2020疫情下的停课不停学给教育直播平台带来了新的机遇和风口——网络教育用户激增。
2019年度《政府工作报告》明确提出:发展互联网教育
近年来，人均文化、教育和娱乐支出增加，教育市场活跃。随着在线教育基础技术的相对成熟，提供更全面的服务可以吸引更多的用户聚集台。
2016.6-2019.6在线教育用户的规模和利用率
2016.6-2019.6手机在线教育用户的规模和利用率
据品途智库统计，截至2019年6月，我国在线教育用户规模已达到2.32一亿，占网民的整体27.2%。
用户规模的增长率逐年加快，手机在线教育用户规模达到1.99占手机网民的一亿23.6%。
在线教育用户/总网民的比例逐年增加，这意味着全民对在线教育的接受度和需求也在逐渐增加。由于手机用户/在线教育用户占86%，比例逐渐增加，本文以手机为主要分析对象。
根据艾瑞咨询数据，2019年在线教育市场规模超过3100亿元，同比增长24.5%。预计未来三年市场规模增长将保持在20%左右，尽管增长速度放缓，但仍保持稳定增长趋势。
2.用户群
搜索在线教育平台用户的区域分布
搜索在线教育平台用户的性别分布
根据百度指数的数据显示：搜索“在线教育平台”的地域分布，北上广深杭五大城市位居前五名。
搜索在线教育平台用户的年龄分布
年龄分布，20-29岁，20岁-39年人是搜索量最大的两个群体，占77%。
这些群体是在线教育平台的主要用户群体。他们中的大多数人在学习和工作中都面临着知识焦虑，希望通过在线课程提高他们的知识储备和竞争力。在线男性用户比女性用户多31%。男性在求职方面压力大，需求大。
结合以上数据，在线教育市场的用户群体具有以下特点：
根据业务，教育直播平台分为以下几类：
本文聚焦综合教育直播平台。根据千帆指数排名，前五名中有综合平台CCTalk据大家介绍，这两种产品的功能业务也比较接近，所以把这两种产品作为竞争产品的分析对象。
(体验环境:Mi6X，Android版本9。每个人都说版本是。4.2.17，CCtalk版本为V7.6.7.2828）
三、竞争产品分析1.用户规模
据七麦统计：CCtalk最近一年iOS端下载量为1621537，人人谈125136，差别很大，CCtalk在教育直播领域遥遥领先。
但两者的下载曲线变化有相似之处：
根据易观千帆户统计：CCtalk在“教育直播”领域的渗透率是58.2%，排名第一。它的月活是大家讲的五倍，日活是它的3.4倍，市场份额领先。
但从日活/月活来看，每个人说的34%高于CCtalk24%的用户粘性更高，参与度更高。从下个月的保留率也可以看出，每个人都说保留是CCtalk的两倍。CCtalk侧重于语言与求职类课程，学习工具属性更强，用完即走；人人讲是兴趣艺术类的为主，兴趣驱动下学习的粘性和留存更高。
2.产品定位
共性：
区别：
【CCTalk】
主要内容：语言学习、职场成长。
目标用户及相应需求：
【人人讲】
主要内容：艺术、生活，包括唱歌、乐器、艺术、身体等。
4.盈利模式
相同点：
两者的主要收入方式是向网友收取佣金。通过直播平台的奖励玩法。
盈利模式的取舍：
对于中小企业来说，自制内容收费模式课程开发成本高，覆盖面有限，无法满足用户的需求。沪江网校以自营网课为主要盈利方式，长期亏损，CCtalk作为教学链接平台，一年内盈利。
5.产品架构
每个人都谈产品架构
CCtalk产品架构
CCtalk每个人的核心功能是教育直播和课程推荐。
CCtalk分为四个模块:课堂、发现、课表和我。
每个人都分为五个模块：发现、购买、短视频、我的和开放。
CCtalk华为商店下载量变化曲线(来自酷传网)
大家都说华为店下载量变化曲线(来自酷传网)
我整合了下载量曲线和版本更新记录，分析了生命周期不同阶段的迭代方向和用户增长拐点的原因。
1）基本功能迭代
前期产品主要是不断提高直播流畅度，优化课堂体验。这些功能有下载量**功能。提高教育直播工具的性能，让网络教师和学生获得友好的课堂体验，让平台成为网络教师开课的首选。
2.预期功能迭代
CCtalk从2017.07为了提高用户的活用户的活存度，迭代了课群功能、课程表、课堂提醒、课程发现页、邀请卡、作业系统等。
截至2018年8月31日，沪江用户数量已达到快速增长阶段1.86付费用户高达1070万人次。
人人讲从2017.09一开始，通过丰富的直播形式、学习位置记录、连麦模式、邀请卡和课程试用，下载斜率也发生了显著变化。
相同功能的迭代进度，CCtalk领先于大家。
3）2019年后版本更新，两者都以用户精细操作、课程定位和包装为主。
本阶段的突破点是观察用户行为路径，了解用户需求，丰富用户肖像，开发更适合用户的课程形式。
CCtalk
人人讲
7.1课程直播
直播体验，CCtalk大家讲的课程直播功能普遍相似，具有举手、连麦、视频互动、文字聊天、白板教学、讲义教学等基本功能。都支持网页观看直播，体验上有很多相似之处。
7.2进入直播课程的体验
1）CCtalk：当用户点击付费直播课程时，除了“支付后观看直播”的提示，没有任何课程介绍信息。此时用户的上课目的性比较弱，页面上强调了未支付、不可看，却没将课程内容、亮点呈现给用户，导致用户流失。建议将课程详情页嵌入到这个页面，让用户第一眼能看到课程简介和亮点。
7.3退出直播课程的体验
1）CCtalk：CCtalk直播课程的退出，是经过巧思设计的，点击返回之后课程页面收纳成一个悬浮球常驻，继续后台语音播放课程，关闭悬浮球才真正地退出课程。两步退出的操作，能减少直播课程用户的流失。对于退出意愿不强烈的用户，后台语音听课有利于挽留用户、吸引重返。尤其对于临时切到其它APP的场景，后台听课可让课程不被中断，优化体验。
2）人人讲：相比之下，人人讲的课程退出非常轻易，点击返回则立即退出课程。建议至少增加一个二次确认的询问，避免用户的误操作，同时一定程度减少流失率。
7.3发现课程
1）发现页的目的：
对于寻课目标明确的用户，让用户流畅地找到目标课程；对于“无明确目的、猎奇好课”的用户，通过推荐与分类让用户发现感兴趣课程。
2）页面结构：
两个APP比较相似，都是由推荐课程轮播+课程分类+各种课程专区组成。都提供课程分类、课程推荐两种方式让用户找到感兴趣课程。
3）课程分类：
4）课程专区：
可见CCtalk对课程形式的挖掘和定位，是比较深入的，从不同的角度展现和包装课程：
7.4课程购买页面
1）课程试学：
2）报名按钮：
CCtalk和人人讲的报名按钮都是常驻的，方便用户在了解课程过程中可随时购买。CCtalk页面下滑时，价格（优惠活动）与报名按钮合并悬浮于页面底部，优惠方式/倒计时的常驻有利于提高转化率，且呈现方式简洁清晰。
3）常驻的课程分销：
4）支付：
用户支付过程中退出返回时，CCtalk会出现挽留弹窗，提示用户放弃购买会错过哪些精彩内容，强化继续报名的入口，减少支付过程中的流失率。
网师主页：网师主页入口，可以让用户对网师的课程规模、资历介绍有一定的了解。CCtalk把它放置在课程介绍的最后，一般的课程介绍篇幅较长，因此易被忽略。
7.5查找我的课程
1）查找课程的意义：
用户在众多已购课程中能快速流畅地找到想观看的课节，能降低上课门槛，提高课程观看率和学习积极性。而提醒用户上课是由此衍生的兴奋需求，用户上课续航力一直是在线教育的一个痛点，引导用户坚持上课有利于提高用户的活跃度和留存，以及用户的学习效果。
2）两者区别：
CCtalk通过“上课”（课群列表）、课表、我的课程和学习记录四种形式，供不同场景的用户查找自己的课程。而人人讲主要通过“已购课程/专栏/私教”展示。
CCtalk自2016独立运营，一年之后学生数量超一千万名，2017年的用户日活、用户数量、流水相较2016年度分别增长了8倍、10倍、30倍；人人讲上线2年已累计4万讲师资源，上线一年C端用户数达300万人，月增长25%。
根据“增长黑客”提的“AARRR模型”，来总结分析两者的运营策略。AARRR即：Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取收入）、Referral（自传播）。
部分分销裂变用户的路径是：A拉新-R转换-A促活-R留存-R传播
1.获取新用户
网师：CCtalk是沪江旗下的教学直播工具，多数沪江的课程是通过CCtalk进行授课。有了大批来自沪江的网师入驻，CCtalk就具备了一定基础的师资力量和课程内容。
CCtalk自2016年举办“网师大会”定义了网师概念，定位平台为“教育界的淘宝”，提供多种教学工具、课程营销工具，吸引广大个人网师、中小机构的入驻。1年后网师数量超过3万名。
学员：
1）丰富的课程领域。
作为垂直类的教学平台，CCtalk和人人讲都包括语言学习、职业教育、中小幼、文化艺术几大领域，两者有各自侧重的课程领域。更多学习领域的覆盖，满足更多用户的需求。
2）CCtalk的课群和人人讲的直播弹幕。
用户进入课程学习之后，能参与聊天讨论，举手上麦互动。学习的社群化能解决单独学习的枯燥寂寞的痛点，增加趣味性和氛围。课群相比于弹幕，能让网师与学员在课前课后依然能保持交流。课前的聊天可以自然地带动其他学员参与直播，增加用户学习时长。
3）CCtalk倡导的低价课程。
大量的低价课程吸引新用户转化为购买用户、活跃用户。其中的免费课程、精品小课和公开课，都是让新用户先购买低价课、了解讲师，后续再通过营销手段转化为高价课的购买用户。
4）人人讲的“短视频”模块。
3.提高留存率
扩大用户留存的口径，有利于下一步“获取收入”的转化。
CCtalk平台课程的交易净额，2017年前八个月和2018年前八个月，分别为人民币0.587亿元及6.68亿元。2018年前八个月是2017年的11.4倍，是2016年全年的176倍，堪称业内的“增速王”。
CCtalk作为在线教育直播平台的领先者，在课程资源、课程形式、直播体验、上课提醒、课程营销等方面都有一定的积累和领先。
人人讲在没有大平台教学资源支持的情况下，也吸引了不少中小讲师的入驻，独有的“短视频”模块也给平台提供轻量级教学内容，吸引更多流量，但在交互体验、课程包装和优惠活动上还有一定的优化空间。提高用户的活跃度、留存与购买率是两者本阶段迭代的主要方向。
战略层提出一些个人建议：
1）增加与更多线下机构的宣传与合作。
2）优化课程的归类和展示策略。
3）丰富用户画像，优化推荐算法。
结合用户数据丰富用户标签，将课程推荐细化到每一个人，提高课程的曝光率和购买转化率，同时能给新课程、新网师更多机会。
功能层面提出一些个人建议：
1）增加学习激励成长机制。
对用户的各种学习行为进行积分累计、评级和兑换。满足用户的“自我实现”需求，学霸评级能鼓励用户的学习态度，缓解知识焦虑。可变现的积分，也能激励用户产生复购行为，提高积分的吸引力。可积分的学习行为包括直播课出勤率、上课时长、连麦互动和作业提交次数等。积分的兑换方式，可通过课程折扣，网师一对一连麦答疑资格等。
2）用户自定义课程位置标记。
场景：用户观看课程发现重点时，可以顺便做个标记并留下笔记。下次回顾复习时，可以一览课程重点，快速定位到重点。例如寻找我的上麦位置，无需在长达1-2小时的进度条缓慢地寻找。
3）支持课程的收藏。
用户看到喜欢的课程并打算稍后购买时，没有收藏只能退出，而下次主动触达这个课程就更难了。建议：增加课程收藏功能，对于当下不想做购买决策的用户，可以先收藏课程后再延迟决定是否购买，避免直接退出导致的流失率。
4）人人讲的已购课程页空白状态下的推荐。
5）人人讲增加学员作品区块。
由于人人讲侧重艺术类课程，学员的成果展对于新用户而言，无疑是最具说服力的购买因素。在讲师主页和课程主页新增“学员作品”板块，讲师可以在平时的作业中挑选优质的音频、视频或图片，作为优秀学员作品，如声乐、乐器和书法等。一方面提高老学员的展示欲望和完成作业动力，一方面作为“买家秀”，以结果为导向能有效提高课程购买率。
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