·2天/3天集中培训学习：每天6课时，实战专家授课
纸质资料
ITSS服务工程师培训教材
ITSS服务经理培训教材
考试系统
精准题库
学习平台
社群服务
·学员在线交流·专家在线答疑·班主任教学管理
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案
一、培训背景
ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、培训价值
1.收获并掌握业界的最佳实践；
2.全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
四、培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
指导单位：中国电子技术标准化研究院
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
六、培训安排
ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
主题
内容
第一天
培训开始
讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二
IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
课间休息
运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
第二天
模块三:
规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
模块四:
资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
模块五:
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
第三天
课程回顾
回顾第二天讲解的知识
模块六:
部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
模块七:
持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
学员提问与答疑
模块八:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
模块九
模块十
课程全面回顾
认证考试
考试
七、授课专家
八、培训费用
ITSS服务工程师4800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）。
ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力（Giles朱）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员【培训课时】12小时【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）■课程...
研发咨询培训课程:RDM008研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）课程背景组织变革中经常听到“班长的战争”...