单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款侵犯消费者权益

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”定的酒店未入住不给退订,商家单方面通知未入住将扣除房费。

3月29日,广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其在3月28日在去哪儿旅行平台定了幕色幕舍设计师海景民宿的房间,但是天气预报这两天下大雨出行不了,根本平台规定非人为因素可取消退订,但是平台及酒店并不受理。

陈女士认为根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。

陈女士表示一经购买订单无法免费取消,全额退款。但是自己并未入住,商家单方面通知未入住将扣除房费,自己并不同意。陈女士的诉求是全额退订。

(注:图为陈女士提供)

据网经社企业库显示,去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司,该公司成立于2006年3月17日,地址位于北京市海淀区,法定代表人是陈刚。

据网经社“企业风险评级系统”显示,“去哪儿”所属北京趣拿信息技术有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,去哪儿排名第二位,最新评级为“建议下单”。2024年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、高铁管家、骑驴游等。

此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,“去哪儿”还疑似存在退款问题、霸王条款、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“去哪儿”蓄意拦截失败导致高额退票费

岳女士表示自己要退票就必须承担近800元的费用。去哪儿和川航不断让自己去找对方解决问题,始终没有一个令人满意的解决方案,岳女士希望全额退票。

【案例二】酒店未入住不能取消?“去哪儿”被指霸王条款回应:已协商

3月26日,李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月13日在“去哪儿”平台预定2024年3月28日至4月5日莫斯科的培晶酒店,共计8晚,并付款3969元。但是3月24日莫斯科发生意外,死亡140名人员,航空公司的航班取消,莫斯科也比较危险,自己于3月25日申请取消预订的酒店,但是去哪儿不同意取消预订,取消订单要扣全款。

李先生认为酒店预定并非实质性物品交易,提前申请取消没有对酒店造成损失,酒店依旧可以继续销售,所以取消扣全款是不合理条约。且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者有权要求退还已支付的款项,除非双方有其他约定。如果酒店单方面规定“一经预订,不予退款”或“不得取消”,这种条款通常被视为霸王条款,是违法的。现申请取消预订酒店,并且退全款。

【案例三】霸王条款?“去哪儿”订单不退不改客服拖延

3月13日,广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于2月22日在去哪儿平台预定了澳门的艺舍酒店,购买了2天2晚总价为880元,原本计划3月5日入住,但是自己由于突然有事去不了,于2月28日提前告知要退款。

蔡女士称去哪儿客服一直未解决,不肯退款。蔡女士的诉求是全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。

THE END
1.阿卡索退费黑猫投诉机灵喵 发起投诉 12-06 17:40:47 2022年购买了阿卡索外教课,因为双减政策不允许,导致约不上课,有59节课没有上完,但是客服登记退费,说是排序退费,时间过了很久了,在咨询说只能继续上课,现在孩子已经初三了学业压力很大没有时间再上课,希望可以按课时费用退回没上课的费用。声明https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17378138480/?sld=3bac2effbb85b8450b995f9e33c83486
2.阿卡索少儿英语培训怎么样?8年正宗上海人说一说!坚信上海阿卡索外教网的价格也是许多家长想知道,我了解了一下,阿卡索外教网的学习价格也很亲民的,这个也是阿卡索外教网一大优点。我对比了别的家的儿童 英语培训机构,价钱确实比较昂贵,一年下来的学习费用必须几万元上下,。而阿卡索外教网一年的学习费https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzODIzNjE5Mw==&mid=2247496389&idx=1&sn=bfb9c12ea5b2c291452cab089ada3a5e&chksm=e93ed58bde495c9dff31b6d7eaac65876eb2ed73f0bcb5258e5e0585b6bf620065908cc4c5eb&scene=27
3.25fall英国留学各大院校留位费退费指南,别再当冤大头啦!凡是申请英国留学的同学都会遇到“”(押金)这个选择,它是指学生收到录取Offer后,在规定时间内决定是否接受录取Offer。有些热门专业的录取名额是比较紧张的,如果选择接受录取,学生需要缴纳一定数量的金额用以保留位置。但如果有更好的选择,可以退留位费吗?不同的学校有不同的规定,具体如下: https://zhuanlan.zhihu.com/p/6609639150
4.中域教育:机构退款流程全解析客服申请表在学员提交完整的材料后,机构的财务部门会对学员的退款申请进行审核。这一过程通常需要一定时间,财务人员会仔细核对学员的缴费记录、已上课时、课程套餐详情等信息,以确定应退金额。 审核通过后,机构将启动退款程序。如果学员当初是通过现金、银行卡支付的学费,机构往往会将款项退还至原支付账户;若是使用第三方支付平台https://www.163.com/dy/article/JJ00SIVF05562T7P.html
5.信息流二次付费才能换课教培机构现退费后遗症此外,12月3日,阿卡索的官方微信账号也发布了一则下架通知,通知显示,定制专属小班课已在11月30日停止课时兑换,特色小班课也将于12月6日下架。在付费之外,小班课的兑换也是限时的。 “我们在另一家机构的课程费用已经退完了。”王女士告诉北京商报记者。 https://wap.cqcb.com/shangyou_news/NewsDetail?classId=4&newsId=4657499
6.教育周报融资超8.4亿元新东方在线正保教育咕比启蒙小鹅通吴先生表示:1.询问自己个人信息后,作为备案使用,未审核报考信息,在自己未达到报考条件下,使得自己相信能报考中级经济师。2.编造老考生考籍的补录,使自己相信考证是不需要相对应的工作经验。3.提及的课程,介绍时是说可以包过,不过可以包退。但协议上未提及,只写明2年不过,协议自动失效。4.深海教育主动建议分期缴纳http://www.360doc.com/content/21/0731/13/76414460_988951773.shtml
7.阿卡索可以退费吗?有什么具体的要求吗如果我们家长想要在阿卡索选择退费的话,首先要满足协议中关于退费的要求如果我们家长因为个人原因而选择退费的话,是可以在一个月之内发起申请,他们的客服受理后也会扣除一定的违约费用,而如果是因为机构的原因而选择退费的话,也需要满足在一个月之内退费,并且要求被扣除的课程不超过15节才可以进行退费,相应的也会扣除已https://www.meipian.cn/3dzn15l5
8.阿卡索外教网怎么退费投诉,阿卡索外教网有效投诉方式都在这里了那如何能让阿卡索外教网有效投诉退费呢,以下是退费维权相关的注意事项和操作步骤! 第一步、维权准备 首先,您要明白如果非要退回全款是比较难实现的。退费标准需要判断合同具体约定、双方过错程度,视情况会产生费用,如扣除注册费、服务费、课时费等。接下来您需要: https://m.xfb315.com/article/42203
9.氪空间会员针对此事,韵达速递官方客服回应称,目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示,退件正常是会整理好退回给商家的,有接到领导通知有这个问题,会有人过来调查。(凤凰网科技) 中国东航:2024年公司计划引进6架C919国产大客机 中国东航(600115)在业绩说明会上表示,2024年公司计划引进6架C919国产大客机。公https://m.krspace.com/members/1609/?x=7ub
10.友邻优课学完80天会退款吗?说说我的真实体验关于阿卡索英语怎么样,好不好,还是见仁见智吧。不过我觉得买东西还是货比三家好,一定要结合自身情况,还有自己能承受的费用范围,像我现在上的这一家,上课模式很不错,外教一对一,费用性价比高,平均一节课大概20块,我当时报了半年180节课的课程,花了三千多块钱,可以先去申请免费的试听课体验下:https://www.acahttp://m.szhome.com/520-520070-detail-178412297-0-1-1.html
11.“中华会计网校”退款只能退至网校账户无法实际退款引不满近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京东大正保科技有限公司旗下“中华会计网校”退款只能退至网校账户,无法实际退款引不满。此外,“中华会计网校”存在退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”反映称其于2021年3月28日晚购买中级会计三科一考期http://guba.sina.cn/view_33125_91.html