英孚教育双重退款保证成空文教学质量遭疑

冯小姐说，当时签合同时密密麻麻一大张，英孚工作人员也没有就合同内容向她做出提示和说明，冯小姐怎么也没想到，合同里还埋着这样的玄机，四年以来，冯小姐不知找了英孚多少次，对方始终以过了十四天为由不予退款。

“无条件不等于没理由”

当天晚上，小费就十分懊悔，但想到他与英孚签订的协议上，有“14天内无条件退款”内容，多少放心了一些。报名后第三天，小费来到英孚要求退款，没想到曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。记者见到小费的时候，是他报名后的第十天，这天，记者和他一起见到了他的课程顾问，可这位课程顾问却说小费不符合退款的条件，因为他没有给出合适的理由。在记者质疑他们无条件却为何需要理由时，课程顾问说，条件和理由不一样，无条件不等于没理由。

记者采访的这几位学员退款都遇到了英孚设置的重重障碍，但是在报名之前，英孚的工作人员却又承诺哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以，并声称这就是英孚对自己课程的保证。

教学质量遭质疑（callinquestion）

而记者在体验中发现，英孚的外教课也并不像它宣称的那样那么有效果，在一节长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话。这节视频也交由外语专家进行了鉴定，给出了相同的鉴定结果。

外教跟踪反馈成空谈

而整个上课过程中的一个细节让我们对英孚的教学有了更深的感受。在上第一堂课时，外教首先对我们这位学员的英语水平给出了很高的评价。然而，让人难以理解的是，在每节课后老师要给学生做的反馈评价（feedbackevaluation）上，这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低，我们又找到了这名外教，这名外教却说，是因为他忘了记者的水平了。据英孚的规定，老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内，而仅在这72小时之内，这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上，外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。

上海英孚竟没有聘请外教资格

国家对聘用外教有着明确的规定和严格的要求，一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”，二是聘请的外教必须具有几个基本条件。而就在记者在对英孚的调查过程中，除了他所聘用的外教资质问题，还发现了一个意想不到的问题：在英孚教育总部所在地上海，它的两个实际注册机构（registeredinstitution）竟然根本没有取得聘请外教的资格。

在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中，记者看到了英孚在北京学校的名字，却始终没有找到英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训（上海）有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。国家外国专家局科教文卫专家司熊德义处长告诉记者，我们外国专家管理是按照属地管理的原则，所以不同的地区，它必须在各地各自办法聘请资格，如果没有聘请资格，就是违规操作。