一、精准“派”，迅速响应“零失误”
二是科学流转。严格落实“谁主管、谁负责”“管行业管领域必须管群众诉求”的要求，各镇、各部门坚持分级负责、各负其责，实行部门和载体责任“双兜底”。按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，实施“首接负责制”，由首接单位负责牵头办理、协调跟进、回复结果，提高回复办结效率和办件效能。
三是联席研判。对于职责边界不清、存在管辖争议的高频群众诉求事项，以及存在权责盲区、部门职能交叉、疑难复杂等问题，建立会商研判机制，充分发挥协调职能，及时会同编制管理部门、纪检监察部门、司法行政部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，做到经营主体和群众诉求有人管、管得好。
二、精心“办”，规范流程“零差错”
一是坚持顶格办理，高效解决诉求。建立群众诉求“每日呈报”机制，区热线办每日将当天群众投诉件全量呈报分管区领导阅批，其中涉及群众反映的安全生产、生态环保、民生领域等问题，以及群众高频、重复反映的各类重点问题，呈报区政府主要领导阅批。今年以来，区政府主要领导已阅批12345热线群众诉求73批次、337件。
三是实施未诉先办，前移治理关口。积极开展热线辅政，加强与网信、信访、公安等部门的会商联动，深化数据挖掘，开展热线数据统计，梳理分析群众和企业诉求，精准分析研判集中反映的热点重点难点问题，对高频、热点、敏感工单及时预警提示，推动从“办好一件事”到“办好一类事”，从“接诉即办”到“未诉先办”。
三、精确“督”，跟踪问效“零投诉”
三是坚持评价问效机制。加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价，针对诉求长期得不到解决、部门之间职能交叉推诿扯皮的疑难问题，采取发督办函、专题协调、约谈提醒等方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责，不断提高群众反馈疑难问题办理质效。今年以来下发区12345热线督办提示单10期。