近些年来，师资不规范、课程退费难，成为在线教育突出乱象，类似的问题在成人职业教育也屡见不鲜。
“我们已经组团请律师起诉嗨学，正在整理起诉材料，有起诉想法的联系我。”“有打算在北京起诉维权的请联系我，我们已经请律师准备起诉维权了。”维权群中的类似留言渐渐增多。
代报名、承诺不过无条件退学费
天眼查显示，嗨学网隶属于北京嗨学网教育科技有限公司，成立于2012年，是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。
消费者对于嗨学网的投诉，集中在该网站提供的一级消防工程师资质培训课程涉嫌虚假宣传、学费难退。
据时代财经了解，2014年，公安部发布《社会消防技术服务管理规定》，规定消防设施维护保养检测机构的资质分为一级、二级和三级，消防安全评估机构的资质分为一级和二级。
但出于成本考虑，消防企业往往会拿“兼职”证书，持有消防工程师证书的人则将证书租给某家企业，即所谓的证书“挂靠”，此种证书挂靠乱象曾在2019年央视的3·15晚会上被曝光。
“做兼职不是长久之计，考个证才是最佳途径。”出于对一级消防工程师的高薪期待，孙红杉同样通过嗨学网于2018年10月底参加了在线培训课程。
然而，学员们并没有意识到，在他们如火如荼地报名参加相应课程时，消防工程师的就业市场早已经悄然发生了变化。
据时代财经了解，在中华人民共和国应急管理部于2019年8月29日最新印发的《消防技术服务机构从业条件》中规定，消防服务机构应有的注册消防工程师的数量，从原有的一级10人、二级6人已经降到最少2人，并规定注册消防工程师不得同时在2个（含本数）以上消防技术服务机构执业、兼职。
《消防技术服务机构从业条件》规定
这意味着，封死了“兼职”缺口，市场对消防工程师需求量骤减，同时叠加近几年不断增长的消防工程师证书持有人数，即使陈摩、孙红杉等人最终获得了证书，或许也难以如愿拥有理想收入。
嗨学的销售人员还向周海荣承诺，“学习、报名、拿证、注册、挂靠一条龙服务，一次过。如果没有报上名，就全额退款。”
根据人力资源社会保障部、公安部颁发的《注册消防工程师制度暂行规定》，一级注册消防工程师资格考试报名条件需从所学专业、学历、工作年限及经营等方面满足才可报名，比如其中一个条件为：报名人员须取得消防工程专业大学专科学历，工作满6年，其中从事消防安全技术工作满4年。
《注册消防工程师制度暂行规定》中有关报名条件规定
由于不符合报考条件，无法报上名，陈摩、孙红杉、周海荣在参加了嗨学网部分一级消防工程师课程后，均向嗨学网的工作人员提出了退费要求。但大多数和周海荣境况类似的学员，都卡在了退费这一环节。
学员组团维权，涉案金额超百万
根据嗨学网用户协议，学员在交费后，观看课程时长≤5分钟，且无下载课程视频及资料行为的，可退100%的培训费；观看课程＞5分钟，小于等于60分钟，下载1节课程及一份讲义的，退费比例为80%；观看时长超过180分钟的，则不予退款。
嗨学提供的用户协议
“报的时候就说了不过退款百分之八十，后来才知道有协议，需要满足好多条件才能退。”陈摩说。“退费协议内容我没看到过。”周海荣亦表示，退费协议只有在交了培训费之后才能看到。
“我们非常重视这些情况。如果学员向我们反映存在这些问题，我们会详细核实并做相应的处理。”嗨学网方面对时代财经表示。
而目前，为了处理学员对销售不当承诺引起的投诉、举报及维权问题，嗨学网已经在其网站和APP中开通了“绿色直通车”，其受理范围包括：明示或暗示承诺保证通过考试；承诺无条件报名成功；保证无条件不过退费要求；承诺帮助学员提供代报名及挂靠服务等。
关于此“绿色通道”的作用，有学员表示已借此成功退费，也有学员表示未得到退款，仍在维权中。
同一套路年年用，嗨学顽疾难除
事实上，此前嗨学网就曾因“涉嫌虚假宣传”及“退费难”等问题，多次被市场监管部门处罚。
目前，北京嗨学网教育科技股份有限公司已进行至D轮融资，其中尚德机构分别于天使轮和C轮参与融资。值得一提的是，已经在美股上市的成人在线教育龙头企业尚德机构，近些年也常因虚假宣传、课程质量不高、虚假承诺、挂靠代报名等问题被消费者投诉。
而就在2020年的3月14日，《天天快报》就联合天津市消费者协会，在2019年天津市消协系统受理的投诉案件中甄选出10个典型案例对外发布，尚德机构因“学费难退”问题位列榜首。
在线教育培训市场近几年迅速增长，培训课程需求旺盛的同时，各类侵权也随之而来。根据时代商学院发布的《2020消费者维权白皮书》，2019年，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量9764件，投诉解决量5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。
据中消协数据，2019年，教育培训类投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比重达50%，结合投诉性质看，培训服务的投诉主要集中在合同问题（51%）、售后服务问题（18%）、质量问题（15%）三方面。