导语：如何才能写好一篇高校图书馆工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
1.1采编工作重点的变化
因为网络科技的兴起，电子文献和网络文献这种数字化文献越来越丰富，数字化文献相比于传统的纸质文献，出版周期更短，传播面积更广，速度更快，深受读者的追捧。所以新时期的图书馆采编工作重点，从传统的纸质文献，正逐步向新兴起的数字化文献做转移。
1.2采编工作方式的变化
网络技术的兴起，涌现出大量的数字化文献信息资源，丰富的资源让采编工作的对象更加多样化，高校图书馆采编工作新方向是对不同类型信息资源进行组织和编目。表面上看是加大了采编人员的工作量，让采编工作变得更加繁重。实际上网络技术也为图书馆采编人员提供了新思路，新渠道。现在大多数的采编人员，都是利用网站获取信息，再对这些信息做严格的筛选和，最后运用网上采访的方式，完成对信息的整合。这样既简化了采访流程，又增加了信息资源的效用性，大大的提高了采编工作的效率和质量。
1.3采编服务方式的变化
2高校图书馆采编工作的新对策
2.1畅通采访渠道
走访发现，当今高校图书馆的采编工作主要遇到的问题就是采购经费缺乏，这需要畅通采访渠道，拓宽渠道，用成本低廉的方法来获取信息资源。这不仅需要采购人员的实践总结，还需要高校师生的通力配合。高校师生可以将自己的教学和学习情况上传到图书馆信息系统中，然后采编人员根据师生提供的情况，介绍精准的资源信息，通过图书馆信息系统或者电子邮件，向师生进行演示，从而低成本高效率的满足高校师生的信息需求
2.2优化采编流程
为了提高图书馆采编工作的工作效率，采编人员应该对采编的每个工作环节有深入理解和探究，优化采编流程，避免工作的交叉情况和重复情况。如要求采编人员对供应商供应的图书进行，在接受图书接受信息时就做好明确筛选，将工作完成于征订目录之前，以此来减少传统采编流程中编目时的，还有要求采编人员对采编地点进行合理布置，减少挤压情况，从而进行信息的高效处理。只有优化了采编流程，采编工作的效率才会有提升。
2.3提高采编人员的素质
高校图书馆采编人员的素质是决定采编工作优劣的重要因素。因为采人员的素质提高了，才能为高校师生提供更好的服务。尤其是网络发展迅速的时代，采编人员应该具有与时俱进的服务理念，不断提升自己在信息采集，信息处理上的专业知识和专业技能，提高自身素养。其一，高校图书馆采编人员应该有不断学习的，加强自身能力的意识，除了要掌握图书馆学的基本知识外，还要对图书馆学的内容做到深化理解，运用计算机知识和网络技能对图书馆采访流程进行不断优化。学习外语，增强外语应用能力，提升查阅外文资料获取有用信息的能力，为高校师生提供全面多样的信息服务。其二，采编人员应注意培养自身的社会活动能力。做到与信息资源供应声或图书出版商能进行有效的会谈，做到与读者能有效的沟通，知晓读者对信息的需求，如此提高采编工作的质量。其三，高校图书馆机构应该把对工作人员的培训项目提上日程，多开展培训和进修，用多种教育方式培养采编人员的专业技能，提升采编人员的工作能力和业务素质。只有不断的提升高校图书馆采编人员的综合素质，才能保证采编工作的服务越来越优质。
2.4建立健全的采编工作考核制度
关键词：高校图书馆，区域性联盟，对比研究
1引言
图书馆联盟是指图书馆之间通过合作协议建立的旨在降低成本、资源共享的的一种联合体。数字图书馆联盟是为适应数字化社会的发展要求、数字环境下图书馆生存的需要、数字图书馆规模化建设而产生的,是对图书馆联盟的继承和发展,是数字环境下成员馆间为共建、共知、共享信息资源、开发联合编目系统、联机公共检索系统、馆际互借与文献传递系统、网络导航、特色文献数据库建设等组成的受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。
数字图书馆联盟的兴起，产生了许多以同类型图书馆为中心的区域性文献资源共享网络。区域性数字图书馆联盟是数字图书馆联盟的一种重要形式，是以地域为中心建立的数字图书馆联盟，目的是促进地区内图书馆事业的发展、信息资源的联合共建共享以及地区之间的图书馆合作交流。香港高校图书馆咨询委员会（JointUniversityLibrariansAdvisoryCommittee，JULAC）和广州天河地区高校数字图书馆联盟，都是地区性高校数字图书馆联盟，二者之间存在一定的共性，但又各有特点。笔者对两者进行对比研究，旨在对我国高校数字图书馆联盟的发展和建设有所裨益。
2．区域性高校数字图书馆联盟比较
2.1联盟历史
两个联盟都是在互联网普及之前的年代组建，具有比较长的共建历史。
JULAC成立于1967年，是由香港地区八所受大学教育资助委员会（UniversityGrantsCommittee，UGC）资助的高校图书馆组成的区域性图书馆联盟。JULAC的宗旨是讨论并协调这八所高校图书馆间资源共享方面的事宜。JULAC联盟内的八所高校分别是：香港中文大学、香港城市大学、香港浸会大学、香港教育学院、香港理工大学、香港科技大学、岭南大学和香港大学。[1]
广州地区高校图书馆联盟的前身是广州石牌六校高校图书馆协作组，1994年6月在广东省教育厅高教局和广东省高校图工委的组织下成立，由广州石牌地区的6所高校图书馆组成，即华南理工大学、华南农业大学、华南师范大学、暨南大学、广东工业大学、广东职业技术师范学院等6校图书馆，由华南理工大学图书馆担任组长单位，2008年起联盟范围进一步扩大到整个广州地区，又有南方医科大学、广东体育学院、广东金融学院、广东外语外贸大学4所高校图书馆相继加入。
2.2联盟形式
两者都是分布式的虚体联盟，是一种松散联盟。它们不是独立机构，没有专职人员。
广州地区高校图书馆联盟不是独立机构，没有专职人员，每年通过组长单位组织召开的年度馆长会议来协商讨论当年或来年的协作工作计划，探索建立区域性共建共享的文献保障模式，以保证广州地区高校教学科研的文献信息需求，体现联合办馆的优越性。经费最初是由广东省教育厅高教处根据每年的协作工作计划下拨，但目前经费是自筹形式。
2.3联盟共享项目
2.3.1馆际互借
馆际互借是图书馆联盟资源共享的最传统项目。
广州地区高校图书馆馆际互借也是开展最早的合作项目之一。它分通用借阅和通用阅览二种形式。通用借阅证的发放对象是十校教师和博士研究生，凭通用借阅证可到除本校以外的其他九校图书馆借书或阅览，图书借阅册次是3册，借期30天。通用阅览证的发放对象是十校在读硕士研究生、三/四年级本科生，凭证可到除本校以外的其他九校图书馆阅览室阅览。
广州地区十校的馆际互借没有提供物流或运送服务，读者必须亲临拥有所借文献的成员馆，这在很大程度上制约了十校馆际互借服务水平的提高。十校图书馆应通过不断丰富服务手段来充分发挥十校图书馆的馆藏利用价值。
2.3.2文献传递
广州地区高校图书馆联盟专门建设一个区域平台，整合广州地区十所高校图书馆的文献资源，学科资源全面、互补性强，覆盖了文、理、工、农、医成为广东省较为全面的文献资源保障网。该平台充分发挥了地域优势，通过文献传递的方式，实现了区域内资源的共知、共建和共享，为广州地区高校师生的教学、科研提供了全面的文献保障服务。博士论文，区域性联盟。博士论文，区域性联盟。对8亿页的中文图书全文进行全文检索，包括290万种中文图书（占国内已出版的中文图书的95%以上），1.9亿条中外文图书、期刊、学位论文、会议论文、专利、标准等元数据，让读者足不出户就可以发现、了解、获取文献信息。博士论文，区域性联盟。
2.3.3合作采购
高校图书馆肩负为教学与科研服务的任务，要求其馆藏资源的发展深广度兼具。博士论文，区域性联盟。然而，任何一所图书馆在经费与馆藏空间限制下，都无法独立提供所有图书资料，高校图书馆自然也无法超越这一障碍。因此通过合作馆藏发展，发挥文献购置经费的最佳效益，对高校图书馆来说尤为重要和迫切。
JULAC在合作采购方面是由合作发展委员会CDC负责合作购买数字资料，它代表JULAC成员馆与出版商进行谈判，至于其他诸如支付、解决存取数据等问题则由每个成员图书馆自己处理。值得一提的是与其他一些区域性联盟不同，CDC尽管没有运作资金与管理人员，但所有的合作和磋商却得以完全依靠其成员馆的努力顺利实现。经费由成员均摊,成员人数越多,每个成员图书馆所分摊的费用越低。
广州地区高校图书馆联盟外文数字资料主要是参加CALIS的集团采购，对外文期刊则进行协调订购。主要根据各校的专业特色统一规划,分工收藏,实现优势互补,在整理各馆订购资料的基础上,每年在期刊征订前召开一次协调订购会议,对每一种复份刊物确定1-2家订购,其他馆可根据经费并结合利用率情况决定是否订购;讨论各馆停订刊物和新增刊物的意见,避免新的重复增订和漏订。如华南理工大学把采购重点放在化学化工、材料能源、金属加工、机械电子、轻工食品、交通建筑等方面；而华南师范大学把订购重点放在人文社会科学、数学上；暨南大学把重点放在经济管理、生物医学上；华南农业大学把重点放在农林方面。[5]广州地区高校图书馆通过多年的合作分工收藏,减少重复和遗漏订购,扩大了学科覆盖面,突出了各馆的专业特色,走出了因刊价高、订购费紧缺，图书馆个体收藏功能相对减弱的困境。
可以说在合作馆藏发展方面，JULAC和广州地区高校联盟是各具特色。
2.2.4合作贮存
JULAC有一个合作馆藏贮存方案，也叫联校科研档案馆（JointUniversityResearchArchive），这是一个合作式的科研馆藏贮存计划，用来贮存JULAC高校图书馆的独有副本，能为每所高校馆藏存贮节省空间，预计收藏量达600万册图书。该项目由香港政府提供经费，预计成本为1亿2500万港币，将于2013年建成。联校科研档案馆采用自动化的贮存和提取技术，所有JULAC图书馆的孤本图书必须存放在这里。
地区高校图书馆联盟作为一个松散型的联盟，由于没有上级组织机构进行这方面的牵头，因此其馆藏仍然上各自为阵的，因此也没有一个专门的贮存档案馆，但资源可以在广州地区高校图书馆联盟平台上共享。
3总结
[参考文献]
关键词安徽省高校图书馆图书馆员继续教育图工委
1982年5月12日，安徽省高等学校图书馆工作委员会正式成立。1987年12月，改称安徽省高等学校图书情报工作委员会（简称“安徽省高校图工委”）。1982—2012年，安徽省高校图工委培训图书资料专业技术人员近5000人次。今年适值安徽省高校图工委成立30周年，笔者试图通过对安徽省高校图工委30年来的继续教育工作进行回顾总结，以彰显成绩，找寻不足，为全媒体环境下高校图书馆馆员的继续教育工作探索新途径。
1安徽省高校图工委继续教育工作概况
安徽省高校图工委的继续教育工作可分为三个阶段：
第一阶段：1982—1999年
第二阶段：2000—2001年
第三阶段：2002—2012年
2002～2012年，安徽省高校图工委相继举办以下各类培训班：（一）“以考代评”资格考试辅导班
2002—2012年，安徽省高校图工委开设“以考代评”资格考试辅导班11期，迄今共培训1076人。“以考代评”培训具有如下特点：（1）培训对象为参加初中级资格考试的馆员，均为自主要求，学习意愿强烈。培训内容针对性强，培训效果显著。对于不具备图书馆学学科背景的馆员来说，“为了通过资格考试必须系统地学习专业知识和技能，客观上起到了职业培训的效果”；（2）配备材。培训教材由省人事厅、省文化厅组织专家编写，分别为《文献分类与编目》、《文献检索》、《图书馆工作概论》。2007年对教材进行修订，前两本教材分别更名为《信息组织》、《信息检索》；（3）授课教师全部由安徽大学图书馆学系和安徽大学图书馆具有丰富教学或实践经验的老师承担。
（二）暑期继续教育培训班
（三）图书馆学专业研究生课程进修班
为培养适应新世纪信息资源共享以及数字资源建设需要的高层次专门人才，安徽省高校图工委与南京大学信息管理系分别于2004、2006、2011年举办三期图书馆学专业研究生课程进修班，共招收学员81人。课程班开设“图书馆理论与方法研究”、“数字图书馆技术”、“文献学研究”、“网络信息资源检索与利用研究”等14门专业基础课程，由沈固朝、叶继元、郑建明、徐雁等业内知名专家为学员授课。根据图工委秘书处的统计，2004年安徽省高校图书馆出身于图书情报专业的硕士毕业生仅有1人。截至2012年9月份，2004、2006两期研修班已有20人获得南京大学图书馆学专业硕士证书。研修班的成功举办，为全省各高校图书馆储备了一批高素质的专业人才，很多学员已陆续成长为所在单位的骨干力量。为鼓励馆员参加学习，安徽省高校图工委建立了奖学金制度，对于获得学位证书的学员每人奖励1000元现金。同时，根据皖人发[2001]30号文件规定，每门课程认定15个继续教育学时，为需要晋升职称的学员创造了更多有利条件。
（四）其他专题培训
2存在的问题及原因分析
2.1馆员参加继续教育的学习意愿不强
由于安徽省人事厅和文化厅关于继续教育学时的强制性规定目前主要针对职称评定，对馆员的年度考核、职务晋升等没有任何约束力。因此，参加继续教育的学员以具有初中级职称的馆员为主，基本都是因为晋升职称的需要。这反映出广大馆员参加继续教育的学习意愿不强，同时也表明图书馆员这一职业目前没有来自外部的压力，缺少一定的竞争风险。
2.3继续教育内容的层次性有待细化
安徽省高校图工委目前开设的各类培训，“以考代评”资格考试辅导班和研究生课程进修班的内容针对性较强，但由于学员的学历层次相差较大，为数不少的研究生不仅文化层次高，而且大多来自重点院校图书馆，对外交流的机会比较多，专业视野相对比较开阔，而来自高职院校图书馆的学员，有的学历层次相对低一些，所在馆的业务工作开展主要局限于传统的借阅服务，致使在设置课程时难免会出现众口难调的局面。因此，有必要进一步细化培训内容，针对不同岗位或不同类型的高校图书馆开展分层次培训。
2.4培训形式比较单一
3对策和建议
3.1进一步健全继续教育制度
3.2争取外部资金的支持
3.3丰富培训内容
安徽省高校图工委目前开展的各类继续教育培训，主要限于专业知识和技能培训，今后应进一步丰富培训内容，具体包括：（1）加强职业道德培训。馆员服务水平的高低不仅取决于业务知识的丰富与否，而且取决于馆员的敬业精神与服务态度的优劣等，因此，有必要加强对馆员的职业道德培训，帮助他们树立爱岗敬业的奉献精神；（2）开设有关心理学、人际交往、仪表举止等方面的课程，提升馆员的职业形象以及与用户的沟通能力；（3）开设有关图书馆事业发展史和图书馆学术史课程，增强馆员的职业自豪感和学科归属感。
3.4创新培训形式
为了激发馆员参加继续教育的积极性，基地应进一步创新培训形式，具体可采取如下措施：（1）鉴于图书馆工作是一项实践性较强的工作，今后的培训应给学员创造更多的实践机会，特别是文献分类、文献编目以及文献检索等实践性较强的课程；（2）组织学员外出参观考察，借鉴兄弟院校图书馆的先进服务理念与举措；（3）组织学员进行省内外馆际交流学习；（4）充分利用现代信息技术和图书馆丰富的数字化资源开展电子化教学，如建立继续教育资源网，或通过视频、讲座等方式实现异地同步教学。
关键词：高校图书馆；办公室；角色定位；工作管理
随着信息技术的发展，图书馆已逐步从传统型向自动化图书馆或数字图书馆进行过渡和发展，高校图书馆办公室的特殊地位更加显现出来。图书馆办公室集行政、后勤、管理于一身，作为图书馆的职能部门承担着全馆的组织、管理、协调等工作，不仅是图书馆党政工作的得力助手，更是承上启下、联络内外、协调左右的立体联络中心，其工作内容和管理模式也随着时代的发展而变化。
一、高校图书馆办公室的性质与基本任务
二、高校图书馆办公室承担的角色类型
高校图书馆办公室的角色按工作性质分为四种类型：
一是内务管理角色。负责图书馆馆长室及馆办的内务事务的处理，履行文件、信息的上传下达，工作事务的外联内通的职责，在图书馆党政的领导下组织安排各种会议活动。
二是咨询参谋角色。馆办的重要职责是为馆领导当好参谋助手，负责协助馆领导做好工作计划安排。在馆领导决策前，深入进行调查、研究和论证，广泛收集、系统分析、综合论证各方面的意见、问题和建议，进行分类、汇总和整理，探询问题解决的正确方法、途径和措施。通过提供真实的材料、科学的数据、准确的事实、可靠的方案，以便馆领导决策参考，对重要活动和事项草拟参考建议方案和计划。
三是协调辅助角色。负责协调和协助图书馆与学校各管理职能部门以及馆内各业务部门工作的开展。馆办工作人员应主动深入工作，细致深入地对图书馆的整体状况、服务细节、馆员和读者的需求进行了解，成为馆领导、各部室、馆员之间的桥梁和纽带。
四是服务工作角色。办公室有职责为全体馆员特别是一线馆员创造更好的工作条件及服务环境，对非事业编制的工作人员和勤工助学的学生给予更多的关心，使他（她）们能更好地服务于图书馆工作，有效保障图书馆服务职能的发挥。
三、高校图书馆办公室的工作注意事项
一要培养一支精干的管办工作人员队伍。管办人员的政治觉悟、思想修养、精神状态、待人接物方式、处理问题态度、工作作风及办事效率等，直接影响着本部门的形象。办公室工作人员首先要慎于做人，谨于行事，有一定的文化修养，熟悉图书馆业务，诚信可靠，办事细致，服务周到，敢于开拓，与时俱进。在职责分工明确的前提下，善于与人沟通合作，能将现代信息技术手段和方法应用于工作实际中。
二要善于处理行政与业务功能之间的关系。办公室工作可以概括为行政与业务两个方面。总体上办公室以业务工作为主，行政工作为业务活动的开展提供支撑和服务。业务管理工作的开展和落实，必须以行政工作做好为前提和基础。而业务工作开展所需的人、财、物的管理内容，又是行政工作所必须包含的重要内容。
参考文献：
[1]温国强.图书馆办公室在基础管理中的作用[J].图书馆论坛，1995，（4）：24-25.
[2]徐炎.高校图书馆办公室工作浅议[J].高校图书馆工作，1998，（4）：57-58.
[3]张新.发挥角色认知功能做好图书馆办公室工作[J].江西图书馆学刊，2003，（3）：69-70.
[4]柯劲松，杜晓雄.构建和谐社会，做好协调工作，浅谈高校图书馆办公室协调工作[J].高等工程教育研究，2006（增刊）：3-4.
[5]曾井红.网络环境下高校图书馆办公室管理工作的变革[J].江西图书馆学刊，2008，（4）：44-45.
[6]张曦丽.以科学发展观促进高校图书馆办公室管理工作[J].高校图书馆工作，2009，（1）：88-89.
关键词：高校图书馆；大学生；深阅读a
随着社会的进步及网络的快速普及，高校大学生的阅读习惯也慢慢发生了改变，他们更加热衷的是通过网络快速、浅显地进行阅读，泛泛的阅读方式标志了浅阅读时代的到来，引导和培养大学生正确的阅读习惯，形成科学的阅读价值体系是高校图书馆工作者值得深思的问题。结合高校图书馆的工作职责，了解浅阅读的特征与规律成为我们刻不容缓需要面对和解决的问题。在浅阅读时代，高校图书馆如何有效地开展和推广深阅读引导，成为学科教学研究领域及广大教育工作者非常重要的课题[1]。
一、南昌大学学生阅读情况问卷调查
二、高校图书馆深阅读推广工作的重要性、难点
目前处于一个信息爆炸时代，知识、信息碎片化严重，浅阅读现象日趋普遍。作为高校图书馆不能漠视这种变化[4]。图书馆要发挥其教育职能和服务职能，通过正确的指导，使得读者形成优良的阅读行为。提升读者的阅读水平、人文素质等，成为有灵魂的深阅读方式。深阅读应成为大学生最主要的阅读方式，应成为全社会的主流阅读方式，因为文化的传承与发展离不开深阅读，它为整个国家的智慧、创新、变革能力的发展和提高提供不尽源泉。深阅读不仅对于知识的汲取、审美的培养及价值观的形成有巨大的促进作用，而且可以促使大学生较强耐力和毅力的形成，使得他们在面对困难或诱惑时，懂得坚持与坚守。
推广深阅读工作作为高校图书馆非常规又责无旁贷的一项工作，虽然也形成了一些基本方式，但依然只能找到部分的共性，很难有普遍的方法，这是因为深阅读属于比较个人的行为，如果用一种方法针对所有人，可能会引起反感。所以，做好深阅读推广工作，需要发挥大学生的能动性和馆员的专业性[5]。此外，推广深阅读的效果很难量化评价也是推广工作的难点之一。
三、南昌大学图书馆推广大学生深阅读工作的途径
综上所述，作者根据学校举行的图书馆的深阅读推广活动做出了总结，并结合南昌大学图书馆的实践工作，形成以下一些可以被推广应用的高校图书馆深阅读推广活动中指导路径。
1.加强基础设施建设。高校图书馆是大学深阅读的核心地，不仅为大学生获取课外知识提供了有利条件，同时也衡量着深阅读的氛围，是深阅读教育体系保障的重中之重。美国哈佛大学图书馆馆长布克认为，高质量的图书馆造就高质量的阅读学习氛围[6]。因此高校图书馆不仅承担文化传播，同样对校园阅读物质环境文化有着深远影响。高校图书馆、阅览厅、藏书室、报告厅等都要以高标准建设为要求，发挥其重要作用，为校园深阅读文化推广提供坚实的场所保障。
4.加强图书馆深阅读的倡导活动。要想更好地推广图书馆深阅读活动，我们需要制定一个长效完善的计划，这是一项长期、系统的工程。校园深阅读文化的建设是以高校师生开展阅读活动效果为目的，在积累一定文化知识的同时能够从中提升自身的文化素养。而且，高校图书馆也肩负着对大学生培养引导的作用，应担负起提高大学生深阅读能力的重任，用多种方式，获得大学生的重视，让大学生能够从自身出发自觉地走进图书馆，了解深阅读，这样自然地在学校营造出一种积极向上的学习环境和文化氛围，为更好地建设学校深阅读文化打下基础。高校图书馆还可以联合出版社或者企业资源，组织一些与深阅读有关的互联网评选活动，从而加强大学生利用网络资源的能力。
5.学校应加强深阅读引导、培训和教育，使大学生能够有效及时地获取深阅读信息，在此基础上还能培养大学生形成良好的深阅读动机。高校图书馆的义务是引导大学生建立正确的深阅读目标，强化宣传教育力度，端正阅读态度，引导大学生改正错误的阅读习惯，培养他们从表面化阅读走向内涵化阅读，从“浅层阅读”走向“深层阅读”，以此来拓展自身的知识视野，提高自我文化修养和重建自我价值观念。
6.整理反馈资料，健全评价制度，总结评估报告。高校图书馆开展深阅读推广工作时，多与大学生交流，及时收集整理大学生对深阅读推广工作的意见。通过分析反馈信息，能够更好地及时掌握深阅读推广服务的效果，不断调整推广工作的内容和方式，并形成评估报告，备案保存，从而提高大学生对深阅读推广服务的满意度。
[1]韩晓蓓，董百申.打造校园文化品牌开展阅读推广活动[J].医学信息学杂志，2013，（8）：80-82.
[2]吴高，韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作，2013，（3）：47-51.
[3]曾艳.大学生数字阅读习惯及高校图书馆对策[J].高校图书馆工作，2013，（2）：82-84.
[4]李海燕.图书馆导读工作：“轻阅读”、“浅阅读”、“泛阅读”及其应对新思维[J].图书馆杂志，2010，（6）：89-92.
[关键词]心理契约馆员沉默组织沉默职业规划图书馆管理
[分类号]G251.6
2高校图书馆馆员沉默实证研究
2.1问卷调查与分析
笔者在东北地区高校图书馆馆员中进行了，一次小样本调查。调查问卷主要在沈阳、长春、哈尔滨、大连四个城市22所高等学校图书馆进行。调查者在问卷调查之前，首先向被调查人员解释问卷内容，避免被调查人员理解不同而产生误解，同时说明是一份匿名学术问卷，需如实填写等。此次发出问卷50份，回收45份，均为有效问卷。被调查对象基本情况如表1所示：
问卷导语：“在图书馆工作中，可能由于某种原因，您保留了自己的看法、对同事的意见，甚至足一些好的建议，这是正常的事情。依据您自己的实际体会和现在您所处的这个图书馆背景，您在多大程度上因为以下每个题项所陈述的原因而保留了自己的看法和意见的。按照符合程度进行选择，并勾选题后相应的数字。”
在中国背景下，员工沉默由三个维度构成，分别是默许沉默、防御沉默和漠视沉默。本问卷是由12道题目组成的5点问卷，员工沉默的每个维度都包括四道题目。每道题目答案有1、2、3、4、5五个选择。“1”代表“完全不符合”，“2”代表“基本不符合”，“3”代表“不清楚”，“4”代表“基本符合”，5代表“完全符合”。被调查者根据自己在图书馆中的实际情况进行选择，每个维度的得分由四道题目得分进行加总而得，分数越高表明这种沉默行为现象越多。如表2所示：
该问卷中默许性沉默、防御性沉默、漠视性沉默以及总体量表的内部一致性信度分别为0.81、0.77、0.84、0.89。
2.2高校图书馆馆员年龄、专业对沉默维度的影响
调查结果显示，被调查者中选择三种沉默维度的比例相差并不悬殊，如图1所示：
默许沉默最多，可能因为图书馆馆员对领导和组织都缺乏足够信任，普遍认为自己的建议不会被采纳；防御沉默居中，可能因为调查对象中年龄在30－50岁之间的图书馆馆员较多，他们选择避免人际隔阂和他人攻击而自我保护的防御性沉默行为较多；漠视沉默是第三，可能因为高校图书馆工作比较稳定，馆员对图书馆有一定感情，在一定程度上关心图书馆的改革创新，但又采用中庸之道，不愿发表见解，以免带来不必要的麻烦。
2.2.1高校图书馆馆员年龄对沉默维度的影响，对20－30岁年龄阶段的馆员影响平均分值较高的二级项目是1.1、1.2、1.3、2.1、3.3、3.4。这一阶段馆员比较年轻，中庸思维程度较低，对图书馆岗位工作熟悉后虽然认为自己的建议不会起太多作用，还是有一部分人愿意讲出自己的意见，但对同事关系比较维护，很大部分选择默许沉默和防御沉默；
对30－40岁年龄阶段的馆员影响平均分值较高的二级项目是1.1、1.3、1.4、2.1、2.2、3.3。这一阶段馆员进入工作、家庭负担重的时期，中庸思维程度提高，大部分认为提意见没有意义，更加重视同事问的人际关系问题，“办公室政治问题”敏感，同事问和上下级间存在潜在的人际冲突，馆员迫不得已选择沉默，其中选择防御沉默和漠视沉默的比例提高。
对40－50岁年龄阶段的馆员影响平均分值较高的二级项目是1.2、1.3、1.4、2.1、2.2、2.3、3.1、3.3。这一阶段馆员进入中年后，中庸思维程度较高。鉴于图书馆行政岗位有限，很多普通岗位的馆员对自己的职业热情度降低，除了选择默许沉默和防御沉默，也有很多人选择漠视沉默。对图书馆工作的创新和改进兴趣降低，抱着“不多说也就没有太多责任”的想法。这个年龄层的馆员需要更多的情感激励。
12个二级项目对50岁以上馆员影响平均分值都很高。这个年龄层的馆员临近退休，与图书馆有很深的感情，关心图书馆的发展，适当的情况下愿意发表自己的意见和建议，但他们有相当高的中庸思维。高度中庸思维的馆员会思量领导行为背后的真正意图。判断领导是出于真心的“广开言路”或“面上工程”，不会轻易地表达自己的观点，以避免因为提不合领导心意的话语而遭到领导或组织的“报复”。
高校图书馆馆员年龄对沉默维度的影响见图2。
2.2.2高校图书馆馆员专业对沉默维度的影响
高校按照学科建设，分为综合性高校和专业性高校，综合性和专业性高校图书馆馆员所选择的沉默维度结构有所不同。前者选择的3.3、2.4、2.3的平均分值较高，3.4最低，而后者选择各个沉默维度结构的比例近乎均等。综合性高校图书馆馆员在沉默维度的选择上，远低于专业性高校图书馆。如图3所示：
综合性高校图书馆馆员中图书馆学专业学科背景的较多，而这个学科背景的图书馆馆员受过职业教育，有较高的图书馆职业精神，在职业道德层面达到较高层次。他们对自身职业价值的认同度高，对图书馆组织的高度责任性和对事业的自觉性、能动性强。综合性高校图书馆组织中更容易出现组织公民行为，包括助人为乐，自愿帮助同事解决问题；对图书馆组织忠诚，保护组织免受外部威胁，在恶劣环境下保持对组织的承诺；图书馆员个人主动性强，为达成目标或提高绩效进行创新行为，为完成工作保持一种额外的热情，并自愿履行责任；在受到不公正或不舒适待遇时无怨言，“事与愿违”时能保持积极地心态，自己意见建议不被采纳，也能为集体利益牺牲个人利益的运动员精神。这种职业精神在一定程度上抑制了图书馆组织中的馆员沉默行为。
专业性高校图书馆由于自身的学科特色，在图书馆用人上与综合性高校图书馆有很大不同。由于专业性高校图书馆信息服务的学科性，有相当大比例的馆员是本校毕业或本校学科背景，只有比例甚少的图书馆学专业人员。这些本校毕业的图书馆馆员由于未受过图书馆学专业教育，十分缺少图书馆职业精神，迫于
就业压力，享受学校的“就业垄断”带来的工作待遇。但就他们心理而言，在图书馆工作只是谋生手段或跳板，更愿意到本校图书馆以外岗位工作，组织忠诚度低，并无对图书馆和专业的热情与期望。馆员大多数具有较高的中庸思维程度，导致专业性高校图书馆的馆员沉默更多，领导决策和组织变革更加困难。
3从馆员的心理契约动态角度采取职业生涯管理对策
职业生涯管理是个人对自己和所处环境加深认识，形成明确的职业生涯目标和战略，并获得有关自己职业生涯发展的反馈的过程。处于不同职业生涯发展阶段的馆员具有不同的职业需求特点，与组织间的心理契约也各有特点。针对高校图书馆中馆员的沉默行为，应该采取职业生涯的分阶段管理对策，根据每个阶段馆员的心理契约特征进行有针对性的管理。
3.1探索阶段(30岁以下)
一般指年轻人刚涉足工作岗位时期。这一阶段馆员的特点是：通过不断地自我认同，试探性地选择适合自己的职业。他们不满足于某种固定的工作，流动率比较高。处于这一阶段的员工与组织的雇佣关系更符合过渡型心理契约的特点。这是一种相当不稳定的心理契约，组织与员工之间还处于一定的磨合期。这时如果出现心理契约失信的情况，则容易产生退出的行为反应模式，大多数人会选择到其他高校图书馆、档案馆、编辑部、出版社等工作；鉴于专业的就业面窄、就业压力大，而高校图书馆作为事业单位工作比较稳定，或者放弃退出。放弃退出后，最可能选择的就是防御性沉默和默许性沉默。
为了避免和阻止馆员沉默的进一步发展，在这一阶段图书馆应该为馆员提供较多的职业成长机会，如岗位轮换、馆员内外部培训，使员工产生初涉职场的满足感、成就感，增加工作的自信心，使过渡型心理契约向交易型转变。
对于刚毕业分配到图书馆的大学生和新调入未从事过图书馆工作的人员，为了获得较宽的知识面和实践经验，不要立即确定他们的工作岗位，而让他们在各个岗位上轮流工作一段时期，让他们亲自体验不同岗位的工作情况。经过这样的岗位锻炼，馆领导对新馆员的适应性有进一步的了解，从而更好地确定他们的正式岗位。在每个岗位上做好相应的馆员培训计划，如各学会和重点高校承办的分类、中外文编目、标引、检索和查新的培训班；鼓励在职图书馆员进行继续教育学习，包括在职考研、考博等。
3.2确定阶段(30岁－40岁)
处于这一阶段的图书馆员，已经完成了职业探索过程，确立了自己的职业发展目标。这时他们最关心的是工作的发展和晋升机会。工作本身的成就感和不断发展的职业生涯是最大的激励因素，员工看重培训、公正薪资等期待因素。
这时组织和馆员之间更可能形成以工作任务为导向的交易型心理契约。馆员希望通过明确的工作绩效来满足自身职业发展的愿望。对于心理契约失信的反应更可能采取申述和破坏的积极方式。如果图书馆领导对馆员的一系列反应不能采取有效的解决方案，敷衍了事，则会使馆员进一步丧失对组织的信任，最后导致大多数人的沉默，即组织沉默。组织应该从长远眼光出发，赋予员工更多的工作自，启动职业培训计划，帮助馆员提高各种工作技能，使交易型心理契约模式向平衡型方向发展。
这一阶段馆员更需要图书馆组织有效的公正激励。公正激励包括：①分配的公正，除工资、奖金外，在职位、工作内容等方面体现公平性；②程序的公正，领导者要及时公布组织制定的晋升计划与工作计划，通报有关晋升与工作内容的实际情况，公开条件，公平竞争，以法治馆；③人际的公正，在用人上，维贤维能，不唯亲，不存偏见。领导者要与馆员及时沟通，了解他们心理契约的动态变化，通过正确评价、奖励和晋升提拔，使他们看到自己工作的意义和价值，从而产生成就感和树立信心。
3.3维持阶段(40岁50岁)
处于这一阶段的馆员，期望能够在自己确定的职业领域获得相对永久稳定的发展，通过知识更新学习，期望保持已得到的成就和地位。这时馆员更注重福利、工作稳定与组织公平等协商的期望要求。图书馆与馆员之间可能形成平衡型的心理契约，这是一个相对稳定的阶段，对于心理契约失信的反应可能是消极的、沉默的方式。
3.4下降阶段(50岁以上)
[1]郑晓涛，柯江林，石金涛，等中国背景下员工沉默的测量以及信任对其的影响，心理学报,2008，40(2)：219―227，
[2]何轩互动公平真的就能治疗“沉默”病吗――以中庸思维作为调节变量的本土实证研究管理世界，2009(4)：128―134，
[3]刘燕，黄维德心理契约的特征与失信模型――兼论对职业生涯管理的指导意义，武汉市经济管理干部学院学报，2002，16(4)：30―33
关键词大学生高校图书馆管理工作
中图分类号：G258.6文献标识码：ADOI：10.16400/ki.kjdks.2016.12.085
AbstractTheimportanceofCollegeStudents'participationinthemanagementofUniversitylibrary.Accordingtothemainmanagementofuniversitylibrarytocarryoutthestudy，theconstructionofthemainconsciousnessofmanagement，inordertoachievethepurposeofUniversityLibrarymanagement.Inthisregard，theneedtofurtherstrengthenthemanagementofUniversityLibraryintheworkoftheexistingproblems，todevelopandimprovethemainfeaturesoftheproblemofmanagementmeasures，highlightthefocusofthemanagementofUniversitylibrary.
Keywordscollegestudents；college；library；managementwork
0前言
随着教育事业的不断发展，高校图书馆管理呈现全新的变化。大学生参与到高校图书馆管理工作能够更好地了解图书馆运营状况，解决一定的管理人员不足的问题，降低经费投入。但是由于大学生自身经验的不足，导致在管理过程中暴露一定的问题。①针对这种情况，需要强化大学生参与高校图书馆管理工作的研究。增强大学生参与积极性，进一步提升图书馆管理服务质量，充分发挥出高校图书馆职能，这对高校图书馆的发展具有重要的现实意义。
1大学生参与高校图书馆管理工作的意义
1.1图书馆方面
大学生参与到图书馆能够加强学生对图书馆的了解，建立读者与图书馆和谐的关系。高校图书馆的主要服务对象就是学生，大学生参与其中的管理能够更好地为学生着想。大学生既是读者也是管理人员，并且能够全面地进行图书馆的宣传工作，监督图书馆的日常发展。选拔优秀的大学生参与到高校图书馆管理工作，对图书馆的发展也起到积极的作用。随着学生数量的持续增多，图书馆在人员编制上明显不足，无法保证每一位学生都享受到服务，这时候就需要发挥大学生的功能，减缓图书馆业务压力。②提升管理工作的效率，减轻工作压力，提升服务层次水平。
1.2大学生方面
大学生参与到高校图书馆管理工作，能够提升自身的思想道德修养。通过辛勤的劳动，使自身得到锻炼，服务于同学将会增强责任感，更好地感恩社会。这是促进思想道德修养的重要方法，能够为今后参与到社会工作奠定基础。大学生在工作过程中将会增长人生阅历，并且体验到团队合作的重要性。大学生采用勤工俭学的形式参与到高校图书馆管理工作中，高校图书馆能够为大学生提供一定的生活补贴，使大学生在劳动中得到锻炼的同时，增加经济收入。这样避免大学生因为经济困难造成精神的压力，使他们能够安心进行学习，保证学业的顺利完成。而且还能激发大学生的工作积极性，能够履行服务的职责。在工作中将会提升业务知识，培养积极向上的工作态度。总之，大学生参与高校图书馆管理工作是新时期图书馆发展的重要体现，同时也是大学生积极参与社会实践工作的外在表现。
2大学生参与图书馆管理工作的主要内容
2.1大W生参与图书馆管理工作的主体
大学生参与高校图书馆管理工作是一种必然性发展。高校图书馆的发展需要集合各方的力量，高等教育改革为图书馆的发展提供了机遇，吸收大学生参与到图书馆管理中将会突出工作重点，进一步缓解图书馆的压力，使管理人员能够在繁重的工作中得到解脱。大学生参与图书馆管理工作的主体要求人文和谐共处，避免图书馆发展过程中出现不和谐的声音。这对今后学生的学习有着至关重要的影响。
2.2大学生参与图书馆管理工作的目的
大学生参与图书馆管理工作是自我成长和发展的需要。大学生在图书馆管理工作中能够增长才干，对自身的实际状况得到明确的了解，将图书馆管理工作作为提升能力的载体。通过图书馆管理工作平台获取对社会发展的认识，在工作中学会管理，更好地开展服务工作。为学生提供服务，既能够是对方感觉到亲切，同时也能够了解到对方的实际需求，这对今后的工作将会产生影响。随时对工作进行调整。大学生是学校的后备力量，高校能够为大学生参与图书馆管理提供舒适的环境，并且清洁优雅的环境是学生学习的首选地方。
3大学生参与图书馆管理工作存在的主要问题
3.1大学生整体素质参差不齐
3.2大学生岗位劳动极不平衡
3.3大学生管理工作缺乏规范
高校图书馆管理工作范围局限性较为明显。在管理过程中大学生由于专业化水平较低，很容易出现违反规定的事情。针对这种情况，图书馆管理制度并不能够对大学生进行有效的规范，更多的规范主体为正式员工。无法保证对同学违反的行为进行制止。管理范围的局限性特点要引起高校图书馆的重视，能够制定具有明显内容的管理制度。无论是大学生还是正式员工都要一视同仁，能够正确对待，对他们的工作开展积极全面的考核，评定工作态度。并且能够鼓励大学生在管理工作中恪尽职守，增强工作责任感。大学生的随意性将会增加管理工作问题的出现几率。并且忽视与正式管理人员的交流沟通，不注重加强与读者之间的互动。图书馆的桥梁联通功能并没有得到充分的体现。
4大W生参与图书馆管理工作的方法
4.1科学发展观是做好图书馆管理工作的基本出发点
高校图书馆管理工作要以科学发展观为指导，针对学生参与情况制定管理工作计划，这样才能够满足大学生的基本阅读要求。同时为了能够保证高校图书馆管理工作顺利开展，需要制定详细的活动计划。对于涉及到的管理工作主体内容要能够进行积极的服务调整，构建科学的管理体系。③根据高等院校教育发展规定，在高校图书馆管理工作建设期间，积极吸收大学生参与管理，制定具有可操作性的目标。确保大学生参与高校图书馆管理工作科学有效。
4.2实行严格选拔、合理分工、岗前培训的用人机制
4.3建立监督、评估管理体系，确保大学生参与图书馆管理工作科学发展
高校图书馆管理工作在客观上对大学生的整体素质以及工作质量有着较为明确的要求。大学生需要熟练掌握图书馆运行管理模式，这样图书馆能够对大学生开展积极有效的监督评价。完善的管理制度需要监督与评估体系共同发挥作用，也是保证学生良性发展的基本保障。要从高等教育发展的客观需要和各高校所处地域环境的社会发展角度出发，引入市场经营理念，奖勤罚懒，以奖为主，要对其中的积极分子进行及时的评选和定期的表彰。激励大学生积极投入到高校图书馆管理工作中。④
5结束语
注释
①耿丽霞.大学生参与高校图书馆工作的管理研究――以郑州轻工业学院图书馆学生工作者的组织管理为例[J].内蒙古科技与经济，2013（20）：127-127.
②王黎娟.大学生参与高校图书馆管理的价值研究[J].科技情报开发与经济，2014.24（10）：34-36.
关键词：高校图书馆；管理；统计工作；统计分析
中图分类号：G642
文献标志码：A
一、高校图书馆开展借还书统计工作的重要性
高校图书馆统计即是将统计方法运用于研究高校图书馆这一社会现象，对高校图书馆及高校业的各项活动进行系统的调查研究。通过统计数据客观地反映出高校图书馆的实际情况，揭示出高校图书馆现象的特征和规律。高校图书馆统计也是对高校图书馆实行计量管理的重要途径和方法。
借还书统计工作除了提供统计资料(统计信息)以外，还要加强定性和定量分析，提供决策咨询，同时还需对经济运行状况进行监督，借还书统计工作与其他统计工作一样也具有信息、咨询和监督三大职能。
咨询职能。即指利用已经掌握的丰富的统计资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供各种可供选择的咨询建议与对策方案，咨询职能要求统计部门、统计工作不仅要发挥信息库、数据库的作用，而且要发挥思想库、智囊库的作用。
监督职能。根据统计调查和统计分析，及时、准确地从总体上对经济、社会和科技的运行状态实行全面、系统的定量检查、监测和预警，以促使经济、社会和科技活动按照客观规律的要求健康发展。统计监督具有综合性、全面性、预见性、间接性等特点，在国家的监督体系中具有非常重要的地位和作用。统计监督的形式有两类，一类是统计数据和信息，诸如：统计周报、统计月报、统计季报、统计年报等；另一类是统计分析研究报告。
统计的三大职能是相互联系、相互协调的。其中信息职能是基本的职能；咨询职能是信息职能的延续和深化；监督职能是在信息职能和咨询职能基础上进一步扩展，由此这三大职能构成了一个有机的整体。
读者借还书统计数据反映了图书馆的利用情况，可以检查图书馆对读者需求的满足程度，同时从侧面也可以反映图书馆工作人员的工作量。
二、高校图书馆开展借还书统计工作的意义
高校图书馆开展借还书统计是了解文献流通与读者需求变化的重要方法，通过借还书统计可以获取第一手资料，分析馆藏文献被利用情况，了解读者的阅读倾向，掌握读者对图书的需求特点，以及读者对图书馆工作的满意度，从一定程度上反映出图书馆的服务效率和服务质量；通过统计还可为图书采访反馈信息，加强藏书建设，调整购书比例，有针对性地制定科学合理的动态藏书规划，从而为完善图书馆今后的藏书建设提供有效依据。
1图书馆借还书统计是认识读者阅读规律的有力工具。图书馆员就是凭借大量的借还书统计数字和统计分析去认识读者阅读规律的。比如图书馆藏书增长的规律、读者阅读规律等等都要建立在精确的图书馆借还书统计的基础上，才能进行科学研究。
2图书馆借还书统计是开展图书馆业务工作的客观依据。图书馆业务工作的开展，包括读者部门工作量的规定、读者人数、借阅量的情况等等，都离不开图书馆统计所提供的数据。
3图书馆借还书统计是图书馆科学有效管理的重要手段之一。图书馆统计要为图书馆管理决策服务，一切统计数据和统计分析，都是从管理的需要出发去做。图书馆借还书量可及时为图书馆的管理提供反馈信息，全面、准确地反映本馆“主系统”的运转情况，以便管理者能及时掌握信息，按工作量的大小合理调配工作人员，制定新的决策。
4图书馆借还书统计是图书馆学研究的重要方法之一。图书馆学研究的定量分析，就是建立在图书馆统计基础之上的。要深入开展图书馆学研究，一点也离不开图书馆借还书统计。
总之，图书馆借还书统计能经常而及时地了解馆内借还书工作的基本情况，加强图书馆借还书工作以及对工作中各种矛盾的认识，可以减少图书馆借还书工作中的盲目性和片面性。对图书馆藏书质量的提高和读者服务工作的改进具有重要的意义。
三、高校图书馆开展借还书统计工作的作用
高校图书馆借还书统计是图书馆管理工作的重要组成部分，是图书馆借还书工作情况的真实反映和记录，它是图书馆科学管理的基础，为图书馆制定借还书工作计划提供可靠的数据依据，不仅是图书馆制定各项规章制度的基础，也是考核和奖励部门及个人的重要依据。搞好图书馆借还书统计工作，对详细了解图书馆工作情况、提高图书馆工作效率和改进图书馆工作具有不可忽视的作用。
四、分别从周、月、年统计表分析高校读者借还书状况
(一)借还书周统计表分析
1.平时周借还书统计表(2007.123-12.7)(见表1)
由平时周借还书统计图(2007.12.3-12.7)所示，中国青年政治学院图书馆周一读者还书量明显高于借书量，周五借书量则大于还书量，周一、周五之所以会产生借、还书量大小差异是与双休日有关；周一借还书量最大，达到1992册，占周借还书总量的25.74％，其中借书量926册，占周借书总量的24.54％，还书量1066册，占周还书总量的26.88％；周二借还书量次之，共1758册，占周借还书总量的22.72％；周三、周四借还书量分别为1251册和1313册，各占周借还书总量的16.16％和16.97％，它们相对其他
工作日较少，本馆便选择这两天上新书。
2考试周借还书统计表(2008.1.7-1.11)(见图1)
由考试周借还书统计图(2008.1.7-1.11)所示(见图2)，中国青年政治学院图书馆周一读者借书量比还书量稍多，与平时周读者还书量明显高于借书量完全相反，周五则还书量较明显大于借书量，与平时周借书量高于还书量也相反，周一借还书量最大，达到2304册，占周借还书总量的25.96％，其中借书量1164册，占周借书总量26.83的％，还书量1140册，占周还书总量的25.13％；周二借还书量次之，共1821册.占周借还书总量的20.52％，周三、周四与平时周相差不多。
(二)借还书月统计表分析
由中青院2007年借还书月统计图所示(见图3)，2007年月借还书数量相差很大，11月借书量最大，达到17433册，占全年借书总量的12.90％，而12月还书量最大，达到17215册，占全年还书总量的12.75％，2月放寒假借还书量最少为0.8月放暑假借还书量次之；借还书量1月21356册、3月23019册、7月22497册、9月24794册和10月22468册，这5个月相差不多；借还书量4月28858册、5月28039册和6月30201册也相近，分别占全年借还书总量的10.68％，10.38％，11.18％。
(三)借还书年统计表分析
由中青院图书馆借还书统计图(2000―2007年)所(见图4)示，2000―2007年这八年中除2007年学院放假较多外，年借还书总量呈上升趋势，这与随着每年招生人数的不断增加，学院逐年增注购书经费投入有密切的关系。中青院图书馆2000年借还书总量仅有37797册，到2006年达到281758册，比2000年增长了645.45％。
通过以上计算可知，2000―2007年中青院图书馆借还书年平均增长量为33198.29册。年借还书总量2001年比2000年增长了70330册，2002年比2001年增长了40914册，2003年比2002年增长了145142册，2004比2003年增长了52636册，2005比2004年增长了27414册，2006比2005年增长了7525册，2007比2006年增长了-11573册。
【关键词】图书馆管理人员素质
知识的有效运用对我国社会经济的发展有着重要作用，而将知识凝聚在一起的图书馆，是促进社会发展的基石，要想使国内图书馆走入一流图书馆水准，图书馆的管理工作首先要提高，这对图书管理人员提出了更高的要求。图书馆工作人员素质的提高是管理好图书馆的关键，提高图书馆工作人员自身素质对充分发挥高校图书馆的功能有着重要的意义。
一、政治思想素质以及专业知识
二、较高的业务能力
随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。⑴宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展；⑵综合分析能力。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：首先，要提高选择素材与国情的适应性；其次，精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性；⑶较高的心理素质。图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的。图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。
三、提高高校图书馆管理人员的综合素质的途径
1、图书管理人员自身认真学习，刻苦钻研。当代社会的科学技术快速普及，各种各类的新知识、新观念、新方法、新技术、新形式层出不穷。作为高校图书管理人员只有树立起创新意识，才能为图书事业的发展提供动力。这就要求图书管理人员必须不断学习，刻苦钻研，具备解决问题的能力、全球意识及批评性思维的技能。
2、强化职业道德素养教育，提高图书管理人员的形象意识。图书资料管理人员的形象是图书馆形象的一个重要窗口，其文化素养、技术水平、职业道德、服务态度和形象至关重要。图书管理人员首先应明确其职业职责，以“为读者服务”为宗旨，工作过程中忠于职守，想读者之所想，急读者之所急，同时甘于默默奉献，用熟练的操作、周到的服务、和蔼的态度和文明的语言，为读者提供适时适当的服务；另外要具有强烈的社会责任感和事业心，意识到图书馆工作的意义和自身工作的重要性，具有为读者服务的崇高品质。
3、实施有效管理，提高图书管理人员的业务素质。科学有效的管理是图书馆日常工作顺利进行的前提，而图书管理人员素质的提高是关键。图书馆应制定科学规范的管理制度把任务计划工作列入主要的日常管理工作之中，并贯彻到图书管理人员具体的工作中去，通过这些管理制度形成工作压力，促使图书管理人员有质量、有责任、有目标地完成工作；同时加强图书资料管理人员的业务技能和专业知识培养，使其在不断发展的环境中提高实际业务能力，提高专业知识水平，提高综合服务的效果。
一、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的必要性分析
（一）发挥高校图书馆自身服务功能，迫切要求构建有效的服务质量管理体系
近些年来，高校图书馆在丰富馆藏容量以及馆藏资源的特色化、现代化建设等方面大力投入，取得了长足的进步，但在提高服务管理水平、创新服务方式等方面相对滞后。虽然各高校图书馆目前都有自己的一套服务质量管理体系，但从实际运行情况来看，存在服务意识不强、读者服务不力、管理标准化及规范化不到位等问题。为此，建立一套行之有效的服务质量管理体系是高校图书馆信息及文化传播功能能否有效发挥的关键因素。
（二）引入ISO9000族标准，为创新读者服务质量管理模式提供清晰的思路
IS09000族标准融汇了当今世界最先进的质量管理理论和最典型的质量管理实践经验。它提供了一个科学的全过程、全员性、全面性的管理框架，强调顾客至上、服务第一和组织质量管理体系的持续改进，为高校图书馆服务管理提供一种新的管理模式。按照ISO9000标准要求建立起来的图书馆服务质量管理体系，能有效地将读者需求转化为质量要求，以质量体系保证服务质量，有助于规范图书馆服务管理工作，提升图书馆服务水平。
二、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的基本原则
ISO9000标准所提出的八项原则是在生产管理实践的基础上总结得出，它凝聚了半个多世纪来管理学的精华，体现了质量管理的最基本思想，也是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。高校图书馆作为一种特殊的服务性行业，其服务质量管理体系的构建同样适用这八项原则。
（二）领导作用
领导是落实质量管理原则的根本保证.是质量管理成败的关键。标准指出“领导确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”图书馆馆长作为高校图书馆的最高管理者，应以前瞻性眼光、超前的意识和行为，确定图书馆发展的质量方针和质量目标，组织实施图书馆服务质量管理体系工作，增强员工的服务意识和积极性，努力营造一种以人为本、团结民主、积极进取、持续改进的服务文化氛围。
（三）全员参与
全员参与是一个组织的管理体系行之有效、实现不断改进的保障条件之一。IS09000标准指出：“各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”。只有全员参与，做到任务到岗、量化到人、分级控制、人人有责，才能使高校图书馆实现服务质量目标的各项措施不折不扣地落实到具体工作中。同时，深入了解员工需求和期望，做好人才资源管理与开发工作，充分调动员工的工作参与意识和主观能动性。
（四）过程方法
（五）管理的系统方法
ISO9000标准指出“管理的系统方法是指达到所规定的系统目标而采取的方法，包括系统分析、系统工程和系统管理”。高校图书馆服务质量管理是一个由多层次、多要素组成的复杂系统，管理的系统方法要求树立系统整体观，将影响图书馆服务质量的各种因素作为系统加以识别、理解和管理，统一监控，形成监控体系。这既要依托图书馆服务质量形成过程形成合理的工作流程，又从质量目标、质量标准、质量制度和质量评价等质量监控的各个方面实施标准化、规范化，从而提高图书馆各部门服务的有效性和效率。
（六）持续改进
持续改进是组织质量管理永恒的目标，它是以满足顾客不断增长的需求为目标，持续不断地改进工作质量的循环活动。持续改进包含两层含义：第一，高校图书馆应强化自检、互检、纠正、统计各个环节，及时了解服务中存在的问题，不断深入服务工作改进；第二，在质量管理机制上，通过“PDCA”质量管理循环，持续改进和创新服务，以保证图书馆全面质量管理体系的长期有效性，不断提高服务质量，增强高校图书馆的生命力和发展后劲。
（七）基于事实的决策方法
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策，而有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，这就是基于事实的决策方法。高校图书馆建立动态数据信息网络，充分利用对统计技术对信息和资料进行测量、分析，为持续改进的决策提供依据，使读者满意或者超出读者的预期满意，最终实现不断提高服务质量的管理目标。
（八）与供方互利的关系
“与供方互利的关系”原则强调“组织与供方是相互依赖的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。”对于高校图书馆而言，在进行文献、数据库、管理软件等物资采购时，应使供方正确识别采购要求，共同签订采购协议；定期审核供方的质量管理体系，评价供方在提品的质量、价格、交货情况、问题处理、财务等方面的情况，以确认其履约能力；建立清晰与开放的沟通渠道，保持对采购产品的质量的测量或监视。
三、高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建与实施
（一）质量管理体系策划
1.确立质量方针和目标
图书馆的一切管理及服务都是围绕着质量方针和目标来展开的。在制定图书馆的质量方针和目标时，应结合学校的历史和图书馆自身的发展目标和实际情况，同时体现特色性、现实性和前瞻性。质量方针与目标既是对全体馆员的要求，也是对读者的承诺，制定后应在图书馆内部进行宣传，确保全体人员理解，推动IS09000服务质量管理体系最终得以贯彻。
2.编制质量管理体系文件
3.确定组织机构和资源配置
根据质量管理要求，重组组织机构，明确各个机构在质量管理活动中的各自职责和权限，使各部门的质量责任进一步明确，避免在质量管理体系运行中出现相互推诿失误的现象。而资源是质量体系的重要组成部分，高校图书馆应根据学科建设、专业发展和提高质量的需要，合理地进行人、财、物和权力资源的分配，促进质量活动的顺利开展。
4.开展质量管理培训
开展自上而下的全员性质量管理学习与培训，培训的内容应包括ISO9000：2000版标准、质量手册、程序文件、工作手册及图书馆的各项规童制度。通过培训，使每一位工作人员深刻理解建立IS09000服务质量管理体系的意义及指导思想，准确掌握体系中的各项标准内涵，树立强烈的质量意识和服务意识，以确保质量管理体系的高质量建立和有效运行。
（二）质量管理体系实施
1.PDCA模式
质量管理体系实施应遵循著名的质量管理专家戴明的PDCA循环模式，即计划（PLAN）实施（DO）验证（CHECK）改进（ACT），这是开展ISO9000质量改进活动的有效方法。首先，在提出质量目标的基础上制定工作计划，做到目标明确、任务清晰、责任到位；然后，将计划按进度加以实施，尤其要在组织安排上加以落实，确保质量控制的计划措施落实到实处；其次，在实施过程中，要加强过程控制管理，实施严格的质量检查和监测，并做到各阶段、各环节工作有依据、有检查、有记录、有结论；最后，对检查暴露与发现的质量问题进行数据分析，采取改进、纠正及预防措施。PDCA循环是一个不断持续改进的过程，它不仅仅贯穿整个体系，还要求不断地对质量管理体系进行改进和完善，使质量管理体系更为切实有效。
2.提高质量管理体系实施有效性
（1）强化服务意识。服务是衡量高校图书馆工作的标尺，也是高校图书馆工作的根本所在。高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建和推行最终是为了要达到读者服务的高效益，必须树立“以人为本”的服务理念，积极开展以人为本服务，充分了解并满足读者不同层次的需求，关心并尊重读者的情感，加强人文关怀，创新服务内容、服务方式和服务手段，加大服务硬件的投入，改善服务环境，全面提高读者服务质量。