关键字线上应用；线下服务；运营模式
1O2O模式分析
O2O的特色在于体验式服务，消费者通过线上优惠活动获取线上无法满足的服务，例如团购餐馆或者餐厅优惠券，或者优惠的旅行团。线上获取的服务在线下进行体验，从而将线上线下联系到一起，又能将线上消费者带离手机和电脑走入线下进行实际服务和消费。
3APP基于O2O模式结合与借鉴
APP与O2O模式该如何结合呢？当你走到一家商店附近时，正好这家商店在O2O平台上参与优惠，通过团购APP或者生活美食类APP发现并购买是最为便捷的方式——通过下载应用到移动终端，实现O2O平台与移动终端的深度结合，结合买家卖家双方信息完成在移动终端的直接沟通，实现直接交易，不再受到终端和地理位置的限制。国内推出这种APP服务的类似大众点评网和足迹网，用户通过线上参与（领取优惠券，点评）的方式获取优惠，通过优惠手段吸引大量消费者进行线下消费，当消费者手持电子优惠券或代金券走进实体店铺时，一个完整的O2O模式便宣告完成。
再次，与线下商家紧密合作，保证offline消费的服务质量，形成良好的循环产业链。线上活动往往是为了推广与宣传，消费数量大部分还在于线下消费。为了获得良好的信誉和口碑，线下消费情况也不容忽视。特别是APP下载与排行中，口碑是一个极为重要的部分，无论是APP团队自主设计开发还是与传统商家结合，只有将各个环节的服务质量都提高才能从线上到线下都服务好消费者，提高服务业质量同时也可以提升品牌美誉度。即使线上活动与应用做得好，线下服务没有跟上导致商家信誉受损的例子俯拾皆是，夸大的宣传使得消费者在消费时产生巨大的心理落差在很大程度上将损害消费者以及商家的利益。
参考文献
关键词B2B活动B2B赢利模式B2B商业范畴
中图分类号：F724.6文献标识码：A
在B2B电子商务领域内，随着企业需求的日益细分，各行业间差异巨大，传统的综合类B2B门户已不能很好地满足企业用户的需求，B2B电子商务将向细分方向发展。B2B电子商务平台，是提供给采购商企业和供应商企业进行供应信息、求购信息的平台，也是企业产品信息的展示平台，产品交易的平台，企业品牌营销的平台。
目前，在公开的市场化网络经济中，B2B的电子商务平台在采购商与供应商之间商务活动中起着举足轻重的地位，它是上下游企业的商业渠道的形成的桥梁与枢纽。通过向采购商企业与供应商企业提供各种网络营销产品和会员增值服务，帮助企业提升品牌效应，提高企业产品的销售业务，增加产品营销渠道，进而收取一定的服务报酬。
行业的采购商与供应商，为了能够正常开展公司的各项工作事务，提升企业的销售业务量与增加营销渠道，它们通过互联网B2B平台进行对公司的产品、服务、信息的与展示，提升企业的品牌效应与企业CIS。B2B电子商务网站服务的行业主要集中在食品、服装、物流、化工、日化、五金、机械、农业、家具、文具、工程、电子、安防、汽配、化纤、印刷、农机、造纸、房产、医药、数控、塑料、纺织、眼镜、玩具、仪表、电器、可再生资源和综合等共计30多个领域。这些行业的B2B网站的服务对象一般是行业内的企业。
由于市场竞争的存在，企业为了生存，促使许多企业从事传统业务纷纷转向从事互联网市场的商业投资业务。消费群体对产品的需求的多样化，造成了资源的分散变化，更多企业为了争取更大市场份额。现代企业更加热衷于开展网络营销业务，这也促使了企业经营投资模式的改变，为了能够使自己的产品占领一定的市场份额，企业往往会选择投资某一电子商务平台，像包括B2B、B2C、C2C、O2O等模式平台的选择。不管是向什么模式的电子商务平台进行经营投资，平台的盈利模式，投资了是否能赚钱？都是商业投资者要考虑的问题。
目前，B2B平台占据了最重要的领导地位，而B2B又是一切经营模式的起源，那么了解B2B的盈利模式，就显得极为重要了。从下面的一些统计资料（图1）中，我们可以看到B2B的经济盈利现状。艾瑞咨询分析认为，2013第三季度中小企业B2B电子商务市场回暖主要得益于两方面的影响；首先，从宏观经济环境来讲，国外经济大环境改善，需求量有所提升，国内利好政策效果逐步释放，宏观经济企稳向好，内外利好环境共同促进B2B电子商务市场发展；其次，从企业自身发展来讲，许多B2B电子商务运营商纷纷整合平台大数据资源，不断拓宽服务类型，逐步转变盈利模式，通过转型升级提升自身竞争力。
中小企业B2B电子商务经济回暖（图2），2013第三季度，中小企业B2B电子商务市场营收达52.5亿元，同比增速提升，达22.9%，环比增长5.8%。
3、通过搜索竞价排名，即B2B平台向会员企业介绍平台的营销服务产品，让会员企业通过搜索产品获得的排名，一般排名越靠前，需要支付的竞价费就越多，但是企业从中也能获得更多的贸易机会，这时B2B平台也会从竞价排名中得到不错的收益。
4、通过提供增值服务，即B2B平台通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。像现货认证就是针对电子这个行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商比较重视库存这一块。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，就是搜索引擎优化的一种。所以可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务，这种盈利方式尽管不多，但是长期的，B2B平台企业一样受益。
7、通过提供企业咨询，即B2B平台通过为有需求的企业，或是刚进入市场的企业，提供行业市场分析报告，或是企业管理咨询、决策咨询，市场分销，投资咨询等，来获得一定的咨询费。
总之，网站提供的功能和服务可以总结为信息内容服务、交易匹配服务、交易执行服务、技术类服务、增值服务五大类。对于行业网站来说，企业经营与创业投资方包括行业协会、行业内大企业、软件服务企业、交易市场、风险投资和自筹资金等。经过调查发现，大多数企业的资金仍然是自行筹划，前期进入B2B电子商务市场所需成本较高。同时，困扰行业B2B网站的首要问题就是行业规模问题。行业B2B，只专注于某个行业，其规模必然会受到限制、盈利模式也基本固定。这也是B2B产业链的问题。产业链的本质是有内在联系的企业群结构，在产业链中大量存在着上下游关系和相互价值的交换，上游环节向下游环节输送产品或服务，下游环节向上游环节反馈信息，B2B电子商务平台商家从中拿取佣金收益有一定的困难。在行业B2B中存在着一个比较严重的问题，那就是产业链断裂的问题。比如，在一个轴承B2B网站上，上面几乎都是生产轴承的企业，但其实轴承采购商不一定知道这个网站，这种现象在越细分的行业问题越严重，这对于B2B市场盈利造成一定的影响。
结论：企业在进行B2B市场商业决策投资时，需要根据行业B2B的影响状况，市场供求关系，上下游企业的关联度，着重需要了解清楚B2B市场业务特性，商业经营模式，盈利模式。从事B2B市场业务，前期需要较大的资金投入，存在一定的投资风险，但在开放网络经济下，如果对B2B网络产品有一定的了解，并且能够从中选择适合企业经营方式的B2B目标市场，一样可以为企业带来盈利收益。把握好B2B市场业务信息，才能够作出正确的、合理的商务投资决策。
（作者：广州松田职业学院管理系教师，主要从事商务信息技术经济研究）
参考文献：
[1]王鹏虎.《B2B电子商务》.中信出版社，2013，（8）
[2]李昌平.《网络交易实务-B2B》.机械工业出版社，2010，（1）
参考网站：
【关键词】新媒体企业盈利模式融资渠道
一、出售新媒体内容产品
出售内容产品，有偿提供信息内容一直以来都是传统媒体盈利的重要方式之一，也是业界关于新媒体企业盈利方式的研究中一直思索和研究的重点。但是，新媒体自问世以来就低门槛、开放性且一直对受众免费提供内容产品，所以大多数新媒体企业都未能实现通过出售内容产品来盈利，甚至很多新媒体企业和理论界学者也纷纷放弃了这一盈利的方案。但是对于专业性较强的网站或者视频服务等新媒体企业则完全可以通过在线资源如在线音乐等的有偿下载、在线视频的有偿观看、在线出版的有偿阅读或在线联机游戏的有偿参与等方式来创收，尤其是实行VIP会员制提供服务已成为诸多新媒体企业实现盈利的惯用方法之一，如学术资源数据网络企业、网络联机游戏企业等等，其中美国的在线音乐内容出售模式有流量定购模式、音乐锁定模式、苹果公司推出的iPone+iTunes模式等。②
三、提供电子商务
四、提供渠道服务
五、提供增值服务
在新旧媒体的激烈竞争中，新媒体的优势非常明显、前景看好，在数年的实践摸索之后，新媒体企业已经实现了盈利模式的相对固定。
①[美]亚德里安·斯莱沃斯基等，凌晓东译：《发现利润区》[M].北京：中信出版社，2010
②吴小坤、吴信训：《美国新媒介产业》[M].北京：中国国际广播出版社，2009：50-51
③⑧殷俊等：《新媒体产业导论——基于数字时代的媒体产业》[M].成都：四川大学出版社，2009：126-131
④石磊：《新媒体概论》[M].北京：中国传媒大学出版社，2009：166.
⑤⑥⑦[美]安德鲁·基恩著，丁德良译：《网民的狂欢：关于互联网弊端的反思》[M].海口：南海出版公司，2010：85-86、102、115
关键词：核心竞争力；创新能力；应变能力
一、企业核心竞争力
1990年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念。他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。
企业的核心竞争力应当具备拓展性，即它能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要；具备持久性，即它可以为企业带来持久的竞争优势，而不是一时的，短暂的竞争优势；具备不可复制性，即它是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制的。
二、电子商务企业的核心竞争力
自90年代后期以来，以美国的亚马逊在线书店和中国的阿里巴巴为代表的电子商务企业，以惊人的成长速度，成为了国内外电子商务企业的典范。近些年来，我国电子商务企业加速发展，以淘宝系、京东商城、苏宁易购、腾讯为代表的电子商务企业迅速占据了网络销售的绝大部分市场份额。在此过程中，电子商务企业都在试图培育和提升自己的核心竞争力。淘宝系着力打造"开放的生态系统"，京东着力提升物流配送系统，苏宁着力打通线上线下渠道，腾讯着力进行投资整合。然而什么才是电子商务企业持久的、不可复制的核心竞争力呢？
产业链、流量、品牌、货源等在电子商务企业发展的不同阶段和不同模式中发挥着不可替代的重要作用，它们给予电子商务企业一定时期内的相对优势和盈利能力。然而，它们均不具备企业核心竞争力应当具备的持久性和不可复制性。那么电子商务企业的核心竞争力究竟是什么呢？笔者认为只有创新能力和应变能力才是电子商务企业获得持久竞争优势和盈利能力的核心竞争力。
1.创新能力
创新能力是技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。电子商务企业的创新能力主要体现在以下几个方面：
（1）商业模式创新能力
商业模式创新是指为企业价值创造提供基本逻辑的创新变化，它既可能包括多个商业模式构成要素的变化，也可能包括要素间关系或者动力机制的变化。通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱，使别的企业或公司难以模仿和超越，从而形成了自己的核心竞争力。
亚马逊在线书城抛开传统的商业模式，把运营完全建立在互联网上，改变了企业的运作模式和人们的生活方式。阿里巴巴在传统的B2B电子商务模式基础上，把业务范围拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘宝和天猫商城。商业模式创新作为一种新的创新形态，其重要性已经不亚于技术创新等。
（2）技术创新能力
技术创新是指改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。包括开发新技术，或者将已有的技术进行创新应用。目前许多企业或公司都成立了专门的技术创新机构，积累了自己的人力资源，使别的企业或公司难以模仿和超越，从而形成了自己的核心竞争力。
亚马逊在运营管理过程中不断创新，它的购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等吸引了广大客户群。阿里巴巴也在技术上不断创新，它在信用体系、交易平台、沟通工具、盈利方式等方面的创新，赢得了竞争优势，形成了企业的核心竞争力。
（3）营销创新能力
（4）企业文化创新能力
企业文化是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念并具体落实。企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。
阿里巴巴在长期的运营实践中找到了适合自己的企业文化并加以落实。例如，客户是衣食父母、迎接变化、勇于创新、共享共担、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企业文化的基石和公司DNA的重要组成部分。
2.市场应变能力
随着外部环境或内部要素的发展变化，企业的核心竞争力可能因疏忽而贬值，导致其竞争力下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因有二：一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去。人才流失造成的损失不到大规模扩张的最后关头往往不为人所察觉。二是如果很多员工和业务经理能够改变独立的组织因素，核心竞争力也会下降。如果高层管理者难以保证这些单独的变化与总的核心竞争力方向一致，久而久之，核心竞争力就会被侵蚀殆尽。
电子商务企业的决策者必须具有敏锐的感应能力和应变能力，保持运营方略适应内外部条件的变化。若出现无法预料的事件，如某项新技术的发明、政府政策的调整等等，企业必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低程度。
三、结语
笔者认为电子商务企业要想取得成功，关键在于创新。企业的不断创新，给予企业持久的、不可复制的竞争能力，即核心竞争力。同时，电子商务企业应当具有敏锐的感应能力和应变能力，不断巩固和提升核心竞争力。唯有这样才能使企业获得长久的竞争优势和盈利能力。
[1]浅谈电子商务企业的核心竞争力.人大经济论坛.2015-04-13
[2]电商的核心竞争力是什么？有些答案不靠谱.2014-06-04
[3]揭秘四大电商平台核心竞争力.中国经营报.2013-01-29
团购网站可以跟商家进行合作，通过帮助商标销售产品，获取产品销售的返利，这是在团购网站盈利中，比较基本的传统盈利方法。个别优秀的团购网站也可以通过跟第三方电子商务企业合作，同样可以带来不菲的利润。
3、商家服务费
团购网站还可以通过为商标举办新产品推广活动，为商家进行新产品的宣传，并且跟商家形成长期的合作关系，收取商家的推广费用。另外还可以额外提供用户调查，满意度调查等服务，提高服务质量。目前很多团购网站都有这些服务提供。
4、交易佣金
这个盈利方式可以说是团购网站的基本获利方式。团购网站的基本职能就是作为商家和消费者的中间平台，通过跟商家合作，然后发起某个团购活动，当结束之后，那么商家就要从销售出去的产品利润中，分红一部分给团购网站。同时，这也是提高网站知名度的一个方式。