（政务服务综合窗口办事员）初级工培训的通知
为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件要求，进一步加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）一体化管理，构建形成全省政务服务窗口工作人员管理、培育、评价的全周期职业化工作体系，打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化窗口工作人员队伍。
一、工种介绍
什么是行政办事员（政务服务综合窗口办事员）
行政办事员（政务服务综合窗口办事员）是各级政务服务机构（包括市县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、功能区（开发区）企业服务中心）从事前台综合受理及配套服务的工作人员。
面向人群
职业能力特征
具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、口齿清晰、能讲普通话。
二、培训安排
（一）培训方式
本次培训为线下培训，共12课时，提供线上资源库学习。
（二）线下培训安排
课程名称
第一天（上午9:00-12:00）
《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）文件精神宣讲
行政办事员职业道德与情绪管理；《贵州省政务服务条例》解读
第一天（下午14:00-17:30）
咨询引导模块化情景教学
业务办理模块化情景教学
第二天（上午9:00-12:00）
《中华人民共和国国家标准——党政机关公文格式》（GB/T9704-2012）实操训练
THE END