新东方线上课堂云教室最全操作指南

新东方线上课堂【云教室】最全操作指南

2020-02-0412:30

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本次整理分为四大类:

第3则:设备测试及音视频问题

第4则:教材及其他问题

Q、桌面客户端如何下载安装

访问omo.xdf.cn可以下载客户端,手机也可以前往各应用商店搜索“新东方云教室”下载安装:

壹、Windows客户安装

电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装

1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装,请确认下载的安装包是否完整,具体可参考下图:

2、新东方云教室支持win7及以上操作系统,不支持xp等系统,请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”,查看电脑对应的系统3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装,可以尝试退出杀毒软件重新安装,并选择“自定义安装”,将安装路径更改至其他位置4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑,部分公司会禁止学员自行安装任何软件5、请选择"Windows端下载",不要下载Mac版或者安卓版

贰、MAC客户端安装

电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装

Q、若MAC端无法安装,该怎么办

新东方云教室支持MacOS10.12及以上的系统使用,10.11及以下系统需完成系统升级;

1、先确认Mac设备系统版本,点击“关于本机”查看系统版本是否在10.11版本及以上,如未达到需更新MacOS系统升级

2、建议Mac端操作系统在10.14版本及以上您可以这样升级

方法1:可以点击屏幕上方的图标,点击关于本机,然后点击软件更新,见上方两张图

Q、非桌面客户端如何下载安装

壹、iPhone&iPad安装

访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装,在AppStore搜索“RoomBoxRoomBox”或“新东方云教室”下载安装即可

贰、Android安装

访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装

安卓支持操作系统版本

支持5.1以上(后台显示Android22客户端以上)低于Android22客户端建议升级操作系统,或更换上课设备

贰、不记得自己用户名密码

1、请确认输入的账号密码是否正确,注意是否有输入空格,尽量手动输入,不要复制粘贴;

肆、收不到验证码

确认下手机号是否正确;确认是否频繁获取了验证码;耐心等待3分钟。

Q、若课程列表页显示空白,该怎么办

通过课表页可以查看自己的课程安排,可以通过切换日历查询对应日期的课程安排

1、点击右上角“刷新”按钮,刷新页面

3、请检查是否被其他软件拦截或退出杀毒软件

【原因一】学员手机号包含多个学员号,当前学员号不是报名课程对应的学员号

【处理方案】学员可自行通过客户端切换自己的学员账号(安卓/ios用户需升级到最新版本)同一手机号有多个学员同时上课时,可联系老师解决

Q、点“进入教室”按钮没反应,该怎么办?

Q、如何看课程回放?

课程结束后12小时内生成回放,点击课程卡片“观看回放”按钮,即可直接查看课程回放,

【问题】下课后,教室卡片按钮始终是“回放生成中”,无法观看回放怎么办?

2)如教室状态直未更新,可以点击课表页面“刷新”按钮进行刷新尝试

4)若课程回放只有几分钟,可能是由于老师中途离开教室导致回放进行了分段,可联系直播平台老师进行回放切换

学生无法查看回放,老师想要回放视频链接时,可以通过以下方式获取链接:混合式后台-监课管理-进入教室,右键”获取视频地址

第3则设备测试及音视频问题

Q、如何进行设备测试

为确保您的上课效果,建议您在课前通过设备检测,检测您的麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作

切换摄像头、麦克风、扬声器设备

No.1

打开设备测试

No.2

打开高级设置

No.3

打开摄像头列表,选择其他设备,直到摄像头有画面为止

Q、如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头

课中切换设备目前仅支持小班课,大班课需退出教室完成切换教室右上角“设备测试”

*设备测试中“高级设置”

*切换摄像头,有画面后即可

Q、若学生或老师麦克风出现问题,该如何处理

3、退出重新进入教室,进行尝试

4、插拔麦克风插口重新尝试

壹、iPhone/iPad开启相机和麦克风权限

由左及右

贰、AndroidAndroid开启录音和相机权限

华为:打开设置,应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风

三星:进入设定,依次选择:更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机

OPPO:依次选择:安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机

VIVO:打开i管家,依次选择:软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机

Q、听不到别人声音,如何处理

1、如果当前佩戴有耳机,可以尝试更换下耳机或摘掉耳机

2、看对方的麦克风是否正常,说话时应有绿色的“麦震”,如没有是对方麦克风问题

3、使用教室右上角“一键修复”按钮,进行教室修复

5、退出重新进入教室

Q、如果手机可听音乐但上课听不到声音,应该怎么做?

1.iPhone手机:首先调节音量大小,调整到合适的音量;再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态,如果是请调整至非静音状态;

2.Android手机:调节音量大小,将手机中的“通话音量”调整至合适大小。

Q、若在上课过程中不想听某学生声音(比如他所处环境比较嘈杂),你可以这样做

上课过程中您可以选择不听某个同学的说话(比如他发出非常大的噪音)点击小耳朵按钮,可以选择听或不听该同学说话;听不到其他同学说话时,可以确认是否选择了不听某人说话

Q、若有杂音&回音大,你也可以这样做

有杂音

1、可以尝试使用耳机进行上课

1)如果其他软件测试异常,可以升级声卡驱动进行修复

2)如果其他软件测试正常,怀疑跟声音源有关系,可以提醒老师调整麦克风

3、周边设备干扰可能会造成杂音现象,上课期间尽量避免开启其他干扰性设备(克风、其他直播软件等)回音大使用耳机上课会有效降低课程回音,有回音时可以尝试使用耳机进上课

Q、看不到老师视频/看不到学生视频,你可以这样做

1、使用右上角“一键修复”功能,进行教室修复尝试

2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常,如果有异常,按照系统提示,升级视频驱动

3、通过”设备测试-高级设置”,切换摄像头进行尝试

5、通过,确认电脑的CPU、内存、网络使用情况,结束占用资源较多的进程,但不影响电脑使用及正常上课的进程

Q、上课过程中,声音/视频卡顿怎么处理

1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试;

2、网络不佳状态下,可能会出现声音/视频卡顿现象,可以通过切换网络进行尝试

3、确认电脑的CPU、内存、网络使用情况,结束占用资源较多的进程,但不影响电脑使用及正常上课的进程

Q、电脑打不开摄像头(Windows端),可以这样做

方法一:

1、检查键盘上是否有右图上方红框中类似的图标

2、图中为按键:F8

3、同时按下Fn+F8,切换摄像头开关

4、如果无效可反复重试几次

方法二:

2、在这个对话框中有个视频设置,点击视频设置

3、点击视频设置里边有个画质调节,点击画质调节

4、新对话框中有一个隐私,把隐私的勾去掉

Q、若后台监课只有声音没有视频流,该如何处理

老师上课过程中,后台监课没有视频流将无法录制课程回放,需联系老师进行处理

1、可以让老师通过退出重进教室进行尝试,如不能解决,可以重启客户端进行尝试

2、若师系统为Mac10.15,请让师确认完成系统屏幕录制权限

3、若以上方法均未解决,可与下课后联系老师进行远程调试

第4则教材及其他问题

Q、若学生出现看不清课件字体,教师可以这样处理

1.课件制作请使用office(勿使用WPS)

2.使用系统自带字体,推荐使用微软雅黑(请勿使用特殊字体)

3.使用25号以上字体,单个PPT建议70页以下,保证移动端也可顺利使用

4.插入课件的图片建议使用高清图片

5.未统一品牌形象,推荐各学校制定自己的课件模板,所有老师使用统一模板课件上传

6.老师可提前24小时进入教室,建议老师提前24小时完成课件上传,并进入教室完成确认

Q、若教材显示空白&教材加载异常,应该怎么处理

1、点击右上角“一键修复”功能进行修复尝试

2、退出教室,重新进入教室进行尝试

3、检查一下网络是否正常

4、升级显卡驱动

Q、若老师写字,学生看不到,老师应该怎么处理

1、下图的编辑状态文字是不会发出的,点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。

2、如果不是以上情况,可以在右下角的聊天框发送文字聊天,学生如果收不到,可以点击右上角“一键修复”或退出教室重新进入尝试解决。

Q、若PDF教材显示出错,教师可以这样做

显示出错

*重新导出为PDF

*重新上传则显示正常

Q、上课过程中,学生收不到答题卡,学生应该如何处理

老师上课过程中可能会发送答题卡进行测试,学生可以选择自己认为正确的答案进行互动

2、安卓低于1.0.2的版本不支持答题卡,请确认当前是否为最新版本

Q、学生找不到文字讨论区,应该怎么处理

上课期间,可以通过文字讨论区与老师进行图文互动,当出现这样的情况,请确认当前版本是否为最新版本,安卓1.5.0及以下版本不支持聊天

Q、如何退出教室重新进入

Windows和MAC电脑:教室内点击右上角的关闭按钮(×)退出到课表界面,然后点击“进入教室”即可。

iPhone/iPad/安卓手机:教室内点击左上角返回箭头(<)退出到课表界面,然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头,请点击教室空白区域即会显示。

Q、如何开启屏幕录制权限

1、Mac10.15系统需开启屏幕录制权限后才能进入教室后,始终提示需要开启“录制屏幕”权限,勾选权限后,提示弹窗仍然不消失

2、系统原因导致未能识别到当前已开启录屏权限,需要师重新启动电脑

Q、求APP退出重新登陆方法

Q、如何看移动端版本号

Q、如何获取客户端日志

客户端存在其他异常无法解决时,可以让学生点击“个人中心-上传日志”完成日志上传课程结束后,可以发送学员及课程信息至技术支持群,进行查日志进行问题定位

Q、若安卓手机启动应用黑屏或无响应,应该如何处理

1、学员报名时手机号、学员号/姓名

2、班级编码或者课程名字

3、学员使用的什么设备有问题

4、具体问题描述和截图

扫描二维码,填写试听课表单,

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THE END
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9.没有最难,只有更难,线上疯狂蚕食,文化类培训班的出路在哪?与此同时,线上教育巨头、公立教育的线上争夺战也拉响(很多公立名校如北京七中也开了网课),这些都在一点一点蚕食文化类机构的份额。接下来的春招,让机构面临极大挑战。 2. 同行竞争:马太效应加剧 外部市场竞争一片飘红,内部同行的战场也是硝烟四起。开篇的数据中,我们看到,仅有1%的机构预计会有增长,文化课龙头机构https://news.iresearch.cn/yx/2020/03/316947.shtml
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