关键词：电力企业；营销管理；精细化管理；实践应用
营销管理工作指的是在企业发展的过程中，为了有效的保证企业的发展目标和经济效益，实现企业和市场之间互惠互利、共同发展的目的而针对企业计划进行的项目施行分析、规划、实施、控制以及管理的一系列过程。以电力企业为例，电力营销管理工作指的是以电力营销为中心业务的管理工作，而电力营销指的是在电力市场的交易过程中，为了实现电力产品的销售目的，以电力客户的需求作为电力营销工作的主体产品销售工作，电力营销管理工作对于电力企业的发展和壮大有着非常重要的影响意义，而将精细化管理应用在电力营销管理工作中，能够有效的提升电力营销管理工作的质量。
1电力营销管理工作中精细化管理的主要内容和重要意义
电力营销管理工作中精细化管理的应用主要是针对已有的电力营销管理工作的具体内容进行进一步的细化，针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。具体来讲，电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。
2电力营销管理工作中精细化管理的实践应用
2.2将精细化管理的模式应用在企业员工的管理过程中
2.3将精细化管理的制度融合在企业的管理制度内容中
精细化管理应用在电力企业的营销管理工作中最重要的一项工作内容是将精细化管理的制度融合进入企业的电力营销管理工作制度中，进而将精细化管理的制度融入进企业的日常管理制度中，将精细化管理的工作理念从电力营销管理工作红形成有效的扩散，在企业内部形成整体的、有效的、和谐的以及统一的精细化管理工作制度，保证精细化管理模式的顺利实行，保证电力企业管理工作质量的有效提高。在精细化管理制度的融合过程中，首先应该确定制度内容中以人为本的管理目的、以人物为介质的管理标准、以奖惩为表现的管理措施；其次应该注意精细化管理理念在管理制度确立方面的应用和优化，不应该过于注重管理制度的全面性，应该注意管理制度的合理性、科学性以及深入性，潜移默化的完成精细化管理在电力营销管理工作中的应用；最后应该注意管理规程中管理制度的可行性以及可操作性，保证企业的管理制度能够随着企业的发展不断的向前发展，避免企业管理制度的僵化。
3结语
事实上，精细化管理在电力企业营销管理工作中的实践应用还包括对电力企业营销管理过程的应用、对电力企业营销员工服务态度的管理、对电力客户工作反馈的管理等等内容，电力企业应该不断加强对精细化管理应用过程中的自我反思，保证精细化管理的顺利实行，进而保证企业不断获得更多的经济效益，不断的提升企业的发展规模。
参考文献：
[1]胡灿.精细化管理在电力营销管理中的应用研究[J].建材发展导向，2013（12）：170-171.
[2]张晶.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科技致富向导，2014（20）：96.
二、体验式营销模式
（一）体验式营销的实际含义
体验式营销，从字面意义来看，是指通过对消费品的实际应用体验产生对消费品的购买欲。对体验式营销进行研究的结论表示，体验式营销相较于传统的营销，其特点和优势在于，消费者在体验消费品的过程中，产生的情绪、心理方面的好的感觉与消费品的存在和应用是同步的，也就是说，当消费品不再属于消费者时，这种好的感觉会消失，因此，为了满足自身对好的感觉的追求，消费者会对消费品产生购买欲，这是体验式营销的精髓所在。
（二）体验式营销模式的应用背景
我国自入世以来，汽车销售领域出现了巨大的变化，各国汽车产品纷纷进入中国市场，以其先进的科技、工艺和极高的性价比在中国消费者群体中赢得了好评，这使得体验式营销用用了一定的客户认知度背景，一旦提高某个品牌的汽车，消费者会不由自主地对该品牌产生相同的评价，使得体验式营销模式应用起来更加方便;另外，随着市场经济发展越来越迅速，汽车销售企业获得更大的销售空间，不仅是客户区间扩大，而且销售行为的空间也增大，这给体验式营销直接创造了实现条件。
三、体验式营销模式在汽车营销中的应用
（一）确定体验式营销模式的主要内容
体验式营销模式并不意味着在销售的过程中使客户通过试驾或者简单地对客户灌输一些汽车文化内容和企业品牌价值。真正意义上的体验式营销需要汽车销售企业将汽车的商品价值与客户的需要进行完全的契合，使客户在购买过程中获得内心的满足，以此来确定汽车商品的真正价值。因此，要进行成功的体验式营销，必须要确定体验式营销的主要内容。首先，企业应对自身的企业环境进行客观的分析，确定能够为客户提供的体验式销售服务的范围，如试驾、参与汽车比赛、参与汽车文化展览等;其次，企业应根据目标客户的需要，制定详细的体验式服务计划，这需要销售人员对客户的性格进行全面的了解，例如，目标客户是比较喜欢受到称赞和多人认同的，则企业可以邀请客户的亲朋一起加入到营销体验当中，越多的人对客户的驾驶行为和汽车表示认同，客户在体验中获得的就越多，营销就更可能获得成功。
（二）为营销中的“体验细节”做准备
（三）从多角度建立客户对产品的体验感受
采用体验式营销模式进行汽车销售，是以客户对汽车应用产生的好的体验为基础的。很多企业销售企业简单地将体验式营销理解为“试驾”或“提供更优质贴心的服务”，这是远远不够的。要客户对汽车产品产生全面的“享受”，并在体验结束后产生“被剥夺”的购买欲，就需要从情感、文化、服务、环境、个性等各个角度为客户提供体验感受。企业要树立良好的企业形象，将优秀的企业文化植入在营销当中，尊重客户的个性提供特殊定制的体验式营销服务。
四、在汽车营销中使用体验式营销应注意的问题
（一）以客户目标分析为体验式营销的基础
不同的汽车品牌以其实际驾驶感受不同、汽车的应用目的不同、汽车的结构不同，满足不同类型的客户，这是现代营销中最基本的“满足客户的需要”的营销理念的体现。因此，汽车销售企业应以客户目标分析为体验式营销开展的基础，对不同品牌的汽车、不同类型的客户，所提供的体验式营销内容应有所区别，这样才能显示体验营销的实际作用。
关键词：国家营销；中国制造；价值提升
一、引言
“中国制造”在国际上日益被越来越多的消费者接受，但世界对“中国制造”的价值认可却停留于20世纪八九十年代中国加工贸易时期，“中国制造”是低端、低质、低价的象征。2010年我国多种产品产量世界第一，但平均利润率不到2%。国际上“中国制造”是低端产品的象征。有企业在欧盟提出了明显带歧视性的“非中国制造”（NotMadeInChina）商标申请。[1]在日本，一些商店允许顾客误买了“中国制造”的商品可以无条件退货。[2]各国对我国的贸易摩擦日益增加，“中国”甚嚣尘上。在国内，劳动力成本不断上升，能源、原材料日益紧张，环境不断恶化。加之全球资本项目与金融项目分散导致亚洲其他国家如越南、印尼等发展中国家成为国际投资的重要对象。我国必须转变经济发展方式，实现“中国制造”的价值转型与提升。“中国制造”的技术、产品质量已有了显著提高，但“中国制造”的高端产品在国际市场的推广还需要国家与企业的营销合力，单纯依靠企业在国际市场上营销必然身单力薄，缺乏公信力，且不具规模经济，营销成本高昂，形成国际化障碍，为此，国家营销是提升“中国制造”价值的重要手段。
二、国家营销理论与实践
国家营销即把一个国家作为企业或品牌在全球范围内进行宣传推广，树立国家形象，使人们认识其文化、价值观念，从而在心理或行为上接受该国、行为与产品。我国的学者所研究的国家营销与菲利普科特勒的《国家营销》有本质的区别。汪涛（2010）、何昊（2009）等主要从国家形象与国家软实力的角度说明国家营销的作用与内容[5][6]；李晓华（2007）、朱婕（2010）主要从国家形象与原产国效应方面论述“中国制造”升级中的国家营销的作用与实施对策[1][7]。但总体而言，学者的研究停留于国家营销作用，系统研究国家营销的内容和形式较少。
虽然理论上对国家营销的研究较少，但国家营销的实践却已较多。英国前首相布莱尔在动画片中的配音，芬兰在2004年启动的宣传其高科技创新中心形象的活动，韩国电视剧《大长今》、《冬季恋歌》对韩国文化的宣传，电影《指环王》、《金刚》、《纳尼亚传奇》对新西兰国家的宣传等都是国家营销的例子。多数情况下申办国际奥运会都会亏损，但每个国家都竭力申请，主要原因就是承办方把国际奥运会当作营销国家的重要手段，从短期分析可能存在亏损，但基于国家营销的长期经济效益却难以计量。
在世界经济发展中，每个国家发展后对外贸易比重都会提高，都需要通过一系列的国家营销活动塑造国家形象，从而更好地把本国的价值观念、文化传播出去，让他国接受其文化与产品。英国工业革命后主要通过海外殖民与传教士向外国宣传本国价值以输出文化与产品。现在美国则通过在国际上获得各种科技奖项、诺贝尔奖项与军事演习向外宣扬其强大的技术优势与高性能产品。每个实力强大的国家都通过不同的国家营销手段参与国际竞争。
“中国制造”已成为一个突出的世界现象，虽然我国有些产品在世界上处于领先水平，但外国对我国的了解还不全面，我国产品在世界上还被认为是低端的代工产品，缺乏创新，没有自主知识产权，所以产品的相对价格也远远低于外国同类产品。鉴于此，中国必须通过国家营销塑造中国形象，改变外国人对我国的固化认识。
我国自改革开放后经济实力大大增强，也较注重塑造负责任大国形象，在维护世界和平、发挥在世界经济中的作用方面充当着重要角色。从2007年我国就有意加强对“中国制造”的正面宣传，通过多种手段让外国人更多接触中国文化与产品。表1是我国国家营销的重要事件。
三、国家营销的作用
国家营销的主要目的是树立国家形象，提高国家的知名度、美誉度、认可度与向往，增强对受众的吸引力，促进本国经济发展。国家营销直接关系国家形象，而国家形象决定产品形象，国家营销与品牌、产业、产品具有直接的互动正反馈性，图1可以表明该机制。
国家营销的主要作用首先是通过国家素质塑造国家形象。在国际交往中，任何对象国的受众都会基于可得性知识对传播国形成总体印象与认识，但其印象与认识却不一定客观。由于经济、政治、文化上的原因，西方发达国家在国际话语权中处于主导地位，西方发达国家凭借经济、军事、科技等方面的优势，使西方话语体系成为世界的“流行话语”。流行话语往往潜藏着话语霸权，剥夺了其他国家说话的权利。[8]“流行话语”使话语权弱的国家丧失表述机会。目前，西方国家就存在对我国片面的解读与宣传。在现代国际交往中由于部分西方国家对我国的刻意曲解，使西方部分受众误解了中国的发展，“中国”影响了西方消费者。为此，我国必须通过国家营销向西方正确地表达我国发展的真实意图，塑造一个负责任大国的形象，通过国家营销阐释中国的发展道路和理念，全面展示国家形象，从而增进外国人对我国的理解，改善我国在一些国外媒体中被妖魔化的形象。[9]改变对我国的误解与偏见是我国与世界各国发展国际贸易的基础。国家营销还可以把一国积极的个性化因素向外界传达，刺激外国人的好奇心、购买欲望并推动旅游业发展。
其次，国家营销的作用是转变对象国消费者对我国文化与产品质量的认识，从而接受我国的产品与品牌。根据行为理论，消费者对某产品的价值认可具有思维定势与晕轮效应，前者是知觉主体根据所在的团体知觉为基础判断他物时所作用的捷径，后者是由于某一特征的显著性而忽略其他特征，从而产生以点概面的现象。国家营销的主要作用就是改变受众思维定势，发挥积极元素的晕轮效应，国家营销不是产品营销或企业营销而是基于国家素质的国家形象塑造，借助国家形象这一品牌背书确立企业品牌或产品地位，从而通过晕轮效应间接地让受众接受本国文化、价值观或产品。由于原产国效应，消费者会使用原产国形象作为评价产品的重要信息，通过图2可见国家营销与企业营销的合力会影响消费者对产品或服务的信息识别。
组织市场产品多为生产者驱动价值链，消费者市场的产品多为购买者驱动价值链。前者主要以技术为竞争核心；后者则以营销、设计与对信息的掌控作为核心竞争内容。但消费者会根据自己的认知进行信息判断、识别与分析，从而影响营销结果，而国家营销是控制消费者信息渠道的主要方法，所以对于购买者驱动的价值链，国家营销的作用更为突出。
再次，国家营销是软化贸易争端等各种矛盾的重要手段。在现代国际贸易中各国出于本国利益考虑都会对出口国的产品或服务采取相应的措施进行限制，重则会采用各种贸易壁垒进行打压。此时受影响的企业就要面临各种壁垒或限制措施的影响，而代表整体利益的国家就可以通过国家营销软化贸易争端，使进口国辩证地认识贸易逆差，放松管制或通过国际谈判等沟通手段达到化解争端的目的。所以，国家营销在获取外国认同和理解方面具有不可替代的作用。
四、国家营销的内容与形式
开展国家营销需要通过一定的形式把具有积极意义的内容传递给目标群体，我们可以通过传播价值链（见图3）来揭示国家营销的传播机制，左半部分代表传播内容，右半部分代表传播形式。
国家营销的终极目的是为企业营销提供背书保证，为产品或服务的输出打开通道。但是由于产品质量或品质存在可识别与不可识别两种情况，消费者对不可识别产品品质的认识主要通过产品一贯形成的威望、生产国的技术先进性、产品凝结的文化价值与服务水平来实现，该产品的品质识别更多受国家形象影响。所以国家营销的内容主要是代表国家或居民形象的素质。
通过图3我们可以发现国家营销的内容与企业营销的内容具有显著的区别，企业营销侧重产品或企业的感知与具体信息的沟通，而国家营销的内容要比企业营销的内容丰富、广泛，侧重于国家素质，客观方面的素质是国家的科技水平、经济发展程度、社会政治环境，主观方面的素质是国家建设者所应具备的品格，[5]即政府、企业、个人履行社会责任与义务的概况。主客观素质具体包括自然、文化、科技、经济、政治等方面。自然人文方面营销传播的主要目的是介绍一国的风土人情，宣扬在自然风光与保护、旅游资源开发方面的优势与成就，激发外国游客对当地自然人文的好奇心与向往，并在深层次上使受众羡慕传播国自然人文的优越性，从而产生晕轮效应。历史文化积淀则是向外国展示民族精神、文化与价值观，使受众产生价值认同，这是消除受众对传播国文化障碍的保证。科技实力的展示主要是向外国介绍本国先进的高科技成果，使人们确信其产品的科技含量与技术先进性，相信产品的性能与可靠性。政治能力的展示主要是宣传政治立场，获取政治认同，树立追求公平和效率、廉洁奉公的政府形象，宣传在反对腐败、营造和谐的社会与政治环境方面的成效，提高受众对政府能力的信任，从而间接地提高国家形象。
可见，国家营销的主要内容是一国的内在精神与素质，国家形象是一个整体系统，而企业与公民是微观基础，国家要约束企业与居民行为，形成企业或公民合力。如果个别企业或居民的行为与国家形象不符则会从总体上破坏国家的系统形象，所以国家营销必须提高企业或公民行为的一致性，尤其要严格约束企业的短视行为或不法行为，树立和提高企业整体形象与素质。
五、我国加强国家营销的思考
自至我国改革开放，我国在国际舞台上的作用相对有限，外国对我国的认识部分地停留于传统的神秘东方国度，部分基于冷战思维下的刻意歪曲。目前，我国在国际舞台上的作用日渐扩大，作为联合国常任理事国在国际军事、政治中的作用日渐凸起；“中国制造”也正成为一个重要的国际现象，“中国制造”应当是一个丰富的整体，是中国产品、中国服务和中国创造的集合。[2]我国需要根据国家营销的内容与形式加强国家营销，提升“中国制造”的价值。
其次，在国际政治舞台上要充分利用我国联合国常任理事国地位积极发出中国声音，提高中国在世界舞台上的话语权。针对国际上重大的政治问题，我国要坚定自己的立场，更多地发挥常任理事国的作用，为本国及广大的发展中国家争取利益，体现我国负责任大国的形象。出于外交策略上的考虑，我国在国际重大事务中行使表决权时的“中国声音”相对较弱，这虽可在一定程度上缓和我国与有重要利益关系国家的关系，但不利于我国负责任的大国形象，不能充分反映我国的观点立场，不利于国家形象的传播。为此，要加强中国话语的学术理论支撑研究，使话语本身体系完备、逻辑性强，改变我国在国际话语中的结构弱势。[10]
再次，在军事活动上要适度体现科技、国防实力。我国作为世界上最大的人口大国，发展国防力量属情理之中，而国防力量也可充分反映一国科技水平，通过晕轮效应提高外国对我国产品的认知。我国在众多国际事务中的军事表现都比较低调，这一方面出自中国人的处事传统，另一方面不想外国对中国的崛起有太多的顾虑。但随着我国经济发展，我国应当在更多领域通过适当的军事活动争取自己的合理利益，包括领土问题、国际和平问题，这可为外国人提供更多地认知我国的机会。
最后，加强法治建设，减少我国的贪污腐化，同时规范企业行为，监管产品质量。国家形象的塑造是系统工程，细节问题可能严重影响到系统形象。全球化时代的国家形象是复杂多样的，不能仅依靠政府单一声音去表达，不能忽视国民和其他文化人群共同参与的力量。[11]我国目前的政治腐败问题及企业产品质量信任危机已影响我国的国家营销效果。贪污腐化使国家的公信力相应下降，也为企业的不正当竞争提供了温床，而部分企业的不合格产品会造成对一国国家整体产品质量的认可严重下降。所以，从国家营销的角度，我国应该大力惩治腐败与企业的违法行为，塑造一个积极的整体形象。并且，在参与国际活动时要以正规正当的手段参与竞争，不要出现违反国际法律法规的行为，在一个公平、公正、公开的环境下赢得市场的认可。
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NationalMarketinginEnhancingtheValueof"MadeinChina"
WeiGuojiang
[关键词]营销理论；对比；理解；应用
[DOI]1013939/jcnkizgsc201718134
1典型营销理论介绍
114P营销理论
4P理论由美国学者尼尔博登（NeilBorden）首次提出，他认为营销包含了产品、价格、渠道、促销等四个方面的内容，这一营销理论认为营销工作开展一定要做到上述几个方面的统筹兼顾，避免出现顾此失彼的情况，在四个方面都需要进行科学的安排。产品层面，关键就是要走差异化的道路，确保产品与竞争对手有一定的差异，这样可以提升产品的竞争力；价格层面，重点是要凸显性价比，做到产品同等质量情况下的价格最优；渠道方面，则是要做到线上渠道、线下渠道、直销渠道、渠道的良好搭配，确保消费者能够方便地购买到企业的产品；促销层面，则是要做好品牌推广、销售促进等工作，实现企业销售业绩的提升。
124C营销理论
4C营销理论是美国营销专家劳特朋提出的，这一理论内容包括了客户、成本、便捷、沟通等四个方面的内容，客户方面是指企业要以满足客户需要为立足点，追求客户满意度的提升，这样才能够实现客户黏性的增强；成本方面是指要了解客户愿意为购买企业的产品和服务所付出的成本，确保成本在客户的心理承受范围之内；便捷方面是指企业要充分考虑企业购买产品、使用产品的便捷性；贤ǚ矫媸侵钙笠狄与客户进行充分的沟通，将企业与客户二者的利益连接起来。
134R营销理论
4R理论是由艾略特艾登伯格提出的，这一理论的核心内容包括了关联、反应、关系、报酬等四个方面的内容，关联方面是指企业与客户是一个命运共同体，建立并维持与客户之间的长期联系，这是企业营销的核心理念；反应层面是指企业要有换位思考的营销理念，站在客户的角度来倾听客户的各种诉求，并及时地做出反应；关系方面是指企业与客户关系要实现从单纯的交易关系向和谐发展关系的转变，从着眼于短期合作向长期利益合作关系的转变；报酬方面是指企业营销工作中出现的问题和矛盾的解决，出发点以及立足点都要放到报酬的合理分配方面。
2典型营销理论对比
21内容不同
从具体内容来看，上述几种典型营销理论有很大的不同，无论是4P营销理论也好，还是4C营销理论、4R营销理论，在内容方面都呈现出来了诸多的不同，而内容层面的不同是显而易见的，本文这里将几种典型营销理论内容层面的不同归集为如下：4P营销理论下产品对应的是4C营销理论的客户，价格对应的是成本，渠道对应的是便捷，促销对应的是沟通。4R营销理论关联、反应、关系、报酬等内容更是与4P营销理论以及4R营销理论有很大的区别。几种营销理论内容方面的不同，意味着营销策略的不同，营销理论适用环境的不同。
22理念不同
23方法不同
3典型营销理论应用策略
31关系营销
32文化营销
33客户营销
所谓的客户营销是指围绕客户来进行企业营销工作的开展，营销活动要做到客户导向，一切营销活动都以更好地提升客户的体验为中心进行。客户营销目前已经成为了企业营销实践领域的一个重要发展趋势，而这一营销模式的广泛使用，实质上就是上述几种典型营销理论不断拓展的反映，适用于大生产时代的4P营销理论，逐渐暴露出来了很多的不足，这客观上要求企业注重客户营销模式的构建，从而帮助企业更好地适应激烈的营销竞争环境。
4结论
综上所述，对于典型营销理论的了解以及掌握是做好企业营销实践工作的重要基础，本文所探讨的几种典型营销理论，在内容、理念以及方法等方面都有很大的不同，对于企业来说，每一个营销理论都有可借鉴之处，也有一些需要注意的缺陷，不能够简单地将某一种营销理论归类为好或者不好。企业需要在营销实践中去根据营销环境的不断变化，广泛地借鉴营销理论的指导思想，选择最合适的营销方法，来全面的提升企业营销水平，继而为企业的更好发展提供营销层面的坚实支撑。
[1]杨国栋现代市场营销理论的新发展[J].环球市场信息导报，2014（22）
[2]马娟，黄婷婷基于4P营销理论的电子商务企业定价策略研究[J].价格月刊，2015（4）
古语说“酒香也怕巷子深”。图书馆作为社会信息文化的中心，有着丰富的文献信息资源和多样化的服务手段，这些都需要进行宣传，才能使读者真正了解图书馆、利用图书馆，并最终爱上图书馆。开展图书馆的宣传工作，是建设文化中国的社会需要，是环境变革带来的迫切要求，也是图书馆自身发展的需要。图书馆界在宣传手段上应紧跟时代步伐、注重创新，采取多种渠道，尤其是使用新媒体来宣传图书馆的形象，推广图书馆的资源和服务。
1.图书馆宣传工作的必要性
1.1环境变革的需要
当前，图书馆面临网络和信息技术公司的挑战。移动终端的发展，使读者随时随地可以获取信息。随着阅读环境的变化，图书馆面临着读者入馆率下降的问题。而网络信息技术公司，如Google等公司，具备技术上的优势，它们在提供图书搜索等服务的同时，给图书馆制造了压力。另外，图书馆还面临着网络实体图书馆的竞争，这是一种将实体图书馆和在线电子商务结合的新兴借阅模式，没有固定馆藏地点，依靠网络操作进行借还书，并提供快递上门[1]。书飞网、青番茄、文迪借书网和知阅网等便是其代表，它们的兴起分流了图书馆的部分读者。在新的竞争环境下，图书馆必须更加重视宣传工作，向公众宣传自己的资源和服务优势，吸引读者。
1.2社会发展的需要
我国注重建设社会主义文化强国，这是时展的需要。图书馆作为文化中心和社会服务的公益机构，自然也有文化建设的责任。国民素质的提高，需要注重文化教育。营造书香中国，倡导全民阅读都需要图书馆界的参与和支持。2013年我国成年国民人均阅读图书4.77本，图书阅读率有所上升，但是与法国等国家相比还有很大差距。图书馆需要在这方面做出努力，如加强阅读推广，编制阅读推荐书目，举办读书活动等。
1.3图书馆自身发展的需要
良好的图书馆宣传工作，可以树立图书馆形象，使读者爱上图书馆。只有读者支持图书馆建设，才能促进图书馆自身的发展。没有读者就没有图书馆。那么图书馆为了实现自身的价值，减少社会信息鸿沟，促进知识信息的公平获取，自然也需要进行宣传工作，积极主动地融入社会，而不是无作为的等待。具体来说，图书馆的宣传工作可以提高读者到馆率，电子资源使用率，使图书馆的资源发挥最大的使用效益，实现图书馆的自身价值。
2.图书馆宣传工作的主要内容
2.1资源宣传
图书馆是资源的宝库，资源是图书馆赖以生存的重要条件。资源宣传是图书馆最首要的工作任务，揭示馆藏资源的类型、数量、馆藏地等都是资源宣传的重要内容。如笔者所在单位湖北工程学院图书馆便利用馆报、馆刊等宣传图书馆的纸质和电子资源，尤其重视新书推荐和试用数据库等资源宣传。
2.2服务宣传
图书馆是为教学科研服务的，它不只是提供借阅服务的机构，许多读者认为图书馆只是一个藏书的地方，因而服务宣传就显得尤为重要。服务宣传的主要内容是宣传图书馆馆际互借、文献传递、代查代检、课题跟踪、科技查新等服务工作，引导读者使用这些服务。近年来，图书馆在不断地扩展服务的类型，如“真人图书馆”、“动物辅助阅读”、“3D打印服务”等，这些服务更好地体现了新时代下图书馆的特征，符合信息时代的发展趋势，值得推广。
2.3形象宣传
图书馆建筑是图书馆最直观的外在形象，美丽而兼具文化内涵的图书馆建筑会让人赏心悦目，过目难忘。网友拍摄的“全国最美的50座大学图书馆”便宣传了我国图书馆的建筑之美。另外，图书馆员是图书馆形象的最佳代言人，其职业精神和风貌直接影响着读者对图书馆的印象。广东图书馆学会举办的“广东最美图书馆员”活动便促进了图书馆的形象宣传，使读者见识了图书馆员的魅力。
3.图书馆宣传的主要方式
3.1展板宣传等
每年的世界读书日活动期间，很多图书馆会使用展板宣传读书日活动，进行书目推荐、读者借阅和图书借阅排行榜、提供阅读指导建议等。还会向读者发放宣传单或者小册子，来宣传图书馆的资源和服务。
3.2网站宣传
利用图书馆网站图书馆新闻公告、数据库试用、资源讲座等信息，即是图书馆宣传工作的一部分。不过各个图书馆网站建设水平不一，有的内容更新慢，没有特色，栏目设置没有突出重点，网站制作不精美。这一问题需引起重视，图书馆应做好网站评价工作。
3.3视频宣传
许多图书馆都利用微电影等视频宣传方式来宣传图书馆。如台湾大学图书馆的视频短剧《早安，图书馆》便宣传了图书馆员可爱的形象，传递了图书馆员其实并不呆板的信息。而微电影则是围绕一个主题或者故事进行拍摄，具有特定的故事情节。如北京大学图书馆的110周年馆庆纪念微电影《天堂图书馆》便为读者讲述了一个感人的小故事，这个故事表达了一位老图书馆员对图书馆的深厚感情，容易激发图书馆工作人员的职业自豪感，同时也向读者呈现了图书馆员的良好形象，并且展现了北京大学图书馆独有的文化底蕴。
3.5其他方式
另外，新生入馆教育、资源培训讲座、文献检索课等也是图书馆的一种宣传方式。其中，新生入馆教育给大一学生进行了图书馆入门教育，为其如何利用图书馆指明了方向；资源培训讲座讲述了数据库等资源的检索方法，帮助读者使用数据库资源，实现科研创新；文献检索课则系统地介绍了文献检索的基本原理和方法，使学生对检索有一个全面的认识，提升了其信息素养水平。
4.对图书馆宣传工作的思考
近年来，我国图书馆界逐渐意识到图书馆宣传工作的重要性，并综合采用多种方式宣传图书馆的资源和服务。但是总的来说，国内图书馆的宣传工作仍有许多不足之处。业界存在宣传意识薄弱、宣传水平不高等问题。针对这些问题，笔者认为，图书馆的宣传工作可以从以下几个方面进行改进：
设立专员或者专门部门来开展图书馆宣传工作。这样可以把宣传工作纳入图书馆日常工作范围，有利于对宣传工作进行系统的规划和部署。宣传专员可以制定宣传工作年度计划，并在年底对宣传工作进行评估。目前国内只有少数图书馆设立了专门的宣传岗位，如清华大学图书馆设立有图书馆宣传策划管理岗位，专门负责馆内宣传工作[2]。其他图书馆可以借鉴其经验，设立自己的宣传岗位。
重视与读者的互动和交流，吸引读者参与宣传工作。如发挥志愿者的力量，或者开办读者听证会，讨论图书馆的营销方案，使读者真正成为图书馆营销工作的主体。发挥读者的主观能动性，可以提高图书馆宣传工作的效果。
借鉴国外图书馆的宣传方式，开展多种阅读活动，如“动物辅助阅读”，“真人借阅”等活动，使图书馆服务有趣生动，能够吸引读者的注意。读者在参与活动的过程中，能够更加了解图书馆，产生对图书馆的依赖之情。
【参考文献】
关键词:文化营销;实施;问题
产品同质化导致市场竞争越来越激烈,企业要想从激烈的市场竞争中脱颖而出,必须寻找新的途径,通过新的营销模式,将企业与竞争对手的产品、服务区别开来,建立独特的市场优势,文化营销就是一种有效的手段。
一、文化营销的含义及特征
(一)文化营销的含义
文化营销是企业在进行有形产品或服务营销的过程中,通过有意识地发现、甄别、培养、创造和传播某种核心价值观念,塑造一种全体企业人和目标市场消费者所共同认同的价值观,来达成树立企业形象,实现产品或服务销售的一种营销方式。
在文化营销观念的指导下,企业通过传达某种核心价值观念,来引起消费者的价值观共鸣,提升其心理满意度,进而激发消费者正面的行为反馈,以实现企业的营销目标。
(二)文化营销的特征
1、文化营销的系统性:企业所传达的核心价值观念或文化理念是在特定市场环境中,以企业文化、消费文化为根本,运用企业创新能力构制的一个复合体(见图1)。
2、文化营销的层次性:依据企业核心价值观念传播的渠道,文化营销可由低到高分为三个层次:产品文化营销、品牌文化营销和企业文化营销。产品文化营销是文化营销的初级层次,在产品设计、生产、使用等各环节添加企业的核心价值观念或某种文化理念,实质是企业价值观物化于产品实体;品牌文化营销是产品文化营销的进一步发展,企业价值观凝结在品牌中,品牌成为企业核心价值观或文化理念的展示通道,消费者对某一品牌的选择,实质是在选择自己认可的企业价值观或文化;企业文化营销是文化营销的更高一级层次,即通过企业文化建设,树立能为消费者选择、接受的企业价值观信条,实现消费者对整个企业的认同。
3、文化营销的互动性:文化营销实质是企业与消费者互动的文化交流,目的以企业核心价值观念沟通消费者,降低二者文化冲突,达到价值观共识。价值观的共识,是文化信号在企业与消费者之间不断被解读、反馈的循环中实现的。企业在传递某种价值观念影响消费者的同时,消费者的文化需求与行为也会影响企业文化营销的策划,即企业与消费者在文化层面上相互作用。
二、文化营销的作用
文化营销作为一种新的营销手段,对于企业的经营和发展起到越来越重要的作用和指导意义,它主要体现在以下四个方面:
(一)文化营销是企业寻求个性,取得差别竞争优势的重要手段
(二)文化营销可以建立企业与目标消费者之间共享的共同愿景
(三)文化营销有助于建立企业核心竞争力
一个企业竞争力的强弱主要取决于企业有无能力建立其核心竞争力。寻找、创造和积累企业的核心竞争力是企业生存和发展的必要条件。文化营销的核心概念在于借助于塑造一种全体企业人所共同认同的价值观或价值观念群来推动企业营销的成功,企业的价值观念体系是企业核心竞争力的真正所在。
(四)文化营销有助于企业可持续发展
企业发展到一定阶段总会遇到一些“临界点”,能否成功超过这些“临界点”,使企业跃上一个更新的台阶是企业实现可持续发展的关键。这是一个企业不断提升自身核心专长,以致发生质的飞跃的过程。而文化营销可以为这个过程提供动力支撑与导向。随着企业对文化营销作用认识的逐渐深入,越来越多的企业把目光投向了文化营销,更多的文化成分被以各种方式融入到企业的营销活动中去,使得产品更加丰富多彩,营销手段不断花样翻新,企业之间的竞争也进入到了一个更高的层次。
三、企业文化营销的实施
企业文化营销就是要通过一定的传播方式,将企业文化传达到目标市场并被消费者接受、认同,进而促进产品或服务的销售,传播的内容是企业文化,方式多种多样。
(一)企业文化
(二)企业文化的传播
2、人员传播:企业内部人员在与外部公众交流的过程中,可以顺带传播企业文化,既可以取得认同,又可以促进产品和服务的销售。
3、公共关系传播:企业利用公共关系活动,把企业文化传达给社会公众,使公众对企业文化有充分了解,从而密切企业与公众的关系,树立企业整体形象和声誉。常见的手段有以下方面:
(1)新闻宣传:企业通过新闻报道、人物专访、记事特写等形式,利用各种新闻媒介对企业进行宣传,以吸引新闻界和公众的注意,从而扩大企业及其产品的影响和知名度。在此过程中,企业要有意识的宣传企业文化。
(2)策划特殊事件:企业可以通过安排一些特殊的事件来吸引公众对自己和产品的注意,借助于这些特殊事件的处理平台,传播企业文化信息。
(3)参与公益服务活动:企业积极参与各种公益活动和社会福利活动,协调企业与社会公众的关系。借助公益活动平台,传播企业文化信息。企业通过参与这些活动,不但能够向公众表明自己的社会责任感,而且传播了企业文化,赢得公众的好感和信任。
(4)发表演讲:企业可以选择有性格魅力和语言表达能力强的企业发言人,在企业外部或内部的会议上、进社区、进大学课堂等发表演讲,宣传企业文化。
(5)发行公开出版物:企业可以依靠各种企业文化材料去接近何影响其目标市场。包括印刷资料,如企业宣传册、企业内部刊物、反映企业文化的书籍、为大中专院校提供教学案例等;也可以是音像资料,如创作、拍摄、发行一些反映企业发展历史、企业文化的影视作品等。
(6)导入企业形象识别系统:综合运用现代设计和企业管理的理论和方法,将企业的经营理念、行为方式及其个性特征加以系统化、规范化和视觉化,以塑造具体的可感受的企业形象,公众能迅速辨认,并能通过媒体持久的传播出去。
四、企业实施文化营销应注意的问题
(一)全员参与
(二)因地制宜
(三)把握时代脉搏、不断创新
把握时代脉搏,审时度势是文化营销的基础。把握时代脉搏是企业根据竞争环境以及目标顾客的口味变化而体现出的应变能力,是企业适应消费者消费个性和消费价值变化的反应能力。知识经济条件下,企业和社会以创新为主导,故市场环境呈现快速变化的趋势,顾客需求的变化速度也明显加快。因此,企业必须与时俱进,审时度势,提高快速应变能力。
(四)强化执行力
企业文化中精神文化是核心,体现着企业的价值观,制度文化是实现精神文化的制度保障,二者更多地是以文字形式体现出来,要把它们以行动表现出来,就要看企业的行为文化。如果说精神文化和制度文化是“说”,行为文化就是“做”。在市场经济条件下,市场不仅要看企业“说”,更看重企业“做”。所以,进行企业文化营销,一定要强化企业人员的执行力,严格按照精神文化和制度文化的要求去做,言行一致,这样才能取信于消费者,实现文化营销的目标。
(五)保持开放性
企业文化的传播,就是一个与市场不断沟通的过程,企业只有适时、动态地公开文化信息,才能完全取信于消费者,形成与消费者趋同的价值观念,达成企业文化营销的目的。
在一个竞争激烈的市场环境中,企业要想在竞争中占得先筹,必须要有先进的营销理念作先导,才能使自己有竞争对手明显地区别开来。企业文化营销不仅使企业与竞争对手有了本质上的区别,而且这种差异性具有不可复制性和持久性,对于企业保持长久的竞争力具有重要的意义。
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