合理化建议制度是科学化管理的一项重要方法，古语说得好：三个臭皮匠顶个诸葛亮。一人智短，众人智长，作为一个现代学术管理系统的有机组成部分，庞杂的业务仅靠管理者临事拍脑门是很难满足科学化管理要求的。这就需要充分调动广大馆员的积极性，集思广益，民主集中使得馆员以主人翁的姿态积极全面参与到图书馆的管理工作中来，发挥集体智慧，做好图书馆管理工作！
二、图书馆合理化建议制度特点
概括地说，图书馆合理化建议制度具有如下特点：
（一）广泛性
图书馆的合理化建议制度有着广泛的群众基础。图书馆的每个馆员都有责任积极热情地参加合理化建议的改善活动。部主任对自己的部门所发现的问题和改善设想要给予认真的和及时的考虑并及时通报馆长。馆长对合理化建议定期审查，迅速实施被采纳的改善建议。
（二）常态化
（三）激励性
图书馆积极倡导和鼓励合理化建议活动，对那些在合理化建议活动中取得成绩和做出贡献的馆员给予物质和精神奖励，以激励全图书馆馆员的参与热情，推动图书馆管理工作进一步发展。
三、图书馆制定“合理化建议”制度目的
图书馆提出了“合理化建议”制度，广泛采用合理化建议，激发全体馆员的创造性思考，合理化建议意味着全体馆员都来施展自己的才华，征求大家的“金点子”，以全体馆员的聪明才智，促进图书馆的建设和发展。
四、参与合理化建议应注意事项
1要注意建议的客观性及具体可操作性，要求建议人将现实真实地反映出来，以事实和数据说话，并提出可行性操作方案。
2要注意把握问题原因的准确性，即要求建议人把问题发生的主要原因找出来；并明确解决方案。
3对问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出解决问题的具体方法，对只提问题不指明解决办法的建议则视为无效建议。
4要注意建议的科学性，一切建议都以和谐发展为导向，它的判定标准是能促使图书馆科学健康发展。
五、图书馆合理化建议制度范本
（一）合理化建议总则
第一条：为鼓励广大馆员积极向图书馆献计献策，促进图书馆发展，规范合理化建议管理工作，特制定本制度。
第二条：馆员向图书馆献计献策，提合理化建议是贯彻全心全意依靠群众指导方针的具体体现；是挖掘馆员的智力潜能，发展图书馆的重大措施；也是依靠馆员办好图书馆的有效途径。
第三条：发动馆员向图书馆献计献策提合理化建议活动，要紧紧围绕图书馆管理目标，提高馆员综合素质，提高服务质量等方面开展，改进服务工作中，挖掘馆员的聪明才智。
第四条：馆员向图书馆献计献策提合理化建议活动要建立长效机制，领导要高度重视，要将合理化建议活动作为图书馆服务工作的重要补充。
第五条：馆员向图书馆献计献策、提合理化建议活动的原则是“信任、鼓励、支持、采用”。
第六条：发动馆员向图书馆献计献策、提合理化建议活动，从组织、发动、提出、收集、采纳、实施、审核到奖励，是一个多环节的过程，要建立与之相适应的机构和制度得以保证。
（二）组织领导
第七条：为保证馆员向图书馆献计献策活动的顺利开展，图书馆成立由馆长带头的合理化建议评审领导小组。
第八条：评审领导小组是馆员向图书馆献计献策活动的领导机构。其职责是：组织发动馆员提出合理化建议；审批建议方案和实施奖励；负责领导建议的实施奖励等有关工作的落实。
第九条：在评审小组的领导下，馆员提出的合理化建议以电子邮件形式发送到馆长信箱，主题为：某某某的合理化建议。若口头提出建议，事后须补发文字材料的电子邮件到馆长信箱。
第十条：采纳、实施等过程由办公室做好建议人及其合理化建议内容等方面的记录，同时填奖励申报表，报馆长审核归档。每月进行一次综合评审，并表彰、奖励。
（三）合理化建议的范围
第十一条：合理化建议，是指有关改进和完善图书馆管理方面的办法和措施及建设方面的新举措。结合图书馆的特点，合理化建议划分为以下几个方面：
对目前的管理工作提出建设性意见，促进图书馆在现代化管理方法、手段上有所创新；有关图书馆服务质量提高方面的建议；图书馆精神文明建设包括文化建设、馆员职业道德建设等方面的建议。所提建议应具有超前性、可行性和实践性，经过建议人的努力，促使其实现的，均属于本范围。
（四）奖励标准和办法
1读者满意度调查
1.1读者满意度调查方法
复旦大学图书馆于2009年5月在全校范围内进行了首次读者满意度调查。调查参考美国研究图书馆协会(ARL)的LibQUAL服务质量评价模式，通过23项问题（分四组），定量测评读者对图书馆服务、图书馆员、图书馆资源、图书馆环境和设施等方面的感知度和满意度，即读者对该问题的理想期望值、实际感受值和可接受的最低值。同时第24项指标设置了开放性问题，收集读者的定性评价、意见建议等。定量和定性测评相结合的设计，旨在保证调查的全面性和客观性。满意度即某服务的实际感受值与期望值的比值，表征对此项服务满意度的一个直观感受，比值越大满意程度越高。
1.2再次调查及相应结果
2012年5月，复旦大学图书馆采用同样的调查内容和方式再次调查。2009年与2012年回收有效答卷分别为1662份和1139份，两次参与调查的读者类型和学科分布情况基本一致。2012年读者可接受的最低值都略微高于2009年，说明读者对图书馆各方面的基本要求都有所提高。2012年和2009年的理想的期望值分布完全吻合，说明读者对图书馆各方面的理想期望比较稳定。简单满意度即某服务的实际感受值与期望值的比值，表征对此项服务满意度的一个直观感受，比值越大满意程度越高，当感受与期望相符，即达到最高为100%。2012年读者的平均简单满意度为82%(2009年值为76%)。2009年和2012年四组读者简单满意度调查数据如下：
资源的简单满意度低于平均值（82%)。读者对图书馆服务、图书馆员的简单满意度高于平均值（82%)。所有23项数据，2012年的简单满意度都高于2009年的简单满意度。
2读者满意度提高分析与服务实践
2.1图书馆服务满意度
设立9项平均指标，2012年比2009年平均提高7%，其中与图书馆各种咨询服务有关的11项和15项提高7%，馆藏目录系统提供信息的满意度提高达16%，接受读者意见和建议及时反馈和尽力改进提高8%。其他项目也提高4%-6%不等。
(4)调查第12项和13项文献检索及培训和文献传递满意度2009年分别是84%和82%，相对比较高，提高仅4%和6%，但是两项均是23项满意度中最高值为88%。
2.2图书馆员满意度
设立3项指标平均满意度提高7%，其中与图书馆员接待读者礼貌热情、行为举止文明得体有关的满意度提高8%和7%，证明图书馆实行新馆员上岗前业务培训，聘请行业资深专家给馆员作业务前沿报告，建设馆员学习和交流业务的内部网络，组织参与馆员读者服务工作经验交流会，提高馆员综合服务素养是图书馆提高服务质量取得一定成效。但图书馆图书馆员能够正确理解您的问题，具备必要的专业知识与技能满意度提高5%，显然图书馆员的专业知识与技能还有待于进一步培训和提高。2.3图书馆资源满意度
2.4图书馆环境和设备满意度
关键词：图书馆少年儿童阅读
阅读是人们获得知识和信息的重要手段，在现代社会，任何人都离不开阅读，尤其是对处在成长阶段的少年儿童有着特别重要的作用。图书馆的少儿部作为以少年儿童为服务对象的社会文化教育机构，是少年儿童学习的第二课堂，对少年儿童进行阅读指导工作，是图书馆读者服务工作的重要内容，也是社会赋予的永恒使命。
少年儿童在小学阶段，正是心里发生巨大变化的转型期，这一时期学生该读什么书、怎样读书、形成什么样的读书习惯，可以说将影响他们一生的发展，图书馆少儿部主要是围绕阅读来开展工作，怎样利用一切资源，营造阅读氛围、激发阅读兴趣、提高阅读能力、培养阅读习惯，这是图书馆少儿部读者工作的永恒主题。为此，有针对性地提出了图书馆少儿部开展导读工作的几点建设性意见。
1、少年儿童阅读存在的问题
绝大多数的少年儿童读者几乎没有自己的阅读计划，基本上都是凭兴趣。面对馆内浩如烟海的图书，学生不会选择，只是别人读什么，自已也读什么，大多数少年儿童难以从目录、期刊和主题索引中查询所需信息，对现代化的电子媒体终端检索、网络查询等知之甚少，加之图书馆的图书推荐、新书介绍对少年儿童读者的针对性不强，也在很大程度地影响孩子们的阅读。
2、围绕少年儿童阅读开展工作
目前，老师家长越来越重视少年儿童的课外阅读，他们喜欢孩子们利用图书馆来进行大量的课外阅读，图书类型多样化，正是少年儿童所向往的，也是家长所期待的，让孩子们通过阅读兴趣广泛，视野开阔。科幻、小说、童话、动漫、文学名著等读物正是少年儿童所需。可我们发现少年儿童到图书馆阅读还存在着不少问题，如少年儿童阅读习惯欠佳，阅读内容需要进一步调整，学生收集、处理信息的能力有待加强，学生渴望得到老师、家长、图书馆工作都的课外阅读指导。
2.1营造阅读氛围，激发读者兴趣
环境是影响读者阅读的重要因素，尤其是小学生受环境因素影响更明显。图书馆少儿部要努力创造良好的阅读环境，营造阅读氛围，利用色彩、摆放装饰造型，将少儿阅览室由外到内造就成色彩明亮，充满童趣的空间，使他们产生好奇，有进去一探究竟的欲望。一个环境优美、布局合理、书架有序排列、桌椅舒适、阅读氛围浓厚的阅览室，一定能起到激发读者的阅读兴趣的作用。
2.2调整图书摆架结构，适应少年儿童读者阅读需求
把握儿童喜欢看新书的普遍心里，把新书按他们关心和熟悉的主题，陈放在阅览室明显的位置上，把美观醒目的新书封面直接面对读者，会更抢人眼球。少年儿童读者的阅读兴趣主要集中在童话、动漫、侦探、科幻、科普、校园文学、人物传记、文学名著和教辅读物等领域。因此，新书上架可按上述主题进行分类排放，并设置明显的类别标识。只有让小读者们能在图书馆里找到喜闻乐见、有所企盼的新天地，自然就会感到亲切，受到感染，满足内心的需求和情感。长此以往，图书馆自然而然成为他们的家了。
2.3多管齐下，激发阅读兴趣
抓好新书好书推荐和导读工作。利用宣传栏、板报、网上推荐等平台，向儿童推荐新书好书。做好主题书展，如漫画书展、民间故事书展、儿童文化作品展等，还应尽量与学校教育教学相结合，使校内外阅读内容相互促进，以保证阅读质量效果。图书馆要大力开展符合儿童心理特点、形式新颖、富有时代气息的阅读活动，激发和培养孩子们的阅读兴趣，让孩子们感受到自己在童年时读书的趣味。
2.4与时俱进，指导网络阅读
随着信息技术的发展和网络时代的到来，建立少儿专用电子阅览室，充分利用网络和多媒体技术等现代化科技手段来开展阅读指导工作。充分利用图书馆网站来进行新书好书推介。组织网上读书活动，并在网站上开设论坛，发表读书心得，展示读者读书的成果，馆员和读者，读者与读者之间相互交流的一个园地。
2.5确保藏书质量，是读者长效利用图书馆的关键
要把读者留住，最根本的还是图书馆本身所持有的图书。如果图书种类稀少、新书奇缺、图书破旧，容易使读者觉得图书馆没有我想看的书了，从而放弃利用图书馆。要想把读者留住，就必须在图书上下功夫。采编人员可通过流通、阅览、咨询等了解读者的借阅；通过书架上图书的新旧程度了解图书的利用率；利用计算机借阅系统，统计出读者借阅数据；设置读者购书意见箱，使所购图书真正满足读者的实际需要，以达到读者长效利用图书馆的目的。
了解少年儿童阅读情况，改善少年儿童阅读状况，同时也为专家、学者进行专题研究提供真实、详尽的素材，为共同探讨少年儿童图书馆如何引导学生走进图书馆，爱上图书馆，把去图书馆阅读成为学生业余活动的最爱选择之一，在倡导阅读社会的今天具有重要的意义。
参考文献
熊萍，浅谈少年儿童图书馆如何做好阅读指导工作，图书馆工作与研究，2009（1）
胡曦光，谈少儿图书馆的阅读指导服务，图书馆学刊，2008（1）
【关键词】医院图书馆;门户网站；数据库；服务
一、图书馆网站设计方向
在医院领导重视下，信息科工程师成功自主研发图书门户网站，网站设计简洁、功能齐全、特色鲜明，能满足图书室日常工作要求。网站遵循“方便读者”的原则，给读者带来良好的用户体验。网络的传播速度快,时效性强，需及时、准确更新网站内容。
二、图书馆主页的设计
（一）注重网页的界面设计。设计精美、界面清晰、结构合理、功能齐全、特色鲜明的图书馆主页,充分体现图书馆的文化理念。
（三）建立网站信息导航。与较大型的公共图书馆、高校图书馆相比，图书馆在信息资源、技术力量、服务能力等方面都存在一定差距。因此可利用网络的优势,对网上信息资源进行收集、整理、加工、链接，开展信息导航服务。如中国国家图书馆、中国知网、中国科学技术信息研究所、丁香园等网站，在网页上建立网络导航链接，对其中有用的信息资源进行分类，引导读者进行有效的网上检索。
三、网站数据库建设
图书室数据主要分为纸质书籍的SQL数据记录和万方电子图书数据。基本满足了院内临床各科室的阅读需求，经过中图法分类的纸质书籍录入到院内数据库中，总计2万余册纸质图书，都以结构化的形式对图书检索做出了优化处理。万方电子图书总计6774册，是购入的本地存储形式的电子书籍，由万方提供网页及检索工具，实现用户免费下载浏览。随着网络资源的丰富，医院上线了长江云——电子图书触摸屏，这种全新的触摸式体验受到读者的喜爱。系统自带内容包含正版图书1万册、报纸20种、期刊200种以及网络原创小说1000本；云服务器存储超过10万册海量精彩图书内容，每一个月定期更新30册电子书，期刊每月更新。操作简单快捷，扫描二维码即可借阅。
四、加强更新和维护，注重交互功能
【参考文献】
[1]朱兰芳.谈谈图书馆的网站建设.现代情报,2004(01):146-148.
[2]徐捷.浅谈中小型公共图书馆网站建设[J].图书馆学刊,2003(06):37-38.
关键词：图书馆移动服务移动服务建设
近年来，我国的移动互联网发展迅猛，移动互联网环境经历了由量变到质变的飞跃过程。据统计数据显示，截止2014年6月底，我国移动通信服务用户规模突破12亿，其中手机网民已高达5.2亿，手机已超越台式电脑成为第一大上网终端，也成为人们日常获取信息的主要方式。
1移动服务发展现状
随着移动互联网的发展，移动服务正逐渐渗透到人们生活工作的各个领域，影响和改变着人们的工作生活。移动社交、手机游戏、移动支付、移动定位、移动阅读等移动服务都通过我们手中的手机实现，其中移动阅读以其贴身性、便捷性、多样化、互动性等特点展现出较大的发展潜力。从目前移动阅读的市场调研结果来看，电子阅读用户的增长速度、阅读花费、阅读时长都在不断增加，呈上涨趋势；而移动阅读已成为绝大多数电子阅读消费最常用的阅读方式，而91%的电子阅读用户使用手机进行阅读行为。
1.1国外图书馆移动服务发展
国外图书馆基于手机的服务应用开始于2000年左右，芬兰、日本、英国、韩国等过先后推出了基于短信和无线网络的服务。日本富山大学图书馆于2000年开发出基于i-mode手机的书目查询系统为在校学生提供书目查询和短信通知服务。荷兰赫尔辛基技术大学图书馆使用Portalify公司开发的Libket系统，提供SMS短信服务和WAP及其他接入技术服务。韩国西江大学2001年推出用手机可以查阅图书馆资料的移动图书馆。
随着移动互联网技术的发展，ios和android智能手机操作系统迅速侵占了手机市场，手机和平板电脑成为人们移动阅读的主要工具。2010年开始，国外图书馆将移动服务的重点转移到手机应用程序开发和手机网站用户体验优化上面。2011年，第三次国际移动图书馆会议上，来自20多个国家的图书馆代表介绍了各自在移动服务方面的最新进展，大都集中在应用程序的开发和用户体验优化上。
1.2国内图书馆移动服务发展
目前，各地公共图书馆在移动阅读服务方面也不断拓展形式，丰富阅读资源。主要形式有，利用WAP网站推出在线阅读服务；拓展短彩信、APP应用、手持阅读器形式的移动阅读服务；移动阅读资源方面从图书、期刊、报纸拓展到图片、音视频资源。但是在移动阅读内容方面大同小异，未能真正解决用户移动阅读的需求，绝大数图书馆移动服务借助吵醒、书生、方正等数据库提供商的现有产品进行定制，资源基本基于数据库内容，没有进行本馆特色资源的更新。
2我国图书馆移动服务内容
我国图书馆移动服务主要通过为读者提供馆藏和资源检索、在线讲座、移动咨询和移动阅读等服务，向读者展示本馆的图书、期刊、图片、音视频资源。实现这些服务的主要手段有短彩信服务，手机门户网站，APP应用，手持阅读器外借和移动阅读平台等。
2.1短彩信服务
2.2WAP手机门户网站
目前图书馆WAP门户网站还未完全普及，拥有WAP网站的图书馆多为一线城市的图书馆和高校图书馆，如国家图书馆、上海图书馆、清华大学图书馆等。图书馆手机门户是综合展示服务和资源的门户，为终端读者提供包括读者服务、检索服务、新闻通告、新书预告、移动咨询、移动阅读服务在内的多种服务项目。国家图书馆的WAP网站还提供有在线阅读、在线讲座、在线展览及特色资源检索等特色服务。
2.3APP应用
随着智能手机的普及，苹果商店和Android市场的APP应用数量也在大幅增加，各种各样的APP应用为我们的工作和生活带来了不少的方便和乐趣，APP成为人们生活的一部分。国家图书馆于2010年建成了适用于IOS和Android终端的读者服务应用程序，成为国内第一个尝试该服务的图书馆，随后上海图书馆、清华大学图书馆等图书馆也陆续推出自己的掌上图书馆应用程序。图书馆的APP应用不仅限于掌上图书馆这类提供查询和咨询的应用程序，还可以将自己的特色馆藏或者特色资源做成特色的趣味的APP提供给读者。
2.4手持阅读器外借服务
手持阅读器外借服务是随着电子书kindle及平板的出现，图书馆为了吸引读者和进行电子资源的推广而推出的一项特色服务。图书馆可以在手持阅读器内装载一些本馆特有的特色馆藏资源和APP应用程序，外借给读者，进而加强本馆特色资源和APP应用的推广。
3图书馆移动服务发展方向
3.1数字图书馆移动服务平台的建设
数字图书馆移动服务平台是一个即面向读者又面向图书馆的平台，是对图书馆现有移动阅读服务的有机整合，面向读者提供阅读服务，面向图书馆为图书馆提供移动数字资源的统一管理平台。移动服务平台将现有的数据厂商的数据以及移动服务接口进行整合和集成，形成通用的数据标准接口和服务，再通过多种形式的移动服务推送给读者，大大提升服务的效率和质量。目前国内图书馆的移动服务平台正处于建设阶段，在建的有国家图书馆移动服务平台、清华大学图书馆移动服务平台、上海图书馆移动服务平台等。
3.2深度挖掘馆藏，丰富资源类型和展现形式
资源是服务的基础，只有加强资源建设，增加移动服务资源的储备，才能提高移动服务水平。图书馆移动服务多样性的根本依旧是馆藏资源，只有深度挖掘本馆的馆藏资源，丰富资源底蕴，同时注重服务资源类型的拓展，顺应时代的需求，才能让移动服务走的更远。
3.3个性化的读者移动服务
3.4积极跟踪业界技术发展，不断完善图书馆移动服务体系
纵观图书馆移动服务的发展历程，不难看出，图书馆移动服务的每一次进步都离不开科技的进步。新近崛起的云计算也可与图书馆移动服务结合起来，在云计算模型下，读者只需要一台能够接入网络的移动设备，向服务器发出请求，即可享受图书馆的移动服务，所有的运算都在服务器端完成。读者使用移动设备通访问云端存储器自行检索资源，当出现设备更新或发生故障数据丢失时，由于云端存储的存在，其所有个性化服务都不受影响。
所以，图书馆应积极跟踪新媒体领域的发展方向，加强科研向应用的转化，构建服务方式多样化、服务内容个性化，从而适应移动互联网时代受众的新需求，不断完善图书馆移动服务体系。
[1]刘贵玉.国外移动图书馆营销案例分析及其启示[J].图书与情报，2013（3）：36-40.
[2]曾维.浅谈移动图书馆的建设―以贵州省图书馆的移动图书馆“掌上贵图”为例[J].科技风，2013（2）：196.
[3]罗晓涛.探索移动图书馆服务新模式[J].图书馆论坛，2013（3）：98-101.