近年来，随着我国经济和社会的迅速发展，科学技术和信息技术也在不断发展，这使得人们更加重视自身知识素养的提高。图书馆作为一个知识资源集中服务平台，在提高人们文化水平，满足人们知识需求方面起着十分重要的作用，是公共文化服务的重要组成部分。在信息高速发展的时代背景下，图书馆在资源和服务方面正逐渐向数字化、网络化、信息化的方向发展，在大量真实图书资源之外还出现了大量的虚拟信息资源，这就对图书馆的管理特别是图书馆管理员的素质提出了更高的要求。适应新环境的高素质图书馆管理人才是图书馆工作良好运行的关键，也是新时期图书馆提高服务质量的必然要求。
2当代图书馆管理员应具备的素质
作为新时代的图书馆管理员，应当具备高尚的职业道德、优秀的业务素质、良好的文化素养，才能更好的为读者服务，发挥图书馆公共文化服务的作用。
2.1图书管理员应具备高尚的职业道德
职业道德是图书管理员作为图书馆工作人员这一特殊工作岗位所必须具备的最为重要的素质，它体现了图书管理员对图书管理工作的认知度和负责任的工作态度。首先，图书管理员自身要有良好的思想品德，在为人民服务的宗旨下自觉树立全心全意为读者服务的思想，图书馆工作是服务于人们精神文化需求的，图书管理员更要做精神文明建设的模范。其次，图书管理员要具有良好的职业道德，对待图书管理工作要有强烈的事业心和责任感。再次，图书管理员要树立“读者第一，服务至上”的服务理念，要有强烈的服务意识，始终把为读者提供优质服务放在第一位。
2.2图书管理员应具备优秀的业务素质
目前图书馆的一线员工大都不是图书馆专业出身，在实际图书馆管理工作中，往往会出现因专业知识匮乏而产生的实际操作能力不强，业务能力较低的现象。作为图书馆的管理人员，首先应当具备图书馆的专业知识，这是保证图书管理工作正常开展的必要前提。此外，图书管理人员只有在自己首先具备了图书管理专业知识之后才能更好的为读者开展相应的服务工作，满足高层次的读者的需求。其次，在信息时代的大背景下，图书管理人员还应具备优秀的信息素质。这包括优秀的信息意识素质、信息能力素质和信息道德素质。在当今信息爆炸的社会，图书管理员应具有对信息的识别和筛选能力，在有效获取信息的同时，加工适用读者的信息，使读者在信息的选择上更加方便和快捷。再次，图书管理员还应提高各方面的技能。例如利用计算机管理和运作传统图书资源的技能，根据读者的需求利用互联网资源进行搜索、加工的技能，根据读者需求加强与用户沟通交流从而扩大社会服务对象的技能等。
2.3图书管理员应具备良好的文化素养
作为图书馆工作的一线工作人员，图书管理员应当具备良好的文化素养以适应现代化图书馆事业不断发展的需要。良好的精神风貌、吃苦耐劳的工作精神、旺盛的工作精力、健康的适宜工作的体魄等都是图书管理人员应当具备的文化素养。
3提高图书管理员素质的措施
3.1加强图书管理员职业道德意识的培养
首先要培养图书管理员爱岗敬业的精神。要让图书管理员从观念上热爱图书管理的本职工作，恪尽职守的做好本职岗位，充分认识自己工作的重要性和对社会的作用，使图书管理员具有社会责任感和荣誉感，发自内心的喜爱自己的工作。其次要树立良好的服务意识。图书管理工作是公共文化服务的一部分，图书管理员要树立读者第一的服务意识。社会读者千差万别，图书管理员要耐心解答社会读者的问题，帮助读者满足其对知识的需求。再次图书管理员在工作过程中要礼貌待人，对待读者的态度要和蔼，更加不能以貌取人、厚此薄彼。
3.2切实提高图书管理员的业务水平
3.3建立合理的竞争考核制度
图书馆在人才竞争方面缺乏良好的考核制度，是图书管理人员缺乏应有的竞争意识，这也影响着图书管理员自身素质的提高。因此在馆内要改革现行的管理制度，建立合理的充满活力的考核管理机制，奖优罚劣，通过竞争考核的形式使管理员提高工作积极性，从而推动图书管理事业的发展。
4结语
总之，当代图书馆的不断发展对图书管理员的素质提出了更高的要求。作为新时代的图书管理员必须转变观念，树立良好的职业道德观念，努力从各方面提高自身的业务素质和文化素养，形成竞争意识和服务读者的意识，从而推动图书馆管理事业不断发展。
参考文献
[1]王洪臣.图书馆馆员的素质构成与强化的对策[J].管理纵横，2013（4）：181
[2]刘才珍.浅谈乡镇图书管理员素质的提高[J].法制与经济，2013（2）：132-133
（2）职业道德素质。新时代的图书管理员必须具备强烈的事业心及责任心、全心投入图书管理事业，并能够自我调节心理状态，淡泊名利，公正地对待工作及任何一位读者。在日益进步的信息化时代，图书管理员应具备相应的职业道德素质，清醒地处理复杂的社会关系，并不断强化自身服务意识。
（3）技能素质。知识的多少是通过技能来表现的。一是逃离纸质信息的工作方式，充分使用现代化高新技术的产物计算机为工作设备，通过纸质与电子相结合的运行模式提高服务效率。二是根据环境的不断发展，将服务对象从之前的学生中解放出来，服务尽可能广泛地面相各行各业的读者，积极与客户交流沟通，尽量来满足所有客户的需求。
（4）创新素质。创新是推动企业发展的有效动力，新时代的创新更侧重于自身能力创新。作为一名图书管理人员，良好的创新能为自身带来一种新的体验与思想。新时代的图书管理员应具备开拓创新的精神，不断地发掘自身及工作中的潜力，勤奋学习，善于用脑，积极研究更好的信息时代服务方式。随着网络信息的高速发展，图书管理员也被赋予了更高的素质要求，必须跟上信息发展的步伐，提出创新的工作模式，带动图书馆事业更好地发展。
（5）心理素质。随着图书馆事业中更多新技术新想法的加入，使目前图书馆之间的竞争愈发激烈，在竞争压力的驱使之下，图书管理员必须具备强大的心理素质，才能从容地面对突发事件与困难。作为一名合格的图书管理员，必须时刻保持良好的心理素质，在工作中进行自我调节，培养一定的抗压能力，从容地面对一切，乐观地去对待现实工作中所碰到的一系列问题，勇于挑战，不断学习新时代的现代化技术知识，制定工作目标，扩展自身的知识领域，改善学习方式，化压力为动力。凭借着顽强的心理素质与热情的工作态度提供更好的服务。
提高图书管理员素质的方式
（1）思想政治教育。图书馆是知识传播的主要阵营，承载着构建文明社会服务的重任。其中图书管理员作为其中的核心因素，应遵循读者至上的服务理论，在日常工作中积极实践党的方针，通过向优秀人物学习的方式，带动身边每一位图书管理员工，树立敬业精神，并坚持以诚实信用为标准，服务于读者。并用广泛的知识完善自己，组成一批阵容强大的管理员团队。
（2）形成竞争氛围。竞争是推动社会及个人发展进步的不懈动力，保持一定的竞争关系可以使自身处于警惕状态，化压力为动力。图书馆想要在新时代中立于不败之地，必须保证图书管理员具备一定的素质与能力，其中不仅要培养他们自身的自主学习意识，还需制定一套完善的管理制度，来建立工作人员中的竞争关系，并采取激励手段促进竞争的进行。在人们的传统意识中，认为图书馆象征着安静与稳定，而图书馆事业的现存状况迫使人们必须打破这种观念，形成竞争氛围，并建立相应制度保障其正常运行。具体可以根据各种岗位的特点和需求，规定相应的考核方式及评定标准，并保存个人档案，以便年终进行个人考核，并通过奖惩制度进行员工激励。适当的竞争可以给员工营造危机感，让他们更快速地适应新时代要求。
（3）改变学习观念。首先要给图书管理员灌输终身化学习理念，自主参加继续教育活动，通过继续教育，使图书管理员的专业知识及各方面能力能跟上社会发展的步伐，适应快速变化的新时代。其次是要培养群体学习的习惯，抛开以往孤军奋战的学习方式，进行开放式学习，在团体学习的过程当中，可以通过与他人的交流，发现自己不足的地方，并吸取其他人的优势，营造更积极的学习氛围，达到更好的学习效果。最后是要建立多元化学习观念，拓展学习内容，在传统的学习方式的基础上，加入针对性较强的专业化培训，并开发图书管理员的潜在能力，形成一职多能的职能模式。这就要求现代化图书管理人员不仅需要具备牢固的专业知识，还需要富有创新意识及团队合作意识，善于沟通，善于思考。图书管理员与读者之间应形成互相影响，互相交流的关系。所以应构建多元化的学习模式，通过多向式学习来提升自我。
一、建立图书管理员制度，是科学化精细化管理的前提
图书管理员是实施科学化精细化管理的直接责任人，因此，要抓好以下几个方面。
（一）要明确一个目标。建立图书管理员制度，其根本目的是加强图书管理，明确和落实图书管理员的责任，确实解决“淡化责任，疏于管理”的问题，规范学校的图书管理工作，发挥学校图书的最大效益，提高图书管理的质量和效率。
（二）要做到三个结合。第一是图书管理员制度要与管理工作的实际情况相结合。图书管理员要认真学习管理业务知识，提高自身素质，做好图书管理工作，真正为教育教学服务。第二是图书管理员制度要与图书管理责任制相结合。图书管理员要承担自己所在岗位的责任，同时还要根据学校工作的实际情况，细化自己的职责。第三是图书管理员制度要与信息化建设相结合。图书管理员应借助信息化手段，对学校图书还需要有统一的管理工作底稿，做到信息共享。为此，必须从理念、体制、机制等方面加快培养信息化人才。
二、开展考核评估，是科学化精细化管理的动力
考核评估是实现科学化精细化管理的有效方法，要从以下几方面着手。
（一）抓好培训。这是学校对图书管理员日常管理的基本方法，更是图书管理员提高基本素质的保障。因此，要有计划地开展系统培训，使每个图书管理员掌握一定的备受社会推崇的管理思潮。
（二）考核评估要在同行业中综合对比分析。在对各个兄弟校图书管理调查的基础上，还需要在兄弟校中进行对比综合分析，以便为长期的评估建立比较系统的数据库，从而在管理方式、管理技术以及管理目标上均有所拓展和改进。
（三）考核评估要成为加强图书管理的有效手段。对图书管理工作中存在的问题，学校主管领导要采取约谈、调查、核实、处理处罚、提出管理建议等方法进行处理，使学校图书管理工作为教育教学服务精品化。
三、坚持图书管理创新，是科学化精细化管理的核心
为了适应未来图书管理的需要，图书管理者应有超前意识和创新意识，积极思考和实践新的对策。
（二）管理创新是迎接知识经济挑战的外在需要。以往的管理制度和管理模式的设计，常常以规范人的行为，使人不犯错误为出发点，这样就有着过多的管制和约束，这种过细过严的规则，通常会窒息那些最初很难识别的新生事物的嫩芽，致使图书管理僵化，抑制了首创精神。而新世纪是知识经济的时代，是不断产生新思想、新理念、新技术、新知识的时代。国内外管理理论的研究表明，决定图书管理发展竞争优势的是人才和科学技术的优势，而决定人才、科学技术优势的是创新，所以强调创新已成为现代管理的时代趋势。
（三）管理创新是深化图书管理工作改革的内在需求。图书管理原有的一套管理模式已不能适应新世纪新的运行特点，图书管理要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行合理取舍，通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以适应社会发展的需要。
但是，管理创新是一个繁杂的过程，无论是在理念、体制、程序等方面都必须深系实际，所以一定注意以下几个问题。
一是要有科学求实的态度。实事求是是我们一切工作的出发点和归宿，图书管理要想有新的突破和新的创新，工作中就要尊重客观事实，既不能只强调创新而不尊重客观实际或背离客观事实，也不能认为在实事求是基础上的创新是为了出风头、摆花架子，而应该找到一个上级的路线政策和兄弟校的好经验与本校实际相结合的最佳工作结合点，找到工作的突破口，创造地形成适宜本校具体情况的新思路和新方法。
二是要实行开放式管理。要充分发挥广大教职员工和学生的积极性、创造性、主动性，坚持“从群众中来，到群众中去”，这是有效创新的根本途径。图书管理者的创新行为只有为广大员工和学生所接受，其创新意识和决策才能化为员工和学生的自觉行为，才能成为推动图书管理发展的有效动力。
关键词：初中图书管理作用工作
我国开展素质教育的范围与深度不断扩大，每所学校的图书馆也配合着素质教育不断在改进，因此其所发挥的作用也显得尤为重要。图书馆对自身要求的提要也就是对在其中工作的图书管理员的要求的提高。图书管理员面对着素质教育的改革浪潮，如何迎接新的挑战，做到与素质教育要求同步的同时有所创新便成为了挑战。因此图书管理员应当充分利用图书资源，结合学生的实际情况和学校的教育步伐，对自身的角色做出准确的定位，才能更改更好地提高服务质量，促进学生的健康发展和学校德育工作的进行。
1初中图书管理员的作用
1.1时展的要求
我国文化教育事业的发展已经取得了较为稳定的发展，国民素质相比起改革开放已经有所提高，这不得不说是国家实施了九年义务教育所取得的巨大进步。但是九年义务教务只是能够在人的思维尚且处于萌芽阶段做出引导，只能由教师对手头教材做出十分有限地知识传递。很显然在现如今这个飞速发展、知识型人才越来越受欢迎的时代，九年义务教务所授知识远远不足以应对当今社会的需求。
但是图书资源的增加与类型不断得到丰富外加可资源共享的网络等优势，令得学校的图书室起着令人不可忽视的作用。因此图书管理员就承担了通过管理维护图书室让学生们得到更多更丰富的课外知识，让他们尽可能地与外面世界接轨的工作。这不得不说是新时代对图书管理员所起到的作用的新的要求和必然的趋势。
1.2促进中学生智力的开发
教师的主要任务实在课堂上传递科目知识，引导学生们对知识进行探究，提高学生的素质，启发学生的智力。但是课堂上所能学习到的知识是有限地，学生需要获得更多的课外知识只有通过扩展阅读量才可获得。
校内的图书阅览室不仅有着经过图书管理员精心挑选的丰富的藏书，这些藏书涉及的范围都比较广，能够满足学生对知识的需求。并且图书管理员为图书阅览室创造出阅览氛围良好，能够让学生们更专注于
阅读。
1.3向学生传递各种有用的信息
1.4图书室是中学思想政治教育的重要
场所
图书室中管理员会挑选许多关于历史政治、军事和英雄任务、革命人物的传记，这些书籍中所记录的人物和事迹都是积极向上的，这类图书能够帮助学生们形成正确的思想政治观念，是学校思想政治教育的重要场所。通过阅读这类书籍能够激励学生们发愤图强，同时也能在无形中培养学生的爱国主义，培养学生正确的思想政治观念。
2图书管理员的工作内容
2.1加强学习，不断强化职业精神
2.2课外阅读指导
2.2.1要有良好的职业道德修养
图书管理员要具有职业道德修养，既对所从事的图书管理工作抱有热情，兢兢业业。当有师生需要阅读指导时应当有耐心有热情为他们做出指导，争取让读者感到满意。同时要注重工作效率，让学生们能够有效率地借、还图书。特别是对学生读书做出积极的指导，让他们的浩瀚的书海中能够挑选到对他们有益的书籍。
要想具备良好的职业道德修养，前提是必须了解学生。初中生的思维正处于萌芽阶段，他们判断是非能力较弱，但不乏强烈的求知欲望。他们对各种各样的知识读物充满好奇，想要扩大自己的知识面。不少初中生更倾向于阅读文艺作品，因为这类书籍简单易懂。反映社会现实的小说和世界名著等对理解能力要求较高的书籍则没那么受欢迎。还有一些学生来阅览室只是单单想要利用阅览室内的书籍解决自己在课堂上没能解决的知识问题或是对提高自己科目知识有用的书籍。无论是以上哪一种类型的学生或是该文没能提到的类型，图书管理员都应该有所了解。而了解的途径则是多多与学生进行沟通，与任课教师做沟通，才能够知道学生真正要什么，什么对学生更有益。但无论是哪一种，图书管理员都应该尽可能地满足他们积极的要求，做好自身的服务工作。
要熟悉馆内藏书才能够成为一名真正具备执业道德修养的图书管理员。要想更好地知道到阅览室学习的师生，图书管理员自己首先应当熟悉藏书，了解阅览室内有哪些类型的图书，哪些图书适合哪个年级的同学，哪些图书分别摆放在什么位置，最好还能够为学生推荐一些书籍。同时为了让阅览室的图书更有秩序，应当定期对被乱放的书籍做出归位处理，让读者更容易找到。
2.3抓好常规管理，满足正常教学需要
2.3.1添置新书
学校分配给图书阅览室的资金往往是有限的，因此如何在有限的资金条件下优化资源配置，采购最有用的图书便是图书管理员应当考虑的内容。图书管理员应当根据学校当前的教育宗旨、教研工作进度、任课教师的要求等来选择最具有可读性、最适宜初中生阅读的图书资源，这类能够帮助学生学习的书籍应当占主要。同时应当尽可能的选择具有科学性和思想性同时又符合时代要求的图书资料，以增加阅览室的趣味性。不赶时髦，不采购哗众取众毫无用处的图书、以免影响学生的思想健康发展。总的来说就是要考虑到书籍的层级性、类别、主旨思想等，尽可能地丰富图书阅览室的资源
读物。
2.3.2登记排架
学校图书阅览室的所有图书都是学校的资产，因此管理员应当严格地对这些图书进行财产登记，并且按照中国图书馆分类法对现有图书进行分类编码入册，科学规范的摆放书籍。更好地方便师生阅读和查找。
2.3.3借阅流通
作为图书管理员，应当保证阅览室的借阅效率，让阅览室发挥其最大作用。同时为了更好地实行借阅，应当采取严格地借阅制度，规范好借阅行为，才能够让阅览室正常运转的同时基本满足师生们的需求。要定时查看丢失或是超期归还的书本，按照规定处理好此类事情。
2.4开展特色读书活动
2.5教会学生如何更好地利用图书资源
图书管理员应当举办一些讲座来教同学们如何使用图书阅览室，向学生们讲述图书室的流通制度，如何进行图书借阅、归还。同时要让同学们了解到阅览室的图书室公共物品，每个人都需要爱护图书，遵守阅览规则。此外还应当让同学们知道如何在茫茫书海中选择自己想要的图书，如何查看排架与图书分类，以便更快速地搜寻到目标读物。
3结语
总而言之，随着我国教育事业不断发展，对初中图书管理员的要求也就越来越高。因此图书管理员应当意识到自身工作的重要性，认真地完成好自身的工作，争取有所创新，创造一个让同学们喜爱的阅览环境，以饱满的精神姿态与工作效果迎接新世纪的挑战，让同学们在知识的海洋中健康成长。
[1]徐小惠.充分发挥职校图书管理员的作用[J].图书馆研究与工作，2005（1）：56.
关键词：中职教育；图书馆员；综合素质
图书馆是学校教学、科研的情报中心和参谋部，也是人类文明知识的宝库。随着现代科学的迅速发展和人类知识总量的高速增长。图书馆已由原来的单一纸质文化载体和原始的手工操作，向馆藏多媒体化、信息资源网络化，管理手段计算机化转变。为了适应这种新的发展趋势，建立一支高素质的图书管理员队伍已成当务之急。
一、对图书管理员综合素质的要求
1.正视图书管理工作，热爱本职工作
图书馆的藏书量与日俱增，没有一套科学的管理程序、科学管理方法是不可能管理好的。因为图书管理所包含的技术含量也非常高。新旧更替更加频繁，各种专业分工越来越精细化，图书管理者面对这样一个浩瀚的、不断变化的书籍的海洋，掌握它，发挥它的作用是一项复杂而艰巨的工作，而绝对不是简单的机械劳动，每个图书管理员必须理解这一点，认识到图书管理的重要性，正视图书管理事业。称职的图书管理员必须把图书管理当做自己的事业一样精心经营。热爱本职工作不是空口而谈，要能够主动地去学习，去思考，去研究、积极地开展工作，发现问题，解决问题，使图书资源能够得到有效地利用，从而推动图书馆管理事业的发展。
2.加强科学文化知识学习，提高文化素质
二、提高服务态度、技能和意识
美国著名的图书馆学家谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。要提高服务质量，必须坚持贯彻“两心原则”――细心、耐心。
1.图书管理需要细心
首先，要熟悉质量管理体系，包括采购、编写、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应注意的问题事项。模板的作用在于规范工作行为、指导工作开展，尽量避免出现错误，提高办事效率。其次，要不定时的对库存书籍进行清点，尽量避免丢书、书籍破损的现象。再次，及时补充货源，注意对书籍的有效性控制。确保每本书籍有一本库存，满足日常的查找、参考。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时。还有，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，当新书入库时，应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍，掌握其概貌，提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，提高便捷。
2.读者管理需要耐心
图书管理的服务对象复杂多变，每个读者的读书目的也不尽相同，各种情况都有可能发生。这时候就应该以静制动，以不变应万变。例如：对于不按规定办理手续的读者，要耐心讲解为什么要这样办手续，而不是只告诉他要怎麽做，这样就会便于读者理解流程，而且也不会误解你是在故意刁难他，以后再借书就会按流程来办。
3.提高服务意识
作为一名图书管理员，对广大前来借阅的学生要有良好的服务态度，平等视之，努力营造良好的人文氛围，让学生来借阅时充分体会到学校的关怀。
三、图书管理员综合素质提高的途径与措施
1.专业知识的学习
2.举办和参加各种图书馆知识培训和学习班
为了提高自己的业务水平，1997、1998年，我校教务科长到桂林图书馆请辅导老师给我们讲课；我于1998年5、6月参加了桂林图书馆举办的图书馆业务培训学习，勤奋求学，不懂就问，经过培训、考试，取得优秀成绩；1999年4月我参加《中国图书分类法》四版培训班学习；1999年9月我参加了成人高考，在广西电大桂林分校就读汉语言文学教育专业，2002年7月大学专科毕业；2005年我参加正科电脑培训班学习；2012年参加桂林市职称计算机word2003、Innotter考试，均已合格，同时也参加了windosxp培训。随着图书馆自动化、网络化的全面开展，计算机作为现代化图书馆的基本工具，必须人人都懂。因此，参加各种知识培训和学习是必不可少的。图书馆还应根据具体情况，按照不同层次、不同的业务方向、对图书编目、流通、期刊阅览等方面的工作人员进行系统的技能培训，以提高图书管理人员的工作能力。
3.创新意识
创新存在于管理活动的每个环节和每项职能中，管理创新是图书馆发展的原动力，是迎接知识经济挑战的外在需要，是深化图书馆改革的内在需求。而图书管理事业的创新关键是对人的能力开发，所以图书管理员必须要在工作中不断地提高自身能力，挖掘自身的潜力，激发自身的创造性，同时应鼓励和支持图书管理员参加一些学术讲座与学术交流。图书管理工作能否做好，图书管理员起着至关重要的作用，所以每个图书管理员都必须对自己高标准、严要求，使自己具备成为一名合格图书管理工作者的素质，为学校的图书管理服务。
总之，建立一支高素质的图书管理人员队伍，是现代图书馆事业建设和持续发展的必然要求，因此，根据图书馆工作对图书管理员综合素质的要求，并通过行之有效的途径和措施提高图书管理员的综合素质，是实现图书馆工作转型，提高服务效率和质量的重要保证。
参考文献：
[1]黄雪雄、陈然提高高校图书管理人员素质的途径和方法{J]高等农业教育2000，（9）
关键词：高校图书馆流通部图书管理员流通工作
一、流通工作现状
1、资源更新过慢，纸质图书利用率下降
网络环境下，图书馆的重心越来越偏向于数字资源，纸质图书的进购率逐年下降，这就造成了书库内图书更新越来越慢，读者们看到的大都是过去购置的图书，新书数量很少，信息更新速度过慢，这也直接导致了图书利用率的下降。
2、网络环境造成的服务意识松懈
3、工作性质重复枯燥，缺乏工作热情
流通部的工作在图书馆处于一线岗位，每天最主要的工作就是借书、还书、上架、修补旧书。每天重复同样的工作，日复一日，年复一年，使得馆员滋生了职业倦怠的思想，缺乏应有的工作激情和工作热情，缺乏主动性和创新精神。做事情敷衍了事，得过且过，喜欢一成不变，不愿接受新技术，不敢迎接新的挑战。工作推一推，动一动，份内的事，马虎敷衍，勉强应对；份外的事，事不关己，高高挂起。对工作失去耐心和爱心，被动应付，无心投入，消极厌烦。
4、读者整体素质不高
目前高校图书馆的读者群大多是90后的大学生，他们大多是独生子女，整体素质偏低。有些读者不知道爱惜图书，随意挝折图书；有的读者不知道衣冠不整不能出入公共场合；有些读者甚至不知道借书的时候该称呼图书管理员为老师，或叫阿姨，或叫姐，或什么都称呼，很不礼貌。
二、优化流通服务工作的几点对策
1、增强服务意识，真正做到“读者第一，服务至上”
流通部是图书馆服务的重要窗口，直接面对广大的读者群，一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。不断提高服务意识，做到爱岗敬业，为人师表，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想。这就要求流通部馆员要牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，要具备甘为人梯的奉献精神和强烈的责任感，热爱图书馆事业。只有真正做到“读者第一，服务至上”才能创造出一个温馨、和谐的环境。
2、增强业务培训，提高流通部图书管理员的自身素质
做为一名新时期网络环境下的图书管理员，尤其是做为一名高校图书馆的图书管理员，具备良好的职业素质是十分重要的。图书馆应该制定岗位培训制度，定期开展业务培训并长期执行下去，把馆员的培训作为一种终身教育。有针对性地开展馆员的入职教育、在职教育和继续教育，使馆员不断更新知识结构，熟悉业务，获得不断发展的职业能力。同时，要注重流通馆员情商的开发，强化其专业知识有效转化为满足读者需求的驾驭能力，有效控制和指导读者充分利用馆藏资源。
3、学习如何与读者有效沟通
语言是人类沟通、交流最重要的工具。一个具有较强的驾驭语言能力的图书管理员，能用文明礼貌用语展示自身修养，体现亲和力，缩短管理员与读者的心理距离。因此为了更好地为读者服务，图书管理员应当学会较好地运用语言工具表达思想，沟通感情，满足读者要求。
4、建立竞争与激励机制，提高工作热情
目前，高校图书馆缺乏内部竞争意识，干得好与坏对馆员影响不大，致使有的馆员心里养成了一种等别人、靠别人的心理，工作积极主动性较差。图书馆应当建立有效的竞争和激励制度，使大家能够改变这种散漫的状态，在工作上要让人人感到有压力，从而使压力转化为动力。在学校支持、馆内经济情况允许、公平公正公开的情况下，给工作表现积极、成绩突出、乐于钻研业务的优秀馆员以奖励，这个奖励可以不是经济上的或物质上的，也可以考虑奖励馆员出去参加培训，通过这样的奖励方式，不但表彰了优秀，提倡了先进，还能够使优秀的图书管理员通过获得的培训提高自己的业务水平，并且能够把自己学到的专业知识再传授给其他的馆员，可以说是做到了一举三得，既提高了馆员的工作热情，也使馆员得到了心理上和精神上的双丰收。
三、结语
美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务，是图书馆永恒的主题。服务育人，是高校图书馆流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，做到时刻要求进步，不断优化流通服务，才能共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。
[1]曾珠，万秋华．全方位塑造图书馆形象[J]．科技情报开发与经济，2010（8）：14-15．
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