2023-2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共15题)1.VIP折扣在什么地方设置？（）
A、促销管理
B、出售中的宝贝
C、需要购买工具
正确答案:A2.以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）
A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
正确答案:A,C3.为了提升消费体验，客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺，以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确？（）
A、老铁，约会神奇限量秒杀中，使用后还找不到另一半，您来找我!
B、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，您在本店一次消费可享3年保修！
C、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，今日所有订单都附送运费险！
D、壮士你来啦，为庆祝法国世界杯夺冠，本月下单即送纪念币一枚！
正确答案:B,C,D4.千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）
A、好评率
B、是否是卖家
C、订单信息
D、会员状态
正确答案:A,B,D5.淘宝订单用以备注的旗子分别代表什么意思？备注的时候需要注意哪些问题？
正确答案:
淘宝备注旗子颜色说明：
红旗：代表在某个客服的订单，备注好自己的姓名日期和快递就可以发货的
紫旗：解决问题成功的
黄旗：代表刷的
绿旗：代表此订单有什么问题（包括退款，无货等问题），需解决的。
蓝旗：客户有特殊售后问题
A、好奇型
B、面子型
C、自恋型
D、恐惧型
正确答案:D7.卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）
A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
B、买家在付款以后就可以申请退款；
C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
D、买家拍下后就可以申请退款
正确答案:B8.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
正确答案:错误9.产品手册内容包括哪些（）
A、品牌，款式
B、图片，价格
C、尺码，颜色
D、数量，材质面料
正确答案:A,B,C,D10.消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待到快递送达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费？（）
A、不可以
B、可以
正确答案:B11.支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）
A、支付宝帐号
B、帐户名
C、银行卡号
D、开户行
正确答案:A12.老客户营销就是发群发短信。
正确答案:错误13.1年内累积停止服务2次会被取消录用资格
正确答案:正确14.优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）