[关键词]商务英语职前学习者在职学习者有效沟通
我们都知晓如何沟通――每个人都知道如何倾听、如何倾诉、如何阅读、如何写作――我们无时无刻在与人沟通。这是否就意味着我们每一个人都是优秀的、有效的沟通者这是否就意味着我们每一个人都能清晰明了地表达自己的想法这是否就意味着沟通能力是与生俱来的,而不是后天习得的这是否意味着对于第二语言习得,特别是商务环境这一特定的情境下,沟通能力就应该被忽视呢对于上述问题的答案都是:不!商务英语培训中沟通能力与语言知识是不可分割的。在整个教学过程中,根据不同的学习者,语言知识和沟通技巧占据不同的比重。
一、有效沟通
PhilBaguley(1994:6)认为“沟通是指为了特意的目的,个人或小组成员之间传达意见、信息和感受的过程。”与人沟通之时,人们不仅表述事实、传递信息或消息,同时还表达意见、讲述感受或揭示价值。沟通不仅限于一对一的关系,也可能发生在公开演讲、会议主持、或是小组讨论。人们通常认为沟通是单向的,事实上,沟通是一个双向的过程。另一个方向就是人们所获得的反馈,它告诉我们信息是否已经有效地、成功地传递到达对方。
商务英语中语言知识和沟通能力的培训,共同的目标就是有效性。对于商务英语教学的目标长久以来一直有争论,那就是到底是要达到正确的目标,还是流利的目标答案非常明确,其目标就是有效性。正确和流利都不等同于有效性。
流利也是如此。不要说是英语为母语的人士,即便许多英语为非母语的人士,都能说一口流利的英语。然而,有时事情并不朝着希望的方向发展。一名日本商人,能讲相当流利的英语,他与美国客户的谈判却最终以失败而告终。究其原因,在谈判过程中,日本商人一直说“Yes”,而临到谈判即将结束突然说“No”,使美国客户感到愕然。由于日本特定的传统文化,当日本人说“是”时,这有多种解释――也许是表示他的赞同、他在倾听或是其他的可能性,并不能单纯地认为他完全赞同对方的观点。因此,说话者也许能运用流利的英语,但是话语的有效性极低。
三、商务英语学习者
职前学习者――不具有任何商务经验。
在职学习者――已经投身商界,具有一定的商务知识。
NickBrieger(1997:12)
商务英语培训师,不应该对教授其中一类学生有所偏好。不仅是因为很多时候,学生的选择不在你的掌控之中,而且这有违职业素养。踏进教室之前,如果教师已经有了一个固定思维模式,告诉他所要面对的学生不是他所中意的那一类型,可以想象教师的沮丧、失落乃至抵触。另一方面,这对学生来说也显失公允。
1.职前学习者商务英语培训中的沟通能力培养
职前学习者是通常那些大学院校、高职高专的学生。他们需要在今后的工作中能以英语作为工作语言,兼备基本的商务沟通能力,为迈入职场、在职业发展中进行有效沟通打好基础。此类学习者不具备任何的商务经验,但在求职就业与工作后所参与的商务活动中又面临着沟通等问题。
2.在职学习者商务英语培训中的沟通能力培养
较浅资历的学习者可能是公司的初级文书,他们大多刚刚踏入职场。这群学员的英语往往较年长些的同事要好,而他们的弱点在于没有经验来有效参加会议或谈判。作为踏入商务领域的职员,他们有着迫切的需求来提高语言技能和沟通能力。
促使资深职场人士参加培训有多种不同的动力。他们中的很多人已经在各自领域工作多年,具有丰富的经验来应对工作中可能出现的种种问题。在培训过程中,他们的着重点是语言方面。在不同情境中,他们都能很快想到解决问题的策略,而关键在于如何能将这些观点有效地表达出来。培训师的任务就是顺应这一特点,设计任务让学习者在他们再也熟悉不过的场景里有所收获,游刃有余。
商务英语培训课程可以以交际技巧为主线,辅以语言知识的讲授,侧重培养学习者的实际运用能力。因为学习者本身就具有商务背景,如何在商务领域中运用英语是教学的目的。可以运用现代多媒体技术,对课堂练习情景进行录像,并对交流练习进行反馈、评价和拓展。语言知识部分重点介绍和扩展学员语言功能和模拟表演,使学员能够把交际技能和语言知识结合起来加以运用。这符合时下的商务需求,循序渐进培养在职学习者在国际职场上的沟通自信度和有效性。
四、结束语
沟通能力培养是商务英语培训不可或缺的一部分。针对职前学习者和在职学习者的商务英语培训中的沟通能力培养模式是不完全相同的。一方面,培训师会觉得职前学习者较之在职学习者思维开放,在职学习者往往受到职业思维模式的禁锢。另一方面,在职学习者应对商业主题显得更有信心,因为这是他们工作中已然熟悉的一切。
商务英语培训不是一件易事。很重要的一个步骤就是要进行全面的需求分析,从而设计不同的课程大纲、教学材料和授课方式。不同类型的学习者需要在培训课程中体现不同的重点。然而,不管侧重的是哪个方面,目标总是既定的,那就是帮助学习者应用语言知识和沟通技能,提高他们的有效沟通能力。
参考文献:
[1]Baguley,Phil,(1994)EffectiveCommunicationforModernBusiness.Maidenhead:McGRAW-HILLBookCompany
[2]Brieger,Nick,(1997)TeachingBusinessEnglishHandbook.York:YorkAssociates
[3]Ellis,MarkandJohnson,Christine,(1995)TeachingBusinessEnglish.Oxford:OxfordUniversityPress
[4]Hurst,Bernice,(1996)TheHandbookofCommunicationSkills.London:KoganPageLimited
[5]Peel,Malcolm,(1995)ImprovingYourCommunicationSkills.London:KoganPageLimited
第一轮面试一般由公司人力资源部的人员担任考官，他们会从你的个人简历出发，询问一些有关个人的问题，比如请你用英语做一个自我介绍。有些公司也会有一部分英语笔试，主要考查应聘者基本的语言运用能力。
第二轮面试则由部门主管经理出面，这时候有关业务方面的问题成了面试的重点，所以英语面试也从个人情况转向了专业领域。比如应聘市场部，则应聘者通常会被要求谈一谈以往最成功的一个案例，或者自身的业务强项等。
如果前面都很顺利，那么，最后一轮英文自我介绍一般就是和公司的总裁面对面了。外企的总裁一般是老外，当然面试就变成全英语的了。总裁询问的问题一般会和公司的精神、企业文化有关。
面试中最需要自信
普华永道人力资源部经理姜周红介绍说，一般在进行英语面试时，多是希望考查应聘者听说读写的实际操作能力。小组讨论是英语面试的重要一环，一般来说，上海商务英语培训班小组讨论形式的面试其目的主要是要了解应聘者在团体中的工作反应。进一步说，面试官更多的是希望了解应聘者面对指责的态度。
英文自我介绍面试前了解一下企业文化
新橙英语培训中心专业商务面试课程英文自我介绍教师chie建议说，学生的先期准备主要是个人情况和业务方面。专业英语的准备要充足，有时会被要求用英语解释一个专业术语或解答一个技术问题。所以，在面试前不妨去公司的英文网站了解一下企业文化，这对与老板面谈会有帮助的。
合作邀请函
____________________公司:
您好!
我校是专业的英语培训机构，为了确保市场的活跃性和稳定性，能够和相应机构建立合作共赢的关系。我校市场部跟据市场需求，拟申请此次活动项目，得到了校领导的高度重视和支持，愿与有合作意向的企业及各培训机构达成合作共
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顺祝商祺
关键词：英语；图书；运用；培养
目前国内实用英语的实用现状如何，存在哪些问题，应该如何定位目标客户群、寻找国内实用英语图书市场发展的对策――就此笔者走访调查了目前图书市场，并对国内实用英语图书市场进行分析研究，以寻找解决对策。
一、国内实用英语图书市场间接调研情况
新颁布的《大学英语课程教学要求》明确提出，大学英语的教学目标是培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际，同时提高综合文化素养，以适应我国社会发展和国际交流的需要。①目前高端英语培训领域走俏，受到市场的格外青睐。企业招聘人才如今更看重英语的实际应用能力。
1.实用英语教育目前的现状
大学实用英语教育水平亟待提高。目前大学英语教育不能反映和满足社会市场的新需求，更不能适应全球化过程中用人单位对人才的多元化需求。因此，很多的学校现在基础英语学习阶段后加大了实用英语课程的开设力度，以培养学生在将来的职场环境中综合应用语言的能力。
用人单位对职员实用英语水平日益重视。由近年来的市场招聘信息可以看出，国内越来越多的涉外行业不仅要求员工掌握必备的专业技能，且要求他们具有更高的行业英语能力，而两者能力的高低也决定了员工的发展机会和发展潜力。
培训市场瞄准职场英语。目前的实用性英语培训来说，越来越多的英语培训机构都将目标瞄准了职场英语方面――商务英语、秘书英语、面试英语、导游英语、法律英语、酒店英语、医疗英语、金融英语、会计英语、外贸英语等等；除实用性之外，针对性也越来越强，涉及范围越来越广。并且目前的高端英语培训领域走俏，新东方精英英语、华尔街、英孚各据一方，处于三足鼎立的局面。②
2.实用英语教育发展的趋势
近年来，随着我国企业国际化程度的不断加深，企业的跨国交流、商贸往来越来越多，一般的大众英语图书已经不能满足各行业的专业性、特色化需求，在这种形势要求下，以专业从业人员及学习者为主要消费群体的行业英语图书需求稳健增长。尤其是实用性强的行业英语图书，常常被企业用于培训或被读者当做增强职业素质的日常读物。
虽然实用英语图书的出版严格地说还较为零散，但最近三年，从介入力量和产品数量来看，实用英语图书这一出版领域处于升温状态，部分出版社在原有操作经验的基础上也在拓展出版范围，且已经开始形成自己的品牌集中度，在此领域的发展稳健增长。
二、国内实用英语图书市场直接调研情况
实践出真知。只有通过一线的调研才能真正把握市场的命脉，了解市场需求。一线调研主要通过实体书店走访、高校师生访谈以及与企业培训机构访谈等形式，了解市场的需求和现状。
1.一线调研情况及市场需求
高校师生访谈，对校园对实用英语教材的编写模式和自学图书模式需求进行了调查。高校主要涉及到清华大学、北京航空航天大学、北京交通大学、对外经济贸易大学、中国农业大学、北京理工大学、首都经济贸易大学等。
企业或培训机构访谈，对用人单位对员工实用英语能力的要求和实用英语在工作中的使用情况进行了调查。企业主要涉及的ETS测评技术（北京）有限公司、ATA公司（专业化考试与测评服务公司）、FESCO(北京外企人力资源服务有限公司)、中化集团公司、中国外文局、厦门国际银行北京分行。
2.具体调研结果
实体书店，最近出版的实用英语畅销书的策划大都很注重求新求变，通过一些有特色的概念打动读者，且细化程度越来越高。畅销书的内容多以职场日常对话为主，简明扼要，浅显易懂，实操性强。定价整体较高，多在30～40元之间。购买此类图书的读者主要看中的还是书的内容。
高校，高校的师生认为实用英语教材缺乏一定的语言环境（占调查人数的53.9%），而且教材的内容偏重阅读，实用性不强，造成踏入职场后所学无所用（认为一点用都没有的人数占50%，有一点用的占42.3%）。所以，教师一般也会推荐学生自主购买市场的实用英语图书。
三、国内实用英语图书市场调研结论、发展现状及解决对策
1.调研结论：目标客户群定位分析
实用英语图书的主要读者群体是在校师生、职场人士及其他大众英语学习爱好者。
在校师生购买实用英语教材或图书主要是基于课程设置需要或者提升自己在行业英语方面的技能以适应将来进入职场后的需求，也有不少的学生出于出国留学的目的而大量购买留学指导方面的实用类英语图书。职场人士购买实用英语图书主要是基于工作需要，如出国、跳槽、升职等，并且多购买能提高行业英语听说能力和公文及商函写作能力的图书。
2.调研结论：读者知识需求
经过对实用英语教育、学习以及相应的图书市场进行调研，我们可得知读者对实用英语图书有如下的需求：
（1）能够帮助提高听、说、写、译等专项技能。无论是学业需求还是工作需要，听、写、译的能力在职场中都愈加重要。我们可按需求分别策划不同的技能提高类书籍，以及商务英语Email模板大全、商务英语写作模板大全等案头常备工具书。
（3）配备多媒体学习软件。我们可以在实用英语图书中配备多媒体互动学习软件，或者将书制作成电子书，让读者将其安装到手机或多媒体播放器上，不但制造一个良好的学习英语的氛围，也方便读者随时随地学习。
3.国内实用英语图书市场发展趋势
4.国内实用英语图书市场发展对策
参考文献：
论文摘要：商务英语在企业商务环境下的应用不可或缺，怎样积极有效地应用是一个客观存在的实际问题，在讲究效率的同时要保证一定的艺术性，以便于衍生出更高层次上的追求。
一、商务英语言语沟通的理解
很多情况下，由于技术要求太高，操作思路难以实施具体。为此，从实际出发，应该尽可能地使用相对较为容易理解的商务英语，便于对方能够听懂沟通的内容。也就是说实现有效沟通的前提是双方必须明确沟通的内容是什么，否则，只是对商务英语交流时的只言片语有所了解，说话方真正要表达的意图很难吃透，那么商务沟通的艺术性也就无从谈起，可谓“巧妇难为无米之炊”。
具有创新性和挑战性的商务沟通言语讲究技巧，所以说话方应该尽可能地变通思想去让同事们听懂信息并发自内心的去接收指令。无论沟通的内容难度有多大，面临的形势有多难，如果真正想找途径去攻克这个所谓的难题，总会找到与其匹配的方法和路子，通过商务英语言语沟通基本上都能达到所要表现的目的和效果。这时，企业中对具备这种背景下的商务英语言语沟通所具有的魅力才会充满向往之情。也就是这样，企业中的领导和员工才能真正感到行之有效的言语沟通的重要性。
二、商务英语言语沟通的途径
商务英语言语沟通一般是通过口头和书面来进行沟通的。如果在沟通之前并没有完全思考清楚，也就是没有一个更加成熟的方案去表达和沟通，那么最好的做法就是先把想法一一罗列出来，可以借助纸和笔这种传统的工具来罗列，也可以借助现在人类所擅长使用的电脑来展开分析。在这些工具的帮助下，可以在这些基本要素存在的前提下进行进一步的推理、修改和完善，把之前不成熟的方案和想法通过适当的推理变得更加合理。只有这样，人们在借助商务英语进行言语沟通时才能更加自信、更加完备的展现自我所单独具有的沟通技巧和艺术。
三、商务英语言语沟通的效果
整个商务活动中，除了商务英语言语沟通外肯定有其他的方式可以进行沟通，比如日常生活中经常提到的肢体语言，商务人员可以借助手势来传达一定的思想和意思。但是通过手势来传递思想能够完全表达出整个商务活动中所要求的全部内容吗？答案是很明显的，如果是简单的思想，当然我们可以借助手势来表达，这样一来要比商务英语言语本身要形象得多，也便捷得多，但是如果商务人员所要表达的思想复杂些，可想而知，这种手势表达的方式就有了瓶颈，受到很大程度的约束。所以，通过对比，商务英语言语沟通在意思上更为明确，效率也相对高很多。
如果是跨国公司，可能会面临一个客观的问题，就是总部和子公司进行交流时地域带给人们的误解和隔阂。假设公司总部在美国，子公司在中国，那么美国总部的领导来到中国子公司进行业务沟通时，子公司的中国员工用商务英语进行交流和沟通。面对母语是英语的美国人，中国人对非母语的英语的理解程度远远不及美国人，难免会出现误会或者分歧，那么这个时候可以借助商务英语来进行解释说明不同文化背景下的思想和意识。经过言语上的有效交流和沟通，身处不同文化背景下的商务人士会在一定程度上进行换位思考，或者是达成某种程度上的谅解。由此不难理解不同文化背景下的商务人士经常因为这样或者那样的误会而无法合作。所以，商务英语言语沟通对沟通双方真正的理解提供了一个前提条件。
参考文献
［1］汪玥含.浅谈商务英语在国际商务谈判中的综合运用.商场现代化，2010，（28）.
［2］夏蓓蓓.商务英语培训中的沟通能力培养.商场现代化，2009，（10）.
［3］刁淑琴，饶亭.浅谈商务英语在企业中的应用.中国经贸导刊，2010，（24）.
电子商务英语教学改革思路作为研究内容。
[关键词]创业创新教育；电子商务英语；教学改革思路
1电子商务英语教学的重要性
随着新业务区域的探索与开发，电子商务企业在业务沟通方面出现了一定程度的语言交流障碍，各大电子商务公司开始迫切地需要具备良好英语沟通能力的复合型人才。因此，我
国电子商务的教育领域应积极对学生的英语水平进行培养，提高电子商务学生使用英语的频率和英语能力水平，进而为具有全球化发展趋势的电子商务企业输送具有良好英语沟通
能力的复合型人才，进一步推动我国电子商务的发展。同时，在对电子商务学生进行英语水平的培养时期，应注重英语实际使用情况以及电子商务行业现实生产的需求制定一系列
的电子商务英语教学计划。
2电子商务英语教学中存在的问题
2.1电子商务英语教学观念尚未与现实生产相结合
在进行电子商务英语教学时，现阶段的教学观念尚未与实际的电子商务现实生产相结合，依旧处于较为传统的教学观念阶段。电子商务系的英语教师在进行英语教学时，依旧采用
背单词、读课文等教学手段开提升学生的英语水平，而这种方式的英语教学不仅无法提升学生在实际交流使用中的英语能力，更不利于学生英语学习兴趣的提升。同时，该种教学
电子商务英语的实际使用水平，而且无法为我国电子商务行业提供高素质的复合型人才。
2.2电子商务英语教学模式尚未与现实生产相结合
在对电子商务的英语教学模式进行研究时发现，该教育模式存在的问题主要体现在两个方面：（1）英语教育手段稀缺。在现阶段电子商务英语教学中使用的教学手段依旧是教师
讲授、学生聆听的教学手段，不仅缺少学生的英语实际操练环节，而且缺乏对应用型较高的英语知识的讲解。它直接导致在电子商务英语教学中学生的实际英语口语以及交流能力
得不到提升，无法在实际的电子商务工作中发挥作用。（2）英语练习形式单一。现阶段的电子商务英语教学中，学生在英语方面的练习多是使用死记硬背的练习方式进行学习，
不仅降低了学生在英语学习方面的兴趣与热情，而且还降低了学生的英语学习效果。
2.3电子商务英语教学内容尚未与现实生产相结合
在对电子商务的英语教学内容进行研究时发现，该教育模式存在的问题主要体现在两个方面：（1）英语教材的内容。现阶段的电子商务英语教学中，英语教材依旧沿用传统的英
语教材，而随着电子商务领域的飞速发展，传统的电子商务英语教材已经无法适用于现阶段的英语教学，缺乏对学生创业创新意识的培养。（2）英语课堂的内容。在现阶段的电
子商务英语教学中，教师依旧重视理论讲述，忽视实际的英语实践，对于创新创业的意识培养与精神教育并不重视，导致在实际的英语教学中学生的英语能力不仅未与现实生产相
结合，其创业创新意识也未得到培养。
3基于创业创新教育的电子商务英语教学改革思路
3.1转变电子商务英语教学观念，与创业创新的现实生产相结合
在进行电子商务英语教学时，由于现阶段的教学观念尚未与实际的电子商务现实生产相结合，导致具体的电子商务英语教学的实用性不高。同时，在转变英语教师观念的同时，教
师应考虑电子商务英语的实际应用需求，而且对具体的英语教学与电子商务行业的实际发展情况进行了解，进而设计实际的英语教学环节，进而提升学生电子商务英语的实际使用
水平，为我国电子商务行业提供高素质的复合型人才，推动我国电子商务行业的发展。
3.2改善电子商务英语教学模式，与创业创新的现实生产相结合
在具体的电子商务英语教学中，可对英语教学手段以及英语练习形式进行改善。在英语教学中，可在实际的英语教学课堂中播放英语单词、会话或者短文音频，对学生的英语语感
以及英语听力水平进行培养，或者播放英语培训视频，让学生了解电子商务的英语对话情况，并培养学生对于电子商务英语的学习兴趣。在具体的电子商务英语教学中，还应对实
际的英语练习进行重视，在对英语知识进行详细讲解后，利用理论联系实际的手段，布置英语口语的练习任务，避免学生使用死记硬背的练习方式进行学习，利用多样化的练习方
法提升学生在英语学习方面的兴趣与热情，提升学生的英语学习效果。
3.3更新电子商务英语教学课程内容，与创业创新的现实生产相结合
在具体的电子商务英语教学中，可对英语教学的内容进行积极更新，并与创业创新的现实生产相结合。在具体的教学内容更新时，应从以下两个方面着手进行：（1）与时俱进更
新英语教材内容，并与创业创新的现实生产相结合。在英语教材的更新中，应在传统英语教材的基础上，对电子商务领域的飞速发展情况进行考虑，并注重学生创业创新意识的培
养来建设教材内容，进而形成具有时代性以及实用性的英语教材。（2）及时更新英语课堂内容，积极引用新型的英语课堂模式以及英语课堂教学手段，打造出与创业创新现实生
产相结合的英语课堂。在电子商务英语教学中，教师不仅应重视理论讲述，而且还应对实际的英语实践进行重视，并积极培养学生创新创业的意识，树立学生与时俱进、与创业创
新的现实生产相结合的精神。
4结语
本文对电子商务英语教学的重要性进行了简单阐述，进而分别从电子商务英语教学观念尚未与现实生产相结合、电子商务英语教学模式尚未与现实生产相结合、电子商务英语教学
模式尚未与现实生产相结合三方面对现阶段电子商务英语教学中存在的问题进行了详细的研究与分析，并分别从转变电子商务英语教学观念、改善电子商务英语教学模式、更新电
子商务英语教学课程内容三方面，提出创业创新教育下的与现实生产相结合的教学改革思路。经过本文对课题内容的详细研究结果表明，当前电子商务英语教学的研究领域依旧存