现代图书馆的出发点和归宿地都是为了满足读者的需要，最大限度地向读者提供一切方便，让读者乘兴而来，满意而去。
要让读者满意图书馆提供的服务，就必须使让读者满意这种服务意识为大多数员工所认同，使之成为图书馆员工的共有价值观和行为规范。员工的服务行为只有自觉自愿地建立在让服务成为鞭策，勉励自己的这种文化上，图书馆的优质服务才能长期得以维系，才会有读者对图书馆一如既往的满意。
一、图书馆服务文化的概念
图书馆服务文化是创造读者满意的文化。它是图书馆在服务过程中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的总和。它以读者为出发点，以一切为了读者，让读者满意为落脚点，要求图书馆员工具有稳定的价值系统和高尚的职业道德，并将其转化为基本准则与规范，积淀为图书馆行业基本的心理素质与行为模式。
图书馆服务文化也是充满人情味的文化。所谓文化，其实就是人化，文化是以人为本，以人为目的，文化是人创造的；而文化一旦被创造出来，又以一种不以人的意志为转移的形式对人发挥着潜移默化的作用。图书馆服务文化则体现员工的价值取向，以满足读者为目的，它的全部价值都凝聚到为读者服务，让读者满意这一点上。而让读者真正满意，图书馆的服务就必须是一种充满热情、温馨的服务，图书馆服务文化无疑是充满人情味的亲情文化。
图书馆服务文化又是一种管理文化。任何组织都离不开管理，管理其实就是种文化；文化则是一种管理的手段，是更高层次的管理平台。不管是图书馆行业价值观念的倡导，还是员工行为准则的制定，抑或是服务措施的落实，都离不开强有力的管理；而图书馆服务文化的观念，特别是对人的认识的信念，必将左右着图书馆管理决策者。也就是说，怎样管理，以何种模式管理的背后，都深深隐藏着一种文化所包含的一系列价值观念与人性信念。所以说，管理是文化的产物。
图书馆的服务文化更是一种习惯文化。图书馆在服务过程中形成的带有普遍性和程式化得各种服务传统、服务形式、服务习惯、集体活动和娱乐方式等，都是行业精神和体现服务文化的成熟标志。
尽管对图书馆服务文化有不同的表述，但图书馆服务文化都必须由物质（馆舍设施、藏书体系）、精神（价值观、道德观）和制度（各种馆规条约）三个层面组成。而精神层面，则是图书馆服务文化最精要、最核心的组成部分。
二、图书馆服务文化的功能
文化的功能和作用是巨大的，图书馆服务文化在服务读者过程中，同样起着多样的和不可替代的作用。
1、导向作用
图书馆服务文化一旦形成，就具有一种“文化定势”功能，能把图书馆员工引导到图书馆办馆的目的和宗旨上来。图书馆提倡什么，崇尚什么，将成为员工们的价值取向从而为之奋斗。图书馆服务文化越强有力，越能使图书馆员工把实现办馆目标变为自觉的行为。
2、约束作用
图书馆在办馆过程中的馆规、馆风、馆貌以及人际关系等都对每个员工的思想和行为起着约束作用。这种约束一般不是规章制度的硬约束，而是一种软约束。一种由内在心理约束而起作用的对行为的自我管理。如一个员工违背馆规馆法、败坏馆风馆貌，作为一个有职业道德的人，在内心里就会感到惭愧和内疚。
3、凝聚作用
图书馆服务文化通过对共有价值观体系的倡导，服务行为规范的确定和文化氛围的形成，来沟通图书馆内部人员的思想，使员工在统一思想指导下，产生对办馆目标、准则、观念的认同和作为图书馆一员的使命感，从而树立员工对图书馆的一种向心力和凝聚力，使员工能把自己的思想、感情和行为与图书馆的整体联系起来。这样，就能使由员工个体构成的图书馆更好的发挥整体效应。
4、激励作用
图书馆服务文化通过共同价值取向和良好地文化氛围，增强员工的事业心和责任感，能使员工的精神需要，如领导的信任，读者的称赞，同事的尊重，个人素质的提高等得到满足。这些精神回报会激励图书馆员工充分发挥其积极性、创造性，为实现图书馆的办馆目的做出自己的贡献。
5、辐射作用
图书馆服务文化一旦形成，不仅对图书馆行业产生越来越大的影响，能充分调动员工的积极性和创造性，提高图书馆服务质量，而且能对其所服务的社区和社会群体产生较大的辐射作用，对社会良好风气、高尚道德规范的形成，起到积极的促进作用。
三、图书馆服务文化的构建
构建图书馆服务文化的方法和途径很多，笔者在这里着重举例说明图书馆如何在日常服务中体现自己的服务文化。
1、服务方式体现文化
服务文化是一种全新的命题，是不断创造读者满意的文化。而服务方式的不断创新，才能更好地体现这种文化。
图书馆从封闭借阅转向开架借阅的服务方式，其实已走了很长的一段路。直至今日，闭架借阅这种实践证明已落后于形势的借阅方式仍在一些图书馆顽强的存在着。从方便读者这个角度看，这种落后的服务模式最大限度的制约了图书馆的发展。
服务是无止境的，让读者满意，以及构建以读者满意为核心的服务文化，更是任重而道远，非一朝一夕就可以实现的。但只要图书馆同仁共同努力，一心想着读者，一切以方便读者为出发点，在日常服务中从我做起，从一点一滴微不足道的小事做起，持之以恒，图书馆服务读者的意识便会不断的增强。
参考文献：
1搭建优秀图书馆文化融入校园文化的平台
2图书馆文化引入到课堂
在教学中，把图书馆管理和图书馆文化引入到课堂，更好地按照图书馆的综合需求，有目标地培养学生，学生在校园就可以接受图书馆文化的熏陶，让教师能够浸润在优秀的图书馆文化中，在课堂教学中，教师才能有针对性的进行图书馆文化的宣传和讲授，让学生对图书馆文化有一个清晰的认识。此外，还可以邀请图书馆的管理专家来校，利用课堂授课和开设讲座的方式向学生灌输图书馆的价值观念，创新教学内容与教学方法，加强校园文化与图书馆文化的衔接。
3开展图书馆文化专题活动
4创新服务方式，营造文化环境
此宣传角可以包括音乐知识的普及、音乐类新书及好书的推荐、经典音乐欣赏，也可以和音乐爱好者组成互动，由音乐爱好者对最新的、流行的、受学生欢迎的音乐进行推介，提高音乐爱好者的主动性和积极性，也可以使更多的学生参与进来，了解音乐，喜爱音乐，形成良性循环。在活动开展的过程中，可以问卷跟踪调查反馈学生最希望普及哪类音乐知识，最希望推荐哪几种音乐图书等，倾听大学生的心声，获取有益的意见和建议，使音乐宣传角工作真正做到实处，更好地为音乐爱好者及广大学生服务。
2定期开展音乐讲座
3图书馆的理念建设
一个图书馆的理念包含与代表了图书馆的立馆理论和思想，观点与经验。健康良好的图书馆理念，将为规划者指明图书馆的建设方向，有助于图书馆的事业持续、稳定地发展。大学图书馆所具有的办馆理念，要在继承传统文化的基础上，与时代接轨，创造出符合当代社会发展的图书馆新理念。图书馆的理念建设包括树立为读者服务的理念和提高馆员素质的理念。
3.1树立为读者服务的理念高校图书馆是以读者服务为核心的，图书馆所拥有的文献信息资源和现代化的技术，其宗旨都是为读者服务的。要建设一个现代化、高品位的图书馆，必须挖掘内部的潜力，展示自己的特色，为读者提供优质、快捷、方便的服务，树立一个全新的服务理念，读者是这个全新的服务理念的中心，满足读者的需求是图书馆工作的基点。有这个理念作支撑，就可以更好地为读者服务了。
4图书馆的制度建设
关键词：高校；图书馆文化
引言
传统的观念认为：文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。高校图书馆文化是高校图书馆的馆舍、内部布局、设备设施等实体和馆员在管理育人和服务育人的过程中形成和发展起来的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。它包括图书馆员工所认可和遵循的规章制度、管理方式、道德标准、行为规范、价值标准、基本信念以及形象等。
1如何构建高校图书馆文化
1.1以人为本
构建高校图书馆文化要树立“以人为本”的指导思想，人是最积极、最活跃、最关键的因子，是创造力的源泉。其中的“人”包括馆员和读者两大主体，针对这两大主体，充分了解他们的诉求，及时引导，定期面对面的对话，充分发挥馆员和读者的积极性和创造性，构建和谐的馆读关系。
1.2软硬兼施
近年，随着众多高校的扩建、新建，新的图书馆也随之建立起来了。硬件设施也好了很多，但同时也得重视与之配套的软件设施。努力做到软硬兼施，营造典雅、舒适、品味较高的环境，营造出良好的图书馆文化氛围、阅读氛围、学习氛围。还要建立与之相适应的规章制度和行为规范，不仅能贴在墙上，写在纸上，说在嘴上，而是要真真正正、切切实实贯彻落实下去，付之于行动。
1.3以有形促无形
文化是一种玄之又玄的东西，有了美丽的馆舍，良好的设施的硬件条件，有了这些客观条件，这些物质层面的有形条件，才能有效促进精神层面的高校图书馆的构建。包括制度层面的规章制度和行为规范都必须入耳、入脑、入心，让制度、规范扎根于广大馆员和读者的内心深处，并且化为思维方式、行为方式、行为自觉、行为规范、行为习惯，体现在高校图书馆文化上，提高主动性，自觉性，创造性，把隐性的图书馆文化转化成看得见、摸得着的显性图书馆文化。
2新时期对构建高校图书馆文化的挑战
2.1和谐社会对高校图书馆文化的要求
文化是民族的血脉，是人民的精神家园。文化是一种力量，构建高校图书馆文化是建设书香校园、和谐社会的有机组成部分。高校图书馆在社会主义和谐社会建设中对保护人类文化遗产、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐等起到重要作用，在构建和谐社会中起到了提高国民文化素质的作用。
2.2自助设备对高校图书馆文化的影响
随着新技术、新设备在高校图书馆的应用，越来越多的自助设备在图书馆广泛使用，如自助借还机，自助预约系统，自助复印机等，这些自助设备影响着高校我图书馆文化的构建，包括这些设备的使用指南等。“人人为我，我为人从”是总的准则，例如自助借还机的三米线制度，自助预约中的座位礼仪都充实了高校图书馆文化。
2.3社交媒体对高校图书馆文化的影响
3高校图书馆文化对高校图书馆工作的促进
3.1树立良好的高校图书馆形象
良好的图书馆形象是图书馆的无形资产，在高校图书馆文化体系中有着重要的作用。高校图书馆文化中图书馆视觉形象识别系统的建立，将馆标、馆训等应用到办公用品类，包括：名片、信纸、信封、文件袋、档案袋、档案盒等；事务会务类，包括：纸杯、手提袋、会议证件、阅览桌椅、书架等；活动记念类，包括：书签、文化衫、运动帽、U盘等。能有效宣传图书馆，扩大图书馆的影响力，树立良好的高校图书馆形象。
3.2全面提升高校图书馆工作质量
通过构建高校图书馆文化，采取的以人为本，软硬兼施，以有形促无形的措施，从物质层、制度层、精神层着手，能全面提升高校图书馆工作质量，增强高校图书馆的竞争力。提高图书馆在全校师生中的美誉度，促进学校的教学、科研、产业工作的发展。
3.3外引读者，内凝馆员
完善的设施设备，典雅舒适的环境，良好的氛围，完备的制度规范，这些都能外引读者，内凝馆员。对外能吸引更多的读者来图书馆，了解图书馆，利用图书馆，提高对图书馆的满意度。对内能凝聚馆员人心，以馆为家，团结一致，同时还能招贤引才，吸引高水平高层次人才从事图书馆工作，把图书馆建设得更美好。
结束语
文化对人的影响是潜移默化、持久深远的。文化是一种导向，更是一种习惯。文化开启了对美的感知，而图书馆文化则要开启对阅读的感知，对真善美的追求。构建高校图书馆文化是个长期的，系统的工作，提升高校图书馆文化育人“细无声”的效果，需要高校图书馆人不断为之努力。
参考文献
[1]陈浩义.论高校图书馆文化构成要素[J].图书馆学刊，2005（03）：48-50.
1、物质文化
所谓物质文化，就是人们能实实在在看到的东西，在数字背景下，物质文化的运行方式给人们更直接的感官认识，所以，数字环境对图书馆物质文化的影响也是首当其冲的。在如今的数字化图书馆中，人们检索图书迅速简单，其速度远远超过传统的检索模式，丰富的资料人们动动手指即可看到，非常方便。有了数字图书馆，人们就不受图书馆管理条件的约束，大大方便了人们的学习与阅读，在这样的数字环境中，发生的改变的是图书馆管理文化，它不仅改变了图书馆的管理模式和方法，而且对图书管理文化的冲击也是强大的，它给人们更宽阔的空间进行选择，给人们创造了更舒适的阅读条件。这让图书馆在借书方面实现了人人平等的待遇，提供自由的空间供人们参阅图书，实现了最大化发挥图书馆作用的目标。
2、制度文化
在图书馆管理中，包含着制度的管理。缺乏制度，就等于给管理退掉了一层保护，它制约并规范着人们的行为，是图书馆进行正常管理的保障。我们所说的制度文化就包含在制度当中，它代表了一种管理理念。图书馆管理离不开制度的保障，当然也不会缺乏制度文化的渗透，它影响着人们的观念和认识。所以，在数字环境下，制度文化也发生着重大改变，顺应时代的潮流。从大范围上来讲，我们现在所看到的制度文化，已经在数字环境的洗礼中，变得十分有必要实行图书馆资源共享了，现在也提供了实际技术来支持这样的改变。从小范围来讲，数字环境对图书馆之前的工作管理内容和流程也有所影响，所以对以往我们图书馆管理制度也势必会有所冲击。进而接下来的问题，就是我们新的管理制度的调整，像一些图书馆正常业务，包括图书馆知识产权管理、产业管理等都需要进行变革。
二、构建数字背景下图书馆管理文化
1、规范管理制度文化
2、构建和谐图书馆
在构建和谐社会的同时，我们也提倡构建和谐的图书馆。多元化的用户需求要求我们在传统图书馆的基础上进行资源共享，网络连接各个图书馆，使信息达到利用最大化，所以，这就要求我们在数字环境下，加强各图书馆的合作，构建和谐图书馆是非常有必要的。和谐社会是我们一直努力的目标，而图书馆作为社会上的一部分，自然而然的承担着社会管理的一部分，所以我们要提倡图书馆管理文化与社会管理文化的融合，加强各图书馆之间的合作以及图书馆与其他像读书者协会之类的社会组织得合作，真正实现和谐的意义。
3、多维馆藏
在如今人们信息量需求巨大的今天，我们要建立一种多维化的馆藏体系，来满足人们对多领域知识的需求。在数字环境背景下，我们要打造一种开放性的多维馆藏体系，建立多元化的资源信息搜集，提供读者方便的检索路径，充分满足读者的需求，充分体现出新时代新环境下图书馆管理文化的提升。
4、提倡学习与创新
图书馆就是一种工人们学习的场所，即使在数字环境下，我们也要大力提倡学习文化。构建学习化的图书馆是我们的目标，类似一些关于培训或者具有教育性意义的活动都可以投入到当中，构造一种学习气氛，进而感染图书管理人员，主动学习，从而也会提高他们的职业素养，更加敬业工作，有利于图书管理文化的倡导。讨论了学习的重要性后，我们还要大力鼓励创新，创新文化不仅在图书馆管理工作中需要提倡，在许多领域都需要大力倡导，在数字环境下，我们要革新许多旧的制度，与时俱进。
5、构建技术文化
技术是第一生产力，在图书馆管理文化中这句话同样适用。科学的意义就在于人们善于运用技术来推动社会的发展，所以尊重技术，构建一种记述文化。在数字化背景下，图书馆需要引用先进的技术来进行数字化管理，改变传统模式，提高效率。
6、调整布局
我们要构建数字环境下的图书管理文化，就需要对图书馆的布局进行调整，许多硬件设备需要维护与更替，创造一种开阔的空间的布局，能给人一种愉悦的感受，也能方便人们的沟通。宽敞明亮的空间布局，在图书馆里尤其重要，这些物质层面的设施能给人增加舒适感，达到愉快地阅读，而且对图书馆管理人员也是大有裨益，有利于工作的开展。