原因：因为您的商务管理平台BM和公共主页等资产是需要添加管理员的，管理员至少应该要有2个及以上。当您的BM或公共主页受限需要申诉时，只有管理员有申诉的权限，除此之外，也只有管理员能邀请新的FB个号进入您的BM或公共主页成为管理员或分配其他工作人员权限。所以管理员身份是十分重要的。
申请开户前请在您的商务管理平台和Facebook公共主页都添加至少2位管理员。
4、Facebook公共主页Facebook公共主页链接能够正常打开，需成功发布。
下方是具体要求：
5、商务管理平台BM
三、常见且明确不能开户的品类
电商
当您准备好申请开户所需资料后，请您耐心参阅下方开户填写指南，以缩短您的开户时长。
当您成功提交开户申请后，一般情况下当天就会有审核结果，如果超过一天没有收到任何消息，请您联系人工客服，询问情况。
注意:因需在外网环境下填写开户信息，如果校验营业执照后无法正常跳转到OE开户链接界面，请您检查一下您的网络。
2.填写公司信息
3.添加账户详情
3.1商务管理平台现有商务管理平台和新建商务管理平台的区别:
3.5Facebook公共主页
三、审核进度查看
A:不可以，开户后未填写的页面无法进行推广，只能重新开户
A:账户(活跃账户)的名字可以更改
Q:复印的黑白营业执照可以用于开户吗A:可以的。
Q：游戏还没有上线，没有应用商店链接，想通过Facebook公共主页来测试一下游戏画风，该提供什么资产开户
A:推广链接就填游戏的官网链接，并提交APPID和公共主页就行，提交开户时请备注为预热开户。
如果您还没有Facebook个人账号，可以打开链接Facebook官网(需要科学上网)，点击“新建账户”注册Facebook个人账号。
根据要求逐一填写信息，需要确保使用真实的信息。
填写注册信息注意事项1、姓名Facebook要求用户使用真实身份进行联络，注册Facebook个人账号时请使用您的真实姓名。
如果人们以真实姓名和信誉发表观点和开展活动，则Facebook社区用户会对自己的行为更加负责。
请不要在姓名中添加以下任何内容:
3、出生日期填写与身份证上一致的出生日期，因为当您的Facebook个人账号被封或受限后，需要上传身份证件来证明您的身份，填写身份证上的出生日期有助您通过身份审核，申诉成功。
4、头像
以上两种确认方式，根据您在注册Facebook个人账户的时候输入的联系方式决定。
Q:拒绝访问:你目前没有访问公共主页的权限怎么处理
Q:你的账户已锁定怎么解决
Q:提示你暂时被禁止使用此功能怎么办
Facebook个人账号双重验证
一、Facebook个人账号双重验证是什么？
3.设置Facebook双重验证时，建议您最好三种安全验证方式都设置好(尤其是前面两种)
三、Facebook个人账号双重验证设置操作步骤1.手机短信(SMS)验证方式
截图教程:
在设备上安装第三方身份验证应用。建议您在常用Facebook的设备(手机和电脑)上安装。
2.1电脑端身份验证器安装教程
2.点击谷歌身份验证器拓展程序，安装身份验证器
扩展程序安装好后在浏览器右上角点击如图所示图标，把身份验证器固定在导航栏
点击身份验证器“二维码”似的图标，再点击画笔图标（编辑）
点击“+”号
2.2手机端身份验证器安装教程1.手机上需要下载App"GoogleAuthenticator
2.参考上面谷歌身份验证器使用方法
二、Facebook个人账号被禁用原因Facebook会禁用涉嫌违反Facebook条款的Facebook帐户。典型示例包括：
如果您的申诉一直没有结果，已超过一周，那么建议联系FB官方客服CC催促申诉进度Meta官方人工在线客服(CC)
五、如何预防Facebook个人账号被封您可以采取以下措施来保持Facebook个人账号安全:遵守Facebook的规则
使用附加的安全功能
如果使用与他人共享的电脑访问Facebook，记得在访问结束后退出帐户
小心恶意软件
切勿点击可疑链接，即便该链接看起来是来自您的好友或者熟悉的公司
Facebook个人账号如何更改姓名
为了确保大家知晓自己的互动对象，Facebook要求所有用户使用其日常生活中的姓名。Facebook可能要求您确认Facebook帐户所用姓名是否是您为人熟知的姓名。如果您想更改姓名，请参考以下步骤:
请注意:60天后才能再次更改姓名。个人账号姓名必须与身份证或其他官方证件上的姓名一致
如果存在以下情况，您可能无法顺利更改:
1.左侧栏在左侧栏可以找到“公共主页”如果没有，可以点击“展开”查看。
3.菜单栏一般在右上方姓名边会有一个3*3，9个点的菜单栏图标，点击可以在里面找到Facebook公共主页。
4、上方栏在页面顶部栏可以看到一个旗帜的图标，这个就是Facebook公共主页的图标，可以点击进入你的Facebook公共主页。
5.其他方式
如果上述方式找不到公共主页入口，可能是因为你还没有创建自己的Facebook公共主页或没有其他Facebook公共主页的权限，可以直接打开链接查看你的公共主页，或新建公共主页
四、查看公共主页ID在管理员进入Facebook公共主页后，可以在网址栏链接中“公共主页名称”后找到公共主页ID。
Facebook公共主页的创建
填写Facebook公共主页的名称，选择类别，填写说明，点击“创建公共主页”，Facebook公共主页就创建好啦。
二、Facebook公共主页名称Facebook公共主页名称必须准确反映公共主页内容，使用公司、品牌名称，或者可说明公共主页用途的名称。
不可使用侮辱性或侵犯他人权利的词汇或短语，不可使用不规范的字母大小写(例如:tHebestCaFE)，除缩写词外，不可全部使用大写字母;不能使用“Facebook”一词的任何变体。
三、Facebook公共主页类别搜索时，Facebook公共主页类别会显示在公共主页名称下方，可帮助用户找到所需内容。根据您选择的Facebook公共页类别，公共主页将提供不同的功能。选择类别时尽量具体，例如，选择“意大利餐厅”而非笼统的“餐厅”。公共主页类别的编辑次数不受限制，最多可添加3个类别。
五、上传公共主页头像和封面上传您的公共主页头像和封面图，让用户更清晰直观地对您的品牌留下印象。公共主页头像建议用公司的Logo，且不低于320*320像素。对于带有徽标或文字的头像和封面照片，建议使用PNG格式文件，以确保最佳质量。Facebook公共主页封面图需要能让用户直观地感受到品牌理念和产品信息，可以配合营销活动和主题设计，定期更换。
注意:
主页设置分为基本设置和其他设置。
1.主页头像:建议用公司的Logo，且不低于180*180像素2.主页名称和创建主页账号:名称不等同于公共主页的URL(在主页“简介”里更改)
3.封面:封面需要配合营销活动和主题(新&趣味&差异&权威等)，并且要经常更换
6.功能页签:可以把常用的功能添加到功能页签上
2、业务设置1.点评；(设置一点评)主页显示点评，用户可以发表点评2.服务；(设置一服务)在主页显示服务选项卡，用户可以看到你的服务，从而联系你
3.店铺；(设置一店铺)如果你是电商客户，可以把你的店铺添加到你的主页，可以增加店铺的访问量
4.优惠；(设置一优惠)可以在主页上添加优惠，用优惠吸引用户，从而提高用户的粘性
以上这些选项都可以通过以下方式进行设置设置方法:设置一编辑主页选定功能选项，优先展示
Facebook公共主页信息完善与修改
在创建好Facebook公共主页后，需要完善公共主页的头像、背景图以及主页简介等信息
一、Facebook公共主页头像建议用公司的Logo，且不低于320*320像素。对于带有徽标或文字的头像和封面照片，建议使用PNG格式文件，以确保最佳质量。
二、Facebook公共主页封面图Facebook公共主页封面图需要能让用户直观地感受到品牌理念和产品信息，可以配合营销活动和主题设计，定期更换注意:
当切换成公共主页身份后，点击右上角的头像，点击设置与隐私，点击设置。
在公共主页通用设置中点击编辑，可对姓名进行编辑。
确认后，需要输入您的个号密码进行验证。
注意:当你在Facebook上对名称做出更改，未来60天内你将无法取消发布公共主页以及无法再次更改名称
Facebook公共主页消息回复设置
一、Facebook公共主页消息功能
在“公共主页设置”的“常规洗项”中可以选显示消息按钮，访客可以通过Facebook公共主页的“发消息”与您进行沟通，您可以在Facebook公共主页左侧菜单栏目中的收件箱查看消息并回复。
消息功能开启时，Facebook公共主页的版主、编辑或管理员可向给公共主页发送过消息的任何用户发送私人消息Facebook公共主页之间无法相互发送消息，也无法向屏蔽了公共主页的用户发送消息。
二、Facebook公共主页火速回复徽章火速回复徽章意在向用户表明拥有此徽章的Facebook公共主页能够快速且持续地回复私信。Facebook公共主页获得此徽章后，所有用户均可看见此徽章。
删除Facebook公共主页
一、删除Facebook公共主页
要删除Facebook公共主页，您必须是该公共主页的管理员。如果您是管理员第一步:
在公共主页左侧栏目中选择“公共主页设置”-“隐私”
第二步:点击[删除公共主页]-继续，输入密码
第三步:点击删除公共主页，然后点击继续，公共主页即被删除。
请注意，当您申请删除自己的Facebook公共主页时，公共主页会被立即取消发布。但您的公共主页在30天后才会永久删除。您也可以随时取消发布自己的公共主页。
二、取消删除Facebook公共主页
如果想要取消删除Facebook公共主页，需要在首页左侧前往公共主页。在“公共主页”-右侧停用的公共主页处，点击启用。注意:如果未显示删除公共主页选项，请确认您是否为该公共主页的管理员
三、常见问题解答Q1:在收到验证通知后，可以通过将需要验证的Facebook个人账号从Facebook公共主页移除再添加来规避验证吗A:不可以。即便移除了，还是无法添加该Facebook个人账号为管理员，只有验证通过才可以重新添加。
Q:如果Facebook公共主页所有管理员都变成版主了要怎么办A:看到验证要求的时候要及时完成。在商务管理平台、Facebook公共主页、BM管理员都没有违规、受限的前提下，如果Facebook公共主页是绑定在BM中的，BM的管理员可以在商务管理平台中给Facebook公共主页添加新的管理员。
Facebook公共主页用户身份及如何切换
Facebook公共主页的用户身份分为5种类型，多个用户可以在同一个公共主页上拥有身份，但每个用户需要有自己的Facebook个人账号。
用户可以拥有包含完全控制权或部分控制权的Facebook公共主页管理权限。他们可以切换到公共主页，并在Facebook上或者使用Facebook的其他工具管理公共主页。
二、如何查看Facebook现在有哪些个号拥有管理权限1、新版公共主页专业账户管理界面”一”公共主页权限”一一“获得FB管理权限的用户”中查看
授予新版公共主页管理员权限打开您的新版公共主页。
截图指引:
Facebook公共主页日常运营及帖子ID
五、Facebook公共主页帖子ID(PostID)
Facebook公共主页帖子ID是什么？有什么用？
Facebook公共主页帖子的ID是每篇帖子对应的一串数字，主要在两种情况下会使用到:
如何查看Facebook公共主页帖子ID查询Facebook公共主页帖子ID的路径主要有两种
一、Facebook公共主页可见度设置已发布的Facebook公共主页对公众可见，取消发布的公共主页只对管理此公共主页的用户可见。
取消发布Facebook公共主页将使此公共主页对公众(包括给您公共主页点赞的用户)隐藏，直到您再次发布此公共主页时，它才对公众可见。更改Facebook公共主页可见性需要您是该公共主页的管理员。您可以在“公共主页设置”中的“常规选项”第一行看到公共主页可见度”。点击编辑即可更改公共主页的发布状态。
请注意，当您申请删除自己的Facebook公共主页时，公共主页会被立即取消发布。但您的公共主页在14天后才会永久删除。您也可以随时取消发布自己的公共主页。
三、Facebook公共主页隐私设置除了Facebook公共主页可见度，管理员还可以通过以下几点编辑公共主页的隐私设置。
1.国家和地区在“公共主页设置”的“常规洗项”中可以更改国家/地区的限制。您可以添加一个或多个国家/地区，并选择对这些国家地区的查看者隐藏/显示公共主页。当您添加限制后，只有符合要求的用户可以查看您的公共主页。
3.内容管理及Facebook公共主页推荐管理员还可以设置访客是否能在您的Facebook公共主页发帖，开启或关闭类似公共主页推荐。也可以开启“不雅语言过滤”或您的主页屏蔽某些字词。
具体主页评分可以在“帐户内容品质”中看到。根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分，范用为0~5分。
二、如何分析ACE分数在分析ACE分数前，需先了解反馈分数范围及其所代表的含义。
如果您的公共主页反馈分数降到1分及以下，您将通过邮件通知收到7天警告(具体规则请看第一板块ACE评分规则)
五、公共主页反馈分数可申请复审的理由
1、有些问题影响了您满足配送预期的能力
如果您选择了此理由，则需提供相应文件
2、有些问题影响了您满足商品预期的能力
3、您从事的业务不是电子商务如果您的公共主页没有在线上销售实体商品，并且不应收到反馈分数，请选择此理由。可以选择性提供文件。
4、申请复审客户反馈如果您认为公共主页反馈分数有误，请选择此理由，无需提供文件。
5、没有试图规避系统如果您的公共主页没有试图规避系统，请选择此理由，无需提供文件。
注意:您可能无法在申请复审模块中看到列出的所有这些理由。
如果您提交复审请求却没有提供适当的文件，可能会导致延迟或失败的复审决定。我们允许企业在每个日历年内申请复审5次，无论结果如何。您可能需要对业务进行改进才能复审成功。
六、如何申请复审公共主页反馈分数1、前往业务支持中心2、选择查看我的账户3、选择与受限公共主页关联的业务帐户4、选择想要申请复审的公共主页5、点击申请复审以提交请求6、选择您申请复审的理由并按提示操作
上传所有必要文件之后，您即可提交复审请求。我们将在复审完成后通知您，或者您也可以前往业务支持中心查看复审状态。
Facebook公共主页成效分析
一、Facebook公共主页成效分析
1、概览基本数据在“概览”页面可以看到今天/昨天/过去7天/过去28天的公共主页大致数据。
2、相似Facebook公共主页观察"概览”页面下拉，在“主页观察”板块可以看到您的公共主页帖文表现与类似Facebook公共主页的对比排名。
二、Facebook公共主页分析板块在公共主页成效分析中，可以查看过去2年内的主页赞、覆盖人数、主页浏览量、采取的操作等统计数据。
三、Facebook公共主页帖文分析在“帖子”模块中，可以看到近期帖文的具体数据。有助于了解哪些帖子吸引力更强，进而创建更多贴合用户喜好的内容。
只有在互动用户超过100人时，Facebook公共主页成效分析中才会显示年龄、性别和地区等人口统计数据。
五、创作工作室创作工作室是Facebook公共主页的集发布内容、成效分析为一体的工具。除了可以管理Facebook公共主页发布的内容、素材以外，还可以看到Facebook公共主页的运营数据分析及视频、快拍、即阅文的数据统计。
Facebook公共主页评分(ACE评分)提升技巧
一、主页ACE分数低分常见原因
1、Productquality商品质量与产品图文描述，尺码、尺寸说明详细度，定价促销说明，产品质量有关。
想要详细了解及提升Productquality分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节
如何完善商品详情页的产品图文描述如何提升商品详情页的转化率如何为我的网站商品定价
想要详细了解及提升Orderaccuracy分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节
如何在商品详情页上描述服装尺码大型促销前的准备工作有哪些
购买配送条款ShippingPolicy怎么写
网站物流选择与管理订单缺货与物流延期如何与客户沟通
4、Refundsorexchanges退换货
与退换货速度，售后体验有关。想要详细了解及提升Refundsorexchanges分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节
如何在售后环节进行网站物流进度沟通与通知
退换货政策ReturnPolicy及客户退换货体验
质量与产品供应商管理
5、Communication售后沟通
与客服回复速度，客服态度，能否联系上客服人员有关。
想要详细了解及提升Communication分数，请查看《Facebook电商购物体验优化》章节
二、Facebook公共主页评分(ACE评分)提升技巧
提升Facebook公共主页评分我们主要从以下几点入手:
通过列出商品中的成分明确发出警告，告知客户可能存在的危险，例如可能的过敏原。
申诉快捷链接:Facebook公共主页申诉链接
您可以选择第一项“我不确定违反了哪一条政策”直接提交申诉或者第三项“其他原因”，可进行补充说明(提交中文还是英文根据您的申诉界面的语言来判断)
建议:说明公共主页保持的良好运营情况，以及公共主页及公司的基本信息，说明此次被封是FB误封，并要求尽快恢复公共主页的正常权限。
2、公共主页评分低于1分
4、常见问题主页仅申诉一次,没有申诉入口怎么办1.让其他主页管理员申诉2.确定是否主页申诉的时候选错类别,选错类别也计入次数3.是否属实严重违规4.联系Facebook官方客服通道CC，开通CC
Facebook公共主页绑定与解绑Instagram账户
二、如何绑定Facebook公共主页和Instagram账户绑定或解绑Facebook公共主页和lnstagram账户需要您是Facebook公共主页的管理员或编辑。第一步，前往您的Facebook公共主页，点击“公共主页设置”
第二步，点击左边栏中的Instagram，点击“绑定账户”
第四步，系统会跳转到Instagram，选择账户类型(创作者/商家)，点击确认后绑定成功
三、如何解除公共主页和Instagram账户绑定
截图指引如下:
二、经典版公共主页
在公共主页的“设置”里找到Instagram版块，下拉到最后有“解绑”按钮
Instagram/Facebook公共主页蓝V认证方法及所需资料
有不少卖家会问我们lnstagram、Facebook公共主页的蓝v标志要怎么申请，有什么作用今天Facebook代理雨果跨境就来给大家讲一讲IInstagram、Facebook公共主页徽章的认证方法及所需资料。
认证后的Instagram、Facebook公共主页不得转移所有权或修改用途，名称、类别和个性签名更新等编辑需经过审核才能发布。如果发生所有权转移和重要变更，Meta可能会移除徽章。
二、申请认证徽章的条件Meta会综合考量多方面因素来评估主页以确定它们是否符合公众利益及认证标准。除遵守Facebook服务条款和社群守则之外Instagram、Facebook个人及公共主页还应符合以下要求:
1.验证真实性首先，选择您需要认证的Facebook公共主页，上传一份公司的官方身份证明文件。建议上传“报税单”或“水电费账单”。
2.验证知名度选择Facebook公共主页的类别，一般选择“业务/品牌/组织”填写主页所代表组织最受欢迎的国家或地区。
四、Instagram主页认证Instagram主页认证的要求和流程其实和Facebook公共主页大体一致，但是需要使用手机端APP进行操作。点击主页右上角三条图标，点击“账户”，下滑选择“申请认证”
填入认证所需信息，具体说明可以看上一点。需要注意的是，虚假或伪造证明是不被允许的，请如实提供各项信息。填写完成提交后等待审核即可。
Facebook及Instagram公共主页常见问题
检查以下三个步骤是否都已完成:第一步，需要创建Instagram主页，并转为商家身份
第二步，将Instagram主页添加到BM或将Instagram主页和Facebook主页绑定
四、Instagram主页被封了或者登陆显示无此账户(确认账号是肯定存在并且用过的)，应该怎么办拿Instagram的账号和密码去找FB在线客服，询问是否是因为违规被删除或限制。
五、Instagram主页是不是政策比Facebook主页松，不容易被判违规/被封Instagram主页和Facebook主页同为Facebook的产品，政策一致。
六、Facebook主页绑定WhatsApp时候提示“你目前创建的商务管理平台达到上限”为什么
九、如何提高Facebook公共主页的稳定性1.保持Facebook公共主页正常运营，保持一定的发帖、互动频率，可查看Facebook公共主页日常运营。
2.注意Facebook公共主页评分，避免评分过低被封，可查看Facebook公共主页评分规则及影响。
3.注意不要做出会被判定规避系统的行为，可查看Facebook公共主页规避系统。
4.优化独立站、APP展示内容，可查看电商购物体验优化。
根据以下说明，希望您能清楚它们之间的区别:
二、动态格式和创意
1、什么是动态格式和创意
(1)格式
(4)目标位置
1.Facebook动态消息
文件类型:jpg或png图片宽高比:191:100至100:100推荐分辨率:上传1080x1080像素的素材图片中的文本内容不超过20%，否则投放可能会减少。
2.Facebook右边栏
仅适用于桌面端，最常显示在Facebook页面的右边栏，但也可能显示在网站的其他区域。
文件类型:jpg或png图片宽高比:16:9至1:1推荐分辨率:传1200x1200像素的素材标题显示25个字符，说明显示30个字符，图片中的文本内容不超过20%，否则投放可能会减少。
3.Facebook快拍
图片宽高比:建议9:16推荐分辨率:上传1080x1920像素的素材
如果尺寸是1080x1920，请确保关键元素出现在不被标题遮挡的1080x1420区域内，以免这些重要元素被个人主页图标或行动号召遮挡。
4.Facebook即阅文
文件类型:jpg或png图片宽高比:9:16至16:9(带链接的会被裁剪为1:1)推荐分辨率:上传1200x1200像素的素材
5.Facebook搜索结果
文件类型:jpg或png图片宽高比:191:100推荐分辨率:至少1080x1080像素
上传分辨率最高的源视频，确保视频上下左右均无黑边。建议视频采用H.264压缩格式、方形像素、固定帧率和逐行扫描，比特率不低于128kbps。
1.Facebook动态消息、即阅文
视频宽高比:9:16至16:9，推荐4:5视频文件大小:不超过4GB视频时长:1秒-240分钟，建议不超过15秒
2.Facebook视频插播位
视频宽高比:9:16至16:9，推荐16:9视频文件大小:不超过4GB视频时长:5-120秒，建议不超过15秒
3.Facebook快拍
视频宽高比:191:100至9:16
视频文件大小:不超过4GB
视频时长:不超过15秒
4.Instagram快拍
视频宽高比:9:16，16:9至4:5
视频文件大小:上限225MB
视频时长:不超过120秒
图片文件类型:jpg或png
视频文件类型:支持多种文件格式
视频文件最大大小:4GB
视频时长:不超过240分钟
最大图片文件大小:30MB
推荐分辨率:至少1080x1080像素
推荐宽高比:1:1
一、Facebook类似受众
二、Facebook类似受众的创建
受众规模
类似受众的规模可在创建过程中进行设置。受众规模以1-10级表示，这个数字代表的是您要求Facebook系统在特定国家/地区，根据种子受众寻找匹配人群的人口百分比。
调整滑块选择受众与源受众的相似程度
相似度最高的受众(0%-1%)
相似度次之的受众(1%-3%)
相似度最低的受众(3%-6%)
请注意:类似的受众不一定是效果最好的，可以进行对比测试，例如1%的类似受众VS2-3%的类似受众
一、Facebook自定义受众
您可以将客户名单、网站访问量、应用访问量或Facebook参与度等信息作为源，将已经了解您业务的用户创建为自定义受众。
网站:通过网站像素覆盖曾经在网站上互动过的客户。
应用事件:通过移动应用事件覆盖曾经在移动应用上互动过的客户。
三、Facebook自定义受众的创建
1、创建网站自定义受众
2、通过客户名单创建自定义受众
注:LTV:生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用干衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标
3、创建Facebook公共主页自定义受众
4、创建视频互动自定义受众
5、创建线索表单自定义受众
投放过线索表单，可以记录到受众的行为;按名称搜索对应的线索表单
一、Facebook核心受众
Facebook核心受众又称保存的受众或新客受众，可以保存常用的定位选项，方便重复使用，是获取新客户的主要方式
第二步，在搜索框中输入国家、地区、州、省、城市等信息，选择希望覆盖的地区以及此城市周边的范围。
三、Facebook核心受众的人口特征
Facebook核心受众还可以选择受众的年龄、性别以及使用语言
四、Facebook核心受众细分定位
键词可以深挖，找到更精准的人群。
点击搜索框下方的“排除”，可以将特定人口统计数据、兴趣或行为从受众中排除。
点击搜索框下方的“缩小受众范围”选定的关键词要求受众必须满足此条件，可以缩小受众规模
以上图为例，受众需要满足“周年纪念日在61-90天内”且是对戒指(珠宝)或美食学感兴趣的用户，同时感情状况为“和TA在一起了”、“已订婚”或“已婚”
五、Facebook受众规模
例如上图，虽然指针在绿色范围内，但范围偏广。指针越靠近中间，受众规模相对来说越合适。
六、Facebook受众定位扩展
1.不重叠不遗漏
2.排除非针对群体
在设置时可以排除非针对群体，主要分为两块
针对已经转化的人群可以根据Pixel像素记录的数据排除已经转化的用户，或创建已购买客户名单的自定义受众进行排除。
3受众规模与预算成正比
Facebook受众定位分为:核心受众、自定义受众、类似受众。
核心受众:细分/精准定位受众。核心受众是营销者根据人口统计数据、地区、兴趣和关系网络制定的受众。是获取新客户的主要方式。
三者的关系是有了核心受众之后，根据积累的客户数据创建自定义受众，而后创建类似受众。
一、Facebook手动版位和自动版位
二、Facebook自动版位AP的运作方式
的受众定位功能可在所有可用版位上以相同的方式工作，因此设置较多版位通常可以帮助您找到更广泛的受众群体。
或Facebook的合作伙伴产品上面(AudienceNetwork)。
二、Facebook平台版位
三、Instagram平台版位
四、AudienceNetwork平台版位
五、Messenger平台版位
告系列预算以获得这些成效。
更高的15个转化。
3.设置预算金额
Facebook主要有3种类型的竞价策略:基于花费、基于目标和手动竞价。
三、覆盖和频次购买方案适用情况
二、竞拍和覆盖和频次的区别
购买意向:吸引受众开始考虑您的业务，并进一步了解业务详情。
品牌宣传这个阶段，客户对你的品牌及产品不熟悉。宣传的主要目的是吸引客户了解品牌从而对品牌及产品有印象中层漏斗是客户开始对你的产品或服务产生兴趣，逐渐对商品产生购买欲望，把商品添加到购物车中。最终转化阶段是客户真正下单购买产品，以及复购、成为忠实客户。
购买类型竞拍:采用竞拍购买方式，您将拥有更丰富的选择、更高的效率和灵活性，但成效的可预测性将有所降低。
受众可以通过设置地区，年龄，性别，细分定位(例如:包含或排除人口统计数据、兴趣或行为)，语言等来新建受众(核心受众)。也可以使用保存的受众，或者在右侧“新建受众下拉栏创建自定义受众或者类似受众。最右侧栏可以查看受众信息，包括预估覆盖人数，预估单日成效等。但只是预估值，并不保证实际成效。
版位推荐使用自动版位。
目标位置输入推广链接
A:没有素材重复率这个指标。
A:有两种可能，一是原文帖子已被删除，二是操作者没有该Facebook公共主页的权限。
示
三、A/BTest变量类型
选择合适的测试受众
七、了解A/B测试详细信息在测试详情选项卡中，可以看到A/B测试活动的总结。其中包括:
Facebook目录和动态广告
Facebook目录的创建
第二步:填写目录名称，建议填写店铺名方便区分;选择类型，如:商品，点击“创建目录"。
第四步:打开右上角“在电商管理工具中打开”-目录:商品-选择添加商品。
第五步:有四种上传方法:手动添加、使用数据信息库(上传数据库)，合作伙伴平台和FacebookPixel像素代码(通过pixel添加商品)。
使用手动添加上传商品目录
1.添加商品图片，标题，描述(请注意:图片大小至少应为500*500像素，大小不超过8MB)。2.添加网站链接。3.添加价格、类别(非必要)，商品状况(例:全新、翻新、二手)，是否有货，品牌(非必要)，内容编号(非必要)。4如果商品带有sku或唯一标识符，可在内容编号中添加。5.可以在左侧栏选择“添加款式’或复制商品;也可以选择‘+新商品’来添加新商品。
使用数据信息库上传商品目录
绑定FacebookPixel像素代码上传商品目录
通过合作伙伴平台上传商品目录
如果你在Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、3dcart、Storeden或OpenCart等电商平台上托管库存，则可以直接通过平台向目录添加商品。在通过这些平台上传商品后，你可以直接与Facebook绑定并管理你的库存。
二、目录诊断上传好目录后，可以在目录:问题中查看问题、错误和建议修复措施，以便让目录发挥最大成效，
三、创建不同类别的商品系列在目录-管理:商品系列中，选择创建商品系列。
前提:创建目录与像素，并都已与账户绑定。且目录权限已分配给账户操作人员。
第三步:设置受众时，注意区分DPA或DABA。
DPA及DABA受众选择
Facebook机器学习
ios隐私政策更改带来的影响及应对措施
如果您借助来自于FacebookPixel像素代码或是Facebook的任何其他业务工具的网站事件进行优化、定位或报告，可以采取以下步骤更新事件设置和管理这些变更。
二、完成网域验证建议您自行验证自己的网域。网域验证并非是一个新的流程，商家可以通过各自的商务管理平台完成网域验证。关键的区别在于，网域验证需要在首选网域(也称为“有效顶级域名+二级域名”[eTLD+1)上完成，但其他方面的流程都是相同的。
Facebook目前致力于支持已事先在公共后缀列表中注册的网域或eTLD。这些支持服务符合Apple近期的PrivateClickMeasurement更新。企业应考量在公共后缀列表中注册网域所带来的其他技术影响(例如，在公共后缀列表中注册的网域不能拥有自己的Cookie)，因此，不建议专为配置Facebook事件而在公共后缀列表中注册网域。以下指南是Facebook针对公共后缀列表使用案例的解析:
您的企业经营一个平台，专为外部的其他企业提供子域，且这些独立的子域无权访问跨子域数据共享池。例如，一家名为myretailplatform的企业向多家企业提供服务，允许他们在myretailplatform.com上创建自己的子域(如mystore.myretailplatform.com)来销售自家商品。如果您的企业符合上述情况，则尝试申请在公共后缀列表中注册网域前，必须先符合下列条件:
1.您的企业对要在公共后缀列表中注册的网域的功能性没有要求将网域添加到公共后缀列表后，该网域上将不会存储Cookie。在myretailplatform一例中，myretailplatform.com在其网站的子域上托管了数干家小型企业，但是myretailplatform.com本身不拥有这些子域的任何功能。企业主不需要myretailplatform.com上的Cookie功能，也不需要在myretailplatform.com上配置事件。
2.对于要在公共后缀列表中注册的网域，其子域彼此间是完全独立的并且您必须防止子域之间共享数据在公共后缀列表中完成注册后，参照公共后缀列表的浏览器会将各个子域视为独立的eTLD+1网站。
3.每个子域对应一个独立的企业在myretailplatform一例中，如果myretailplatform.com要在公共后缀列表中注册，则jasper.myretailplatform.com和abcmyretailplatform.com应为两个独立的企业实体。不建议使用子域来代表不同的产品、不同的用户或不同的设备，否则申请在公共后缀列表中注册时可能会被拒绝。
了解上述注意事项后，若您想在公共后缀列表上注册网域名，可以使用Facebook的公共后缀列表注册表单向Facebook提交请求。注意，虽然Facebook对于您的网域是否会被添加到公共后缀列表不具有最终决定权，但如果您直接向公共后缀列表维护人员提交请求，很可能会遭到拒绝。
像素高级匹配运作方式及设置
由于手动和自动高级匹配的运作方式不同，如果条件允许，可同时使用手动和自动高级匹配以获得最佳成效。
三、如何配置高级匹配主要为大家介绍一下设置自动高级匹配的流程和要点
-像素代码不在iframe中。-未使用IMGPixel像素代码。-公司业务不在受监管行业的垂直领域之内。
设置完毕后，最多需要48小时即可在事件管理工具中查看成效。
3.手动高级匹配设置
转化API创建及安装
疑问1:从线下转化API迁移到转化API是否能实现线下优化
疑问2:线下活动的转化API能够让我根据同时在网上和在实体店内购物的顾客创建自定义受众答:目前，受众工具不支持将线下和网页受众相结合
第二步:选择对应像素，点击“设置”，点击转化API手动设置的“立即开始。
第三步:浏览完三张图卡后点击“设置”。
第四步:根据指引步骤进行操作，选择要追踪的事件。
第五步:为每一个事件设置“事件详细参数”和“客户信息参数”。
第六步:检查设置的各项事件的各项参数，确认没有问题后点击“确认设置”。
第七步:设置完参数之后，回到像素设置界面，点击”生成访问口令”，进行复制。
第八步:到Shopify网站后台的应用商城，选择支持API的FacebookPixel插件，例如shopify-FacebookMultiPixels。
第九步:在后台点击允许转化API(EnableConversionsAPI)，将访问口令复制到“FacebookAccessToken”中。
第十步:“Testeventcode”在“测试事件”获取。
Q:账户出单都在Instagram，但CPM高;Facebook的CPM低，但是转化率低，这样如何分配版位预算比较好呢
A:建议使用自动版位AP，当然也可以进行版位预算分配测试。例如手动测试60%预算给lnstagram，40%预算给Facebook，测试什么版位预算比例组合能效益最大化，寻找比较合适的预算分配结构。
二、检查工具板块
我们主要讲一讲竞价策略、竞拍强度、竞拍重叠和受众饱和四大板块
为了确保数据的可比性，Facebook仅在归因设置相同的情况下才汇总指标总数据。这适用于转化量指标和其他归因指标，如帖文互动。
2.不应明示或暗示用户的属性或个人特征包括但不限于姓名、种族、年龄、身体状况(包括生理或心理)、经济状况等等。
3.不得使用无礼用语包括不雅用语，必须规范使用符号、数字和字母。
4.不可使用虚假、带有误导性或欺骗性的内容及宣称
在落地页中，除了清晰明了的商品详情，还需要写明配送政策条款及退换货政策.
包括“开始”、“暂停”、“快进”等任何按钮，假冒的通知图标，复选框、单选按钮或暗示有多个选项/操作的按钮等.
可搭配武器一起使用以增强或定制攻击方式或武器性能的产品，其中包括但不限于
刻意表现暴力或折磨。包括但不限于展示下列内容的影像:
宣扬苦难。包括但不限于展示下列内容的影像:
欺骗性招募诉讼当事人借助展示以下内容的文本或图片招募人员参加集体诉讼:
二十九、危险组织和人物为了防止和斩断现实中可能发生的伤害，Meta官方禁止担负暴力任务或从事暴力活动的组织或个人使用Facebook。根据这项政策的规定，Meta官方会认定一些个人、组织和团体属于危险实体。这些危险实体分为三个等级，分别对应三种不同水平的内容执行强度，第一级实体的执行强度最高，因为被认为这些实体与现实世界中的伤害事件联系最为直接。
第1级:恐怖组织、有组织的仇恨行为、大规模犯罪活动、多重受害者暴力事件企图、多重受害者暴力事件、连环谋杀以及暴力犯罪事件第一级实体包括:仇恨组织、犯罪组织，包括被美国政府指定为“特别指定毒枭”(SDNTK)的个人；以及恐怖组织，包括被美国政府指定为“外国恐怖组织”(FTO)或“特别定全球双怖分子”(SDGT的实体和人。Meta官方禁上发布赞场、实质性支持被Meta认定的力犯罪事件或充当其代言人的内容，包括恐怖袭击、仇恨事件、多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企图、连环谋杀和仇恨犯罪。
Meta官方也禁止发布:
仇恨实体的定义为宣扬和鼓动基于受保护特征而仇恨他人的组织或个人。这类实体的行为至少具有以下某些特征:
犯罪组织的定义为由三人或以上组成目符合以下特征的团体：
多重受害者暴力事件和连环谋杀
我们会移除赞扬、实质性支持这些意识形态和充当其代言人的内容，并且会移除深受一种或多种此类仇恨意识形态影响的个人和组织。
暴力非国家行为者的定义为符合以下特征的任何非国家行为者:从事有目的和有计划的暴力行动，主要攻击对象为政府军队或其他武装团体，并且导致或企图导致以下结果:
Meta官方禁止创建为军事化性质的社会运动、煽动暴力行为的阴谋论组织所有或声称为其所有、由其维护或代表此类实体的公共主页、社群、活动、个人主页或其他Facebook资产。此类公共主页、社群和活动的管理员也将一并被移除。
军事化性质的社会运动(MSM)包括：民兵团体，定义为训练、沟通交流或日常行动中涉及使用武器的非国家行为者，并且作为非官方军事力量或警卫队进行组织或运作，并且:
在抗议活动中支持暴力行为的团体，定义为多次从事以下活动的非国家行为者:
配合、煽动、纵容或参与以下活动:
煽动暴力行为的阴谋论组织的定义为符合以下特征的非国家行为者:
被禁仇恨实体的定义为:频繁从事仇恨活动或发布仇恨言论，但尚未达到第一级实体的内容执行强度，因为这类实体并未从事或明目张地鼓吹暴力行动，又或者因为他们与此前已被认定的组织或人物没有太多的联系。
Meta官方将会移除赞扬、实质性支持各种危险组织和人物或充当其代言人的内容。这项政策适用于危险组织本身、他们从事的活动及其成员，但并未禁止公民为取得特定政治结果而发起和平倡议。
赞扬的定义包含以下任一行为:
Meta官方会移除赞扬第一级实体或已认定事件的内容，还会移除赞扬第二级实体发起的暴力活动的内容。
实质性支持的定义包含以下任一行为:
Meta官方会移除实质性支持第一级和第二级实体和已认定事件的内容。
充当代言人的定义包含以下任一行为:
三十、预谋伤害和宣扬犯罪为了防止和杜绝现实世界中可能发生的伤害事件和模仿行为，Meta官方禁止用户鼓动、组织、宣场或加入某些会对人、企业、财产或动物带来伤害的犯罪活动或有害行为。Meta官方允许用户就犯罪活动和有害行为的合法性问题展开讨论和发出倡议，也允许用户提醒他人注意自己所目击或经历的有害行为或犯罪活动，但前提是不提倡或配合实施此类行为。
伤害动物配合实施伤害(意图表达、行动呼吁、表述、支持或教唆)，或者描述、承认或鼓吹自己或同伙对动物实施肢体伤害，但以下情况除外
描绘虚假动物救助的视频图像。
损坏财产
有关损坏财产的意图表达、行动呼吁、表述、支持或教唆，并描绘、承认或宣扬自己或同伙的下列行为：
选举和/或人口普查欺诈
除此以外，Meta还禁止发布以下内容：
三十一、儿童性剥削、虐待和裸露Meta官方禁止发布对儿童进行性剥削或危害儿童安全的内容或活动。如果Meta官方发现明显的儿童性剥削现象，会根据适用法律向美国国家失踪与被剥削儿童中心(NCMEC)举报。
会添加警告标签，让用户知道属于敏感信息的内容包括：
性引诱寻求描绘或涉及儿童的色情内容或性行为的内容，定义为:
儿童色情
儿童裸露内容描绘真人或非真人儿童裸体的内容，其中裸体的定义是:
三十二、剥削为了预防和阻止伤害，Meta官方会移除对剥削(包括人口贩卖)行为进行协调或准动的内容。Meta方对人口贩卖的定义是，出于商业利益剥夺他人自由，这涉及到剥削，强迫他人违心参与商业色情、劳动或其他活动。其手段为以欺骗、强迫和胁迫，并且剥夺他人自由来贬低他人，达到为别人谋取物质或经济利益的目的。
三十三、仇恨言论Meta官方禁止在Facebook发布仇恨言论，具体定义为:针对他人受保护的特征，而非观念或习俗发起的直接言论攻击，这些特征包括:种族、族裔、原国籍、残疾、宗教信仰、种姓、性取向、性别、性别认同，以及严重疾病。我们对攻击的定义为:激烈的言辞或非人化言论，有害的成见，贬低他人的言语，轻蔑、厌恶或蔑视他人的表达，以及号召排挤或孤立他人的行为。此外，还禁止用有害的成见，也称之为非人化比较，这类言论长期被用于攻击、恐吓或排控特定群体，且通常与现实世界中的暴力活动有关。还禁止使用常用于根据受保护特征攻击他人的诋毁性措辞。
第1级针对有上述受保护特征或移民身份的个人或人群（包括其中的所有人群，犯下暴力罪行或性侵罪，或者代表占比少于一半的少数群体的非保护人群除外)的内容:
Meta官方禁止发布煽动、鼓励或促成成人间性接触或商业性服务的内容，还禁止使用可能存在性引诱之意的露骨色情语言。
涉及性引诱行为的露骨内容，包括但不仅限于提供或索求如下各项：
含蓄或间接地提供或寻求性引诱，并且同时符合以下两个条件的内容。如果不符合其中任意一个条件，则不会视作违规。例如，手绘图片描述了性行为，但并未提供或寻求性引诱，则不会违规：
三十五、欺凌和骚扰欺凌和骚扰包括言语威胁、公布个人身份识别信息、发送恐吓信息以及扰人的恶意联系。
注意:本政策不适用于危险组织和个人政策所定义的组织旗下的个人，也不适用于1900年之前死亡的个人。
第1级:人人享有的一般性保护
第5级:保护用户免遭通过公共主页、小组、活动和消息实施的欺凌与骚扰
第1到4级的保护措施也适用于公共主页、小组、活动和消息。
1.网络博彩或赌博活动包括
2.以下内容不被视为网络博彩或赌博活动，且无需获得许可:
4.NonfunctionalLandingPage此拒登原因主要是IP的问题，例如客户投放除美国外的其他地区，但是不确定是否所有投放地区都可以正常打开落地页，下载页不能有图片引导，需直接是下载页面，比如通过H5界面引导用户下载文件等才能进入下一个界面。5.Gambling游戏客户视频不能出现大量金币蹦出、不能出现money、bonus等文字；不能使用美金符号以及大额的金币(500万金币)等，很容易联想到线下真钱。
Facebook各环节合规检查
二、落地页是否合规
查看《Facebook个人账号被封及申诉》章节
查看《商务管理平台被封及申诉》章节
Facebook公共主页被封的原因有可能是Facebook公共主页评分过低，想要提升主页评分，主要的重点是提升顾客的购物体验.以落地页网站提升客户体验为例:
1.商品展示
2.商品质量
4.客户服务
Facebook公共主页其余被封原因及申诉方式查看Facebook公共主页被封常见原因及申诉。
规避系统违规是什么
一、Facebook账户内容品质是什么
可以从商务管理平台BM的“管理业务”栏目进入“账户内容品质(AccountQuality)“
二、账户概览
注意，Facebook公共主页只有三次申诉机会，超过三次后无法再申诉。
一、网站商品如何定价
最后需要注意的是，虽然低价是顾客进行网上购物的主要动因之一，但不意味着低价策略永远有效。相反顾客更追求性价比，对于质量上乘、经久耐用、或者是有设计感的产品。消费者乐意支付一定程度的溢价。
创造稀缺性:可以用新品和限量的方式创造出一定的产品稀缺性，适用于有独特设计风格，限量的商品。
大促前商家需提前筹备物流配送方案，商家可以根据预估销量，将商品提前运至海外仓，再由当地物流进行配送，这种方式响应更快速，可以有效缩短订单周期。
如何提高商品详情页的转化率
商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。以下几个小技巧有助于提高商品详情页的转化率：
一、在商品详情页增加在线聊天的入口有针对性的在线聊天能够使得潜在消费者的问题得到及时答复，让他们更快且更明智地做出决定，在线聊天能让你的顾客知道他们可以很容易就能联系到你，这样能够让你的品牌更加值得信任。就算你的顾客不使用在线聊天，只要看到你有这个服务，他们就能意识到这一点。
二、图片、动图和视频内容相结合线上购物的时候，顾客不能实际地去摸、感受或检查自己想要购买的产品。动图和视频能够帮助顾客获得尽可能真实的体验。好的摄影、动图和视觉能够明确地指出客户可能存在的一些问题和顾虑，帮助他们更快地做出更明智的决定。
三、展示客户评价用户评价已经变成所有产品类别都需要获取信任的基础，近95%的购物者会在购买前测览评价，许多调查也显示，比起网站上的商品内容介绍，客户们更原愿意相信评价。
四、购物车按钮位置明显卖家需要确保不要让最为关键的元素，加入购物车按钮，被大量的图文信息“淹没”了。购买应该是一件很简单的事情，要将其放在比较显眼的位置。
商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。
如不要过渡用后期去修改产品的合身度，包括过渡修饰身材，修饰颜色等，使得商品上身效果和实际使用和描述有明显差距引起客诉。
3.主图包含非售卖的商品
二、时尚服饰类商品描述信息点商品描述需要突出该商品功能的优势和特别之。在服饰品类中，您需要展示以下几点商品信息:1.风格细节对产品风格进行简要描述，说明在什么场合适用，可以通过描述赋予你的产品特色。2.产品特征包括颜色，长短，口袋，款型等。3.产品细节如服饰的尺寸。详细的产品细节可以增加可信度，建议包含顾客的真实上身照，并多角度展示正面图，背面图，以及结合场景的穿搭效果图，4.材料和护理说明由于顾客无法触摸和感受面料，在这里可以提供尽可能详细的面料材质信息。
2.产品特征
包括产品大小，重量，形状等，如TYPEC充电口，摄像头清晰度。
3.产品细节
如产品型号，续航，内存(例如256GB,5000mAh)。
4.材料和护理说明
如适用微波炉和洗碗机，可机洗。
从品类角度而言，电器工具类由于功能多样，非常适合用拍摄视频内容作为产品页内容。而服饰品类，在最近几年也有视频化内容的趋势。展示衣服在动态下的穿着效果，能够进一步增加顾客购物信心，提升转化。无论是哪一种品类，在拍摄视频内容制作产品页面时，需要注意以下几点:
一、提高顾客选择尺码的体验
1.风格细节在顾客选择尺码的时候，提供便捷的提示顾客往往会根据自己的穿着习惯，选择例S，建议在顾客选择选中某个尺码的时候，在对应的码数下面提示该尽码对应的尺寸信息，如三围数据或者身高体重。2.提供版型的建议特别是时尚女装品类，不同的版型会对尺码的选择有所影响。对每一件款式提供版型说明，如SlimFit，RegularFit和LooseFit，并说明在每一种版型下，顾客应该如选择尺码。3.个性化尺码推荐功能欧美主流的电商平台如Amazon和知名D2C如SHEIN，Revolve，ASOS等都在投入性化码推荐技术和功能。通过让顾客输入身材数据，提供自己熟悉的品牌的常规的尺码，为顾客量身推荐适合的尺码。4.收集顾客对尺码的反馈在您的网站上设计一个功能收集顾客实际购买后对尽码的反馈，并目数理汇总成统计数据，作为尽码的额外参考信息，融入在洗择尽码的流程中，可有助干顾客对于尺码的实际是否合身，或者偏大偏小情况有所了解，并因此选择正确的尺码。
注意跳码规则:
首先，提供衣服实际测量的尺寸，如袖长，肩宽，衣长等作为主要参考依据，并根据不同品类，提供尺码对应的三围范围作为顾客选择尺码的次要参考依据。
其次，需提供标准化与本地码的转化关系，如女装美码的数字码（0/24/6…），同时使用厘米和英寸作为计量单位，符合欧美顾客的使用习惯，如果使用标准码，则需要提供与目的地市场的常用尺码的转换关系。同时尽可能提供额外的版型说明，作为顾客选择尺码的额外参考，例效加入对面料紧程度的描述，和对FitType的描述，如Skinny,Regular,Oversized。如果使用模特展示服装，需额外提供模特身材和衣服尺寸的说明。如商品存在整体尺码偏大或偏小的情况，则需在商品详情页上进行标注如:Turetosize,Orderusualsize/Runsmall,Orderonesizeup/Runlarge,Orderonesizedown。
关于下装，通常而言会注明腰围,臀围和内缝长度(Inseam)。可以参考下方的示例。
六、0-3岁幼童的尺码表0-3岁的幼童尺码表涌常以0M,3M,6M,9M,12M18M.2Y3Y为跨度划分。对于0-3岁幼童的尺码表，体重和身高是重要的参考数据一般会标注每个尺码对应的身高和体重信息，作为顾客选码的主要参考。提供产品的实际尺寸作为次要的选码参考。
七、非服装品类的尺寸描述需要注意什么1.需要各个维度(长宽高深直径)等，并且在轮播图中标示的效果好过于在商详中用文字与数字描述;2.有参照物的拍摄图效果更好(采用常见的全球有共识的商品来做参照:可口可乐罐，iPhone手机;饰品可采用上身图的方式做参照)
二、运费模式设定有多种运费模式可供选择，可以根据需求选择适合的运费模式，并在网站中详细说明。1.固定运费您可以基于商品属性、发货地点等，估算一个评价金额，将其设置为固定运费。要估算费用，您需要了解产品和包裹的重量和尺寸，计算平均成本。统一运费可以根据促销节奏或策略进行调整。2.基于重量计算运费您可以根据客户购物车中所有产品的总重量收取特定的运费金额，当您要运输大重量的产品，运输成本较高时，则此选项很有用。您也可以基于顾客的订单价格来设定运费，如订单金额越高则运费越少，这样可以鼓励客户加购来减少运费。3.提供免费送货服务运费是阻碍顾客在线上购买的主要因素之一。免费送货可以改善他们的在线购物体验。当顾客的订单金额达到一定门槛时可以免邮，这种激励措施会帮助您平衡运输成本，同时保证顾客的购物体验。
网站物流选择与管理
订单的关键性节点可以分两类:正常状态与异常状态。
订单异常状态下，通常会在:【订单延期发货】、【订单丢件】、【订单妥投失败】时自动邮件提示顾客。
为进一步提高客户的服务，建议在自动通知中提供快订单追踪链接，并注意物流信息需要实时更新；同时，用户查询时建议要求其无需注册，只输入顾客邮件地址和订单号即可查询。
三、商品包装增加与客户的沟通
在包装内附上定制化手写的真实便条，对客户表示您的诚意和关怀，可以加强您和购物者之间的联系变得更为密切，同时让包裹变得更有温度。
一、如何处理订单缺货情况当顾客下单的时候，刚好该件商品没有库存了，这种情况称作为缺货。缺货通常不可避免，卖家可以采取以下的措施，减少销售损失和避免顾客不满意的情况发生。
其次在沟通缺货的情况时，需要向顾客提供几种不同的解决方面，让顾客来选择，一般情况下可考虑以下几种处理方案:
2.建议顾客选择其他同价且有现货的商品作为替换。3.给到顾客取消订单的选项，并且向顾客提供一些优惠券作为因为缺货而取消订单的补偿。
降低缺货率的根本办法是提升卖家的库存管理水平，卖家需要和供应商一起合作，通过历史销售数据以及营销计划，合理的规划每一件商品的订货量和补货计划，尽量减少缺货情况的出现。
二、物流延期客户沟通跨境购物涉及到国际物流和清关，以及抵达目的地国家后最后一公里地本地运输环节，有诸多不可控的因素。遇到节假日和大促的时候更是容易发生物流延期的情况。那么卖家应该如何与顾客沟通物流延期的情况，避免导致客诉呢
部分退款往往用于非质量问题的退换，如尺码不合身，颜色款式不喜欢等，给到顾客一定的补偿;也可以用于由于卖家原因导致的发货或者物流延期，给顾客一定的补偿，提高顾客满意度。
2.进一步获取细颗粒度的数据建议进一步收集更具体的原因，比如质量问题可以分为有污渍，有破损，工艺差等，与图不符的地方具体是颜色，材质，图案装饰;如为尺码问题，则可以收集顾客身材数据如三围等。3.行成反馈机制基于顾客反馈的问题应形成一套完善的反馈机制，如为质量问题，需要反馈到供应链，若显示一定数量的商品有该问题，应马上下架商品，并对质量问题进行溯源问责。若商品与图不符，需要运营检查图片和真实衣服的效果，若差距太大，应下架商品，重新拍图如果是尺码问题，黑要核实是否为顾客选错尺码，还是的确尺码不合身。若尺码不合身则需要反馈供应链进行核实，并决定是下架商品还是前端增加对尺码的标注(如偏大或者偏小)。
1.OEM模式也就是卖家自主研发，与工厂和供应商合作进行代工生产，在这种模式下，卖家对质量管控更有主动权。卖家首先从产品研发端进行控制，制定例加版型和尺码标准以及生产工艺的明确要求和质检标准。卖家与工厂紧密合作，设定从原材料采购、设计、生产，物流等全链路的质检标准，建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员，确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检，确保仓库向顾客发出的商品是质量合格的。2.ODM模式也就是委托贴牌模式。这种模式下，工厂和供应商往往有设计和研发能力。卖家与工厂紧密合作，设定从原材料采购、设计、生产，物流等全链路的质检标准，建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员，确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检，确保仓库向顾客出售的商品是质量合格的。3.直接采购模式也就是卖家向供应商直接采购，供应商发货到卖家仓库。这种模式下，质检包括对供应商的数据评估，购买样品确认质量，以及收货的时候进行100%的货品质检，确保向顾客发出的商品是质量合格的。
卖家可考虑多样的沟通方式，随时随地为您的潜在顾客提供服务。
二、客户下单需要沟通的节点顾客下了订单，不等于与顾客的沟通服务就停止了。事实上，购物后沟通服务变得更加重要。您需要在一些关键节点，即时同步用户订单的状态:
订单确认:发货日期发货地址，订单金额。发货通知邮件和短信:装运详细信息跟踪信息预期交货日期装运地址退款信息。
如果订单发生异常，同时还需要后续将以下关键信息告知客户:
订单延迟:即使在订单不能按时交付的情况下，也要主动与客户沟通，以达到客户的期望。承担责任，道歉，并对所做的事情保持透明。
退款确认:退款项目详情、退款金额、退款日期。
三、如何提高客服沟通的满意度成功的客户服务往往在于细节的把控，比如:主动意识、态度热情、快速响应以及富有同理心。当顾客前来咨询，客服人员需要注意自己的服务态度，情绪需饱满热情，热情的服务态度能传递信任。
当处理异常订单时，需要注意:
1.主动意识对于订单出现异常情况，为了提升顾客的满意度，其核心就是在于提前且主动的与顾客进行沟通与安抚，并提供有效的解决方案，而不是等到顾客发现了异常，反馈投诉后再进行处理。在沟通的过程中需尽可能多用Wecan/Wewill/这种的字去沟通会做什么，减少使用Youneed/oushould，因为后者会让顾客觉得客服不解决问题，推卸责任。2.快速响应在进行客户服务过程中重要的一点是快速响应，简单的咨询一般48小时内能解决；退款退货的处理在一周内与顾客达成处理意向。
3.要有同理心站在顾客的角度去体会顾客需要什么？我的回复是否让顾客满意？我的服务是否解决了客户需求，设身处地的为顾客提供咨询与服务。
为更有效的提升服务质量，建议您为您的网站建立专门的客服团队，并设立合理的绩效对其进行管理和激励。客服绩效的构成主要有三部分。
一、效率绩效效率绩效主要考察客服团队的工作量和工作效率，确保顾客的沟通能够100%的处理，并且得到及时的回复和处理。常见的指标包括：
首次咨询回复时效:为不同的沟通渠道规定回复时效为多久。
每小时咨询量:统计每个客服每个小时的工作量。工作量需要合理的区间，太多的工作量会降低质量；而太少的工作量则意味着工作不饱和。
二、质量绩效质量绩效主要考察客服团队与顾客沟通态度是否亲切，内容是否准确，处理问题的方式是否符合流程，能够让顾客满意。常见的指标包括:
顾客满意度:通常在邮件和在线聊天上收集顾客的满意情况。
质检分数:对客服的工作内容，包括对话和邮件进行抽样的检查，评估内容质量如何，进行打分。
三、数础支持如果没有数据基础，就无法知道客服团队的服务水平，难以管理。往往客服使用不同的系统来处理不同渠道的顾客沟通，这些系统的数据并没有打通，使得数据质量不高。建议无论哪种卖家规模，都应该重视客服的数据统计，进一步提升管理水平和客服服务质量。
如何回复顾客询问折扣Thankyouforyourinterestin[company.com].Thediscountsshownonthemainpageandtheproductpagearealluptodateandaccurate.ArethereanythinginparticularthatyouarelookingforWe’dbehappytomakearecommendationforyou.
如何回复顾客询问当季促销Thankyouforyourinterestin[company.com].We’dbedelightedtooffersomerecommendationsforyourshopping.PleaseseeourTop3bestdealsbelowandwe'dliketoremindyouthatthediscountsshownoneachproductpageareallongoingdiscountsbutendingsooninxxhours.
Top1bestdeal:xx%off[productname1],[1-2productbenefit],[productlink]
Top2bestdeal:xx%off[productname1],[1-2productbenefit],[productlink]
Top3bestdeal:xx%off[productname1],[1-2productbenefit],[productlink]
如何回复顾客询问如何选择尺码Thankyouforyourinterestin[company.com].Wewouldbemorethanhappytoassistyouinchoosingtherightsize.Onourwebsite,eachiteminaccompaniedbyasizechartwhichindicatesthemeasurementoftheitemitself(notbodymeasurements).Measureyourbust,waist,hiptoseewhichsizefitsbest.Alternatively,ifyouletusknowwhichitemyouareconsidering,yourbodymeasurementsandwhatUSsizeyounormallywear,wecouldmakearecommendationforyou.
如何与顾客沟通更换尺寸Thankyouforreachingoutandforyourrecentorder.Wearesorrytohearthatthisoufitdoesn’tfitwell.Wecansendyouareplacementwiththerightsizeforfree.Thenewitemwillbesentwithin[xx]businessdaysafteryourconfirmtionanddelivertothesameaddressfromyourpreviousorderinabout[xx-xx]businessdays.
Wouldyoupleasetellmeyourbodymeasuremsentsincudingbust,waistandhipsizessothatwecanfindtherightsizeforyouThankyou.
如何与顾客沟通订单延误Weareverysorrythatyourorder:[xxxx]hasbeendelayedduetoxxxxThelatestexpecteddeliverydateis:[xxx](Wearecurrentlyworkingwithourlogisticpartnertoverityyourorderstatusandwewillprovideyouthesolutionwithin48hours.)
Wearetrulysorrytobringinconveniencetoyouandwewouldofferyouanextradiscountcouponof10%offforyournextorder,withoutlimitsandexpiration.lfafterxxdaysofyourpurchaseddatethatyoustillhaven’treceivedyourorder,wepromisetorefundyourorder.Weappreciateyourpatienceandunderstanding.
如何与顾客沟通订单欠货Pleaseallowwetoapologizeforthedaleyofshippmentof[xxxitem]inyourorder.Weareexperiencingahighvolumeofdemand,thereforewestillneedacoupleofdaystoreplenishourstockandpreparethispieceforyou.Weexpecttoshipyourorderbetween[xxtoxx],meanwhilethetheremainingproductsinyourorderhavebeenshippedoutnormally.
Yourpatienceishighlyappreciated.Tocompenstatetheinconvienceofyourexperience,wewouldliketoofferyoua10%discountforyournextorder.Hopeyoustillenjoyshoppingwithus.
ifyouhaveanyotherquestionsorconcerns,pleasedonothesitatetoreachout,we’dlovetohelp!
如何回复顾客未收到包裹Thankyouforshoppingat[company.com].Wearesorrytohearyoustillhavenotyetreceivedyourorder.CanyouletusknowyourordernumbersowecanprovidemoreaccurateinformationforvouIngeneral,eachordertakesaboutXX-XXbusinessdaysforprocessingpriortoshipping,asindicatedoneachofourproductpageandShippinglnformationpage.TheshippingtimeframeofXX-XXdaysistheactualshippingtimeaftertheorderisprocessed.lfyouletusknowyourordernumber,wecanlookintoitforyou,thankyousomuchforyourpatience.
如何回复顾客要求退货Thankyousomuchforreachingoutandforyourrecentorder.Wearesorrytohearaboutyourexperienceandwecanmakeareturnforyou.Wewillissuetherefundoncewehavereceivedyourreturnpackage.
Thereturnaddressis:[Returnwarehouseaddress].Atthemoment,customerneedtobeartheshippingcostforreturn.lfyouhaveanyotherquestionsorconcerns,pleasedonothesitatetoreachout,we’dlovetohelp!
如何回复顾客对质量不满意Thankyousomuchforreachingoutandforyourrecentorder.Wearesorrytohearaboutyourexperienceandwouldliketosendyouanewonewithoutanycharge.ShouldwesendittoyouradderessfromthelastorderOrit'spossibletochooseanyitemsfromourwebsiteforasimilarpriceatyourpreference.Pleasetelluswhichsolutiondoyouprefer
lfyouhaveanyotherquestionsorconcerns,pleasedonothesitatetoreachout,we’dlovetohelp!