315发布2020年在线教育十大典型投诉案例披露，家长你是否也“深有同感”？

以下为2020年在线教育平台的十大典型案例：

但是现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。在和官方客服反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款。官方客服又回复说，退款时限变成15个工作日。经过社女士再三确认，客服表示自己记错了，退款在10个工作日内退还。3月19号早上佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日。如此这般拖延，佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。

任女士于2020年3月16日购买了大塘小鱼全能宝宝的课程，当时说是学完以后双倍返学费，于是任女士每天坚持打卡，在12月3日的时候，最后三天的时候，有一天学完忘了答题导致漏打卡。平台规定漏打卡，可以邀请好友购课来补打卡。但是当时任女士犹豫了一下，暂时没有邀请好友补打卡。一直到12月5日，打开邀请好友的二维码，显示购课的价格一直是800块钱。

【案例七】“麦淘亲子”疫情影响8个月无授课售后遇诱导兑换课程引不满

卓赞教育科技现罔顾其公司所作出的赠课承诺，诱导消费者签订合同后，以公司所谓升级课程为由变更合同内容，作出对消费者不公平、不合理的限制，已严重损害消费者应享有的权益。黄女士认为对方违背公平和诚实信用原则，涉嫌虚假宣传和商业欺诈。本次投诉诉求是恳请有关部门对其公司进行调查，责令其切实履行原合同义务。

网经社将在线教育定义为基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。在线教育主流玩家包括：

（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。

（2）K12类：作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、Snapask、爱学习、果肉网校等。

（3）语言类：VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。

（4）职业教育类：尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。

（5）教育服务商类：校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、极课大数据、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育、优必杰、云学堂、掌通家园等。

（6）steam教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。

（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙等。

（8）高等教育类：智慧树、三节课、智课等。

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