基于领先的课程内容、优质的教师队伍、完善的培训服务流程和不断创新的管理理念，ServiceHotIT管理培训中心已为上千企业培养过上万名IT技术和管理人员，主要包括引人瞩目的世界500强和知名的国内企业。涵盖金融、电信、制造业、汽车、生物制药、物流交通、家电、石化等30多个行业，分布于全国各个省市。学习对象：数字化转型人员和业务人员、信息中心主任或CIO、IT/业务经理、IT运维经理、IT运维服务工程师、流程经理、流程主管、服务台主管和服务台人员、IT项目经理等。
Day1基础知识，服务战略与服务设计部分的基础内容。
Day2服务设计，服务转换的基础内容。
Day3服务转换、服务运营、服务改进的基础内容；参加考试。
ITIL4最新培训课程
培训第一天：
ITIL4框架结构与益处和ITIL4服务价值体系
a、使学员通过新旧版本的全局变化了解并认识服务管理的转变重点b、新版ITIL4重点不仅是IT服务管理，而是服务管理，强调数字服务管理转型；
服务管理的关键概念
服务管理的七大指导原则
服务管理的四个维度
a、组织和人员、信息和技术、合作方和供应商；
培训第二天：
服务价值体系和服务价值链
a、服务价值体系中的治理
b、计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持；
持续改进
持续改进步骤模型、持续改进和指导原则
ITIL实践概述
a、通用管理实践：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳力与人才管理；
b、服务管理实践：可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试；
c、技术管理实践：部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理。
ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。IT服务的组成要素包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）,简称PPTR。学习对象：数字化转型人员和业务人员、信息中心主任或CIO、IT/业务经理、IT运维经理、IT运维服务工程师、流程经理、流程主管、服务台主管和服务台人员、IT项目经理等。
以项目为主线，融合服务及管理要素
Day1IT服务工程师要求：IT服务管理技术与流程；IT服务管理工具。
Day2信息安全基础；项目管理基础；服务质量基础。
Day3人际沟通；客户服务；团队；ITSS简介；总结；考试。
Day1IT服务项目基本概念：服务设计概述，服务需求，方案设计预算。
Day2服务装换概念，转换计划，启动、执行、验收；服务运营概述。
Day3业务关系管理，人员、技术要素；项目管理过程。
Day4项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。
Day5团队建设与管理；服务营销；职业素养；ITSS的实施；总结；考试
ServiceHot专注于ITSM系统软件研发与运营，是新一代的IT运维管理软件（ITSM2.0），基于ITIL的工单管理系统为企业运维部门提供IT服务管理，IT运维管理解决方案，助您连接客户、服务用户。