1、根据互联网教育行业客户实际业务情况,为客户提供运营和服务方面的最优化外包解决方案。
2、搭建整个外包服务体系,制定服务规范、流程和标准,提升服务效率与质量。
3、负责管理服务团队,对服务工作的.质量和效率负责。
4、带领服务团队有效完成甲方任务。
任职要求:
1、本科及以上学历,必须具有互联网教育平台运营或服务团队管理经验。
2、具备较强的数据分析和形成解决方案的能力。
3、善于通过多种手段构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力。
4、形象气质佳,表达力强,能配合销售部门完成客户公关工作。
1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制,制定工作要求、工作目的,及建立各项管理制度
2、负责客户服务部工作,指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
4、负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能,提高员工企业责任感
7、组建客服团队,建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的.需要,优化完善客户服务流程与客户作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析,以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划,培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理;
13、填报材料进销存报表;
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育;
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位职责::
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑,着装整洁(穿着制服、佩戴胸卡及名片),主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系,可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息,并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的'想法,描述车辆的故障形态,分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情,送顾客到停车场
12、客户资料的正确率
13、按客户分类,每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计,客户流失率>5%。
1.在分管主任的具体指导下,对处领导负责,提出建议,当好参谋。
2.组织科室人员的政治、业务学习,提高全科人员的'政治素质和业务水平。
3.按处的总体部署制订工作计划并组织实施。
5.负责清明节的计划安排(总结上报)具体组织、现场指挥及烈士亲属的接待。
6.负责具体的烈士事迹编纂、经验材料的撰写、陈列展示、文体活动组织。