猿辅导明知故犯在线教育“坑多”需谨慎

2020年4月13日,北京市教委与北京日报客户端合作的“空中课堂”正式上线。上线当天上午11点,数字学校点播课程突破15万次,上午9点左右,同时在线学习人次高达4.7万;歌华有线在线总学习观看人次突破17万。“空中课堂”力求在“非常时期”为同学们免费提供最优质的课堂教学资源和学习指导,对于规范在线教育市场起到了积极作用。

虽然教育部等六部门的《意见》中对线上教育培训机构提供的课程内容、时长、价格以及师资等都提出了具体要求。但在疫情期间,在强烈的市场需求驱动下,却让一些在线教育培训机构频频越线,让很多消费者落入教育培训机构编织的美丽消费“陷阱”之中而不知。

“天价”报名费违规又“违情”

虽然目前在线教育培训已成为很多学生学习的有效途径,大部分线上课程价格相较于线下还算便宜,但是动辄上千元的价格,还是让越来越多的家长认为报名费太贵。尤其是有部分教育培训机构的线上教学质量还不及线下实体面授,这就更让家长觉得得不偿失,甚至有种“上当受骗”的感觉。

据调查发现,大部分教育培训机构在线课程价格大约是实体课程价格的一半左右,每节课在100-150元之间。但在“跟谁学”平台上,有一门“2020高考语文考前冲刺提升班”的课程费用竟然高达6500元14节课,仅一节两个小时的课程就要464元左右。也许一些家长会认为高昂的费用会带来更好的学习效果。

但事实上,这个价格水平对比线下一对一教学模式来说都属于高价行列,因此对于仅仅是线上小班教学的课程来说,这样的在线课程价格堪称“天价”。

“跟谁学”收费页面

北京市某小学学生家长在采访中说道:“给孩子报了某教育机构一年的课程,仅仅这一门学科收费就高达20000元,成本非常高。感觉没有选择的空间,十分被动。”另一位学生家长也表示,虽然能理解疫情期间在线课程涨价,但这种肆意涨价的行为也确实影响了自己对于课程的选择,在线课程的价格范围应该被规范。

收费跨度超越红线机构漠视明知故犯

“猿辅导”课程介绍页面

左图为“学而思”课程介绍页面右图为“学而思”客服咨询对话页面

交钱容易退钱难课程售后难保证

除了报名费用高昂以外,不少在线教育机构在退费方面也受到了不少家长的抱怨。根据艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示,2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。还有很多机构喜欢玩“文字游戏”,购买课程需要充值虚拟币,退款也以虚拟币的形式退还,但要是想把虚拟币提现可就困难了。“之前选择用某机构虚拟币购课,后来因为个人原因申请退款结果只能返还虚拟币,咨询客服也不能退款,现在账户里还有七千多虚拟币不知道怎么用。”北京某高中学生在有关该机构的论坛中写到。

以上情况是否合理合法?北京中伦文德律师事务所戴宏坤律师表示:“消费者把现金充值到在线教育机构上的行为是一种预存行为。即便消费者的钱到了平台之后会发生一些形式上的转换,但消费者仍然享有对财产进行处分或收益的权利。比如,平台可能会把消费者预存的金额冠名为各种币,但这只是一个虚拟的转换,并不影响财产的性质。消费者在网络平台账户中充值的资金所有权仍属于消费者自己,平台不得利用‘各种币为虚拟币,充值后不得退款、提现’等格式条款对消费者做出不公平的规定。”

教师资质疑点重重教育质量良莠不齐

在线教育市场的井喷式发展,吸引大批在线教育培训机构涌入,面对求大于供的市场,很多在线教育培训机构为了快速发展,对招聘教师方面降低了门槛,导致入职教师鱼龙混杂。很多没有取得教师资格证的“教师”也以教师身份出现在教育培训机构官方网站甚至开讲授课。

对于机构从事授课培训人员资质问题,教育部等六部门印发的《意见》中也有明确要求:“从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息,公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。”

但经调查发现,很多在线教育培训机构的讲师介绍重点都落在了“老师”的学历背景以及教学效果上。但对于教师资格证件的说明却只字不提或含糊不清,这种情况在低龄段在线课程上更为明显。

应聘某教育平台的求职者小李,在采访中这样说道:“我是2020年的应届毕业生,春招打算应聘某教育培训机构的语文科目小学讲师岗位,面试就两轮,第一轮介绍学校背景,然后进行5分钟试讲,第二轮部门领导和人力资源部门问了一些问题,大概3天后就被通知录取了。”由此可见,在线教育培训机构在市场极速扩张带来的利益驱使下,大大降低了应聘教师的门槛,甚至出现了粗招滥招的现象。

在线教育培训行业中的远程外教领域,更是成为了教师资格认证缺失的重灾区。比如,“VIPKID”在线外教平台上,部分外教并没有资格证书的展示,仅仅是在自我介绍里一笔带过的写到“已获得某地区颁发的教师资格证”。

“VIPKID”教师介绍页面

没有取得教师资格的“教师”上课严重影响了在线教育的教育水平。“缺乏耐心,25分钟的课程18分钟上完,没有引导只顾自己讲,孩子上完这节课很不开心。”某教育培训机构的教师在授课后评价中被这样写到。

根据《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示,“掌门的一对一”拥有近八成的在线1对1全科辅导类用户份额占比,实现了K12在线1对1全科辅导领域的绝对领跑。然而在超高市场份额的背后,“掌门一对一”的教师介绍却依然存在疑点。名牌学校背景、多年教学经验……在铺天盖地经过“美化”的教师介绍中,却并没有看到教师资格证明的身影。

“掌门一对一”官网教师介绍页面

如今,在线教育培训机构的宣传愈发“标签化”,大部分机构都在竭尽全力地渲染“老师”的“清华、北大、人大、师大、复旦”等名牌大学背景。但需要指出的是,名牌高校毕业不等于具备教师资格,不具备教师资格更不要轻言教书育人,至于教学水平更是不知从何谈起。面对这样的“老师”,家长们真的敢去花重金冒险吗?

针对在线教育培训机构的种种乱象,戴宏坤律师建议消费者要树立良好的权益保护意识,如果遇到在线教育类的消费权益纠纷,一定要保全有关证据(支付凭证、网络截屏、录音、录像等),并可以尝试通过以下途径解决:首先,和机构沟通协商;其次,向消费者协会、市场监督管理局投诉;最后,通过各类投诉网站、投诉平台、媒体平台进行曝光。

在此向广大教育培训机构提议:育人成才是在线教育的首要任务,建立严谨规范的教师审核制度,为芸芸学子提供最优质的教学培训服务是教育机构的根本要求和宗旨,时刻谨记自己的社会责任,莫要只为眼前的经济利益,让“教育”二字蒙羞,悉心呵护来自家长和学生们的信赖与期待!

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