教学内容客户调查的方法与步骤思考讨论常见的调查方法都有哪些?这些方法的适用范围和优劣势是什么?客户调查的方法人员访谈法指企业直接与客户对话,通过与客户交流来弄请客户的需求。面对个体客户:由于数量众多,企业只能够能从中选择一些客户,访谈经常发生在售后,主要了解客户对企业产品或品牌的态度。面对组织客户:定期与客户交流,了解客户需求等信息(Eg:海尔要求其销售人员定期拜访客户,了解客户的需求及其对海尔销售政策,服务等方面的意见和建议)观察法1.含义指企业直接观察客户的行为,从中了解客户的需求。即观察者利用自己的观察能力而非被访者的直接交流来获取信息的行为。可以用在客户日常的购买行为、营销活动中。2.思考如何了解图书馆哪些书籍是最受欢迎的?如何调查一个社区人群的生活水平?3.观察法适用条件:所需要的信息是能观察到的或者能从行为推断得到的;所观察到的行为的频繁的,可重复的;被观察的行为是短期的,并可获得结果。4.观察法的优点:实际记录,材料生动具体;对被调查者要求不多;简单方便,灵活性高。5.观察法的缺点:
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