随着民众健康意识逐渐增强,在网络直播普及的当下,不少中老年用户渴望通过线上继续“充电”。部分商业机构正是看中了中老年用户的此类需求,在网络直播平台大肆兜售所谓“健康课程”,并以此牟取不当利益。
从“免费”到“付费”的“健康课程”
“我们这个课程是不收一分钱的,我也不要你的小礼物,你给老师点亮一个‘免费’的小红心就可以了。”在讲授间隙,主播声称自己的直播课程免费,但诱导观众以点赞的方式来提升直播热度,以吸引更多用户进入直播间观看。不一会儿,主播便开始引导用户利用直播页面的跳转按钮,加入网络聊天群,并声称用户入群后可以享受更多“健康福利”。
按照主播的操作方法,记者在跳转页面中添加了一名工作人员,他迅速给记者发来了入群“学习资料”。在时长4分钟的“导入课程”中,有“老师”以视频方式对接下来为期30天的“免费课程”进行介绍。
在随后的所谓“养生课程”里,“老师”不停地推荐某款“蜂胶”,并声称该产品有多种保健功效。记者在对开设该课程的商业机构的背景调查中了解到,除兜售“蜂胶”外,这位“老师”还在直播中兜售名为“××不老丸”“××口服液”的“药品”,且售价不菲。有用户投诉称,家中的老人花费1万多元购买了上述“药品”,但没有任何效果。
不少短视频平台都有类似的情况。有的男主播身着太极服,一边用手敲打身体,一边解说所谓的身体“疏通开关”。
其间,该主播引导观众点击直播界面右下角的“公益课程”,声称可以“免费”获取养生知识。记者在加入网络聊天群后,群聊中的“班主任”要求大家每天课前都要完成“打卡”。
每天晚上七点左右,“老师”都会象征性地与听课“学员”互动。在讲了一些“中医理论”后,“老师”在第四天的直播课程中便开始引导“学员”购买价值“1980元的定制课程”,并声称只要购买了该课程,就能在两年内获得与“老师”“一对一的问诊机会”。
“现在是凌晨1点多,‘老师’久久不能入睡,躺在床上闭上眼就想起你上课时的努力用心。”看记者一直没有下单购买,该“老师”在某一天的凌晨1点发来信息,“苦口婆心”地劝记者“买课”。有趣的是,这次的课程价格已经从1980元下调至1280元,“老师”声称这是为记者专门申请的“特惠价格”。
“私域直播”下的“患病焦虑”
以“二次跳转”方式将用户拉入私域群,营造封闭的“洗脑空间”。在一个名为“拾青学堂”的课程群,一位自称“班主任”的人添加记者为好友之后说,6天的“健康养生训练营”是由“北京某医院的知名教授”研发,他每天晚上会在群内张贴讲课直播链接。
经查询,该直播链接由北京某公司提供。“点击链接,就会进入这种小互联网公司开的‘私域直播间’,平台很难对其有效监督。”资深互联网行业专家尹生分析说,卖课者以“二次引导”的方式诱导用户进入“小圈子”之后,可以利用更“露骨”的方式对用户进行洗脑。
贩卖“癌症焦虑”,诱导用户借贷购买课程。在一个“养生课程群”内,一名“课程助教”向记者索要“舌象照片”,声称“老师”能“一对一”为记者“辨证施治”。记者从网上随意下载了两张舌象照片传给对方,对方称“从舌象来看,你属于‘痰湿体质’,接下来就会出现肿瘤,后续的课程老师会给你解决方案”。
上海中医药大学副教授蒋日磊说,中医讲究的是“望闻问切”,科学的中医不会仅根据一张照片判断疾病。耐人寻味的是,在蒋日磊的指导下,记者以另一个身份添加同一课程另一助教后,将一组与前述完全不同的舌象照片发给对方,居然也得到了一模一样的“诊断结果”。
此外,在“拾青学堂”的课程群中,有“用户”询问:“自己想购买课程,但余额不够怎么办?”“班主任”说,可以用信用卡来分期支付。不一会儿,该“用户”称已成功办理分期,听课一天“才11块”,很划算,并贴上了付款截图。随后,更有“用户”表示年纪大了,再不学真的“没命学了”,自己刚找邻居借了2000块钱把名先报上。
线上“健康课程”退费难,呼吁监管介入
在第三方消费者投诉平台“黑猫投诉”上,一些中老年人的子女在发现父母掉入“健康陷阱”后纷纷留言投诉。有网友在3月3日留言表示,母亲在2月底花1980元购买了“拾青学堂”课程后想要退款,但是所谓的“老师”根本不予理睬。还有网友留言称,自己在“拾青学堂”购买了两年的学习课程,学完七天就被“踢”了出去,偶尔有两次直播也是推销保健品,要求退款后也未得到回复。
需要注意的是,上述投诉均因平台“未成功匹配相应商家”而暂时被搁置。“中老年人不比年轻人,他们大部分人都不知道可以拨打12315消费者投诉举报专线来投诉维权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说,尤其是在面对一些“名不见经传”的小商家时,需要一定的网络检索能力,来确定其背后的市场主体和归属地,这在一定程度上增加了老年人维权的难度。