开课前家长质疑线上课程效果，一名普通的个性化一对一教师这样回答……
前言
因新冠病毒疫情的迅速传播，济南市教育局为了做好防控疫情工作，于2020年1月23日发文要求全市教育培训机构停止线下所有授课。新东方济南学校积极履行社会责任，紧急成立了疫情防控领导小组，领导新型冠状病毒疫情防控工作并迅速制订了《新东方济南学校针对新型冠状病毒疫情应急预案》，做好充分而周密的防控措施。立即停止所有线下课程，以保证师生安全。为了不影响济南市内外所有学生的学习，新东方各部门迅速联动，于1月24日（除夕）紧急发布年后改为线上授课这一决定，当晚以学管为首率先在学生群内发送推文，通知家长年后所有学员将以新东方线上云课堂系统软件作为学习载体，由线下授课转为线上。
刘爽老师
新东方济南学校中小学个性化
初小英语教师
教育背景：
山东大学硕士研究生
教育理念：
方法与努力同等重要，兴趣与习惯助人成才
教师简介：
拥有教育学与心理学的交叉学历背景，善于从心理角度出发看待学生的学习问题，并积极调动学生学习情绪。注重学习方法、习惯以及纠错思维的养成。教学细致耐心，循序渐进，认真负责。在她的课堂学生可以畅所欲言，与学生亦师亦友。课上严格要求，课下积极督促与跟进，获得众多学生的喜爱和家长的认可。
Q1：请刘老师先为我们简单介绍一下今天的案例
A:
王同学是我刚带不久的新生，双方还在磨合期。该学生父母在看到当晚的群内推文后，立即对线上授课的决策合理性、价钱合理性、授课效果、系统软件的功能与成熟度、家中硬件条件的适配度、是否附带“人文关怀”、以及万一效果不好的后续弥补方案等几大核心问题发出了诸多的质疑与担心
作为孩子英语学科的一对一老师，我亲眼目睹了学管和家长的群内对话，家长的尖锐质询与学管的冷静应对让在一旁的我连连称道。
Q2：请为我们详细说一下，是什么方面让您连连称道呢？
第一，我看到了家长对孩子的高度负责，且非常理性地在帮孩子选择教育机构、监控授课和教师质量，且不乏对孩子的民主与充分了解。
第二，我看到了学管工作的不易和其高度的专业精神与敬业态度。
我记得除夕前后，该学生的学管老师一直在发烧带病工作，虽然那时候事发紧急，各方都在联动，紧急加班加点为学生年后的顺利上课保驾护航，但杜老师在如此繁重的工作任务下，还能如此沉着应对，没有夸大狡辩之意也没有功利售课之嫌，一直在坚定而客观的解答家长的诸多质疑，安抚家长担忧情绪的同时，也很尊重家长理解家长，没有一点厌烦和回避。可谓是相当的专业。我想这也和新东方一直倡导的“顾客至上”的服务理念不谋而合。在此，我也为杜老师打call！同时我也想说，新东方有众多可爱敬业的学管老师们，他们是家长认识新东方的一扇窗。他们真的很棒！
Q3，在沟通的过程中，您扮演了一位什么样的角色，并采用了什么样的方案，让家长从质疑，相信并最终认可新东方线上课程的
当晚我能明显感觉到家长心中最大的忧虑仍聚焦在孩子的学习效果如何保证，以及老师是否能尽力教授孩子并产生和面授课一样的学习之外的积极影响。
于是当晚我换位思考，迅速整理出思路框架后，默默地在电脑前字斟句酌的敲击了以下这段文字，为家长送上了“定心丸”。
关于突发疫情而导致的课程全面转为线上的这件事，作为孩子的英语老师，我也说说自己的想法哈。不偏袒任何一方，仅从我作为教师的个人立场陈述:
第一，关于课下的课程跟进。
第三，关于线上线下教学的利弊。
第四，关于线下恢复的期盼和展望
那么综上，就是我作为一名老师对于这几天二位家长在群内留言内容的一点个人看法和回复，孩子初四就上课了，所以这几天还望家长一定排除万难，无论是硬件软件都要提前配置好，“线上课堂”提前熟悉，以保证课程顺利进行。谢谢，谢谢二位家长能够耐心阅读完如此长篇的自述，也谢谢二位家长对于我们工作上的理解。至于家长这边的反馈和建议，我也会和我的上级主管反馈，请放心。最后我也向二位家长和王同学道一声“鼠年吉祥，新年快乐！”以上。
——刘爽2020年1月25日
我记得当晚这部分文字的敲击用时大概1个多小时，收尾后还曾多次检查有无错别字才安然发到群中。不久后，孩子的母亲对我给予了充分的感谢，并表达了信任，说会积极适应，不再纠结。还附上“孩子对老师们都很喜欢且非常想念”这样的话语。当看到这些，我知道我没有白白费心，很是欣慰。
解决问题的最佳途径就是实际行动，想要真正让家长解除疑惑，还要体现在孩子年后的每一节线上课中。年后1月28日是该生线上的第一节英语课，除了前一天晚上的设备测试确认外，也一如既往在群内叮嘱了孩子的作业内容，力图确保第一次线上课尽善尽美。
在上完了2节线上课后，我的课表碰巧空出了一些课时，在结合该生寒假排课较少和课程进度所需这一事实情况后，我和学管先后询问了孩子和家长是否想加课，没想到不仅家长欣然同意加课，该生的学习热情也非常高涨，即使被迫要一天上两节英语课，也毫不犹豫地同意了。
就这样，孩子的线上英语课基本以每天一节课的频率进行着，直到2月1日，短短7天后，之前在群内最先对线上授课提出诸多质疑的爸爸也对新东方老师们的工作表达了认可和感谢，家长也算是从质疑到态度缓和再到放心完成了巨大的转变。作为孩子的英语老师，我当然是无比开心的，因为我知道我和其他老师们的工作再一次得到了该生家长的高度认可。
Q5：对于接下来的线上课程的展望，相信您也一定有自己的想法
新东方此次之所以能够迅速完成全国学员的线上转移，离不开近几年新东方决策的前瞻性，即加大对网络技术层面的投入和研发。我作为新东方员工，在平日的工作中也得益于公司的网络软硬件升级，大大提高了工作效率和信息接收速度。所以新时代下，传统教育行业必须快速借助互联网完成技术产品升级，来带动市场完成观念与习惯的转变，以此来更好的帮助新东方学员应对愈演愈烈的社会竞争压力和达成自我完善提升的迫切需求。
Q6：请您为今天的访谈做一下简单的总结吧
我相信，这次事件的产生必然不是个例，而是全国上下大部分家长心声的缩影。所以这对于新东方来说是一次不小的挑战，对于教师这门职业也提出了更高的要求。在未来的工作中，我想我除了要继续打磨自己的课程、练就更深厚的学科功底、提升更精湛的教学技能、汲取更专业的教育理念外，还要对接互联网产品特性，积极打磨自己，以最快的速度适应网络教学环境，调整思路，优化产能，敢于创新，同时也要打破互联网局限，提升家校沟通能力，用更负责、更透明、更贴心、更精准的教学行为来为所有学员和家长服务，实现更大的自我价值。
从这短短的几个问答中，我们看到了一个不仅是胸怀教育梦想与热情，还在教学中尽职尽责的“好老师”，在新东方，像这样的老师不仅只有她一位，我们的每一位老师都是怀揣教育梦想，功底过硬。如果需要帮助，新东方的大门会一直为你敞开。