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【关键词】普通高校大学生思想政治教育长效机制
我国教育我国社会主义现代化建设已经进入发展的关键时期，改革开放进入攻坚阶段。社会的发展，更加依赖于人才尤其是高素质、高精尖人才。同志在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议中指出：“大学生是国家宝贵的人才资源。是民族的希望、祖国的未来。”反映了新时期思想政治工作研究的重要性和紧迫性。大学生教育作为我国高等教育人才培养的最高层次，坚持正确的政治方向，是培养高质量人才的重要保证。
一、普通高校大学生的特点
二、普通高校大学生思想政治素养现状
目前我国的大学生队伍基本已经脱离了大龄化，并逐渐呈现出年轻化发展的态势。在全球化、科技化、信息化以及新媒体时代到来的影响下，这一部分人群总体上能够保持一种积极向上的态度，但同时也存在一定的问题。
（一）普通高校大学生思想多元化发展
随着大学生招生规模的日益扩大，大学生人群彼此间的生长环境、道德准则、行为方式、人生经历也各不相同，从而导致了大学生群体思想的多元化发展。
（二）普通高校大学生学习、生活的相对独立性
我国高校本科生的学习往往都是集中式的学习，学习方法和手段较为单一。学习方式由高中的识记性转为理解性，更重视实际能力和学术理论的培养。特别是普通高校大学生都具有自己的专业和不用的研究方向，导致学生学习、科研等都比较分散，具有相对的独立性。与此同时，大学生在思想、心理和行为上都比较独立，一般是围绕自身的专业而进行，这也给大学生的思想政治教育工作带来了难度。
（三）普通高校大学生就业压力大
对于普通高校大学生而言，上大学本是为了提高自己的就业竞争力，找到一份满意的、适合自己发展的工作。然而，随着我国各大高校大学生招生规模的不断扩大，大学生就业领域提供的就业岗位远远低于大学生就业人数，从而导致大学生就业的竞争压力会逐渐加大，这也在无形当中加大了普通高校大学生的就业思想压力。
三、普通高校思想政治教育工作中存在的问题
随着时代的发展，不可否认我国普通高校大学生思想政治教育工作取得了一定的进步，但也存在着对教育主体的漠视、缺乏时效性、长效机制不完善等不适应普通高校大学生思想教育工作发展的问题。因此，虽然普通高校大学生的思想政治教育工作越来越受到重视，但在实际工作仍然存在一些问题，以至造成普通高校大学生思想政治教育工作难以长效实施的现状。
（一）普通高校大学生轻视思想政治的学习
当前我国大学生培养方案通常比较注重对大学生专业技术能力的培养，致使大学生管理部门都把大学生教育的重点放在专项理论和技术水平的提高上，在某种程度上忽视了对大学生思想政治教育的要求。多数大学生在学习期间做得最多的事情就是“修学分、练技能、拿毕业证”。对于普通高校大学生而言，他们的思想政治素养参差不齐，再加上学生对于思想政治教育工作不够重视，因此往往轻视了思想政治方面的学习与提高，把精力过多的放在了专业能力的提高上。
（二）普通高校大学生缺乏主体责任意识
当前很多普通高校大学生对思想政治教育的认识还停留在对思想政治教育与专业教育孰重孰轻的比较上，没有认识到思想政治教育的发展是自身发展的必然的内在需要，更谈不上自觉地把接受思想政治教育融合到专业学习中去。
四、普通高校大学生思想政治教育工作长效机制建构的途径分析
（一）普通高校辅导员在工作中注重以科学有效的工作方式激发大学生党员的主体意识和先锋模范带头意识。
普通高校大学生的思维方式和价值观已趋于成熟，辅导员如果单纯的对大学生进行外部监督和被动教育模式并不能充分达到教育目的，因此对大学生党员的教育要以体验式和启发式的教育方式为主，激发和调动党员的主体意识和先锋模范的带头意识。要将支部民主生活与党员的自我教育紧密结合，定期召开大学生党员的民主生活会，发扬民主精神，使学生间相互沟通交流，充分发挥自我教育和同伴群体教育的作用，强化支部活动的时代感、使命感、亲切感，激发党员兴趣的同时，提高党员同学的自我约束和服务意识。
（二）充分发挥普通高校班导师在大学生思想政治教育中的核心作用
［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用
［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）
［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）
高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。
一、高职口才沟通类课程的性质及定位
高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。
高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。
二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义
高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。
现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。
三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用
1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。
4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。
项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。
通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。
5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。
行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。
［参考文献］
［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.
［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.
［3］林灵，周而冬，潘媛媛.基于学生沟通能力培养的高职口才课程的改革与实践［J］.广西教育，2010（30）.
【关键词】商务英语交流职场情境设计体验式教学
随着我国对外开放力度的加大，商务活动日趋全球化，我国对于既熟悉商务知识有具有扎实语言功底的复合型人才需求量越来越大。商务英语口语，作为我国商务活动的主要语言载体，其重要性不言而喻。笔者所在高校，面对全校大学英语中等以上水平学生开设了《商务英语交流》拓展课程，引导学生在提高口语沟通能力的同时了解基本的商务常识，为大学生将来在英语环境中工作打下扎实的职场交际基本功。因此，这门课程的教学，应在内容选择和情景设计上下功夫，结合职场商务活动从业者的切身需求出发，营造最真实的商务工作氛围，帮助学习者在体验交流中迅速掌握商务英语口语。
一、理论基础
学习语言的最理想方式是在一系列任务情境设计中通过语言体验感受，自然的理解和获得知识技能。情境体验式设计教学模式，是以学习实践者为中心，在教学过程中，教师不是传统的传授灌输，而是把学习内容精心设计到最实用，最典型的商务活动模拟任务情境中，引导学生通过小组合作，交流互动，在提高语言技能的同时学到商务工作流程。下文结合本校实际情况和个人教学实践，笔者以《商务英语交流》课程教学（教材：《大学英语拓展课程系列――商务英语口语教程》傅敬民、戴莹主编，上海外语教育出版社，2014年5月）为例，对职场情境体验设计教学模式的课堂应用进行介绍。
二、《商务英语交流》职场情境体验模式的教学设计与实践
3.评价与反思。第三阶段，在内容丰富，形式多样的情境体验阶段后，教师应从语言技能，商务知识，团队合作，视频音频制作等给予评分，尤其是在语言点的总结归纳上要具体细致地指出，帮助学生提稿商务口语沟通能力，达成学习目标。在此环节也可以开展学生之间，小组成员之间的互评，让参与者自评反思，情境体验环节的收获；让观众听众从各自的角度评价分析，通过这样的评价反思，可以让教师详细了解学生对单元主题的掌握情况，跟踪学习效果并作出有针对性的指导；另一方面，学生自身也能更清楚地总结商务交流中的注意事项，懂得如何有效沟通，更加适应今后的职场实战氛围。
三、结语
职场情境体验模式教学，从未来商务活动从业者的切身需求出发，构建情境，让学生作为主体参与者在积极的体验中获得直接效用，在情境中自主学习探究，并有效刺激了语言的自然交流，使学生在商务英语应用能力方面得到充分的训练和提高。
参考文献：
[1]刘援.体验式外语教学理论与实践[M].北京：高等教育出版社，2012.
一、团队建设注入新活力。
（三）创新激励机制。优化职级、薪酬、考核三大激励体系，按照“业绩考核、平衡计分考核、企业文化评价、合规评价”四个维度，统一全行各条线、各岗位考核框架和评价体系，增强考核的战略导向性，创造公平的内部竞争环境；全面落实休假学习补贴、长期服务休假奖励、弹利制度，为员工购买人身保险，创造“待遇留人”良好环境；创新干部选拔聘任方式，全面推行竞聘选拔，全年分行共组织了20次内部竞聘，对19名部门经理及以上员工进行了考察、任用。
二、企业文化充实新内涵。
（二）构建特色员工关怀体系。注重家庭亲情文化，组织实施了家庭健康关怀计划（为员工家属每年提供一次免费体检活动），开展“家庭日”户外亲子活动；针对运营部员工常态化异地轮岗的现状，制订了《分行员工异地工作补贴办法》；对于晚育女员工，延长产假30天，并增加了男员工护理假，开展员工心理健康及压力释放辅导、员工健身计划、公积金政策解读等活动。
三、品牌形象实现新提升。
（一）规范员工职场礼仪。强化职场礼仪规范宣导和培训，做到《职场礼仪规范手册》人手一册、网络学院课程必修、闭卷考试全员必考；建立分行员工行为礼仪自查评分机制，开展“大家来找茬”互帮互促以及360度测评，举办了“员工职场礼仪大赛”和“员工敬业度辩论赛”，评选“分行礼仪之星”，使员工的职场形象、行为规范和综合素质得到了进一步提升。
（二）提升网点服务水平。实行厅堂一体化管理，整合服务资源，实现服务形象一体化、服务礼仪一体化、服务考核一体化、联动营销一体化；开展每月录像点评、服务明星评比，定期开展客户意见征集和满意度评价，分行先后荣获“苏州市文明单位”、“苏州市政风行风建设优胜单位”、“苏州市十佳青年文明号”、“苏州银行业文明百佳网点”等荣誉称号。
无论在职场还是生活中,“虚拟社交”已经占据了主要地位。我们惊叹于互联网给人际交往带来的巨大能量,越来越依赖它,但也发现现实中的人际沟通问题依然没有解决,甚至有越来越严重之势。为此,本期《职业》特邀人际关系专家安雅老师,为职场人破解线上线下人际沟通的难题。
A:如果沟通基本上都通过网络来进行,那么久而久之是会出现人际关系失调的。
A:现在网络的透明度越来越高,线上的人和线下的人都是你,共同构成了你的整体形象,不会截然分开。你觉得那是你的自由,但老板、同事、客户不会这么想,如果能看到你的签名和博客的话,他们也会从非工作状态来全方位地判断你这个人,甚至觉得这个时候表现的是更真实的你。所以职场人在网络上的“任性”有可能造成在现实世界中的麻烦。还有一个容易被忽略的现实,员工在企业内部的电脑和网络上做的所有事情都会留下痕迹,如果有人监管的话,对个人隐私来说是极不安全的,所以最好还是公私分明一些好。
Q:开心网上同事好友一大堆,现实中熟悉的却没几个,怎么才能让自己在单位里变得容易被别人记住呢
A:其实这是一个非常简单的原理,在虚拟世界创造的所有一切都是虚拟的,建立的人际关系也是虚拟的,是没有办法带到现实生活中来的。职场中,如果我们退化到连同一办公室里的人都要通过MSN交流的话,我们真的是懒了,这对在职场中、企业中积累人脉是毫无裨益的。
Q:在我的网络好友里,要不要加上上司或老板呢
职业化的一个表现就是公私分明,也包括人际关系。对公,上司下属的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距离,不代表我们不亲近、不友好、不开放、不支持,不代表不能成为朋友,只是不大可能成为闺密这样私交非常好的朋友。
A:无论沟通事大事小,我们都可以套用“三点法”的模式,就是将要沟通的内容从逻辑上面划分为三点,这三点可以是前后关系、因果关系,也可以是并列关系、递进关系,尽量把你表达的所有内容归到三点里面,这会让沟通双方思路都非常清晰。
如果遇到对方思路并不那么清晰的时候,你一定要帮他理清思路。可以在讲完自己的两点之后,给对方一个复述的机会,或是让他表达自己的见解,这样来确认对方是否真的接收到了沟通内容,让传达和接收尽可能一致,这才叫双方沟通。沟通的最后一定要有一个共识、一个结论,清楚下一步要怎么去推进。其实很像小学写作文的三段论一样,有一个开场白,中间要分段,最后进行总结,这才完整。
Q:如何才能使沟通进行得愉悦,双方都感觉很舒畅呢
Q:当自己或对方情绪不佳,而又不得不沟通的时候,我们应该怎么办
A:当自己情绪不佳时,首先自己得有所觉察。其次,比发泄更好的策略是描述自己的情绪,这样才能从情绪中跳脱出来,而不是去激起对方的负面情绪。职场不欢迎有什么情绪就发泄什么的小孩,而是需要成年人,需要能够负责任的、理性的、专业的人。
当对方情绪不佳时,你就让他把情绪发泄出来。另一方面,你不能被他的情绪影响,要职业化地安慰自己:他的愤怒对事不对人。待他发泄完后,再将他引导到理性层面。
Q:每天我们都要和上司、同事、客户打交道,和他们沟通分别需要注意什么
A:先说平级的同事,沟通的方式是“提建议代替直接的评价或批评”,像朋友那样相处。
和上司相处有一个叫“有理有节,不卑不亢”。“有理”,就是讲话符合逻辑的,而不要胡说八道。“有节”就是礼节、礼貌。很多职场人的问题是面对上司的时候很自卑,唯唯诺诺不敢讲话。你要明白,在职场上强者只欣赏强者,你一味低头哈腰,老板反倒觉得你不是一个值得托付重任的人。和上司沟通有一个“五步”过程。第一步:倾听。你不能一上来先发表自己的见解,如果你说的刚好和老板的想法相反,那你就没有回头的余地了。所以,先认真听听老板的话。第二步:领会。边听边在心里揣摩,去理解上司的意思。第三步是思考,第四步是复述,思考怎么回应上司,并通过复述来尽量避免沟通的偏差。最后一步是表达,表达自己的观点或者下一步的计划,让老板觉得你是一个自信的、能独立思考的人。和客户的沟通也是如此。
Q:性格内向的人往往很害怕却又渴望沟通,对于他们来说,有没有什么锦囊妙计
A:没有锦囊妙计。内向的人是自己把自己和外界沟通的门关上了,除非有人主动来敲门。如果今天你认识到自己的内向已经影响到职业发展了,那只能自己主动出击,推开那扇门,迈出第一步。
但内向的人不一定不是好的沟通者,他们常常忽略掉自己在沟通中很大的一个优势――虽然不伶牙俐齿,但擅长倾听,会让对方觉得很舒服。但听完一定要有回应,表达看法、表示感谢,用这种方式慢慢拓展人际关系。
Q:职场交流有没有一些屡试不爽的经典例句
【关键词】职场新人；工作压力；EAP
一、研究背景及意义
二、职场新人工作压力分析
在进行问卷调查过程中，我们对金融、房地产、教育、IT等不同行业的150人进行调查，所调查的对象都是刚步入工作岗位的职场新人，最终回收问卷133份。其中男性59位，占44.4%；女性74位，占55.6%，女性略多于男性。在学历分布情况上，受教育程度较高，本科及以上学历113人，占到96.3%，其中15人是研究生及以上学历，而高中以下学历仅5人。在收入分布上，4000元及以上占多数，有39.8%，3000到4000元、2000到3000元以及2000元以下的分别占到20.3%、27.8%和12%。
在进行职场新人工作压力分析时，针对压力源测试我们采用工作压力量表进行测试，共24个项目，主要包括工作负荷、角色冲突、人际关系、工作环境和经济因素等五个构面，而计分方式采用likert五点计分法，分数越高表示压力越大。工作压力反应测试我们例举了因压力产生的心理和生理反应，以“从未”、“偶尔”、“经常”来反应被测者面对压力时身体反应的频率，以此来体现压力大小。通过借鉴专业的工作压力量表的测量方法，我们试图将工作压力测试结果分为三个程度：总分小于50，表明工作压力很小；总分50-70之间，表明工作压力中等，承受一定程度的工作压力，但并不造成困扰；总分大于70，表明工作压力过大，正经受着工作压力的折磨。
我们通过调查结果综合分析得出职场新人面对工作压力的群体特征。
1.收入不能满足买房买车的需求，经济压力大。由于被调查者是步入职场不久的年轻人，他们想要买房买车很大部分原因在于家庭要求和结婚需要，而目前的工资收入还远不能满足这些需要，这不仅是钱的问题，还有社会观念的问题，很多人存在没房就不结婚的旧思想旧理念，对于年轻人来说无疑是要承受巨大的经济压力。
三、职场新人对EAP的需求分析
1.EAP需求内容
员工的EAP需求，概括来主要包括客观需求和主观需求，即基本心理健康状况的维持及突显的心理问题解决；员工在工作关系、职业生涯发展、经济法律等方面的主观需求。在如此竞争激烈的职场环境下，已经没有所谓的金饭碗，对员工没有一劳永逸的岗位，而对职场新人来说，想要在职场有立足之地，获得上司的认可，就必须更加不断提高自身综合素质，做好自我职业成长规划。在复杂的职场环境中，职场新人们已经有所意识，对于个人发展服务的需求也更为迫切。而对于涉及到心理层面的专业个人咨询，因更多涉及个人隐私，基于中国人由于传统观念的束缚，中国人对于心理咨询的接纳度远远低于西方国家，人们认为只有心理有问题的人才需要接受心理服务，即便有需要，大部分人也不愿意对外寻求帮助，更深层次的原因在于中国人的保健意识大多还停留在生理保健层面上，并没有上升到精神层面。因此，我们在调查中也发现，超过半数的人对于心理咨询是有需求的，只是羞于寻求帮助。
2.EAP需求方式
3.职场新人EAP服务模式更适合采用内部实施部门与外部专业服务机构联合的混合模式
混合模式既保证了EAP服务人员的专业性，提高了员工对EAP项目的信任度，又有企业内部人员的参与，熟悉参训人员的问题所在，能够更好的协助和推进EAP项目的实施，同时也能对EAP服务质量进行有效地监督和评估。从财务支出上看，混合模式的费用支出比外部模式更低，不会形成财务负担。从服务内容上，内部服务部门可以针对新人们的工作内容提供职业能力培训，提高职业水平，从个人发展的角度提供服务；外部专业服务机构则针对由工作压力产生的心理问题，提供心理咨询、个别服务和引导培训等，缓解压力造成的不良影响。对EAP服务的评估采取跟踪调查方式来评估职场新人的工作表现和绩效情况，通过各种宣传手段、访谈和反馈全面评估EAP对于员工的效果。而对企业组织的投资回报评估则应应持长期的观点，需要一个长期的过程，而通过现有的对EAP的成本效益和投资回报所做的系统分析和研究，证实了EAP可以提高工作绩效、降低员工管理成本。
[1]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].中国社会科学出版社，2006（07）.
[2]夏丽娟，李爱梅.中国内地员工的EAP需求现状研究[J].商场现代化，2010，6.
[3]段俊平.企业幸福力[M].中国发展出版社，2012（8）.
[4]胡慧.职场新人工作压力管理分析[J].现代商贸工业，2013（06）.
[5]陶梦轲，王锐，赵然.员工帮助计划（EAP）服务需求现状综述[J].中国外资，2012（6）.
一、思想上
在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的职场人，首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中我们会经常遇到很多不懂的知识和问题，在对于这些知识和问题的解决中，我们就必须学会调整自己的心态，这也是做任何工作都必不可少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。
二、工作上
经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必须认真履行公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后服务做到位，作为团队中的一份子，用责任承担团队的义务，用心做好团队的任务，并完成自己的目标，必须要具备较强的团队荣誉感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违背职场规则，不能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中的具体认知主要有三点：
1.心态决定成败，状态决定成败，对于每个刚踏入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正到开始工作的时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的，因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧，反而更加勉励自己。
2.细节决定成败，作为售后工程师，既要在装机培训及维修保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室老师建立良好的沟通关系，协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程中，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。
3.团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活在一个充满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我身体不适的时候关心我，因为有你们，我的工作才能做的更好。
三、学习上
作为售后工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产品的更新换代，配件升级，我们会一直遇到新的问题，总会有新的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的解决能力，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的知识面和解决故障的能力。
真对销售有效支持具体体现在服务上以饱满的热情为业务员服务具体实施方案
一、职场宣导
1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，保证客户服务中心坚定不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。
2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格按照总省公司下达的作业规则来熟知、领会规则内在含义，有效防范各类业务风险。
二、承保业务支持到位
1、提供销售承保绿色服务通道有大额业务可以直接联络上级公司加快临分进程。
2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务知识培训，同时要求各机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺利承保。
三、柜面人员为客户及业务员提供优质服务为销售赢得信誉
1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿S行Ы饩隹突问题
2、如果客户到银行网点办理保全业务P枰银代部指定内勤与保全人员交接W龅礁谖磺逦、职责明确
3、日常业务操作要求保证严格按照作业规则操作2坏糜形ス嫦窒螵R痪发现严格惩处
把年会当作难得的机会
每到年底，网上“跪求年会节目”的帖子漫天飞舞，有不少被单位年会逼急了的员工。又要忙工作，又要交报告总结，还要抽空准备年会节目，节目还要形式新颖、有创意――实在是太伤脑筋了！
虽然有各种各样的抱怨，但既然年会已像“春晚”一样被固定格式化，不妨把这当成展示自己的舞台。尤其对职场新人来说，这是让领导和同事们认识自己的大好机会。年会说白了，是大小领导们对员工表示关心慰问体贴的秀场，也是普通员工抓住机会让领导对你留下深刻印象的战场。借助年会这个舞台，用求新求变、与众不同的节目，可以给自己的职场表现加分不少。
新人年会上如何“秀”
一般公司对于新人的节目尤其看重。百度内部沟通部经理李琦已组织过多次公司的年会，她给职场新人的建议是――重视但不要太冒尖。
节目的选取有一个参考原则，就是融进自己企业的一些故事，尽量表现出所在部门（小组）的合作精神，让大家感觉到这是一个团结的、积极向上的集体。一方面通过节目让整个公司对你们部门（小组）有所印象，另一方面可借助节目让大家了解你们的工作内容。比如，某公司的小品《xxx部门的一天》，通过小品形象地表现了该部门忙碌、紧张、高效、团结的一天，给全公司都留下了深刻的印象，为该部门也赢得了良好的口碑。
如何选取表演节目
一般来说，年会节目形式不胜枚举，基本可分语言类、舞蹈类、唱歌类三大类，具体的选取要参考公司往年表演的节目、年会的氛围，以及企业本身的文化来定，这里给出一位业内人士的参考意见。
以经验看来，比较受欢迎的年会节目中，相声、小品和短剧算一种。因为语言类节目有其自身的优势，可按自己的需求去定制剧本，可以写入平时的工作和笑料，只要大家放得开，就可以演得很精彩。
再者就是舞蹈了，从舞种和风格上有非常多的选择，尤其是劲歌热舞，最能带动气氛！集体跳一段简单的华尔兹交际舞也是不错的选择，只要跳得动作整齐，还是很吸引眼球滴！需要注意的是，如果选择舞蹈，别忘记提前了解年会的场地情况。
关键词：职业规划；职场环境；职业素质；教育指导和引导
1指导学生做好职业生涯规划，是开启人生的重要一步
随着教育改革进程的加快，高校对于学生的个人发展以及对将来的职业的定位也更加的重视。从全国范围来看，越来越多的高校在新生入学后或者是毕业前，在课程设置上都做了职业生涯的规划，据不完全统计，80%的学生对于高校此举表示高度认可。他们认为，这样有利于在校期间更好地了解和掌握市场需求，为将来的就业或者择业指明了方向。
2帮助学生认知世界，了解职业环境，做好岗位环境的分析，探索职业内涵
3培养学生良好的职业素质，为未来职业发展打下良好的基础
4培养良好的职场沟通能力和团队协作能力
良好的人际关系和高效的沟通是开启职场大门的钥匙。面对当前就业形势严峻，一方面要做好学生专业方面的指导，另一方面要在校期间有意识地培养学生的沟通协调能力和团队协作精神。现在的大学生个性开放，心理承受能力和抗压能力相对较弱，初入职场，面对复杂的职场环境和人事关系，往往会措手不及，甚至无法应对。培养良好的沟通能力和协调能力是在校大学生就业创业所必备的条件，也是顺利跨入职场成为职场新人所具备的基本素质。