依据国家职业技能标准，注重基本技能，体现现代技术，结合行业实际，在命题内容上力求体现“以职业活动为向导，以职业技能为核心”的指导思想，在命题编制结构上，针对物流服务从业或行业领域，按照实操方式进行命题组合，竞赛考核尽可能体现物流服务职业综合能力要求，并对物流服务行业技能人才培养起到示范引导作用。
三、竞赛考核方式
市赛采取理论知识加技能实操两种方式进行，单项成绩分别占总成绩的30%和70%。两项成绩均达到60分及以上为合格，单科满分100分。以综合成绩决定名次，如综合成绩相同则以实操成绩高低决定最终竞赛名次。
(一)理论考核
(二)实操考核
四、竞赛实操技能考核规范
(一)实操技术描述
职业功能
工作内容
技能要求
1.仓储与配送业务组织与管理
1.1仓储与配送市场营销管理
1.1.1能运用市场调研方法分仓储与分析仓储市场的客户需求
1.1.2能根据需求制定仓储营销计划与管理
1.1.3能组织实施仓储业务洽谈
1.1.4能修订合同，排除潜在风险
1.1.5能制定客户回访计划并实施回访，维护客户
1.1.6能处理项目异常，并沟通协调
1.2仓储与配送作业管理
1.2.3能制定企业培训及专业技能培训计划并组织实施
1.2.4能制定供应商选择的方法对供应商进行考核，并根据结果制定对应的管理和维护策略
1.2.5能按照标准进行仓储与配送作业的安全演练与培训
1.2.6能协调处理作业中爆仓、货差、货损、设备故障等异常情况
1.2.7能管理仓库的日常费用，控制成本
1.3仓储与配送作业质量与控制
1.3.1能根据标准检查作业质量
1.3.2能收集服务质量数据进行分析统计
1.3.3能调研、分析客户满意度并编写报告
1.3.4能调查仓储业务服务偏差原因，制定相应的处理措施
1.4仓储与配送客户服务管理
1.4.1能制定客服团队的培训考核计划并实施
1.4.2能及时处理客服人员反馈的异常问题
1.4.3能协调处理客户投诉处理情况抽查、业务报表审核等客服团队日常工作
1.4.4能按照绩效考核标准实施绩效考核
1.4.5能分析存在的问题、提出措施建议、制定优化方案
2.运输业务组织与管理
2.1运输市场营销管理
2.1.1能运用市场调研方法分析运输市场的客户需求
2.1.2能根据需求制定运输营销计划
2.1.3能修订运输合同，排除潜在风险
2.1.4能制定客户回访计划，进行客户回访，维护客户关系
2.1.5能及时处理项目异常问题，与各部门和客户沟通协调
2.2运输作业管理
2.2.1能根据运输计划制定车辆配载计划
2.2.2能使用信息系统进行车辆调度及路线优化
2.2.3能监控运输车辆，处理运输过程中的异常
2.2.4能组织召开车辆运输安全会议并进行安全培训
2.2.5能制定驾驶员的培训内容与考核管理制度，并组织实施
2.2.6能计算运输成本
2.2.7能制定运输KPI并对员工实施考核
2.2.8能处理运输业务异常的问题
2.3运输作业质量与控制
2.3.1能根据运输质量标准控制运输质量
2.3.2能追踪运输服务质量并界定服务责任
2.3.3能制作运输质量报表并对比分析质量指标
2.3.4能调查服务偏差原因，制定相应的处理措施
2.4运输客户服务管理
2.4.1能制定运输客服团队的培训考核计划并实施
2.4.2能处理客户反馈的异常问题
2.4.3能抽查客服日常工作、审核业务报表
2.4.4能根据标准实施绩效考核
2.4.5能汇总分析客服问题，制定优化方
案
3.货运代理业务组织与管理
3.1货运代理市场营销
2.2.1能对运输作业质量进行控制
2.2.2能对运输作业质量问题进行责任界定
2.2.3能分析运输作业质量偏差原因并制定改进措施
3.2货运代理业务管理
3.2.1能进行谈判完成客户订单委托
3.2.2能根据订单异常进行作业调整
3.2.3能合理组织安排人员有序装载
3.2.4能根据业务明细正确编制账单及明细表
4.供应链组织与管理
4.1销售计划和预测
4.1.1能根据数据和情报进行需求预测
4.1.2能根据需求预测结果制定销售与运作计划
4.2生产计划与物料控制
4.2.1能制定滚动生产计划和物料计划
4.2.2能根据生产和物料控制流程，进行进度控制
4.2.3能运用分析方法管理物料库存，并进行成本和品质管控
4.3采购供应管理
4.3.1能根据采购需求，进行供应商的寻源与开发
4.3.2能根据采购流程，进行供应商全程管理和评估
5.物流装备与信息技术应用
5.1物流信息系统部署与实施
5.1.1能进行物流信息系统的安装
5.1.2能进行信息系统与打印机、手持等硬件设备的对接调试
5.1.3能收集客户业务需求，并对信息系统进行基础参数配置
5.1.4能处理简单的信息系统报错和故障
5.2物流设备运维
5.2.1能进行物流设备的日常保养
5.2.2能进行物流设备的故障诊断及故障恢复
5.3物流数据统计与分析
5.3.1能进行数据的预处理，剔除无效数据
5.3.2能根据需求指标进行物流数据的统计与分析
5.3.3能备份与再利用物流数据
（二）题目设计(知识点、技术点、题型与实现)
知识点
技术点
题型与实现
仓储与配送作业管理、分拣的方法
仓储与配送的作业及实施、仓储与配送中的异常情况处理和考核、安全管理及演练、仓储与配送的质量管
控及管理
论述及案例分析题型，以情景模拟形式实现
物流运输的方式及优缺点
运输作业的编制及实施和考
核、异常情况的处理与责任
界定和问题改进
简答及论述题型，以问答及内容分析实现
货运代理作业管理、货运代理作业质量管理
货运代理计划的编制实施及
考核、异常情况处理及质量
管控
采购供应管理、物料管理与控制
采购计划制订及评价、采购
实施及配送、需求及物料
库存管控
计算题、简答题及论述题型,以题目测算、问答及内容分析实现
典型的物流信息技术类型和信息系统功能
物流信息系统配置及数据运
营、业务数据整理及统计分
析
简答题及论述题型，以问答及内容分析实现
（三）评分细则（题型、题目配分、评分标准）
理论考核评分标准
项目
评分细则
分值
单选题
共140小题，每错一题扣0.5分
70分
判断题
共20小题，每错一题扣0.5分
10分
多选题
共20小题，每错一题扣1分
20分
实操考核评分标准
评分比例
评分内容
情景分析题（20%)
准确性（10%）
回答问题符合客观实际性
逻辑性（5%）
回答问题的逻辑性、考虑问题的全面性
理解能力（5%）
对问题的理解力
论述题（16%）
运输业务组织与管理（8%）
综合业务知识
货运代理业务组织与管理（8%）
计算题（14%）
物流成本测算能力（14%）
综合案例分析(
50%）
物流服务运作执行能力(25%)、案例或具体策略分析能力(25%)
参赛者的表达能力、思路是否清晰、案例分析的理解力和完整性
（四）命题方式（题目产生流程、最终试题）1.题目产生流程：
1）查阅《物流服务师（三级）高级工》和《物流服务师(二级）技师》考核标准。
2）限定考核范围，确定考核内容，根据考核内容在行业中的技术重要性确定分值比例。
3）根据考核成果展示要求，体现产业风尚，结合实际情况，设置考核时限。
4）根据试题确定评分标准。2.最终试题
1)理论试卷：由竞赛组拟A\B\C卷报宁波市人社局审批确定。
2)实操试卷：由竞赛组拟A\B\C卷报宁波市人社局审批确定。
（五）裁判与检测（人员、方法、原则）
1.裁判人员应具有技师职业技能等级证书或中级职称及以上资格。
2．设裁判长1名，裁判员2名。
3．设考务人员共12人。
4．监察人员、督导人员由上级部门派遣。
5．辅助工作人员：电工、医务人员、志愿者、保安、消毒人员。
6.参赛选手对不符合比赛规定的设备、工具，有失公正的检测、评判、奖励，
以及对工作人员的违规行为，均可在赛后1小时通过裁判长提出申诉，由竞赛组委会统一安排解答、处理，指导教师、选手和工作人员不得与大赛评判人员直接交涉。
7.选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则，按弃权处理。
8.竞赛组委会要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见及时通知宁波市人社局。
（六）场地要求（面积、照明、辅助）
并做好考场安全管理。
（七）赛事流程（场次、竞赛规择）
1．考试场次
根据参赛人员数量安排场次。
类别
守则
裁判人员
1）裁判人员要佩戴胸卡，要坚持公正、公平、合理的原则，严格按照标准计分、评分。
2）熟悉和掌握竞赛的项目、内容、要求及评分标准，并负责做好竞赛场地、设备工具、工位、材料准备情况的检查工作。
3）保守有关秘密，竞赛过程中，裁判员不能对参赛选手有提示、暗示、误导行为。
4）独立完成工作任务，认真履行裁判职责，严格执行比赛
程序和规则。
5）参赛选手在竞赛中有异议，裁判员应妥善解答，遇特殊情况及时向竞赛组委会汇报。
6）严肃处理违纪选手，视情节轻重给予处理。重大项由裁判长向竞赛组委会汇报，批准后方可执行。
7）遵守竞赛纪律，服从竞赛统一安排，严禁违纪违规行为,保证竞赛工作顺利进行。
考务人员
1）考务人员要佩戴胸卡，要坚持公正、公平、合理的原则，协助裁判开展考务工作。
2）熟悉和掌握竞赛的项目、内容及要求，并负责做好竞赛场地、设备工具、工位、材料准备等工作。
3）保守有关秘密，竞赛过程中，考务员不能对参赛选手有提示、暗示、误导行为。
4）独立完成工作任务，认真履行考务职责，严格执行比赛程序和规则。
5）参赛选手在竞赛中有异议，考务人员不得进行解答，向裁判或裁判长反映情况，由裁判和裁判长进行解答。
6）遵守竞赛纪律，服从竞赛统一安排，严禁违纪违规行为,保证竞赛工作顺利进行。
选手
2）参赛选手要按照竞赛日常安排参加有关活动，并按时到达赛场，不得迟到。
3）参赛选手应携带选手证和本人身份证。凡选手证和身份证不相符的，不能参加竞赛。
4）选手在竞赛期间无特殊情况，不得与裁判员交谈。
5）选手在操作竞赛期间只能携带规定的自备工具，超出规定的工具一律不得带进赛场。
6）选手操作完毕后，应立即离开竞赛场地，不得在竞赛场逗留。
7）选手要遵守竞赛规则，遵守赛场纪律，文明参赛，赛出水平、赛出风格
1）本次赛事因疫情不设置现场观摩环节，仅对新闻媒体
其它人员
开放。各组织单位领队与教练请休息区等候。
2）新闻媒体需在赛前15天内联系会务组进行登记，便于协助进入考试区域。
3．竞赛安排（以正式公布的竞赛手册为准）。
（八）安全措施
1.确保竞赛完善、高效、顺利开展，竞赛启动后，场地之间按导示牌通行。
2.竞赛组委会、赛务组、保障组、宣传安保组、裁判考务组等按场地就近各设临时办公室，提供竞赛保障。