网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括以大宗商品和工业品为主的数字产业，以消费品为主的数字零售、跨境电商，以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行等为主的数字生活及数字健康等。
此报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年Q1全国电商投诉榜》，Q1消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
退款问题商品质量虚假促销等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2022年Q1全国网络消费用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（42.61%）、网络欺诈（8.78%）、商品质量（7.51%）、发货问题（4.36%）、霸王条款（4.23%）、网络售假（3.98%）、虚假促销（3.85%）、售后服务（3.73%）、其它（3.35%）、订单问题（2.84%）。
今年一季度期间，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（15.15%）、浙江省（8.21%）、江苏省（7.58%）、四川省（6.75%）、北京市（5.37%）、上海市（5.3%）、山东省（5.05%）、福建省（3.79%）、辽宁省（3.41%）、陕西省（3.28%）、河北省（3.16%）、湖北省（3.09%）、湖南省（3.03%）、河南省（2.78%）、云南省（2.52%）、重庆市（2.27%）、内蒙古自治区（2.08%）、江西省（1.96%）、贵州省（1.96%）、天津市（1.77%）。
同时，据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在1000-5000元（30.37%）、10000元以上（14.65%）、100-500元（14.58%）、5000-10000元（13.01%）、0-100元（9.47%）、500-1000元（9.22%）、未选择金额（8.71%）。
此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年Q1全国网络消费评级榜中开课吧、熊猫生活、微拍堂、有赞、同程旅行、万师傅、帮考网、一只船教育、苏宁易购、深海教育、小红书、分期乐、联联周边游获“建议下单”评级；抖音、洋码头、旅划算等获“谨慎下单”评级；寺库、走着瞧旅行、学慧网、美团、大塘小鱼、玩物得志等获“不建议下单”评级；淘宝、闲鱼、天猫、潭州教育、转转、微店、店宝宝、掌门1对1、环球网校、全球速卖通、51Talk、vipkid、饿了么、青芒果旅行网、常青藤爸爸等获“不予评级”。
无独有偶，在Q1期间，网经社“电诉宝”也接到众多消费者对各电商平台的“吐槽”，例如，网购商品质量低劣、存在安全隐患；网购产品与宣传、承诺不符；缺斤少两、不能按时发货；经营者单方砍单以及部分网络培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象.......
以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：
一、数字零售数据与若干典型案例
数字零售上榜平台有75家：
投诉量TOP10依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、苏宁易购、转转、微店；
排在第11-20名的是：店宝宝、唯品会、微拍堂、洋码头、全球速卖通、玩物得志、有赞、小红书、快手、天猫国际；
排在第21-30名的是：当当、途虎养车、找靓机、微薄利、识季、网易严选、国美、叮咚买菜、交易猫、考拉海购。
排在第31-40名的是：海狐海淘、本来生活、拍机堂、洋葱、别样、艺狐在线、羊贝比海淘、小米商城、敦煌网、花礼网。
排在第41-50名的是：德国BA保镖商城、孩子王、贝贝（贝店）、蘑菇街、小米有品、盒马鲜生、NIKE商城、一件、95分球鞋交易平台、优衣库。
排在第51-60名的是：拍拍二手、闪亮时刻海淘、nice、淘粉吧、好食期、海淘1号、家乐福、蜂雷、健客网、哔哩购。
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取若干典型投诉案例，涉及玩物得志、蜂雷、多点、闲鱼、转转、小米、微店、美菜网、微拍堂、叮咚买菜、当当、网易严选、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂、分期乐、考拉海购、店宝宝、小红书、国美真快乐、识季、蘑菇街、苏宁易购、洋码头、别样海外购、本来生活、美团优选等。
二、数字生活数据与若干典型案例
数字生活上榜平台有20家：
在线餐饮（3家）依次为：美团、饿了么、大众点评。
在线票务（2家）依次为：黄河票务、大麦网。
在线旅游（14家）依次为：联联周边游、走着瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行网、旅划算、飞猪、去哪儿、携程、骑驴游、如程、侠侣亲子、马蜂窝、景程会玩、爱订不订。
交通出行（1家）依次为：智行。
在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取若干典型投诉案例，涉及美团、爱订不订、去哪儿网、大麦网、侠侣亲子、智行、走着瞧旅行、飞猪、大众点评、饿了么、旅划算、青芒果旅行网、58同城、联联周边游、keep、万师傅、如程、同城帮、骑驴游。
三、在线教育数据与若干典型案例
在线教育上榜平台有44家：按投诉量依次为，学慧网、开课吧、潭州教育、一只船教育、掌门1对1、环球网校、帮考网、51Talk、vipkid、大塘小鱼、常青藤爸爸、小叶子陪练、vip陪练、尚德机构、中华会计网校、十方教育、平安好学、兰迪少儿英语、对啊、鲸鱼外教培优、英语流利说、嗨学网、聚狮网、鸿博教育、对啊网、小步早教、铭科在线、麦淘亲子、腾讯课堂、空格教育、众趣教育、兴为教育、尔湾科技、海豚音乐、思鸿网校、云舒写、嗨学、阿卡索外教网、金智教育、七田真早教、鸭题库、青创教育等。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取若干典型投诉案例，涉及开课吧、潭州教育、英语流利说、深海教育、51Talk、帮考网、环球网校、一只船教育、平安好学、尚德机构、天公教育等。