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一、要克服自己的内心障碍，
（1）摆正好心态。作##教育的一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不就不叫服务行业了。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之两百的信心，对##在长泾的市场前景应该非常的乐观。有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
三、了解家长
怎么了解？
第一，通过我们校区主任，包括我的口中得知！
二、通过学生的口中得知
三、通过周围打听。
首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，
具体如下：
1.明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
听到那边声音后，随即说“您好，我是##教育的语文老师我叫（几个字的职位称呼不要省略）”，您是**同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑^_^），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！
这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；
“*女士or**母亲，我的主要职责是管理**在##的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”
分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦（肯定）”“是吗”，“这么好”（家长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”
第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志。
平时授课教师回访用语
你好！请问是同学的家长是吗？
你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。
1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……（授课内容或课程设计沟通）
2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……（学生课堂表现沟通）
3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……（学生作业或任务完成情况）
4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……（学生进步情况）
5、同时，由于等原因，他现在……（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）
另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】
好的，今天就先这样，再见。
如何加课
一、如何加课
首先，要先温情问候，热身
其次，关心孩子上次课掌握情况，通过知识来说服孩子，给孩子和家长塑造危机感。
2.方式二：上课之后，通过上课之后孩子表现出来的问题直接跟孩子讲。
3.方式三：避免请假
增加课时除了要让孩子在现有基础上增加课时，还有一点就是保证孩子原有课时不流失。避免请假有一下几种措施：
首先：制订严格的请假制度，以书面形式通知给家长，并让家长签字确认。
其次：在请假之后要求孩子在下周把课补回来。
最后：严格控制学管师手中学生请假量，每月每个学管师手中学员请假课时数数不可超过自带学员数的十分之一。手中有30个学员，学员请假课时数则不得超过3课时。
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