[关键词]总分馆制；党校图书馆；可行性
1.建立总分馆模式的优点
1.1共同投入，成本分摊
总馆服务器端软硬件及管理维护由各分馆共同投入，成本分摊。各分馆的服务器软硬件建由各馆自己负责，但资源可以共享，共享系统服务器端软硬件环境、共享管理维护人员、共享书目数据，各分馆不再重复上述投入和建设，从而极大地节省了图书馆管理系统建设成本。通过总分馆制，打破过去市级图书馆各自为政的局面，只要是集群图书馆网络中的一员，都可统一使用集群图书馆网络管理平台，统一共享总馆的服务器、设备、技术和人员，无需再自购相同设备、避免了分类编目、技术维护等人员的重复劳动。
1.2书目数据共享共建
各分馆如无能力建书目数据库，可以不用考虑书目数据建设，直接利用中心人员或其它分馆人员创建的书目数据即可。毕竟党校系统馆藏资源都类同，所以有一家分馆做了书目数据库，就可以实现共享了。
1.3形成联合馆藏，产生信息整合效益
用户到图书馆就是想迅速找到自己所需要的信息资源，实行总分馆制的图书馆所有读者，访问同一个OPAC环境，可以一目了然同一种书馆藏地点，即使本馆没有，也知道在哪个分馆找得到，可以使用户更快地检索到自己所需的资源（用户可以按照自己所需要的资源类型，到相应的分馆查找，也可以在任何一个分馆或总馆查找所需资源的位置，然后得到自己所需要的资源。）
1.4全面化和专业化的服务优势
总分馆建设为广大读者创造了一个能够读到书的环境，使读者能够随时随地享受图书馆所提供的服务，但是总馆应该定期对分馆的工作进行指导，对馆员进行培训，使分馆的服务更加专业化，从而满足读者更高层次的需求[1]。
2.可操作性及需要解决的问题：
当前互联网络很发达，在宽带接入情况下，各分馆即使远隔上千公里，其实基本类同当前局域网环境中的效果。所以，只要中心服务器接入互联网，就可以实现这些效果。虽然从技术角度，当前只要支持网络版本的图书馆系统都可以实现。但有几个问题需要解决：
2.1分馆的独立性问题。
不能简单把分馆视为中心系统一个远端的客户端，由中心分配帐户权限等。如果这样，其实不是总分馆，而仍可以视为同一个馆，只不过分馆的操作电脑比局域网远了些而已。所以，分馆得有独立的管理权限，包括分馆管理员可以分配本分馆的其它操作人员权限，而不影响其它分馆或中心。分馆操作人员，只能操控本馆馆藏，而不影响其它分馆或中心馆的数据等。
2.2负载分流问题
由于一个中心供各分馆共用，显然增加了服务器端的并发、多人访问压力，如何负载分流，系统架构需要独特的设计，这是建立总分馆模式需要注意的问题。
2.3安全防范问题
由于借助于互联网，显然将中心服务器及数据库暴露在互联网上更多的恶意访问者中，必然得面对恶意攻击更多的可能性。那么，如何进行防范，这也是需要独特的系统架构设计。
3.解决好“分和总”的矛盾
据笔者了解，当前多数总分馆模式，多注意“总”而忽略“分”。注意“总”，是指各分馆采用一套服务器端、采用一套权限控制、采用一套排架体系、甚至将业务逻辑统一集中在服务器端处理等等；忽略“分”，是指忽视各分馆的业务操作权限独立与差异性、忽视了各分馆独立的排架体系、忽视各客户端对业务逻辑的预处理与离线处理等等。即虽然号称为“总分馆”，但事实上仍是一套系统，只不过借助宽带网络，支持更广范围和更长距离的客户端接入罢了。
但乐山市图书馆管理系统模式，从“只顾自己”到“兼顾他人”，较好地解决了总分馆集群下只顾总而忽略分的问题。顺序经历了以下三个阶段：
3.1独立的局域网系统模式
这个模式中，图书馆管理系统服务器接入乐山市图书馆局域网，供局域网内客户端（包括工作人员使用的专用客户端和读者使用的通用浏览器客户端）访问，从而实现本馆业务自动化管理。
3.2初级的“总分馆”系统模式
关键词：图书管理信息系统；数据库应用；VisualFoxpro语言；windowsHC
中图分类号：G251文献标识码：A
图书管理系统是典型的信息管理系统（MIS），其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库；而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。本是从我校图书馆的馆藏规模和实际操作流程程出发，针对图书馆管理的现状，经过详细的系统调查，结合效用和成本多方要素。利用VisualFoxpro6.0作为开发工具，为图书馆开发出的一个实用的单机版图书馆管理信息系统。全文共分为五部分，其分别为绪论、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统测试。
一、绪论
（二）数据库概述。从20世纪五十年代中期开始，计算机的应用由科学研究部门逐步扩展至企业、行政部门。至六十年代，数据处理成为计算机的主要应用。数据库技术作为数据管理技术，是计算机软件领域的一个重要分支，产生于六十年代末。现已形成相当规模的理论体系和实用技术。
数据库管理系统（DatabaseManagermentSystem）DBMS是位于用户和操作系统之间的一层数据管理软件，为用户或应用程序提供访问DB的方法，包括DB的建立、查询、更新及各种数据控制。
数据库系统（DatabaseSystem）DBS是实现有组织地、动态地存储大量关联数据，方便多用户访问的计算机软、硬件和数据资源组成的系统，即采用了数据库技术的计算机系统。
数据库技术是一门研究数据库的结构、存储、管理和使用的软件学科。
二、系统分析阶段
（一）系统可行性分析。系统可行性分析包括：技术的可行性、经济可行性、法律因素可行性。
经济可行性：不需要额外开支，用现有的人力物力就可实现，软件成本很低。
法律可行性研究：研究在系统开发过程中可能涉及的各种合同、侵权、责任以及各种与法律相抵触的问题。
（二）系统需求分析
三、系统设计阶段
（一）系统功能模块设计。鉴于以上各项功能要求，将该系统划分为以下六个模块：
1、图书信息模块。对图书的基本信息进行录入、删除、修改以前信息和进行简单查询功能。
2、查询检索模块。可对书目的基本信息进行检索，其查询条件可以是按分类检索；也可以是按照作者名、图书名称或出版社进行检索。同时，也可对读者的基本信息进行检索，查阅其借阅信息。
3、读者管理模块。对读者的基本信息进行录入管理，可自动生成会员代号，可自动记录会员的借阅信息。
4、数据维护模块。可对数据库中的各项基本数据信息进行数据备份和数据恢复，并可实现数据备份文件存贮路径的自由选择。
5、报表输出模块。对图书的基本信息、会员的基本信息、会员的借阅信息等数据可按照查询条件的不同按要求打印输出。
6、帮助模块。可以提供关于图书管理信息系统各项操作的详细帮助信息，并可实现对不同操作的定点帮助提示。
（二）数据库设计
1、数据描述
（1）静态数据描述。①图书一级分类表：包括一个数据表。其中的主要信息有：分类编号和一级分类名称。一级分类中将图书共分五大类，具体分类方法、编号和分类名称参照国家统一分类方法的规定。②图书二级分类表：包括五个数据表。其中的主要信息有：二级分类的编号和分类名称。二级分类中将图书共分为二十二个小类，并分别隶属于一级分类的五个大类中，其具体分类方法、编号和分类名称参照国家统一分类方法的有关规定。③图书明细分类表：包括二十二个数据表。其中的主要信息有：明细分类的编号和分类名称。明细分类又将二十二个小类明细的分为若干细小类别，其具体的分类方法、编号和分类名称参照国家统一分类方法的有关规定。
以上数据均按国家统一规定设置录入，不能做太大改变，分类名称可以有一定的缩略但不能影响其原有的意义。系统设计完成后不可以通过录入、删除的方式进行修改。
（2）动态数据
以上两部分数据的录入具有一定的界面，并提供修改的方式。还提供随时的查询，对查询结果有相应的显示和打印输出，对全体的数据可进行备份与恢复。
③借阅记录。包括一个数据表。其中的主要数据有：读者代号、图书编号、借阅日期。这些数据信息都是由系统自动填写。此表中的所有数据不提供修改方式，只供查阅、显示和打印输出。可以对全体数据进行备份和恢复。
2、数据库描述。该系统建立一个数据库，其中包括三十二个数据表。全部用VisualFoxpro实现。其中，部分数据表的结构和联系如图1所示。（图1）其他分类数据表的连接通过“下级分类表名”实现连接调用。
3、数据采集。对于图书分类数据表的信息参照国家图书分类方法；对于图书基本信息数据可通过对现存图书进行分类录入；对于读者方面的信息数据可以在系统运行使用中获得。
（三）用户界面设计。本系统设计原则：1、界面美观、操作方便并能高效率地完成工作；2、界面根据用户需求设计；3、界面能引导用户操作的功能，并能提供一些帮助功能。
四、系统实施阶段
（一）计算机系统的性能和软硬件环境。在软件方面本系统运行平台为Windows2000专业版，开发工具采用易学易用的软件开发工具VisualFoxpro6.0。因VisualFoxpro6.0在应用程序的开发上具有灵活、效率高等特点和使用简便的数据库管理功能。硬件要求：InterPentiumⅢ、128M内存、40G硬盘等。
（二）编写程序。依据各阶段的开发文档，使用VisualFoxpro6.0进行程序编写。此系统的编码设计（表单设计、代码设计、变量定义、控件的定义）严格按照大众化的标准和风格。
对于系统的帮助功能的实现，则使用windowshelpcompiler来单独编译，最后通过VisualFoxpro提供的接口命令（sethelpto）和系统相连。帮助文件的数据字典、源代码见附件。
五、系统测试
关键词：信息时代；在线图书销售网站；JSP；SQLServer2000
OnlineBookSalesSiteDesignandImplementation
QianCheng
(Xi'anInternationalUniversity,InstituteofTechnology,Xi'an710077,China)
Abstract:Thispaperdescribedthefunctionandrealizationoftheentireonlinebooksalessite.Fromthelibrarymanagement,libraryclassification,andquerytoshoppingcartimplementation,theuserorderprocessing,totheadministratorsystem.Basicallyrealizedthee-commercefunctionprocesses,usersandbusinessesintheonlinebooktrade.
Keywords:InformationAge;Onlinebooksalessite;TheJSP;TheSQLServer2000
一、概述
（一）设计背景及目的。在线图书销售网站的建立，可以将大量的图书信息到网上，更便于顾客根据自己的需求进行图书的购买，从销售运营者方面，对于图书的销售情况也可以进行及时的了解，从而更加快速的、高效的完成网上书店的图书销售工作[1]。
在线图书销售网站的设计目的是为了满足消费者只要通过互联网就可以足不出户的购买自己喜欢的图书，改变传统商品交易方式，利用互联网这个平台进行交易，从而实现网上购买图书的目的。
（二）设计思想。在线图书销售网站是使用JSP语言进行编写的，运用MicrosoftSQLServer2000数据库进行后台连接系统，通过编写JavaBeans对后台业务进行逻辑控制，即JSP+JavaBeans+SQLServer2000三层模式完成整个设计工作。该系统基于互联网网络，用JSP语言对网站进行开发，注重了用户与网站之间的交互性[2]。
（三）系统分析。系统分析就是为了最终实现目标系统，在实际项目的开发之前，对项目进行需求分析及可行性分析，并设计组成这个系统的所有程序和数据库文件。
1.需求分析的任务是通过详细调查现在实际要处理的对象，充分了解项目的工作情况，明确用户的各种需求，然后在此基础上确定系统的功能。为了系统的安全，所以对数据的安全性、完整性要求：确保图书信息的完整性，用户信息的保密性，只有管理员可见（可查），但不能任意修改。并且要确保网上支付安全性。
2.可行性分析阶段的主要任务是在项目初步调查的基础上，对系统是否能够实现和值得实现等问题做出判断，避免在花费大量的人力和物力，所以在研发一个系统之前对这个项目进行可行性的分析是非常有必要的[3]。
二、系统设计目标
为了使系统更好的满足客户的需求，对系统功能设计目标如下：
（一）要有较强的实用性。我努力使系统符合实际操作流程的习惯，并尽量减少用户的输入，易学易用的友好的用户界面，满足各层次的用户使用的需求；
（二）要有较为先进的程序结构。使用当代前卫的软件编程，能延长其生命周期，易于维护与管理；
（三）要有较好的安全可靠性。后台维护功能齐全，根据平台在各个阶段不同的使用情况，管理人员可以设置相应的操作权限，增加系统注册，分配各个栏目的管理权限，实现系统的维护，保证系统的安全、可靠；
（四）使用模块化设计的方法。使系统具有良好的可扩充性，以适应其不同阶段的发展需要，便于后来者分析、维护[4]；
三、系统功能实现
（四）购物车。当用户成功选择自己喜欢的图书后，图书会被放入用户购物车中。若用户想要购买多本同种书籍可直接在“数量”一栏修改数量，修改后点击“修改数量”按钮则修改成功，否则购买书籍的数量将不变。点击“继续购物”系统将自动跳转到首页。若点击“清空购物车”则购物车中的信息全部清除。
除了以上介绍这几个功能外，还有图书管理、会员管理、订单管理和库存销售管理等功能。
四、结束语
该系统使用了JAVA语言和JSP技术以及数据库SQLserver2000。针对开发的系统所需要的项目，我了解到了电子商务的理论以及平台开发的模式，可以初步的使用网络开发的方法与模式。该系统的设计虽然外观简单，但功能的实现还是比较齐全的，首先可以对用户的权限进行管理；其次购物车的基本功能也都可以使用；最后是对图书、用户信息以及订单进行的增删改查。
参考文献：
[1]郭珍,王国辉.JSP程序设计教程（本科）,人民邮电出版社,2008年5月：34-398
[2]月影著《JavaScript王者归来》[M]北京：清华大学出版社,2008年7月:1-410
关键词：公共图书馆；营销理论；服务营销；SWOT分析
一、将营销理论引入图书馆信息服务可行性分析
（一）图书馆信息服务营销的可行性
图书馆信息服务营销的可行性，表现在营销理论的广泛性。只要有商品交换的地方，就由营销理论的实际应用。作为商品，必须是要凝结了人类无差别的智慧劳动。图书馆是为人民服务的机构，是专门收集、保存、供人们参考并且为之使用的一个非盈利的机构。图书馆完全具有作为商品构成的条件。随着营销理论的深入和发展，它已经从单纯的营利领域扩展到更加广泛的营利领域和非营利领域，商品市场和服务市场等第三产业中。虽然图书馆主要不是以盈利为目的，但仍可以借用营销理论来优化资源配置，为人们提供更加有效率、最佳的信息服务。因此，在图书馆信息服务部门引入市场营销的理念和方法完全是可行的。
（二）图书馆信息服务营销的必要性
当下，图书馆所面临的问题是：政府拨款不足，使得购买图书资料、聘请专业人士经营等软件设施和购买应用软件、自动借书设备等硬件设施均受到限制。对于以上存在的问题，我们应对图书馆进行改革。其中重要的一条措施就是引入市场营销理论。虽然该理论在解决以上问题时缺乏专业性，但它的引入可以在图书馆的服务理念得以更新，再通过其他措施的改进来解决图书馆现存的问题，而不把它的缺陷局限在政府拨款不足的问题上。从整体来看，图书馆从传统单一的服务型向营销服务型的转变，表明图书馆在日益激烈的知识经济竞争下，不断改正自身的不足，引入新概念的积极局面。这就要图书馆的工作人员为了适应新的形势，必须加强自身的学习，提高理论知识的专业性。转变“被动”的信息服务为“主动”服务的理念。与此同时，图书馆必然要强化教育职能和情报传递职能，这样就使得图书馆本身的职能和地位不断地提高，更好地满足了读者的需求，从而吸引更多的读者，这种良性循环使得其自身得到巩固和发展。
二、将营销理论引入图书馆信息服务面临的问题
（一）用户与信息服务人员的关系问题
第一，用户的满意度是衡量信息服务是否成功的标准。随着社会的发展，用户对信息服务知识的专业性不断提高，这就需要信息产品的含金量加大，并逐渐走向精准化和智能化。所以，从事该领域的工作人员要提高工作效率，在工作成果上有所突破。因此，需要图书馆的管理者在理解营销理论真正含义的基础上结合自身发展情况，再进行运用。第二，传统的服务方式效率低下、过程烦琐。这就需要图书管理者调整新的服务方式。如运用网络技术，在科技时展的今天，我们要充分利用好一切的信息科技，尽可能地减少不必要地程序，及时适应网络环境和了解计算机的实际操作，达到资源的优化配置，实现中国特色社会主义经济。
（二）信息服务价格问题
产品的价格是影响用户需求的另一个重要因素。图书馆作为非盈利性组织，面临的是整体经济水平有限的消费人群，如果制定的消费水平普遍高于用户所能承受的范围，将会导致图书馆图书资源浪费、闲置。这就需要管理者对组织的各项成本、消费人群的收入水平进行仔细地分析，在现阶段，应该无偿提供图书服务或只收取工本费为主。
（三）信息服务人员的专业素质问题
作为图书馆的信息服务人员，应具备以下专业知识：首先是熟悉网络技术、懂得应用计算机技术，并具有较高的外语水平，否则就无法满足用户的需求，将直接影响到图书馆的服务质量和用户的满意度。其次，应具有掌握图书信息情报、信息检索等专业领域的专业知识。这两点是作为一名图书管理员应该有的基础知识，图书馆改革是否能产生效率，一方面是营销理论等专业知识的引入，另一方面就是图书管理人员自身的素质和操作实践。
三、基于SWOT框架的图书馆信息服务营销分析
SWOT分析法目的是综合考虑内部条件和外部环境的多种因素，通过系统评价选择最佳经营战略。其中S是指组织内部的优势（Strength），W是指组织内部的劣势（Weaknesses），O是指组织外部环境的机会（Opportunities），T是指组织外部的威胁（Threats）。通过对图书馆信息服务营销进行SWOT分析，使图书馆充分认识到自身优势和劣势，合理面对市场环境中的机会和威胁，以利于图书馆在激烈的竞争中实现自身的价值。
（一）S优势分析（Strength分析）
1.资源优势。图书馆作为知识资源的集散地和文献信息资源连接枢纽，它拥有丰富的文献信息资源和网络信息资源，其文献资源收藏具有原始性、系统性、连续性、完整性等特点。除公共图书馆外，中国还有高校系统图书馆、科研系统图书馆，各种专业图书馆。如果这些文献信息资源能得到充分利用，那么它的社会效益和价值非常可观。
2.网络化优势。随着计算机网络技术发展，图书馆的信息网络建设方面也得到大大加强，实现了与Internet的互联。在充分结合图书馆专业的分类检索知识的基础上，实现图书馆从书目检索到采访、编目、阅览、外借等业务环节的计算机自动化、专业化和高效化，为用户获取信息提供了新的手段，同时信息服务的效率和专业化程度得到加强。
（二）W劣势分析（Weaknesses分析）
1.管理理念问题。图书馆运作的指导方式是以传统的管理思想为核心。如何转变这一方式，如何将信息资源优势、检索技术优势和经验优势转化为效率优势和效益优势，来解决管理思想相对滞后的问题成为亟待解决的问题。信息服务营销的新观念主张主动服务，除了积极为用户找信息外，还要努力为信息找用户。即可优化配置图书馆现有的资源，以最小的成本去吸引用户，从而获得最大的未来无形资本。
2.营销模式问题。对于图书馆而言，用户就是开展信息服务营销的服务对象。图书馆缺乏较好的、切实可操作的信息服务营销模式，因此，图书馆仍停留在被动式的满足信息需求，而不是主动地进行信息产品促销和分销活动。图书馆缺乏的正是“以用户为中心，以用户需求为导向”的营销模式。因此，信息服务需要尊重用户的感受和体验，让用户舒服地主动接受营销服务。
3.人员素质问题。目前图书馆员队伍构成复杂，年龄结构偏高，素质良莠不齐，服务意识薄弱、水平参差不齐，知识结构单一，计算机知识贫乏，检索技能不熟，外语水平偏低，专业知识欠缺。因此，图书馆培养具有综合分析能力，具有信息技术知识和各种信息资源，能围绕图书馆的经营管理展开信息服务的专业人员，是提高人员素质的根本途径。
（三）机会分析（Opportunities分析）
1.社会的信息需求成就了图书馆信息服务营销发展。随着信息时代信息数据的迅速增长，用户面对冗余的信息，缺乏专业化的知识信息收集存储能力，势必求助于图书馆这样的专业化社会信息机构，这为图书馆信息服务营销提供了发展空间。凭借此职能，图书馆作为营销的诉求点进行营销。
2.信息业为图书馆信息服务营销提供了借鉴。图书馆信息服务营销可依据信息咨询服务机构的赢利营销模式，结合自身公益的特点，提供相应的信息产品和信息服务，并通过相应的传播和渠道传递给用户。
3.政策倾斜为图书馆信息服务营销带来了契机。提高全民族整体文化素质已经被国家作为一种战略提出来，并采取了相应的措施。政府加大了对图书馆事业的投入，政策法规的保护和扶持。各地图书馆的基础设施和硬件设备得到明显改善，为图书馆信息服务营销提供了良好的基础条件。
（四）T威胁分析（Threats分析）
2.竞争对手的威胁。随着社会开放性发展，众多各具特色的信息服务机构不断衍生，图书馆作为唯一信息服务业优势已经消失，图书馆的信息中心地位面临严峻的挑战。图书馆信息服务营销作为一个新兴产业，尚处于分散、作坊式的经营，如果不加强联合经营，不建立自己的团队，就有被淘汰的可能。
3.人才流失的威胁。信息时代的竞争实际上是人才的竞争。网络环境下图书馆为用户提供信息服务需要大批高层次、复合型的人才，但是由于图书馆待遇偏低，留不住优秀人才，也较难引进优秀人才。图书馆人才匮乏，是新形势下面临的严峻问题。
四、公共图书馆的服务营销策略实施措施
（一）公共图书馆要创造并维持优质服务文化
1.“以人为本、“用户至上，服务第一”的服务理念。这个概念主要体现在用户和图书馆人员之间。用户对该图书馆是否满意，主要体现在该馆的服务是否符合用户的要求。可从图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务效率、售后服务等进行评估。其次，是用户对文献信息等软件设施的满意度，图书馆馆藏信息、馆藏容量、内容价值等都是用户对公共图书馆的评估标准。另外，用户对该馆的硬件设施也要纳入评估的范围里面，其中包括公共图书馆的各项业务建设、规章制度、网络设施等
3.特色服务理念。在借鉴其他图书馆成功案例的同时，也不要忽略了自身的特点。图书馆质量的好坏有一点体现在该馆的库藏能力，即图书馆要结合自身政治、经济、文化、科学、教育等特点，充分利用网络和图书资源的优势，开展特色服务，提高用户的第一印象。
（二）公共图书馆服务营销定位战略
现代营销的核心是STP营销，在如此大的消费市场中，要先预测一部分消费人群，尽量把消费范围缩小到最精准。然后选择目标市场，即选择自身优势的产品进行营销。最后实现市场定位，这是指企业在发展的同时，建立差异性竞争，把服务呈现出自己的特色，使自己的服务在用户心里形成独特的形象，加强印象。公共图书馆在决定服务营销定位战略时，应该重点考虑公共图书馆的服务对象的需求。可以通过发放调查问卷、读者回访、网络调查以及对读者的登记、借阅记录进行分析等方式，了解成千上万的用户需要什么样的服务，认真分析用户的现实信息需求并挖掘其潜在需求，最大化体现出用户利益。
（三）公共图书馆服务营销的重点策略
1.建立能创造用户价值的、适合目标市场的多元服务产品组合。这样能够节省很多资源，条件允许的公共图书馆，因为文献资源丰富、人力资源具有相对优势，公共财政投入相对较高，可以三个服务市场并举，推出多元服务产品组合。
2.注重发挥公共图书馆工作人员的作用，加强内部营销。内部营销是建立服务导向的有力手段。在图书管理员上岗之前要进行专业的培训，提高人员的综合素质，争取使他们具备成为复合型服务人员的水平。在培训的过程中要不断向他们介绍新科技、新动态，提升人员的情报管理水平。
3.提高公共图书馆影响力的沟通策略。好的服务要由好的宣传加以扩大。首先，宣传栏、告示栏等基础设施应设置在进馆的主要通道的醒目位置上，要以新颖的内容吸引用户的眼球。其次，公共图书馆可定期召开读者座谈会、邀请作家或学者到馆举办知识讲座、提高图书馆的知名度。最后，现代科技日新月异，管理层可以借助网络的力量进行宣传，及时有关本馆服务的各种信息，争取与本地的新闻网站、政府网站链接，扩大图书馆的公共影响。
[1]黄松英.论公共图书馆服务营销的创新发展[J].中国科技博览，2010，（4）.
[2]丛莹.浅谈公共图书馆服务营销[J].知识经济，2010，（18）.
关键词：图书馆阅读权利阅读快乐人性化服务
儿童阅览室，是少儿课外阅读的重要场所，是他们汲取精神养料的重要渠道。为他们推荐好书、新书，提供良好的读书环境，是我们应该承担的历史使命。正如余秋雨先生所说：“为儿童选书，也就是为历史选择未来，为后代选择尊严。”一般来说，凡是多读书、读好书的孩子，其视野必然开阔，其精神必然充实，其志向必然高远，其追求必然执著。世界上那些生命力旺盛的民族，一定是最爱读书的民族。“宁静才能致远”，为了保障孩子们的阅读权利，享受阅读的快乐，我们图书馆儿童阅览室在图书的选购、管理、制度、措施、服务方式、环境打造等方面做了大量的工作。孩子们走进图书馆，就像走进了一座“文化宝库”；走进图书馆，就像走进了美丽的“精神家园”。具体来说，主要有以下几点做法：
一、针对少年儿童身心发展的规律和特点，选购征订符合他们年龄特征的书籍
高尔基说：“书是人类进步的阶梯。”的确，好的书籍不但可以增长知识、开拓视野，还可以净化人的灵魂、陶冶情操。可以说，一个人的精神发展史，就是这个人的读书史。为此，我们儿童阅览室在图书的选购、订阅上，特别注重读物的知识性、趣味性、思想性、科学性和文学性，并充分考虑到儿童的年龄特征和认知水平，在图书的品种、类型、质量、数量等方面尽可能满足读者的需求。例如，在幼儿阅读区，我们准备了大量色彩鲜艳、图文并茂的卡片、童话、注音读物、积木甚至玩具，以激发孩子们的兴趣，让他们在“玩中学、学中玩”；在少儿阅读区，购买、征订了大量他们感兴趣的期刊和文学书籍，内容涵盖了文学、艺术、科技、天文、地理、生物等方面的知识，以便孩子们在阅读的过程中不仅能获得方方面面的知识，感受阅读的快乐，同时还受到情感、道德、审美、情趣、人生观、价值观等方面的启迪和教育。另外，为了提高阅读的效果，我们不但允许家长进入阅览室，而且还专门订阅了适合家长阅读的书籍，让家长们在陪伴孩子读书的过程中，自己也得到提高。
二、强化管理措施，创设温馨的阅读环境，保障少儿读者的阅读权利
本着“以人为本，读者至上”的宗旨，一方面，我们将儿童阅览室安排在宽敞明亮的一楼大厅，在室内安放有绿色植物、花卉、空调，在幼儿阅读区铺设了泡沫垫子，摆放有卡通图案的小沙发；在少儿阅读区安放了配套的桌椅，四周的墙面张贴着漂亮的卡通图片、儿童绘画作品以及激励读者的名言警句，赋予冷淡的白墙以文化的内涵，使它成为凝固的教材、浓缩的人文景观，力求营造一种多姿多彩的阅读环境，以激发儿童的阅读兴趣，让每一位进入阅览室的读者都能感受到一种安静、舒适的读书氛围，“高兴而来，满意而归”。另一方面，针对阅览室读者年龄参差不齐、差距较大的特点，我们制定了一套完整的管理制度，从阅览室工作人员的职责、读者须知、阅读规则、温馨提示到分区阅读等都有严格的规定，要求大家自觉遵守，以保证管理与阅读的协调统一，保障绝大多数读者阅读的权利。让阅览室成为每一位读者向往的地方，是我们阅览室工作人员最大的心愿。转贴于
三、丰富服务内容，拓展服务方式
“一切为了读者，为了读者的一切”，是我们图书馆工作的终极目标。为了方便各类读者阅读和借阅，体现图书馆的社会公益性，我们对儿童阅览室实行“免费、免证”，面向全体少儿读者及其家长开放，所有书籍全部“开架”，读者可以像逛超市一样自由选择读物，可以在室内自主阅读，也可以亲子共读或者借回家读。为了有效引导读者的阅读倾向，提高读者的到室率和图书的利用率，充分发挥儿童阅览室作为孩子们“第二课堂”的社会教育功能，我们在认真做好借阅服务的同时，还广泛征求读者及其家长的意见，不断改进、拓展、探索新的服务模式，以最大限度地服务读者。例如，为读者免费存包，免费提供矿泉水，免费咨询和查询书目；联系学校、社区，开展丰富多彩的读书活动、演讲比赛、作文大赛、才艺展示等主题教育活动。通过这些活动，孩子们不仅感受到了中华文化的源远流长，增进了相互之间的了解、沟通和交流，而且在活动中各方面的能力都得到了锻炼和提高，为他们的未来搭建了良好的发展平台，真正做到了“物尽其用，满意在读者”。