1、书店员工规章制度书店员工规章制度篇一：书店规章制度3.0书店规章制度总则如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。我们制定严格的规章制度LI的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。笫一章奖惩制度一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书
5、落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚;行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；二、行为规范1.营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；3.员丄原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理；4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；5.回答顾客问题时，
7、时段并监督完成；2.根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；3.及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表4.负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5.负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；6.负责监督员工LI标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；7.负责对员工人事考核、职工提升、降
10、和储运保管一式两份；5.品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；6.品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售；7.品管每天统讣所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；三、收银岗位职责1收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等；2.收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人3.收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为丄作失误
15、人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首义腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双LI平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，
16、不得私分。6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。第四节工作态度1、热情:热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。3、主动:尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现
19、22:00每天早班人员接着上晚班2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。第三章用工制度1、末位淘汰制依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例实行末位淘汰，同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。2、逐级竞聘上岗制度原则上按：营业员一一领班一一门市主管一一更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。笫四章附则1、适应范围本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。2、负责实施：本守则条款山经理负责督促实施。3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。4,本标准自201X年1月8日起实施。南宁时代博览图
20、书有限公司篇三：书店管理制度（张东平）管理制度：1、责任主体制度2、服从领导制度3、4、5、6、1、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接协调制度日事日毕制度月清月结制度职员守则管理工具使用客户订货登记表（日报表、分类汇总表）销售发货单（电脑销售单）销售日报表（品名汇总、客户汇总）采购订单验收清单出库清单存款日记帐应收帐款明细帐应付帐款明细帐一责任主体制度一、本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。二、应用：1、一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。2、一件事比较宠大时，应该将其分解成儿件具体的小事，分别交给儿个具体的人
21、负责办理。3、交办一件事必须有具体要求和完成时限。4、负责人必须向交办人汇报事情进展情况。5、一件事不能在一个工作日完成或者有儿环节时，中间必须办理交接手续。二服从领导制度一、基本原则：下级服从上级，人员服从事件。二、应用：1、件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作人员必须服从负责人的安排、高度。2、下级认为上级(直接负责人)安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，下级可以当面提出好的办法;直接上级不采纳时，可以向总经理反映。3、下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。4、上级对下级安排工
23、当天工作当天必须完成，不留着第二天做。二、应用：1、客户预订当天必须整理清楚，报负责人。2、当天销售、发货必须当天核对清楚。3、当天货运发货必须落实到位，手续齐备。4、采购进货应及时验收入库。5应该到帐的款项当天及时催收。6、第二天的工作前一天应有基本安排。五月清月结制度一、基本原则：库存、往来帐必须月清月结。二、应用：1、赊销的前提是对客户的信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好的客户才能适量欠款。2、每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时清收到帐，专人负责。3、每月对供应商的应付款项进行一次清理，把握现实的支付能力和供货协议，有计划地付款。4、每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行
28、）是当日全部销售按品名分类情况表，其作用是核对库存。3、客户汇总表是当日全部销售按客户分类情况表，其作用是核对应收帐款情况。四、采购订单（略）五、验收清单1、验收清单是货物入库时曲库管员清点核对后填制的收货单，一旦收货，库管员要负完全责任。2、不经仓库直接销售的货物，同时填制验收清单和出库清单。六、出库清单1、出库清单是货物从仓库发出的凭证，收货人应在出库清单上签名。货物可以发往门市部，也可以直接发给客户。2、不经仓库直接销售的货物，补填验收清单的同时也要补填出库清单。七、存款日记帐（略）八、应收帐封口明细帐（略）九、应付帐款明细帐（略）篇四：店铺员工规章制度店铺员工规章制度根据本店
34、期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。（农历12月和正月不允许辞职）b丿占长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除询不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。e因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。g凡玩忽职守或因违反协议条款给丿占方造成损失的，当事员工须承担白分白的责任赔偿。六盘点、失货赔偿制度方案准则：基于
35、店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。1交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账LI相符的习惯；2店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员丄检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4.每周一（节假日顺延）交接班时山店长组织一次全店自盘；5.每月最后一天（节假日顺延）由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理山迟到、请假或缺席。6盘点差异，盘亏的山丿占长（丿占铺负责人）和出勤内的所有员工赔偿;店长先承担盘亏应赔偿金额的25%,余下的再山出勤内的全丿占人员（含店长）平均赔偿。7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。七其他要求：1.店铺员工（含店长）每天要总结当日工作、销售心得写工作日志，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚；2.所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元;店长以上职员