企业若想在SaaS应用的商业价值上寻求明确收益，供应商和CIO双方都必须改变自己的想法。
作者：甲元宏明编译：郑悦
他山之石可以攻玉，观察SaaS在日本的应用和推广情况，对中国的用户也许会有很多启发。
SaaS刚被推出的时候，被视作是ASP(ApplicationServiceProvider，应用服务供应商)的一项高级应用，而现在则被认为是云计算的一种代表模式。图1显示的是日本企业在业务系统中实施SaaS的状况和比例。
可以看出，SaaS/ASP应用最高的领域是SRM(SupplierRelationshipManagement，供应商关系管理)。SRM可以利用互联网，实现企业间购买、调配业务，实现信息共享，因此应用也多。第二位的是LMS(LearningManagementSystem，学习管理系统)。这项应用多的原因在于基本以内容为重，对于系统性能的定制化要求不高。第三位的是CRM。在这一领域，Salesforce公司在市场占有优势，有41%的市场份额。受此影响，近年来很多CRM厂商都开始提供SaaS/ASP产品，这也是应用高的原因之一。
另外属于基础系统的ERP，SaaS/ASP应用比例达到12.1%，这挺出乎意料。但在这领域里，90%用于人力和薪酬。这两项业务虽然也是基础业务，但属于间接业务，不是销售和请求等支撑直接业务的操作和应用。这也是这领域应用高的原因。在图1标示的领域之外，SaaS/ASP的应用率总体而言较低。从日本企业软件市场总体来看，SaaS/ASP的应用还相当低。
今后在企业内部，进一步使用SaaS的领域又是什么呢？从日本企业内部尚未应用业务和系统领域的结果来看信息共享、门户、电子邮件、共享日程等协作、通信领域与经营支持正在应用SaaS，而今后群件、电子邮件等领域更可以进一步应用SaaS。另一方面，订购、物流管理、购买、生产管理等基础领域，SaaS应用还是很少。
在协作和通信领域，图2展示了现在的系统形态和未来系统形态。如今，在公司内部或外部数据中心中设立公司服务器，即自主开发型系统比率占到83.7%的压倒性优势，而使用公司外服务(ASP/SaaS)不过11.2%。
从未来的应用形态来看，自主开发型系统仍将占很高比例，不过这个比例将减少到45.6%，使用公司外服务则有26.8%的增长。有很强的应用SaaS意向的企业，从规模上来看，大企业的应用意向更强。
从上述数据中可以看出SaaS应用的未来，但事实果然如此吗？图3所显示的ITR每年进行的“IT投资动向调查”可以显示出SaaS应用的变化。
SaaS早已为日本国内企业所认识，这项调查数据显示出企业有对SaaS幻灭增多的趋势。而SaaS供应商也表示，用户数量不增加自己也没有办法增加利润。
双方对策
图4显示了用户在SaaS应用上迟疑的主要理由。针对各种理由，这张图分别写清了SaaS供应商和用户应该采用的措施。若是SaaS对用户没有任何价值，用户也没有必要使用SaaS。SaaS不是万能的，只有选择适当的领域，SaaS才会为企业带来价值。
用户首先考虑的是安全问题。从第三方的角度来看，用户的自主开发型系统与SaaS厂商提供的系统相比，后者显然更有优势。调查也表明，因SaaS的安全水平和自己公司要求不符而不使用SaaS的企业也非常少。
多数企业没有将自己企业的安全要求写成明确的条文。事实上，不少企业仅仅从“公司内机密信息不能在公司外系统内保存”、“不知道‘云的另一端’里有什么让人不安”这样的感觉出发，将SaaS视作不安全。
而用户则要牢记“没有明文要求安全，不能判断公司外服务是否符合自己公司的要求”，必须明确自身的安全方针和基准。
而现状是，不标注SLA的SaaS厂商很多。即使是标注了SLA，也只是标注响应率。为了减少用户的不安，厂商应标注SLA，还要标注响应率以外的服务内容。
怎样满足定制化
对于SaaS企业来说，最大的问题可能是定制化。由SaaS提供的服务，定制化服务并不充分。只是选择参数设定这种程度，除此之外不能添加其他功能。