从图书馆博物院到故居书店，有事就找文化志愿者

暑假结束了，锡城各大文化场馆的暑期客流高峰也随之过去。当我们作别这个炎夏时，很少有人会注意到一个群体：他们身穿红马甲，出现在我们需要帮助的时刻，或为我们义务讲解，或为我们指引方向。“红马甲”们有着共同的标签——文化志愿者。

专业：志愿者有热情更要“问不倒”

今年夏天，无锡市图书馆迎来客流高峰，入馆人数比平时增加了近两倍，图书借阅率也屡创新高。虽然读者猛增，但图书馆里依旧秩序井然。泰州学院大三学生志愿者陆天颖在无锡市图书馆度过了一个充实的暑假，她的岗位在办证服务处，职责是指导读者办理借阅证并解答读者的咨询。虽然每天只上岗半天，但平均每天找她的人不下50位，这不但锻炼了姑娘的沟通能力，更让她学到了处变不惊的能力。今年暑期，图书馆对外招募并培训了一批像陆天颖这样的志愿者，从小学生到研究生都有，他们在图书馆里各司其职，收获快乐。

除了“暑期兵”，无锡市图书馆还有故事妈妈志愿团队、助盲志愿团队、心理咨询志愿团队等日常志愿者团体，大家来自各行各业，带着一颗热情助人的心来到这里，领孩子走进阅读大门，为盲人点亮心灯，帮遇到困难的人解开心结。目前，无锡市图书馆的志愿者人数累计300余人，年龄从9岁到55岁，主要集中在学生、公司职员、教师等人群。平均每年有超过400人次的志愿者参与到图书馆的咨询引导、图书整理、文明巡视、读者活动等各项公益文化服务之中。

规范：锡博练就了一支志愿者团队

期待：完善组织提升文化志愿服务

钱锺书故居目前正在闭馆修缮，梁溪书友会的银发志愿者们可以休息一下了。故居内有处书架，书架旁放置着桌椅，游客们逛累了可以在这里小歇，翻翻架上的书。当然，还可以向在此轮流值守的梁溪书友会的老人们请教文史问题，他们很乐意解答。今年暑期，无锡新华书店也招募了几期“小小图书管理员”，报名火爆。在这些孩子们的家长看来，让孩子们步入社会，学着服务他人，比上各类补习班更有意义，他们期待更多类似体验。

志愿服务是一项社会公益事业，是衡量现代社会文明程度的要素。文化志愿者是文博场馆与公众联系的桥梁，反映了一座城市的精神面貌，也是四方游客了解城市文化的窗口。无锡算是国内较早借鉴国外和港澳台地区文化义工模式的城市，经过几年摸索，一些民间志愿团体在官方指导下应运而生。为保障和规范文化志愿服务，有学者提出，无锡市区各文化场馆不妨联合组建市级层面的文化志愿者总队，建立起相应制度，将分散的力量集中起来，协调配置全市文化志愿服务资源，让志愿者佩戴统一标识，成为城市一道不可或缺的亮丽风景。