服务营销和产品营销是通信服务管理专业教学的重点，而学好《通信服务基础》只是进入通信行业的基本技能要求，要让学生有更好的发展，有进一步的提升，应该开设专业的营销理论及技能实训课。我们曾用过《市场营销基础》（华东师范大学出版社，2008）、《电信营销与管理》（北京邮电大学出版社，2005）、《电信服务营销技巧》（北京邮电大学出版社，2008）、《电信服务与服务营销》（天津大学出版社，2008）这几种书作为通信服务管理专业补充教材，但它们不是理论性太强，就是普适性太强，所以，需要针对本专业特点编写兼具理论性和实践性的营销服务教材。开设本专业的学校大都采用了校本教材，但其科学性、合理性还有待提高。《通信营销服务实训教程》（电子工业出版社，2011）可以选为本专业的营销服务实训教材，但这种书对营销理论知识介绍太概括，主要侧重于营销服务的方法、技巧实训，对培养学生营销服务理念方面稍显不足。在教学过程中，建议用这种教材的教师多补充和穿插一些通信行业的案例，帮助学生理解营销理论，形成营销服务理念。
（三）宽基础活模块的技能课设置及教学建议
培养中职生的综合职业能力一直是中职学校培养目标的重要内容与要求。不但要注重学生专业技能、岗位技能的培养，而且要注重知识面的拓宽，加强对学生思想素质、心理素质、交往能力、合作能力的培养，在各种综合知识技能的基础上，使学生形成较强的综合职业能力。所以，我们需要以培养学生的通信服务行业综合职业能力为目标，优化本专业的课程设置。坚持以职业需求为导向，围绕综合职业能力，构建专业课程体系。
选修技能课，相当于活模块技能课，应让学生根据自身的特点或职业能力发展目标自行选择。
根据行业调查的初步分析，通信行业服务人员的人均年龄是比较低的，呼叫中心客户座席员对员工的年龄没有什么限制，只要求普通话标准、音色好、具有亲和力。但是相对而言，营业员、营销员属于直接面向客户的服务人员，职业寿命较短。宽基础活模块的技能课设置，会让学生有更多、更好的选择和发展机会。
教学素材的选择与教学建设
（一）教学素材选择
在教学素材选择上，可以更加灵活。选取图片、视频等素材辅助教学，学生容易产生兴趣和感性认识。建议录制本专业学生工作过程中的技能应用视频，通过大量包含营销技巧的视频，提高教学效率。但由于视频制作难度较大，《通信服务基础》的VCD教学视频录制工作现在还没有出版社做。
（二）对主干专业课《通信服务基础》教学的思考及建议
关于客户座席员、营业员、终端产品营销员职业岗位能力的形成，在本门课的教学过程中有一个非常重要的部分，就是企业的服务规范和沟通规范，要让学生形成迎来送往、解决常见实际问题的岗位能力。但是，这部分教材内容多是以条款式描述为主，如教师照本宣科，学生会感觉非常抽象，很难达成教学目标。建议在教学过程中多设计活动，尽可能让学生参与进来，这就需要教师有很好的教学设计能力、服务示范能力、有效模拟营销能力。在这部分教学过程中，我一般采用以下模式进行教学：感性材料示例教学规范化的视频示例教学分组模拟实训教学讨论总结。
实训案例：通信营业员用户接待规范和服务用语规范实作和讨论。（1）感性材料示例教学：展示性图片加条款式接待规范和服务用语规范。（2）规范化的视频示例教学：教师示范或通信行业优秀员工录制视频示范。（3）将一个班学生分成两个班组，每个班组安排以下实训岗位：值班经理、营业员、导购员、迎导员、观察员等，根据不同岗位训练学生用户接待服务规范，合理使用文明服务用语。（4）讨论：各岗位人员谈得失和建议，同时评出礼仪明星和服务明星。
关于职业生涯教育。通信部门工作岗位的优点是工作环境好，竞争相对公平，缺点是工作强度大，压力大。所以，就业初期很多学生干不久就自己走了，没有一个正确的就业观和择业观。建议在通信服务基础教学过程中加入学生对本行业岗位的正确分析和工作指导。
（三）对主干专业课《通信网络基础》教学的思考及建议
在接受移动行业专家和电信行业专家培训的时候，我和她们进行详细沟通得知，在岗位上学生用到的通信网络专业知识非常少，但对服务素质的要求较高。专业知识真的没有用吗？通过和一线的毕业生交流后，很多学生都说，通信网络知识非常重要，比如知道移动通信的工作原理，就会理解手机没有信号可能是由哪些原因造成的，在给顾客进行解释时就会胸有成竹，而没有学过的在这方面就没那么自信。所以，《通信网络基础》是通信运营服务专业学生入行的最基本的专业技术支持。
建议《通信网络基础》课的教学采用“理论+实验”的教学模式。通过适当的理论铺垫和部分通信原理实验，学生很快就可以理解基本的通信原理。其中，通信技术原理的理论教学是让很多教师头痛的，建议将信息传递中如何控制及工作原理、模型作为黑箱处理，以掌握网络功能和实现方式为重点。亦可对通信原理中比较难理解的内容，用生活中的例子来类比，用通俗易懂的语言描述晦涩的术语和复杂的逻辑，使内容变得形象、直观、通俗且简单易懂。这样既适应了职高生的实际，又满足了职业活动的需要。
参考文献：
[1]贾昕莉.以实践为导向，改革专业课教学[J].职教论坛，2003（24）.
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[3]贾新征.中职生综合职业能力培养的对策研究[J].考试周刊，2011（8）.
[4]Jerrydeng.FDMA/TDMA/CDMA3G基础知识讲堂[OL].（2010-10-18）.[2011-11-04]..
[5]杨波，周亚宁.大话通信[M].北京：人民邮电出版社，2009：3，129.
关键词在校大学生高校服务服务满意度
中图分类号：G455文献标识码：A
SurveyforCollegeStudentstoCollegeServiceSatisfaction
AbstractBycollegestudentsoncollegeservicesatisfactionsurvey，toidentifyschoolsinteachingaswellasotheraspectsofthemeritsofeducation，fortheschoolmanagementtoprovideaccurateandvaluableinformationonthedevelopmentofhighereducation，ithasanimportantsignificanceinChina.Throughvarioussurveysofcollegestudentsforuniversityservices，explorecollegestudentsforcollegeservicemeasures，andtomakesomerelativecommentsandsuggestions.
Keywordscollegestudents；collegeservice；servicesatisfaction
1调查研究背景
大学生对高校服务的满意度是指大学生在学校中学习、生活等各个方面综合起来的心理上的感受，以及个人意见的看法。因为大学生对于学校服务的满意度有着很大差异。我们可以通过大学生对高校服务满意度的了解，来看出高校教学方法上存在的那些不足之处，同时也可以反映出在校大学生对待学习的态度，更可以体现出高校的工作业绩。
2调查研究的意义
2.1现实意义
（1）用来做学校之间的比较。学校之间可以根据学生对高校服务的满意度情况找出自己的不足之处，通过针对性改进措施来提高自己高校的竞争能力，同时满意度的高低也能反映出一个高校竞争能力的大小，学生满意度高的高校，竞争能力就强，满意度低的高校，竞争能力就差。这样可以让高校通过对学生满意度的提高，来提高自身的办学水平，促进我国高等教育事业的不断向前发展。
（2）用来作为对一所高校整体教学水平的了解。家长以及学生在对于高校进行选择的时候，往往是根据学生对于高校服务满意情况来进行的，或者是很大方面受着学生满意度的影响。因此，大学生对高校服务满意度，影响了学生对高等教育的消费情况和将要就读高校的选择，学校也可以通过对学生满意度的调查，来改进自己的不足之处，而社会方面也可以根据学生对高校满意度的情况，对高校一些方面改进提出意见和建议，从而让我国高等教育事业更好更快地发展。
（3）可以通过同一高校不同时期的比较，看一所高校发展的潜力。通过对同一高校不同时期，在校大学生对高校服务度的调查与比较，我们可以看出高校在不足之处的改进成效，也可以看出在校大学生对于高校那些服务项目发生了满意度的改变，能有效地帮助学校发现问题，了解学生需求的变化。如果说学生满意度在不断的上升，那么就说明了学校的教育水平在不断的向前发展，对学生服务工作也取得了显著的成效，为我国高等教育的发展提供了保障。
2.2理论意义
（1）能够提高大学生在高校的主体意识。大学生本身就是高校的主体部分，也是作为一个消费的群体在高校中存在的。而高校只有让自己的服务令大学生这一消费群体满意，高校才能够求得生存与发展。而高校也只有做到以学生为以后的中心，通过学生对自身服务的满意情况，进行教学水平上的调整，才能取的生存的空间。（2）是目前对于高校评估的新方法。通过对学生对高校服务满意度情况的调查，我可以作为对一个高校进行评估的依据和方法。如果在校大学生对于学校服务满意度较高的话，那就表示学校的教学水准相对较高，反之亦然。
3调查的目的
我们根据目前我国的教育形式，通过调查之后，整理出我国在校大学生对高校服务满意度的测评体系，通过这样一个体系的建立，寻找出影响学生们满意度主要的因素，并且提出一些能够提高学生满意度的建议、意见、对策等。
4在校大学生对高校服务满意度的调查
对在校大学生对高校服务满意度的调查，我们通常是以问卷的方式进行调查的。
其中问卷的内容主要涉及到的是：（1）对学校形象的满意度；（2）对学校校园文化的满意度；（3）对学校教学服务的满意度；（4）对学校图书馆服务的满意度；（5）对学校生活服务的满意度；（6）对学校管理服务的满意度；（7）学生认为学校中存在的不足之处；（8）对学校服务的意见和建议。
对于满意程度的类别，我们通常是按照很满意、满意、一般、不满意、很不满意这种常用的问卷调查方式，而每一个等级我们也按照常规的调查模式给予很满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，很不满意1分。
通过这样的问卷调查，我们可以看到高校存在哪方面不足，以及需要改进的地方。
5提高在校大学生对高校服务满意度的建议及对策
5.1教学方面
（1）教学服务方面。很多学生对于老师的教学方法存在着很大程度的不满意，主要原因是因为老师们的教学方法，跟不上信息时代潮流的发展，而大学老师中很多是教学经验、教学水平很丰富的老教授们，他们对于现代化的教学设备不了解或者不会使用。（2）课程分布不均匀。在我国高校的课程安排中，总是一个学期的课程非常多，另一个学期的课程非常少，因此学生们要求安排合理的教学课程。（3）公共课的教学方法。在大学教学的公共课教学中，总是四五个班级的学生，聚集在一个大的教室内，进行统一的教学，这样的教学场面往往比较混论，使一些想学的学生不能有效地学习。
5.2图书馆方面
5.3校园文化方面
（1）学生认为学校组织大型体育活动的次数过少，而学生的业余生活也相对枯燥，建议学校定时定期举办大型活动，来丰富学生们的课余生活。（2）在学校加大体育活动设施的建设，让学生们能够更好的去锻炼身体。（3）对重要的学术讲座安排，应当加大宣传和提前通知，让学生们及时地得到通知。
5.4学校管理方面
（1）提高行政管理人员们的素质，加大对他们的教育。（2）加强不同院校学生之间的交流。
5.5生活服务方面
（1）营造更好的休闲与住宿环境。（2）加大学校医院内的改革，更好地服务学生。通过对于在校大学生的问卷调查进行分析总结，我们应当从以下几点进行努力。
（1）重视高校在社会中的形象，树立高校的品牌意识。学校在社会上的形象不但对学生对高校的满意度有着深远的影响，而且也影响着学校以后的生源情况，更能影响到学校以后的生存与发展。所以说学校在社会上的形象是不可忽视的。一个学校在社会上的形象，在很大的程度上取决于在校大学生对外的口碑，以及人们大众日常的舆论，传媒宣传的影响。学校应当重视在校大学生对学校服务的满意度，要从细微处入手，去认真的关心每一个大学生，提高他们的满意程度，通过学生的宣传，来为学校塑造良好的形象。同时也应当重现对于学校员工素质的培养，树立他们长远的意识。
（2）改进教学服务方式：
①加大教学设备投入，改善教学环境。高校应当将教学设备资金的投入，让在主要的位置之上，应当加大对于教学设施资金量的投入，使用一些先进的教学仪器来进行教学，带给学生们一个全新的教学环境。
③重视师资队伍的培养与建设。教师队伍对学校服务度有着重要的影响，而且在很大的程度上也能影响到学生的满意度，因此高校就必须要加强师资队伍的建设。高校对于老师的任用，应当加大审查力度，注重对于青年教师的培养。对老师要进行考核以及评估，来确定他们的能力。
（3）加强校园文化建设。高校大学生对校园文化的要求都有着相似的地方，那就是更为丰富的课余校园文化活动。所以学校不仅要提供良好的教学环境，同时良好的校园文化也必须要同时拥有。它可以促使一个学校不断的发展与进步，能让学生对于学校服务的满意度有效的提高。对于大学生我们应正确的去引导他们，树立他们正确的追求目标。学校也应当定时组织大型的文化娱乐活动，充实学生们的课余生活。
（4）提高生活服务管理。学生评价一个学校的好坏，往往是取决于吃住的因素。因此高校要把宿舍与食堂的管理当成重点，对食堂饭菜的质量、种类、可口度、价格等都要相当重视，也注重食堂的卫生管理。住宿方面，学校可以向学生提供不同的住宿条件，满足学生间的不同需要。在学生的生活保障上，也要引进职业道德素质高尚和技术水平高的医生，建立合理的规章制度和管理方式，更好地为生病学生服务。
6总结
学生对于高校服务的满意度，是影响高校发展的重要因素。通过对于不同高校间，学生对于高校服务满意度的调查，我们总结出了有效提高学生满意度的方法与措施。只有学生对于高校满意，他们才能更好地去学习，才能为我国以后的发展做出贡献。
参考文献
[1]侯海清.顾客满意度的定量评价方法[J].西安石油学院学报，2009（6）.
[2]样清明.重庆高校学生满意度的调查[J].探索，2011（1）.
关键词：研究；指导；服务；评价适度；讲究艺术
作为学科教研员的任务是提高学科的教学质量，提高教师的业务能力，不断组织参与课堂改革实践，总结推广成功的教育教学经验。经过多年的教研实践，现仅从“研究”“指导”“服务”三方面，浅谈我在评课活动中的几点体会。
一、研究――课堂评课环节
教研员评课应该是多维立体，全方位的评价。既要讲究科学性，实事求是，客观公正，也要讲究艺术。要做到精、准、合理的评价。
1.评价教学目标、教学内容
2.评价教学过程、授课经验
要看授课教师是否打破传统模式，将“复习―讲授―做题”模式，变为新课改要求的“情境导入―阅读品析―合作交流―链接生活―当堂反馈”的新模式。
3.评价教学资源
4.评价师生互动与课堂效果
二、指导――要有针对性
作为教研员，主要任务是对授课教师的业务进行有针对性的指导。要想做到给教师一瓶水，自己则要先具备一缸水。在进入课堂之前首先要对所听的课进行深入的挖掘：明确本节课的教学目标、教学重难点，这样才能做到有的放矢，更准确地对该课进行有针对性的评价。
在课堂中，既要观察教师的讲授过程，同时还要观察学生的学习过程，重要的是观察生生互动、师生互动过程和课堂效果。做教研员多年，我认为评课时，不能仅仅停留在课堂的表面现象上，重在透过存在的现象上升到理论的高度，给授课教师提供改进的意见和建议。比如，从对教材的挖掘程度就可以评价出教师专业知识的掌握程度；又如，从对学生课堂活动的组织上可以评价出教师对新课标的认识程度；再如，从对学生课堂语言表达能力的训练上可以评价出该教师对学科教学规律的掌握程度；也可从一些教学环节的设计上看教师是否有创新。
三、服务――尊重授课教师的成果
作为教研员，我认为评课时态度一定要谦和。评课，其实是个教学相长、相互提高的过程。作为教研员其实就是为提高教师自身业务素质而服务的。在评课实践中，要遵循平等对话，不摆权威。要尊重授课教师的劳动成果，尊重他们的人格尊严，多赞美、多鼓励，多肯定。尤其是要给予授课教师充分的说课、表达权，肯定他们的初衷。但对于自己发现的问题与建议也应毫无保留地以合适的方式讲给授课教师。当然对于个别非常自满的教师也不能迁就，对于他们的不足或失误应当面指出，多给予委婉的批评和建议，以理服人。当然把多鼓励放在第一位，这能够增强他们自信，使其完善自我。
总之，作为教研员，要时刻以“研究―指导―服务”作为评课宗旨，找准自我定位，给予授课教师的意见和建议时要适度，更要讲究艺术，真正站在为提高他们的业务素质，提高中学语文的教学质量上而评价。
[1]谭英海.新编现代教育理论.山东人民出版社，2009-04.
【关键词】小学数学；案例教学
对教师来说，每一种教学方式都应该以严谨的计划作为辅助，案例教学也不例外.教师应该从学生的角度出发，结合他们的需求，制订具体的教学改革措施.其次，教师还应该利用案例的一些特性，改变教学中存在的问题.这是案例教学的特点之一，也是教师在今后教学中要加以利用的地方.最后，为了增加教学的合理性，教师还应该适当地听取学生的建议.
一、制订严谨科学的教学计划
顾名思义，案例教学是以案例为基础的一种教学方式.从学生的情况来看，教师应该从学生的角度出发，制订严谨科学的教学计划.所谓严谨，是指教学方式应该充分地契合学生的特点和需求，能够在实际的学习状况中达到既定的教学目的.在这种情况中，教师应该考虑以下问题.首先，教学计划的可行性.案例教学的主要组成是一些例子，因此教师应该从教学的角度进行分析，合理地选择例子.所谓科学，是指这些案例应该符合学生的情感和学习需要.这就需要教师对学生的情况有足够的了解，以便满足他们的切实需求.
例如，在学习“四则运算”的时候，教师就可以制订一些教学计划，保证教学的进度和质量.四则运算是学生计算能力的基本组成，它是基本的数学能力，在学生接触这些运算方法的时候，应该首先对他们各自的含义有一个整体的了解.加法和减法是相对的，而乘法则是加法的另一种表现形势，除法则是由乘法转变而来.由此可以看出，加法是四则运算的基础.在教师进行加法教学的时候，可以选择合适的案例，帮助学生进行学习.例如，一个苹果和另一个苹果放在一起就是两个苹果，这就是加法的最简单形式，这样的直观讲解也可以让学生对加法的内涵有一个具体的认识.除此之外，教师还可以利用案例满足学生的情感需求.上述的案例可以改变课堂学习的氛围，让学生重新定义数学课堂，并且对教学的内容产生了浓厚的兴趣和好奇心.这些都是案例教学所带来的改变，教师发挥它的积极作用.
二、利用案例教学的特点，改变数学课堂中存在的问题
在小学数学课堂中，由于教学内容的限制，导致学生对课堂缺乏足够的兴趣，从而影响了教学的水平.针对这种问题，教师可以利用案例教学的特性进行一些改变.在这个过程中，教师首先要做的便是发现并总结教学中存在的问题.就教学问题而言，它们之间也存在普遍的差异性.为此教师可以将其进行一些划分，根据问题的不同，制订相应的解决措施.首先，教师要解决的便是学生的学习情绪问题.这些主要是由于学生无法在课堂中得到应有感受，从而对数学学习失去了兴趣.为此，教师应该利用案例教学的特点，选择合适的带有趣味性的案例，帮助学生获取学习的兴趣，改变学生对知识的理解.其次，学生的学习效率问题.在不同的学习情况中，学生所面临的情况也有所差异.从以往的教学案例来看，多数学生的学习效率会受到教学方式的影响.因此，教师应该在案例教学中做出一些改变.
例如，在学习“四则运算”的时候，教师就可以从学生的角度出发，合理地选择案例，解决课堂中存在的问题.四则运算主要是针对学生的计算能力，但是它的内容枯燥，难以得到学生的青睐.为此，教师可以为它建立合适的数学模型，将运算融于具体的情境中，以此改变数学课堂的氛围.对学生来说，这种教学改变可以有效地改变他们对数学学习的认知，从而获得一些带有针对性的教学改革，满足学生的学习需求.
三、在教学过程中适当听取学生的建议
对教师来说，虽然教学经验丰富，但是毕竟是一个人的思维，在案例教学中，教师应该适当地听取学生的建议.案例教学的特点决定了它的内容是多样的，而且要随着教学的改变而不断调整.此外，教学是为学生服务的，学生有责任和义务参与到教学过程中.在具体的实施过程中，教师应该首先保证学生对教学问题有足够的了解，并且尝试在教学中提高学生的参与度.为此，教师可以采用互动的方式，就案例与学生进行一些交流，这样方便教师对学生的建议有一个整体的了解.除此之外，教师还可以经常听取学生的建议.值得注意的是，虽然学生的建议带有一定的可取性，但是由于受到学习经验等诸多因素的影响，教师需要合理地选择学生的建议.更重要的是，学生的建议并不是统一的，教师无法满足全部学生的需求，只能听取大多数学生的建议，从而获得良好的教学体会.为此，教师可以选择多种方式，听取学生的建议，除了课堂上的互动之外，教师还可以从学生的练习、作业中得出结论，发现学生的思维需求，在教学中做出合适的调整.
结语
【参考文献】
(1)努力与科任教师做好联系和配合,一切演示实验和学生实验都完全按照科任教师的要求一丝不苟地去准备。但同时建议:①各科任教师必须提前两天将要准备的演示实验清单交到实验管理人员手中,以便提前做好准备,防止影响课堂教学的情况出现。②凡是教师额外增加、或改进的演示实验,教师必须有比较详细的实验准备清单、或口头交代、或给予一定的方法指导,以免造成不必要的失误。③学生在上实验课要进入实验室时,科任教师一定要督促学生全部带好脚套,整齐、安静地进入实验室。④课堂上管理人员必须配合科任教师做好管理工作,对有毒、有害物质以及水、电等要严格管理,防止一切事故的可能发生。⑤实验课结束后,教师要如实填写《实验记录单》,并及时填写实验仪器破损(赔偿)报告单。
(2)管理人员要与化学教研组的各位教师经常保持联系,虚心听取化学教师对化学实验的管理、仪器的组装、药品的配制、实验准备等方面的意见和建议,虚心学习他们的教学经验。对新课标下的各种实验应用手段,都要细心地学习和记忆,在规范管理和有效落实上下工夫,在各位教师的协助下做好一切教学服务工作。
(3)学校对实验教学和实验教师的一些制度也应该重视并严格执行。实验管理是整个学校教育教学管理工作的重要组成部分,学校要将实验室管理工作纳入学校行政会研究的范围,定期召开各处室的协调会议,确实解决实验管理工作中出现的一些问题。要关心实验教学的工作环境和安全保障体系,充分调动任课教师和实验管理人员的积极性和主动性。学校应经常组织实验管理教师到先进的学校进行学习交流,参观取经,开阔视野。实验室的中心工作是使仪器、设备处于正常的可使用状态,安全可靠,能满足实验教学的需要。但是,我们学校的实验仪器及药品远远不能满足教学的需求,建议学校能从紧张的开支上抽出一定经费,解决化学实验中的一些燃眉之急,使化学实验室真正成为教师和学生解决学习中的问题、畅想世界、施展才华的基地,更为教师提高课堂教学质量提供很好的帮助。