18项目干系人管理（10/10十大管理）LHX2018

每个项目干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。

干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通（包括团队成员），理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。

为了事项项目收益，识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动：

1）项目进入其生命周期的不同阶段

2）当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员

3）组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化

主要包括：

1）识别所有干系人，而非在限定范围内

2）确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动

3）定期审查干系人群体，可与单个项目风险的生产工作并行开展

4）应用"共创"概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴

1.立项管理文件

2.项目章程

3.项目管理计划

4.项目文件

5.协议

6.事业环境因素

7.组织过程资产

1.专家判断

2.数据收集（问卷调查，头脑风暴，头脑写作）

3.数据分析（干系人分析，文件分析）

4.数据表现

5.会议

1.干系人登记册

2.变更请求

3.项目管理计划（更新）

4.项目文件（更新）

会触发该计划更新的情况主要包括：

1）项目新阶段开始

2）组织结构或行业内部发生变化

3）新的个人或群体成为干系人，现有干系人不再是干系人群体的成员，或特定干系人对项目成功的重要性发生变化

4）当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查干系人参与策略等

1.项目章程

2.项目管理计划

3.项目文件

4.协议

5.事业环境因素

6.组织过程资产

2.数据收集：标杆对照

3.数据分析（假设条件和制约因素分析，根本原因分析）

4.决策：优先级排序或分级

5.数据表现

参与水平类型：

1）不了解型

2）抵制型

3）中立型

4）支持型

5）领导型：积极参与（对比支持型）

C表示当前参与程度

D表示所需参与程度

6.会议

干系人参与计划：包括调用干系人个人或群体参与的特定策略或方法。正式/非正式，详细/概括

1）在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺