种类丰富的课程，华丽时尚的装修，当红明星的鼎力代言，遍布全国各地的门店……英孚，一家遍布全球50多个国家，员工数高四万多的教育机构，为什么关于它的投诉事件屡见报端，员工要求退款的网络新闻时而发生？英孚，它真的如它的外表那般华丽可信吗？
笔者的一个亲戚李小姐是一名职场女性，在浙江从事外贸行业，虚心好学，一心向上。虽是英语专业出身，但是自觉口语有待加强。后来她进了一家以外籍人士居多的企业工作，更是觉得自己的Chinglish张不开嘴，英语口语的提高应该尽早提上日程。
天真的李小姐又一次上了他们的套，以为这次学习的事情总板上钉钉了吧，后来李小姐因为家庭原因，离开了原来的公司，去了另外一家公司，到了新公司一切都得从头开始，李小姐虽然个子小，但是人很要强，学习能力也不错，前面已经介绍过，不再赘言。李小姐不畏艰辛排除万难，不负家人期望在新公司开拓出一片天地，才去半年不到，在一群90后里，她这个80后大姐当上了领头羊，让那个私企的老板娘和老板刮目相看甚是喜欢。
当上经理的李小姐，这一年比上一年更加忙碌生活作息没有规律，常常是天蒙蒙亮开车去公司，回到家已经是万籁俱寂的黑夜，常常说好周六陪孩子去游乐场玩，却因一个项目的问题，又扭头开车跑回公司。一天最轻松的时刻当属下班回到家把身体陷阱被窝的时刻吧，躺在床上望着窗外漫天星光的李小姐有时候无限感慨地说，英孚课程啊，什么时候能让我有空坐下来好好学习一番？
或许是工作太辛苦，太没有作息规律，李小姐虽有一颗强大的内心，但是身体却向她亮起了红灯。医生建议她在家休息静养，此时，李小姐的小孩也到了上幼儿园的年纪，李小姐于是向公司提出辞职。决定在家做全职太太，一心照顾小孩和家庭，顺便调理一下自己的身体。私企的老板和老板娘三顾茅庐屡屡来家希望李小姐不要辞职，工作可以少做，甚至可以在家上班，但是希望李小姐可以继续为公司效力，待遇可以比原来更好，但是李小姐心意已决。于是婉拒了老板的好意。
终于闲下来的李小姐可以好好学习英语了，当她打开英孚英语课程的时候，才发现，她的账号已经不存在了！！
这与原先热情推销的EF销售有着天壤之别啊。他们的口号是EDUCATIONFIRST，我倒是觉得他们偷换概念撇清责任的能力他们敢说SECOND，没人敢说FIRST啊.
李小姐后来和我说，她之所以购买课程主要有如下几点原因，而这几点也是大部分被骗学员的原因，网上有太多投诉案例可查。
2.90%的外教上课（实际上课证明，大多是非外教，而且外教不等于以英语为母语国家的外教，也就是说有口音，英语根本就不纯正）
4.网上练习与售后督促学习双管齐下（事实证明李小姐的客服对她的关心和热情在李小姐付费之后就原地消失了，这两次缴费的间隙，所有的客服和售后来电不及售前一个星期的来电。果然有钱能使鬼推磨。你要是说服务啊，他们说服务都在学习里啊，你要好好学习天天向上哦，你要是说学习啊，他们说学习是自己的事情哦。噗嗤~
李小姐当前的诉求是希望英孚能够给她退款或者重新给她一年免费学习的账号。而英孚客服那边对于这两个条件，他们都没有答应。这和之前的口头承诺都背道而驰。
不知道这么大的一家外企是如何在中国生存这么久的，它到底是一家教育机构还是丧德机构，是以人为本，还是唯利是图？我想每个人心里都有一杆秤。目前，李小姐已经向上海工商局投诉，工商局已经介入，事情会作何发展，我们将继续跟进。