工信部ITSS运维服务项目经理北京ITSS运维服务项目经理培训

2024年11月06日到2024年11月10日6800元/人

2024年09月04日到2024年09月08日6800元/人

【课程关键字】：北京ITSS运维服务项目经理培训

IT服务项目经理，运维工程师

由工业与信息化部电子工业标准化研究所和国家信息技术服务标准（ITSS）工作组联合颁发的证书。

第1章IT服务项目经理简介

第2章基本概念和方法

上篇服务篇

第3章IT服务设计

3.1服务设计简介

3.2服务需求识别

3.3服务方案设计

3.4服务成本预算

第4章IT服务转换

4.1服务转换概述

4.2服务转换计划

4.3服务转换启动

4.4服务转换执行

4.5服务转换验收

第5章IT服务运营

5.1业务关系管理

5.2人员要素管理

5.3流程要素管理

5.4技术要素管理

5.5质量管理

第6章IT服务改进

6.1七步改进法

6.2服务测量

6.3服务报告

中篇项目篇

第7章IT服务项目类别

7.1IT服务分类

7.2常见IT服务项目类型

7.2.1基础环境运维类项目

7.2.2网络维护类项目

7.2.3主机与存储运维类项目

7.2.4应用与系统运维类项目

7.2.5桌面与外设运维类项目

第8章IT服务项目生命周期

8.1项目启动

8.2项目规划

8.3项目执行和监控

8.4项目收尾

第9章IT服务项目管理知识体系

9.1项目范围管理

9.3项目成本管理

9.4项目质量管理

9.5人力资源管理

9.6项目沟通管理

9.7项目风险管理

9.8项目采购管理

第10章IT服务项目群管理

10.1项目组织

10.1.1项目群组织

10.1.2典型项目组织

10.2项目考核

10.2.1项目整体考核

10.2.2项目经理考核

下篇经理篇

第11章IT服务团队建设

11.1优秀团队的特性

11.2团队建设周期

11.3项目经理角色定位

11.4团队成员角色定位

第12章IT服务团队管理

12.1目标管理

12.2激励管理

12.3重在执行

12.4IT服务团队成熟度标志

第13章IT服务营销

13.1营销、服务营销、IT服务营销

13.2服务营销的意义和方法

13.3IT服务营销过程

13.4关键成功因素

13.5可能存在的风险和控制

第14章职业素养和法律法规

14.1职业素养

14.2法律法规

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