2013年5月3日至5月10日，媒体关于“安徽女孩坠楼案”的新闻报道约1654条，报道的主要网站为：中国新闻网、新浪网、凤凰网、合肥网等网络媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向性如下：
（1）报道事件影响的新闻占31%
（2）报道女子坠亡谣言的新闻占27%
5月10日，“新浪网”发文《北京女子编造安徽坠亡女子遭强奸谣言被控制》，文称：昨日，经警方工作，已将在互联网散布谣言的一名嫌疑人马某(女，28岁，北京市丰台区人)控制。经审查，马某供认，其听到有人议论京温商城坠楼安徽女青年是被人强奸后跳楼，便在其微博上自行编写发布内容为“京温女孩被七名保安强奸，警察拒不立案”等博文。经教育，马某对自己的行为引发的不良效应深感痛悔。目前，警方正在进一步审查，将依法进行处理。
（3）报道官方回应的新闻占24%
（4）报道死者家属的新闻占12%
5月9日，“合肥网”发文《北京京温商城坠亡女子亲人：不敢相信她会跳楼》，文称：5月9日上午，记者来到庐江县，对京温坠楼女子袁利亚的家庭探访。记者看到，她的家中一贫如洗，唯一值钱的就是一台冰箱。由于他的父亲生病，她是家中顶梁柱。亲人说，她是个特别坚强乐观的姑娘，不敢相信她会跳楼。
（5）其他新闻占6%
2013年5月3日至5月10日，网民关于“安徽女孩坠楼案”的言论有97386条。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向性如下：
（1）认为警方办案存疑的言论占34%
5月8日，“新浪微博”用户“魏克漫画”:安徽女孩“跳楼”身亡，一个简单的刑事案件，警察直接介入调查然后严惩枉法者不就得了？这么简单的事，居然要民众声援，这实在是中国的悲哀。谁在阻止对这件简单案件的调查？谁在公然枉法？还底层受害者一个公平为何就这么难？
5月9日，“新浪微博”用户“雾满拦江”：警方对朱令案的回复，堪称一剑封喉——案子无法破获。网民大面积失语，遂转向安徽女孩死亡案。两案共同点，都是警方极端不负责任。朱令案无法破获而结案，竟然没有告诉朱令家人，让朱家苦等19年。安徽女孩案也是肤皮潦草，该说的不说，不该瞒的瞎瞒。警方的刑侦过程，应该加上向当事人反馈这个环节了。
5月10日，“新浪微博”用户“左掖梨花”：#安徽女孩坠楼#太假了，女孩无缘无故就从楼上跳下，警方也不肯公布视频录像，在天涯上还看到水军发帖了，真是欲盖弥彰。看来幕后黑手已经搞定警方了，这件事恐怕要跟“朱。令。案”一样沉冤了。
（2）认为政府公信力缺失的言论占25%
5月10日，“新浪微博”用户“公子钟”：#安徽女孩坠楼案##朱令案#其实我和身边的很多好友都没有认真了解过。却一致认为是ZF的错。这个默契已经说明ZF公信力已经到了崩溃的地步。60多年前你说假话我们都当成真的信任你，现在你想说真话都没有人相信了。短短几十年，走完了封建王朝几百年才走完的兴衰交替。当公民不再信任你，你就只能算个球。
5月10日，“新浪微博”用户“如是珠宝xiaov8”：如果安徽女孩只是一起普通自杀案，又为何变成了屏蔽词？朱令案，饮水机投毒，富二代杀妻，十三岁女孩杀同学。新鲜事一个接一个，请问H7N9如何了？雅安重建如何了？黄浦江死猪如何了？红会善款去了哪？老鼠何故长出了羊肉？所有的事情发生，然后烂尾了。你们的公信力已经降到冰点，到底还在隐藏什么？
5月10日，“新浪微博”用户“永华的小菜园”：【北京女子造谣“坠亡女孩曾遭7名保安强奸”被抓】中新网5月9日电北京市公安局9日在其官方微博“平安北京”发布消息称，一名嫌疑人因在网上编造安徽女青年死亡原因谣言，已被北京警方抓获。
（4）为安徽女孩惋惜的言论占14%
5月9日，“新浪微博”用户“verolica”：《今天，我想为自己说点什么》今天我很难过，在得知安徽女孩在北京的遭遇之后。受害女孩与我同是安徽人，看到网路上的关于事情真相的各种讨论，第一次觉得事件的发生离我这样近。就像她是我身边的某个朋友，我可以想像，完全可以想像她就是我身边的一员。和我年纪相仿，身处异地，为安生立命而努力工作。
5月10日，“新浪微博”用户“从记者到律师”：无论那个安徽女孩是怎么死的，我都要为她点上蜡烛。那么年轻美好的生命就这样逝去了，太可惜。姑娘走好…
（5）其他言论占8%
5月10日，“新浪微博”用户“Honeyfox_冰”：因为安徽籍女孩的跳楼，广渠门的劫匪没了消息，因为这劫匪，朱令没了下文，因为朱令，上海复旦投毒没了消息，因为复旦投毒，郭美美没了，因为郭小姐，四川地震也轻了。。。再往前看，禽流感，猪肉水，汶川，玉树，温甬线。。被抛在身后太多了，我们都快想不起来了。（转）
4.1、原创及转发分析
由上图可以看出，有41%的新浪微博用户针对事件发表了原创观点或消息，而其他59%的网民传播这些观点消息，为事件发展推波助澜。
由上图可以看出，原创言论主要来自微博的草根阶层，占82%。其余言论来自微博的认证用户群，总共占18%。认证用户的言论又以媒体官方微博最多，主要为转载传统媒体的新闻报道，传播消息；其次是名人微博，他们充当意见领袖的角色，对事件发表了具有代表性的看法。
5.1、专家点评
四川兴睿峰律师事务所主任——廖睿：近日朱令案、安徽女孩案，引发网络热议，民意沸腾。一是公安的公信力丧失。不论公安如何做，民意已很难信任。二是过度维稳思维引发社会紧张。草木皆兵，过度维稳，滥用强力，让社会关系高度绷紧。三是权力不当介入侦查活动，掩埋了真相。侦查是专业活动，目的是寻找真相。权力的介入可能掩盖真相。
北京市顺义区信息中心网络部部长——刘玉石：不信谣不传谣也是一种美德。往往是因为人们的不经意，却在客观上对事件起了推波助澜的作用，产生不良的后果，甚至给整个社会的正常秩序带来巨大威胁。
传统文化研究者——雾满拦江：警方对朱令案的回复，堪称一剑封喉——案子无法破获。网民大面积失语，遂转向安徽女孩死亡案。两案共同点，都是警方极端不负责任。朱令案无法破获而结案，竟然没有告诉朱令家人，让朱家苦等19年。安徽女孩案也是肤皮潦草，该说的不说，不该瞒的瞎瞒。警方的刑侦过程，应该加上向当事人反馈这个环节了。
诗人，职业漫画家——魏克：安徽女孩“跳楼”身亡，一个简单的刑事案件，警察直接介入调查然后严惩枉法者不就得了？这么简单的事，居然要民众声援，这实在是中国的悲哀。谁在阻止对这件简单案件的调查？谁在公然枉法？还底层受害者一个公平为何就这么难？
5月3日凌晨，一名安徽籍女青年在北京京温商城内坠楼身亡。有网友听信未经证实的谣言就在网上编发“京温女孩被七名保安强奸，警察拒不立案”等内容博文，引发网民猜测。尽管北京警方多次重申死者系自杀身亡，但网民仍持质疑态度。从这一事件中无疑可以看到，政府在公众心目中的公信力已经大大降低。
“信任是人与人交往与合作的基础。”“人而无信，不知其可”。人尚且如此，何况一个为社会成员提供普遍服务，代表着最广大公众利益的政府。政府公信力是政府依赖于社会成员对普遍性的行为规范和网络的认可而赋予的信任，并由此形成的社会秩序，可以说就是政府取得公民信任的能力。政府失去公信力将会极大影响施政、执政的效率，同时也不利于社会稳定和社会健康持续的发展。
政府公信力降低，很大程度上源于一些敏感的公共事件没有妥善处理，损害了政府形象。同时，由于缺乏政府与公众间有效沟通，公众的疑惑得不到解决，长期累积，引发了政府信任危机。
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