“创新的英语学习系统、完全整合定制的英语教学材料、经过国际资格认证的优秀外籍培训师”、“英语培训专家”、“免费试听课程、一对一英语能力测试”……上述内容是英孚教育在其官网上贴出的宣传标签，看上去对于一个有英语学习需求的人来说，应该是完美的选择。然而，对深圳的陈先生来说，却是一个愤怒的经历。
陈先生购买了英语培训课程却无法正常上课，提出退款遭到拒绝。
资料介绍，英孚教育已跃居为全球最大的私人英语教育机构，旗下有16个下属机构及非盈利性组织，主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。英孚教育遍布全球50多个国家,全球的英孚志愿者、英孚员工和英孚教师有超过40000多人，英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。
免费试听课程实为“洗脑”
夏东(化名)是天津职业技术师范大学的一名学生，投诉天津市英孚教育英语培训南京路中心，英孚虚假宣传，诱导消费。
销售员多次向夏东提出可以分期付款，所谓的分期付款其实是百度钱包贷款。
“在她的忽悠下，我糊里糊涂的接受了她的贷款，销售员让我下载百度钱包，在不知情的情况下，我被忽悠交了1000元首付，学他们的网络课程，后来销售开始为我贷款，完全不考虑我只有19岁，刚刚步入社会，没有还款能力”。
由于夏东当时没钱，销售员甚至自己垫款1000元，将夏东的身份证、手机以及银行卡拿到财务那为他办理贷款。
“销售员让我和家里要钱，直到家里把钱转到我的支付宝并转给她才让我走，没有一点责任感，最后是百度钱包分期24期还款，之后销售顾问为我安排在线级别测试，测试结果为中级，却以务实基础为由让我从初级开始学习，学了几个月之后，英孚课程对我没有帮助，初级内容过于简单，而且关数非常多，曾提出调整为中级却被告知无法修改，学习顾问也没有为我提供学习帮助，最近由于家里经济压力以及网络课程价值与所付费用不等价的原因，向英孚退款部多次提出退款，退款专员多次拒绝，并且无法退款。”
培训课程效果差虚假承诺2018年5月19日，陈先生通过深圳英辅语言培训有限公司实体店购买了英孚英语培训课程，分期贷款24个月共计20999元。
2018年5月到底6月初，线上app小组课程经常瘫痪，陈先生无法上课。
“在家里上课，出现进不了课堂这个情况的时候，反映给老师，老师要求换一个网站，结果还是这样。后来因在家实在上不了课，贪黑在公司用公司的电脑上课，情况依然不能改变”，陈先生描述，“40分钟课程，六个人每人平均不到10分钟交流，对此根本达不到我想要的学习效果”。
8月九9日，陈先生实在不能忍受课程出现的问题，提出退款，因超过30天被拒绝。
“贷款不能给我停，意思明显要我继续缴纳贷款，费也不给我退，我的权益受损严重”，陈先生说。
刘洋(化名)是北京在读研究生，因为英语底子不好，为了过英语六级考试，2017年6月到北京三元桥英孚英语学习中心报名学习。
在上英孚课程3个月，考六级没有通过。刘洋认为英孚教育达不到宣传中的学习效果。
刘洋在投诉中描述英孚教育虚假承诺：(1)承诺：如果学习……肯定能达到……水平，给学员发一个所有公司都承认的证书。实际：
报班目的是过六级，在上英孚课程3个月后六级没过，达不到宣传中的学习效果。所谓的英语证书就是内部机构的一个电子证明，拿到公司无效。(2)承诺：给学员个性化定制课程。实际：个性化定制的课程时入门测试，从哪个级别开始，可能学员不太一样。其他课程内容完全一样，小班面授课教师的反馈也是一模一样，没有体现个性化针对学员的情况。
(3)承诺：英孚的教师都是顶尖教师，能给你针对性指导。实际：上课教师有打哈欠，敷衍的教学风格。不管学员说的好坏，都用“good”来敷衍，学员发音不标准也不纠正，难以保证学员的学习效果，影响学员学习的动力和决心。
(4)承诺：先报名，到时候实在不行还可以退费，退换剩余课程金额。实际：学员要求退费，中心要求学员缴纳20%违约金。
学员身陷“培训贷”
乔丽称在英孚教育被哄骗用百度钱包贷了学生贷，一共是38999元。
2018年1月17日，陈女士在英孚教育官网注册，随后有学习顾问跟陈女士沟通。
“我原本想报一个短期3到4个月的试一下，但是他说最短的课程就是一年，还说如果我当时报名就有优惠，原价16999元一年的课程，现在只需12999元，当时我觉得有点贵”。
陈女士说，“我根本没有支配权，这些情况在我交定金报课程的时候并不知情”。
北京赵先生投诉，英孚教育虚假宣传，诱导消费，分期付款结果成了分期贷款，欺骗消费者。
成都王杰(化名)在英孚英语学习一年后，才得知当初销售所谓分期付款实则高利息贷款。王杰致电沟通，英孚以超过报名30天为由拒绝退款，沟通无果。办理百度钱包分期，已有征信记录，严重影响到王杰信用记录。