在这个学习中要学习的知识点大多出现在上午试题中，不过作为一名信息系统集成技术与管理的专业人士，就算不考试掌握本章的知识点也是非常有必要的。
本学时要学习的主要知识点如下：
（1）信息系统服务的范畴，3个环节及各个环节的内容。
（2）信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。
（3）信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信息系统工程应当实施监理。
（4）我国信息系统服务管理的主要内容。
（5）信息系统集成资质管理，掌握2个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》和《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。
（6）信息系统监理资质管理，掌握2个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。
一、信息系统服务
信息系统服务3环节
前端
信息技术咨询服务
售前
中端
系统集成服务
售中
后端
技术支持服务
售后
信息系统工程监理也是信息系统服务的范围
系统集成服务是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务及保障。
按系统集成服务的具体内容分类
系统
集成
服务
硬件集成
软件集成
数据和信息集成
技术与管理集成
人与组织机构的集成
二、信息系统工程监理
信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
一是监理单位需要具备有相应的资质，二是要受业主单位的委托；三是工作的依据是法律法规、技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。
可见，监理方的主要职责是要帮助业主合理保证工程质量；协调业主与承建单位之间的关系；提供第三方专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受业主方的委托，但又并不听命于业主方，监理方在工作过程中可独立自主的行使监理职责。
项目参与的三方，业主方，又叫建设方，在合同上常体现为甲方，所以有时口头上又称为甲方；承建方，在合同上常体现为乙方，所以有时口头上又称为乙方；监理方，在合同上常体现为丙方，所以有时口头上又称为丙方。
监理的主要工作内容可概括为“四控三管一协调”，包括投资控制、进度控制、质量控制、变更控制，安全管理、信息管理、合同管理，和沟通协调。
[提示]监理的主要工作内容参考记忆口诀：“投进质变安信合，再加上沟通协调”。
以下工程必须进行项目监理：
（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。
（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程。
（3）使用国家财政性资金的信息系统工程。
（4）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。
（5）国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。
可见大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理；那么企业自己的项目需要监理吗？这就要看企业自己的需要了，需要则可请监理。
三、信息系统服务管理的主要内容
信息系统服务管理的主要内容就是4个方面，2个面向单位的资质管理和2个面向个人的资质管理，即信息系统集成单位资质管理、信息系统工程监理单位资质管理，和信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理人员资格管理。
1.信息系统集成单位资质管理
根据信息系统集成单位资质管理办法，资质分为四级。实行评审与审批相分离的做法；一级二级由省级人民政府信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批；三级和四级由省级人民政府信息产业主管部门审批；资质评定先要进行评审，再进行审批；信息系统集成单位资质证书有效期为3年。
不同的级别审报的条件要求不同，审批后所能承担的项目类型也有所不同，总结如表1-3-1所示。
表1-3-1信息系统集成单位资质等级条件与承担项目一览表
级别
综合
业绩
人才
承担项目
一级
2000万注册资本
高管四年经验
3年200万项目总值超3亿
2项3000万以上或1500万以上的6500万
技术人员：150人
项目经理：25人
高级项目经理：8人
国家级项目
二级
1000万注册资本
高管三年经验
3年80万项目总值超1.5亿
2项1500万以上或800万以上的4000万
技术人员1：00人
项目经理：15人
高级项目经理：3人
省（部）级项目
行业、地（市）级项目
大型企业级项目
三级
200万注册资本
高管二年经验
3年项目总值超4500万
1项500万以上
技术人员：50人
项目经理：6人
高级项目经理：1人
中、小型企业级项目
与更高级别的企业合作承担大型企业级项目
四级
30万注册资本
3年项目总值超1000万
技术人员：15人
项目经理：3人
小型企业级项目
与更高级别的企业合作承中型企业级项目
要记住以上表格并不容易，但可以找出一些规律，这样更加便于记忆。比如可有以下规律：
2.信息系统项目经理资格管理
项目经理的资格分为项目经理、高级项目经理、资深项目经理3个级别。3个级别所需要的条件和可承担的项目如表1-3-2所示。
表1-3-2项目经理的3个级别所需要的条件和可承担的项目
基本条件
资历要求
可承担的项目
项目经理
通过信息系统集成项目管理工程师考试
专科4年，或本科2年
或中级职称1年
800万元以下
1500万元以下（高项指导）
高级项目经理
通过信息系统项目管理师考试
项目经理3年
本科或中级职称
5000万以下
资深项目经理
培训合格
高级项目经理5年
硕士或高级职称
不受限
3.信息系统工程监理单位资质管理与监理工程师资格管理
信息系统工程监理单位资质的3个级别所需要的条件和可承担的项目如表1-3-3所示。
表1-3-3监理单位资质的3个级别所需要的条件和可承担的项目
甲级
四年经验
注册资金500万
3年12个项目，1个5000万或6个1000万
技术员：50人
工程师：30人
乙级
二年经验
注册资金300万
3年9个项目，2个1000万或5个400万
技术员：30人
工程师：15人
1500万元以下
丙级
注册资金100万
3年6个项目，2个300万或4个150万
技术员：10人
工程师：6人
500万元以下
比如甲级的基本条件是企业从事监理业务四年以上；近3年信息系统工程监理项目12个以上，至少1个项目投资总值500万以下或6个项目投资总值1000万以上；企业技术人员至少50人，其中监理工程师不少于30人；可承担的监理项目不受限制。
值得注意的是，信息系统工程监理企业不得从事信息系统集成业务。