1、国家职业技能标准职业编码：4-02-06-03物流服务师（2020年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部制定1说明为规范物流从业人员的职业行为，适应物流产业发展需求以及对从业人员综合职业能力的要求，培育工匠精神，为职业教育、职业技能培训和职业技能等级评价提供依据，依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国职业分类大典（2015年版）和国家职业技能标准编制技术规程（2018年版），对物流师国家职业标准（2003年版）进行了修订，制定了物流服务师国家职业技能标准（2020年版）（以下简称标准）。一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2015年版）为依据，严格按照国家职业技能标准编
3、份有限公司、浙江经济职业技术学院、北京工商大学、湖南工商大学、江西旅游商贸职业学院、武汉交通职业学院、宁波职业技术学院、武汉职业技术学院、南京工业职业技术学院、天津中德应用技术大学、浙江公路技师学院、江苏省扬州技师学院、广东机电职业技术学院、中国外运股份有限公司、中储发展股份有限公司、百世物流科技（中国）有限公司、北京申通快递服务有限公司、深圳市万科物流投资有限公司、安徽共生物流科技有限公司等。主要起草人有：邵清东、苏兆河、汝知骏、邵庆祥、2库七七提供下载聂华、杨浩雄、黄福华、方卫武、姬中英、赵莺燕、周蓉、谈慧、刘艺柱、王妙娟、都国雄、邓汝春、张力、赵胜利、张海岐、
4、林新建、王加斌、卢立新等。四、本标准审定单位有：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心、北京物资学院、重庆第二师范学院、天津交通职业学院、哈尔滨职业技术学院、重庆工业职业技术学院、长春职业技术学院、江苏省常州技师学院、青岛市技师学院、北京财贸职业学院、宁夏职业技术学院、中国石油化工集团有限公司、北京旷视科技有限公司、天津克运集运集团有限公司、北京宅急送快运股份有限公司等。主要审定人员有：葛恒双、张灵芝、贾成千、何明珂、邓正华、王晓阔、张明明、金渝琳、刘宝庆、周珠、张晓静、武晓钊、陈志新、董刘、白建宏、刘刚、刘志坚等。五、本标准在制定过程中，得到了中华全国供销合作总社职业技能鉴定指导中心、中国交通
5、运输协会、中国天津人力资源开发服务中心、中国电子商会的大力支持，在此一并致谢。六、本标准业经人力资源和社会保障部批准，自公布之日起实施。3物流服务师国家职业技能标准（2020年版）1职业概况1.1职业名称物流服务师1.2职业编码4-02-06-031.3职业定义在生产、流通和服务领域中，从事物品采购、货运代理、物流信息服务，并组织进行仓储运输、配送包装、装卸搬运、流通加工等工作的人员。1.4职业技能等级本职业共设三个等级，分别为：三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内、外，常温，低温。1.6职业能力特征身体健康，眼、手、足动作协调；视觉、味觉、嗅觉、形
13、储与配送作业安全演练及培训1.1.1仓储与配送作业计划编制方法1.1.2仓储与配送作业计划实施流程1.1.3仓储与配送作业异常情况处理流程1.1.4仓储与配送作业绩效考核方法1.1.5防火防汛安全检查规范1.1.6仓储与配送安全作业规范1.2仓储与配送作业质量管理1.2.1能对仓储与配送作业质量进行控制1.2.2能对仓储与配送作业质量问题进行责任界定1.2.3能分析仓储与配送作业质量偏差原因并制定改进措施1.2.1仓储与配送作业质量控制基本方法1.2.2仓储与配送作业质量控制内容1.2.3仓储与配送作业质量问题处理流程2.运输管理2.1运输作业管理2.1.1能编制
14、运输作业计划2.1.2能组织资源实施运输作业计划2.1.3能监控运输过程状态并处理异常情况2.1.4能实施运输作业绩效考核2.1.1运输作业计划编制方法2.1.2运输在途管理方法2.1.3运输作业异常情况处理流程2.1.4运输作业绩效考核方法92.1.5能制定车辆运输日常安全管理规范并及时处理安全隐患2.1.6能组织车辆运输安全演练及培训2.1.5车辆安全检查基本原则2.1.6车辆运输安全作业规范2.2运输作业质量管理2.2.1能对运输作业质量进行控制2.2.2能对运输作业质量问题进行责任界定2.2.3能分析运输作业质量偏差原因并制定改进措施2.2.1运输作业质
15、量控制基本方法2.2.2运输作业质量控制内容2.2.3运输作业质量问题处理流程3.货运代理3.1货运代理作业管理3.1.1能制定货运代理作业计划3.1.2能组织资源实施货运作业计划3.1.3能处理货运代理业务异常情况3.1.4能实施货运代理作业绩效考核3.1.1货运代理作业计划编制方法3.1.2货运代理作业计划实施流程3.1.3货运代理作业异常情况处理流程3.1.4货运代理作业绩效考核方法3.2货运代理作业质量管理3.2.1能对货运代理作业质量进行控制3.2.2能对货运代理作业质量问题进行责任界定3.2.3能分析货运代理作业质量偏差原因并制定改进措施3.2.1货
16、运代理作业质量控制基本方法3.2.2货运代理作业质量控制内容3.2.3货运代理作业质量问题处理流程4.生产物流管理4.1采购供应管理4.1.1能制定采购计划4.1.2能采集供应商信息并实施供应商评价4.1.3能实施采购流程4.1.4能安排物料配送4.1.1采购计划制定方法4.1.2供应商评估流程4.1.3采购组织与流程4.1.4准时制配送原则4.2物料管理与控制4.2.1能制定物料需求计划4.2.2能进行物料库存控制4.2.3能管控物料品质4.2.1物料需求计划制定方法4.2.2库存控制方法4.2.3物料品质管控方法105.物流信息技术应用5.1物流信息系
18、与配送业务标准操作程序（SOP）1.1.3能制定仓储与配送业务运营绩效指标并实施绩效评估1.1.4能制定仓储与配送安全应急预案并组织实施1.1.1仓储与配送业务标准操作程序（SOP）内容与制定原则1.1.2仓储与配送业务标准操作程序（SOP）实施流程1.1.3仓储与配送业务运营绩效指标确定方法与原则1.1.4仓储与配送业务运营绩效评估流程1.1.5仓储与配送安全应急预案内容1.2仓库规划设计1.2.1能分析仓储业务需求1.2.2能进行仓库选址1.2.3能设计仓库布局1.2.4能进行仓储设备配置1.2.1仓库需求分析方法1.2.2仓库选址方法1.2.3仓库布局方法1
19、.2.4仓储设备配置原则2.运输管理2.1运输业务运营2.1.1能制定运输业务标准操作程序（SOP）2.1.2能组织实施运输业务标准操作程序（SOP）2.1.3能制定运输业务运营绩效指标并实施绩效评估2.1.1运输业务标准操作程序（SOP）内容与制定原则2.1.2运输业务标准操作程序（SOP）实施流程2.1.3运输业务运营绩效指标确定方法与原则112.1.4能制定运输安全应急预案并组织实施2.1.4运输业务运营绩效评估流程2.1.5运输安全应急预案内容2.2运输线路设计.22.2.3路能分析运输业务需求能选择运输方式能设计运输节点及线2.2.1运输业务
20、需求分析方法2.2.2运输方式选择方法2.2.3运输线路设计方法3.3.1货运代理业务运营3.1.1能制定货运代理业务标准操作程序（SOP）3.1.2能组织实施货运代理业务标准操作程序（SOP）3.1.3能制定货运代理业务运营绩效指标并实施绩效评估3.1.1货运代理业务标准操作程序（SOP）内容与制定原则3.1.2货运代理业务标准操作程序（SOP）实施流程3.1.3货运代理业务运营绩效指标确定方法与原则3.1.4货运代理业务运营绩效评估流程货运代理3.2货运代理业务规划3.2.1能分析货运代理业务需求3.2.2能对货运代理业务进行设计3.2.3能进行货运代理业务供应
21、商开发3.2.1货运代理业务需求分析方法3.2.2货运代理业务设计原则3.2.3货运代理供应商开发策略4.4.1采购业务规划4.1.1能进行供应商开发及4.1.1供应商开发流程生选择4.1.2采购成本分析方法产4.1.2能分析采购成本4.1.3采购策略制定方法物4.1.3能制定采购策略流4.2物料库存设计4.2.1能进行库存分析4.2.1库存分析方法4.2.2库存控制策略制定方法管4.2.2能制定物料库存控制理策略5.物流信5.1物流信息系统需求分析5.1.1能提出物流信息系统业务需求5.1.2能进行物流信息系统功能及流程分析5.1.1信息系统需求分析方法5.1.2
24、能对物流资源进行配置1.2.3能实施物流战略目标1.2.1物流业务统筹管理内容1.2.2物流资源配置原则1.2.3物流战略考核内容13考核及评估1.3险管理物流风1.3.1能设计物流风险管理体系1.3.2能对物流风险进行识别及分析1.3.3能针对物流风险提出应对方案.21.3.3物流风险识别方法物流风险防范方法物流风险应对措施2.生产物流管理2.1购管理战略采2.1.1能对企业自制和外购策略进行选择2.1.2能对战略供应商进行选择及关系管理2.1.1素2.1.2自制与外购决策因供应商管理策略2.2流管理精益物2.2.1能制定企业精益物流战略2.2.2能设计精益物