公共图书馆开展适老化服务的实践与启示
——以中部六省省级公共图书馆为例

第七次全国人口普查结果显示，全国老年人口规模增大，60岁及以上人口占比为18.7%(其中65岁及以上人口占比为13.5%)，与2010年相比，比重上升了5.44个百分点，已成为世界老龄人口最多的国家。人口结构迅速变“老”，科技产品与信息平台不断更“新”。在“新”与“老”的冲击下，帮助老年人准确获得所需信息，更好融入和适应信息时代发展，保障老年人的基本文化权益，成为我国公共文化服务机构的新任务。

《中华人民共和国公共图书馆法》明确规定，公共图书馆应提供适合老年人需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。公共图书馆积极响应国家应对人口老龄化战略，主动加强适老服务，保障老年人的基本文化权益，既是社会发展对图书馆的新需要，也是公共图书馆的服务新重点。笔者通过网络调查对中部六省省级公共图书馆的适老服务进行了梳理总结，发现其开展的适老服务主要集中在素养教育、健康培训、便利设施、支持服务、阅读活动及志愿服务等方面，详见下页表1。

表1中部六省省级公共图书馆适老服务情况统计

虽然公共图书馆会在阅览区域内设置一定数量的老年阅读专座，但多数未按《公共图书馆建设标准》要求设立老龄阅览室。由于大多数公共图书馆在举办以老年人为主要服务对象的阅读及讲座活动会时，通常不设定专门区域，因此无法根据老年人的生理特点和现实需求对活动专区进行功能布局以及提供专门的设施设备，因而也无法满足老年读者希望在专门区域内进行阅览、交流的需求。

图1基于马斯洛需求层次理论的适老服务需求

国家图书馆针对易健忘的老年读者推出了“续借指南”“预约外借指南”“找书指南”“快递还书指南”等温馨提示小纸条，备受老年读者欢迎。佛山市图书馆在馆内设置长者尊享阅读区和晚晴读书乐园活动区，策划老年读者阅读推广项目，开展丰富多彩的老年读者活动。新加坡国家图书馆管理局为老年读者编写了9种学习资源工具包，涵盖4种官方语言，组织公共图书馆策划老年读者活动，并针对活动反馈成立老年兴趣小组，为老年人提供系列服务。

广东省立中山图书馆招募老年人成为乐龄志愿者，让他们在图书馆从事活动助理、阅览室管理、书库整理、读者服务等志愿服务活动，这些乐龄志愿者都以主人翁心态积极参与图书馆的各项服务。纽约市布鲁克林图书馆鼓励老年人成为老年志愿者参与图书馆管理，为同龄的老年读者提供服务或开展各类活动，给予老年志愿者很大的工作自主权。

公共图书馆要积极对接媒体，将本馆适老服务的特色、做法、举措及时进行推介和宣传，增强老年人对公共图书馆适老服务的了解，一方面通过电视宣传、新闻报道、主题活动推介吸引更多的老年人“走进来”，参与图书馆的各类活动；另一方面借助总分馆制与流通点建设，让适老服务的培训、讲座和活动“走出去”，形成更广泛的服务效应。此外，公共图书馆还要加强与街道、社区、老年活动中心、老年大学、医院等社会力量的合作，建立适老服务联盟，协同开展送书上门、健康讲座信息培训、网借平台快递送书等服务，使公共图书馆的适老服务触角进一步得到延伸，取得更好的社会效益。