传统商超零售行业，流传了一句口号：60后的老板，80后的管理团队，00后的顾客。这天然的代沟该如何化解？
*本文2196字，阅读需6分钟
对于传统超市来说，线上平台是否已经是标配？
今天超市的管理团队在盒马生鲜、大润发淘鲜达学习了2个月之后，给了肯定答案：
从有线上渠道的超市来看，大城市线上销售和线下销售的份额可以基本持平。即使在县城、乡镇，线上比例也可以达到30%。
01
服装老板跑去开超市，
别人都倒闭了，凭啥他们能做起来？
2002年，湖北省黄冈市罗田县一对开服装店的夫妻，跑去盘了一家「濒临倒闭」的超市，跨行做起了副食百货，打造了今天超市的1.0版本。
看似冲动之举，其实对夫妻俩来说，却是一次送上门的机会：
当时这家由浙江老板开的超市在罗田因为水土不服，只经营了不到一年，正等待有人伸出援手，而他们开的服装店已经是全县最大，土生土长，对本地市场颇为了解，且那个时候整个罗田县都没有超市，存在很大的市场。
此后4年，今天超市门店越开越多。2006年，夫妻俩索性关掉了服装店，一心搞超市，并在2010年开始经营生鲜，拓展到全品类。
到现在，今天超市已有600多名员工，24家线下门店，但经营步子一直没有离开过罗田县。十几年不出圈的「乡镇民牌」成了今天超市的2.0版本。
2018年，今天超市开始使用有赞开始自建到家服务体系，为了布局线上，还成立了独立部门，包括运营人员4人，商品拣货员4人，配送员20人，并独立配备商品。
3.0版本成型了。
02
连连下狠招
只为在乡镇开展线上生意
狠招一：乡镇老人多？360°一对一上手教！
县城平时以老人、儿童居多，他们不会使用小程序线上下单，如何推广线上商城成了一大难题。
今天超市是怎样做的呢？
1.线下门店布置物料
①收银区、服务区放置宣传海报
②每个线下售卖的商品（在微商城上架过的)标签上都带一个小程序码，顾客扫码也可以网上买。
2.上门一对一教学
基于门店周边社区进行为期4个月的拉新：
服务人员一个小区一个小区的扫楼发传单，并且会带小礼品上门，现场教用户如何使用小程序
3.社区门店门口派工作人员「把守」
每周六、周日，在门店专门派2个工作人员守在门口，现场教顾客怎样使用小程序购物。并设置促销，利用「在线上买更便宜」和「现场就可以把东西拿走」，吸引顾客体验线上下单。
①发优惠券1：每个周末都找一个10块钱左右的东西做活动，发一张9.9元优惠券，顾客领优惠券后这个商品只要1分钱就可以拿走。（活动商品一般都是供应商提供的可正常销售的赠品，控制成本）
②秒杀2：针对成本价3-4元左右的小商品，例如牙刷等百货类商品，用来开展1元钱、几毛钱的秒杀。
4.特价生鲜引流
每周一、三、五，推出1分钱的特价菜，顾客买够20块钱，就可以加1分钱购买，吸引线上下单。
6.线上获客
狠招二：一次性买卖拿好这张卡，一年的消费我包了！
推出299元付费会员权益卡，锁定顾客全年消费。
1.权益设置
①享受购物9.6折优惠
②每月发放200元优惠券，限定产品使用
③免配送费
④赠送1000个积分，购物积分翻1.5倍
2.推广方式：定向推广+体验卡
1.会员储值：头回客变回头客
储值金额为100、200、500、1000元，根据不同客户的消费能力设置梯度，扩大服务范围。
针对500、1000元的大额充值，分别赠送2张、5张10元储值优惠券，吸引顾客多充多领
2.积分运营：增加老客户黏性
每季度进行一次积分兑换和抵扣，兑换商品和优惠券抵扣穿插进行，抵扣比例约为1000积分抵扣10元。
狠招四：担心履约不到位？60分钟送到家，还可以到店自提！
①配送员「带杆秤」上门，简化售后
针对单价较高的水产、鲜肉等称重商品，配送中配备电子秤，顾客如果对重量有质疑，配送员现场为商品称重、补差价，简化售后环节。
②建4000平的前置仓
将原来在门店发货调整成仓库（物流配送中心）发货，仓库类似卖场装修、有货架，近4000平，可以发挥前置仓的作用，主要供电商订单拣货。选址避开核心地段，节省租金成本。
2.到店自提
自提点主要是以门店为提货点，目前今天超市已有12家门店成为自提点。大门店配置4名拣货员、小门店2名，主要分拣到店自提的订单。
①降低门槛：规避了同城配送需要配送费和起送价的问题。
②为线下门店引流：顾客到店领的时候，会顺便买一些别的东西，带动其它产品的销售。
③规避售后，优化顾客体验：顾客提前下单预约，直接去门店的电商提货区提货，无需排队，现场确认商品，解决售后问题。
03
从同城到全网
它的4.0版本是「出圈」
做好同城配送的同时，今天超市还为自己定下了明确的发展计划。
1.开放异业合作伙伴入驻，丰富线上经营品类，主要针对电器、数码等品类。
实施计划：在卖场开设电商的体验区，针对电器、数码产品设专柜摆样品，大屏幕滚动播放线上商城销售信息，顾客线上下单，送货上门安装，所有售后由超市完成。
①注册商标，将农产品做成包装的商品，标准化后进行网上销售。
对今天超市来说，从同城到全网，正是其要打造的4.0版本。
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