成人英语培训机构揽客套路揭秘有人被洗脑式推销10小时至凌晨

一名曾就职某成人英语培训机构的销售人士称,在入职时,机构会对销售人员进行专门的培训,这一培训主要是针对如何判断意向顾客的需求、刺激参与培训的兴趣,取得顾客信任,并成功完成课程销售。为此,机构会向销售人员下发一套《话术详解》以供指引。

根据数十名华尔街英语、韦博英语等成人英语培训机构维权者经历,以及上述销售人士提供的成人英语培训机构销售人员《话术详解》,南都记者整理出培训机构课程销售的三大招数,以供读者认清套路,慎重考虑自身需求和经济能力,报读前三思而行。

招数一:人海拉客

纠缠不休拉路人进店

“进去填个表格就好”

“对英语有兴趣吗?”“工作中需要用到英语吗?”在商场或地铁口等人流密集处,时常可见这样的培训机构销售人员。他们不仅“守株待兔”等待前来咨询者,甚至会尾随路人10多米远。

昨日南都报道的当事人李云(化名)说,一开始,她只是在商场逛街,华尔街英语的一名男销售人员正在发传单,她接过了那张传单。“当时,我没想理他的,但他一直跟在后面,说你可以进去了解一下,于是,我就跟他进了机构门店。”

“人都这么说了,实在于心不忍,决定帮这个忙,心想不就填个表格嘛,也用不了多久,于是就跟着他进去了。”

大园表示,起初只想“帮个忙”,他使用假名填写表格,没有料到自己会“掉入大坑”。闲聊过程中,他得知,这些拉客的销售人员,每拉进来一个客户就能拿到40元提成,平均一个月收入在5000元左右,如果这名客户最终报名,提成就更多了。

某成人英语培训机构销售人员所用的《话术详解》。销售人员在问到客户职业时会套用一些赞美的话。

招数二:心理拉锯

推销课程前先“交心”

教你如何向父母借钱

跟所有被拉进华尔街英语门店的消费者一样,李云进到门店,被销售人员带给了一名女性课程顾问。这些课程顾问会带入店者参观窗明几净的门店,然后介绍华尔街英语品牌,以及教学设施、课程设置等。

这些课程顾问并不急于推销课程,他们会询问客户的学历、职业、家庭信息,甚至恋爱经历、个人爱好等,进行“交心”。金先生说,得知他养了一只猫,接待他的课程顾问会告诉他,自己也有同样爱好,并给他看自己所拍猫的照片。

在这一过程中,聊天方向会逐渐转向学习英语的重要性。林晓(化名)表示,课程顾问对她说,学习英语能提高自信,更容易找工作,还能通过华尔街英语认识不同行业的人才,因为“来华尔街英语学习的都是上进的人才”。

“就这样中了她的蛊,一时丧失了判断能力,觉得自己真的非常需要学英语,学不好英语就活不下去。”大园打趣说。

眼见时机成熟,课程顾问这才正式进入关键部分:订课程、交学费。当林晓表明,自己囊中羞涩,接待的课程顾问让她先交580元定金,就可以享受当天的奖学金作为优惠,这笔费用之后可以退还。

针对客户拒绝与否,销售人员有不同的应对话术。

招数三:持久耗时

被游说近10小时

办完手续已是深夜

在华尔街英语机构,几乎每名维权学员都经历了超过两个小时的推销经历。林晓的这场“拉锯战”持续了将近10个小时,从下午2时到晚上8时,她才松口答应签约,待到办完所有手续,已接近深夜12时。

其间,这名课程顾问还贴心地提供额外服务,签约前林晓发现,自己未带身份证,顾问甚至自付车费,打车陪同前往拿取。

接受南都记者采访的华尔街英语和韦博英语维权者均表示,当他们表示“没钱”时,课程顾问会向他们推荐互联网教育分期贷款,这些教育分期贷款来自百度钱包、招联期贷等平台。

多数维权学员的教育分期贷款平台下载、借贷申请等流程由课程顾问一手办理,本人仅填写了个人信息资料等。在向客户推销时,课程顾问会刻意模糊一些关键信息。例如,在向林晓推销第一份合同课程时,其表示,“只需要一千来块月供”,她需要给付的实际月供数是1788元;第二份合同“只需一千块月供”,实际是1402元。

游说客户成功后,销售人员会例行赞美。

【消费提醒】

广州市消委会:

前三季度受理华尔街英语投诉134宗

根据广州市消委会统计,今年前三个季度,仅受理华尔街英语培训机构一家的消费投诉量,就有134宗,较去年增长了16%。其中八成已成功调解。

广州市消委会认为,以英语培训为典型的成人培训机构维权者众,原因有二:

一方面,部分消费者期望通过短期培训就能快速在外语方面获得显著成效,但他们对自身基础缺乏理性判断,在选择培训机构时也易盲目跟风,这都使得消费者在报读后极易产生期望落差。

另一方面,由于教育培训机构的学费不菲,许多消费者都会选择贷款的方式来支付学费。在受理的投诉中,不少消费者表示,自己在办理贷款、签订协议前实际上都没仔细考量过自身的偿还能力,也没有对贷款风险、放贷机构有清晰全面的认知。

因此,广州市消委会呼吁,消费者在选择培训机构时,应事前考察经营者的资质状况和市场信誉,尽量选择规模大、资质全、信誉好的机构。其次,消费者在签订书面合同前应谨慎阅读,特别要注意有效期限、退款条件和违约责任等细节和限制性条款。最后,消费者应学习基本的金融知识和法律知识,能充分认识到贷款的后果和风险,并结合自身需求和能力进行合理、量力的消费。

【律师说法】

谨防未写入合同的“口头承诺”

南都记者发现,除了合乎法规的“话术”以外,一些课程销售人员会有一些超乎合同的承诺、服务和话术,从而形成得以成功说服客户报读的“套路”。

广东惠商律师事务所律师上官翔分析称,个别培训机构的课程顾问为达成业绩,对意向学员就课程服务和退费等事项作出“口头承诺”,但口头承诺的内容没有在培训合同的条款中体现。

培训机构不能纵容过度销售

在广东晟典律师事务所律师毛鹏看来,市民在遇到类似培训机构,甚至美容、健身机构的销售顾问推销时,要保持相对清醒的头脑,最好“货比三家”,千万不要冲动消费;在不能确信承诺与实际效果相符的情况下,尽量先选择少金额少课时的消费,先看看效果如何再选择长期套餐或课程,以免损失过大。

他建议,培训机构应给销售顾问灌输和树立正确的推销观念,如果培训机构一味纵容销售顾问过度开发或过度销售,将来一旦引发问题或争议,销售顾问是个体随时可一走了之,但培训机构最终会作为买单者承担赔偿责任甚至处罚责任。

THE END
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13.知名培训机构全部停业!被曝“欠费”12亿!2000年就进入中国市场的成人英语培训机构华尔街英语,将自己的客户定位为中高端人群,课程报价虽高,但却并不妨碍其成为教培市场的“宠儿”,曾经一度年均收入增长率超过40%。 图源:央视财经 然而前不久,华尔街英语频频因经营问题登上热搜,甚至被曝出“将宣布破产”的传闻。 https://news.2500sz.com/doc/2021/09/10/761412.shtml?from=groupmessage
14.监督部门公示近期教育培训机构消费投诉英孚华尔街英语桔子树中国网科技12月29日讯 北京东城市场监管局微信公众号昨日发布关于教育培训机构消费投诉公示,公告显示,优胜教育分公司及其加盟店、英孚教育、华尔街英语、桔子树等11家教培机构上榜。 其中,包括优胜教育、英孚在内的4家培训机构被公示5次。优胜教育分公司及其加盟店投诉量47,投诉解决率10%;英孚投诉量15,投诉解决率30%https://n.eastday.com/mnews/1609230820023136
15.英孚教育称愿接纳华尔街英语学员!网友质疑“二次割韭菜”,仍在推上述员工称,英孚教育、华尔街英语、韦博英语等的销售模式是一样的,先破冰,然后深挖基本情况,之后专门戳痛点、建立愿景、达成合作意向。据第一财经报道,此前华尔街英语的贷款培训模式主要分为两部分,首付先付约20%的费用,其他选择信用卡分期或互联网贷款,一般是有钱花和度小满。 https://wap.cqcb.com/shangyou_news/NewsDetail?classId=3729&newsId=4372427
16.英语培训机构加盟开一个英语培训机构需要多少钱?除了优质的教学质量外,英语培训机构也拥有完善的加盟体系,加盟后总部会为您提供全方位的加盟支持,因此英语培训机构的加盟店也是开一家火一家,让越来越多的投资者从中受益。投资教育行业,就选英语培训机构加盟,全面周到的加盟支持助您创业一帆风顺。 英语培训机构加盟投资费用 英语培训机构加盟费用: 加盟级别 省会城市https://www.jiamengfei.com/xm/106204