在此背景下，3月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年2月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年2月网络消费投诉数据及《2024年2月数字零售十大典型投诉案例》《2024年2月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年2月数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育消费评级榜发布一只船教育获“不建议下单”
在2024年2月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育。
17家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：一只船教育、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、帮考网、中职通、中公教育、嗨学网、尚德机构、大鹏教育；
排在第11-17名的是：深海教育、网易云课堂、芸学教育、高顿教育、中安建培、开课吧。
数字教育十大典型投诉案例发布赛优教育网易云课堂入选
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、网易云课堂、高顿教育、常青藤爸爸、芸学教育、帮考网、中公教育、小叶子陪练、深海教育、一只船教育。
【案例一】“赛优教育”多次诱骗缴费？用户要求退款一直被拖延
【案例二】“网易云课堂”换课未成功学员要求重新排课或退全款
2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。
1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向客服咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。
陈女士既没有参加原定的课程，也未能获得其他形式的教学服务。要求：1.立即安排已支付费用的“6级小白班2班”课程，确保陈女士能尽快开始学习。2.如果无法立即安排课程，请为陈女士办理全额退款。
【案例三】“高顿教育”退款需收取20%违约金？学员表示不合理
2月7日，浙江省茅先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月购买高顿课程，公司业务繁忙无法学习，在一月申请退款，但高顿收取一门课并交20%的违约金，茅先生认为不合理，他只上了3节课。现公司一直拖协商，茅先生考虑到会导致最终的退款金额，需要法律协助。
【案例四】申请退款已三年“常青藤爸爸”至今未退回
2月9日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月购入常青藤爸爸（从向日葵妈妈平台购入），该平台课程承诺打完卡退回所付款项。孩子已经按照平台的要求，完成了打卡任务，但是申请返现共计697元时，平台以经营困难为理由，说不能马上返现，要排队等候。平台说可以把现金转为抵用费用购买该平台的其他课程。
李女士不想再购买该平台的其他课程，选择返现。但是从2021年开始申请排队，到现在还有20000人左右排队，至今未退回。
【案例五】欺诈学费？“芸学教育”被指无任何线下培训仅有线上课件回放
杨女士表示，另交学费后，考试前还有850的考务费，考务费共交过两次合计1700元，希望全额退回。杨女士称，培训机构以能获得国家人才中心补助为由，诱导报名芸学教育考试国家的健康管理师，但报名机构后无任何线下培训，学习均是通过线上课件回放方式学习。
【案例七】“中公教育”分期退款仅退了一期？学员要求立刻退款
2月18日，甘肃省杨先生向“电诉宝”投诉称其于中公教育科技有限公司于2022-03签订培训合同，杨先生向中公教育科技有限公司支付3.5万，约定考试通过，收取7000元。2023-06杨先生考试通过，等45工作日过去后，遂于2023-08提交退款申请，中公教育科技有限公司与杨先生约定分期退款，每月1期，共分7期，2023.10退了4000，至今还有2.4万未退。杨先生要求中公教育科技有限公司立刻退款，并附加银行贷款利率的2倍。
【案例八】客服变动大且态度恶劣用户要求“小叶子陪练”按课时退款
张女士现在要求退款，没人理睬，一个多月了，现在不让登陆APP，也不给退钱，客服态度恶劣，侵害了消费权益。张女士的诉求是没解锁的课程按课时退款。
【案例九】学员投诉“深海教育”购课后无人对接要求退款也无人问津
2月25日，河南省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日在北京深海教育购买中级人力资源管理师课程，中间无人对接，由于工作生活原因没学习课程，等到发现后才发现账号被禁用，也没有考试，也没学习，中间也投诉过几次，无人问津。赵女士称，不求其他的维权，只求把她交的钱退还。
【案例十】用户要求“一只船教育”退还学费对方以各种理由搪塞
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。