本课程引入ITIL4，协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。正课课时：2天（14学时）/1~3个月培训周期（因人而异）
*艾威培训的ITIL4Foundation课程已获PeopleCert（AXELOS）认可。ITIL4FoundationTrainingCoursefromAVTECHisaccreditedbyPeopleCert（AXELOS）.
ITIL4Foundation证书含金量
ITIL4Foundation证书是IT管理领域的专业认证证书，适合所有IT人员获取ITIL4Foundation证书，不仅可以帮助您提升IT管理能力水平，也能直接体现您的个人竞争力。
ITIL4将IT服务管理延申扩展至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践，例如精益、敏捷和DevOps。
Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式，提高持续改进的重要性。
ITIL4的认证路线分为三条路径，从最底层ITIL4Foundation基础级开始。
ITIL4专业级分为ITIL管理专业人员ITILManagingProfessional（ITILMP)、ITIL战略领导者ITILStrategicLeader（ITILSL）以及ITIL实践经理ITILPracticeManger（ITILPM）3个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和IT战略等关键领域的更深层次内容，以支持他们的学习历程和职业发展。
ITIL管理专家/职业经理人（ITILMP）面向跨业务的技术和数字团队中的IT从业人员。管理专业人员（MP）模块提供有关如何运行成功的IT项目，团队和工作流的实用和技术知识。
ITIL战略领导者（ITILSL）认识到ITIL的价值，不仅适用于IT运营，还适用于所有数字化服务。成为ITIL战略领导者（ITILSL）表明，专业人员清楚地了解IT如何影响和指导业务战略。
ITIL实践经理（ITILPM）是为那些想要证明和验证他们在特定实践领域的技能的专业人士设计的。旨在验证寻求建立良好的跨实践协作和有效的服务价值流的专业人员的技能和知识。
要获得ITILManagingProfessional或ITILStrategicLeader的称号，候选人员必须完成每个路径中的所有模块，ITILDPI是MP和SL两个路径的通用模块。
要获得ITILPracticeManger称号，候选人员必须完成MSF（或Plan,Implement&Control（PIC）或Collaborate,Assure&Improve（CAI）或任选其中5个实践子模块）以及CDS模块，ITILCDS是MP和PM两个路径的通用模块。
ITIL4MASTER（ITIL大师）级别为ITIL的最高级别证书，已于2023年4月10日正式上线。认证申请不再需要写论文和答辩，只需按要求完成所有考试（即同时获得MP+SL+PM），通过后会自动获得。
举例说明：
如果之前拥有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五张证书，只需要再考一门新出的Monitor,Support&Fulfil监控、支持和履行组合模块考试，通过后便可自动获得ITIL4MASTER证书。
ITIL4ManagingProfessional（管理专家/职业经理人）对应的4门课程如下：
ITIL4SpecialistCreate,DeliverandSupport（ITIL4专业级：创造、交付和支持）
ITIL4SpecialistHighVelocityIT（ITIL4专业级–高速IT）
ITIL4StrategistDirect,PlanandImproveI（ITIL4战略师-指导,计划&改进)
ITIL4StrategistLeader（战略领导者）对应的2门课程如下：
ITIL4LeaderDigitalandITStrategy（ITIL4数字化领导与战略)
ITIL4PracticeManger（实践经理）对应的课程如下：
ITIL4SpecialistMonitor,Support&Fulfil（ITIL4专业级-监控、支持和履行）
ITIL4SpecialistPlan,Implement&Control（ITIL4专业级-计划，实施和控制）
ITIL4SpecialistCollaborate,Assure&lmprove（ITIL4专业级-协作，保证和改进）
（目前仅MSF开放考试认证，其余暂未推出，待官方陆续通知）
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
在全球信息化管理发展的大趋势中，COBIT与ITIL两者常常一起使用，可以为有效管理信息化提供全面落地的指导，为企业带来更好地IT收益。这“两个框架”值得每个IT管理者（尤其是CIO们）学习参考，可以少走很多弯路。
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