消费者质疑嗨学网课程质量与描述不符要求退费被拒
【导读】嗨学网推销员向消费者推销精品课程后，消费者感到课程质量与推销员描述不符，希望退费。嗨学网拒不退费，理由是消费者是因个人原因要退费，并且已经付费超过24小时。《天天315》本期聚焦：在线教育的产品质量如何界定？
不过，事情并没有这么顺利。章先生在购买2000元的VIP精品课程后，发现这个所谓的精品课并没有推销员说的那么好，老师也还是原来的老师，只不过是把知识点都串联起来讲。其实这样的课并不适合基础知识比较薄弱章先生，于是他想退费。
章先生说，推销员在向他推销这个精品课程的时候，只是介绍课程有多么的好，并没有说明购买之后不合适的话就不能退费，也更没有提过付费24小时之后有什么说法。
让章先生更加不满的是，这件事情还没有得到解决，嗨学网原先向他推销的推销员不仅对于他的请求视而不见，又向他推销更贵的精品课程。
章先生：过了几天更搞笑的是他又给发来了一个课程，那个网站的链接。我跟他说我要求退课他们就不理我，但过了几天又给我发来一个链接的消息，说什么有更好的课，我就没理他了。
当记者问到购买课程之后是否能够退费，推销员这样说：
章先生告诉记者，这个推销员所说的考试不通过就退费需要签订一个他们的内部协议。协议上要求填写自己的身份证号和通信地址，由于担心信息泄露，章先生至今也没有填写这份协议。
与传统教育机构的教育方式相比，在线教育具有效率高、方便。因为这种方式打破了时空限制，可碎片化学习。另外，在线教育还有低门槛、教学资源丰富的特点。基于上述优势，加上移动互联网不断普及，政策利好“互联网+教育”，我国在线教育市场迅速发展。但在这一片“前景看好”的评价背后，存在不少令人忧虑的现象。
比如，在线教育的教学质量如何评估？最直接的检验标准是学习者的体验反馈。记者采访了几位体验过在线教育的青少年。“交互体验差”“没有学习氛围”“缺少效果评价体系”是普遍感受。“听网上的课，是一个人在家里上课，很容易受到干扰，集中不了注意力从头听到尾。
经济之声：嗨学网是否应该给章先生退费？章先生提出为什么不能按照普通网购七天无理由退货？在线教育课程这种商品到底是什么性质？
魏炜：首先就说关于退费的问题，其实退费不管线上还是线下，学员都会面临到这样的问题，我对你培训的效果评估，我觉得感官不好或者机构给你的课程当中遇到什么问题，都有可能造成纠纷，但是这种纠纷的解决，不应该是把它只放在线上和线下的问题，即使是实体的课程也有可能出现这样的问题。它不只是培训，只要是交易一定会存在这样的问题。
经济之声：您觉得应该怎么样去规避这个问题？
经济之声：我理解您刚才提出来的就是我们的教育网站，需要提前把自己制定的规则告知于消费者。如果消费者被告知了这样的规则，两方面比较容易达成一个共识，就是什么时候这个费是可以退，什么时候这个费不可以退的。我能这样理解吗？
魏炜：所有的交易场景都是这样，我们去商店买东西或者去网站上买东西其实都是一样的。
魏炜：它是根据不同的课程，比如我们现在说的在线教育，大家知道合算一个成本的问题，我付出了多少成本，我能承受学员什么时候找我退课。比如线下的课程，我举一个简单的例子，一个咖啡课，你在我这已经上了两节课了，你已经消耗了我很多咖啡豆了，你让我无条件给你退款的话，我觉得对于双方来说都不合理。这就是一个核算成本的过程。我去跟机构谈判的时候，我们会去核算你在什么时候能够达到你自己的心理预期，让学员和机构都有满意的解决方案。
经济之声：在线上教育领域，所谓的互联网+教育消费，适不适合七天无理由退费。能给我们一个明确的答复吗？
胡晓：我个人认为这应该是可以的，因为我们出台的网络交易管理办法里面提到，网购的标的指向的对象不仅仅包括货物本身，也包括了服务。但是这个七天无理由退货有一个例外，就是在线下载或者是我消费的音像制品、计算机软件这样一些数字化的商品。如果是学习这样的东西，是不适用七天无理由退费的，因为涉及到知识产权的问题。你不可能说我听完之后再要退费，这也不公平。
根据从嗨学网拿到的一些退费条款的文件，关于退费的条件包括：
1、甲方参加当期一级建造师考试(考试成绩大于零分)；
2、甲方需按照本协议的约定完成乙方所提供的学习课程。没有按要求完成学习课程的，甲方无权要求乙方返还学费。课程的学习标准如下：
听课节数不少于乙方所提供课程总节数的90%；
试题的答题数量不少于试题的总题数的60%；
甲方考试分数需在考试所在地区公布合格分数线的50%以上合格分数线以下。
3、返款金额：根据实际缴纳的课程费用，退还未通过科目学费,多科目购买每科目学费以平均值计算。
经济之声：从这些林林总总的条款上来看，有违背法律法规的地方吗？
经济之声：在线教育的课程质量到底如何来评定？比如我们经常会听说说，比如保过班、内幕班等等，这其中是不是会有一些猫腻。换句话说，保过班就真的一定能保过吗？
编辑：李岸
关键词：嗨学网;课程;退费;在线教育
消费者在嗨学网购买“学历教育和一级建造师”直通车课程项目，签订协议后发现嗨学网的承诺与实际情况有很大出入，于是要求退款并申请仲裁部门裁决。
2015-07-3014:10:00
据联合国统计，全世界目前仍有超过1亿6800万5岁至17岁的儿童在遭受劳役的折磨，相当于儿童总人口的约11%。塞费特：“(英语)这个课程对一些劳动节约型技术进行了初步引介，以减少对童工的需求，加强农耕方法的安全性，减少危险的工作条件。