一、单选题（共20题，每题5分，共100分）
1、会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让
他们找又不找。
A、如何申请售后？
B、物流显示商品已被签收,但我没有收到货,怎么办？
C、
卖家不退款,怎么办？
2、会员反馈：购买门票,卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息,之后一直没有收
到信息,现在已联系不上卖家了,我现在需要投诉卖家。
A、卖家无法操作退款,怎么办？
B、卖家要求确认收货,才给我退款,实际未退款？
C、商品有问题,交易成功了怎么办？
3、会员反馈：我买了双拖鞋,收到以后试了一下发现不合适,想要联系卖家,但是没人回复,
怎么办？
A、收到商品不喜欢、不合适,怎么办？
B、联系不上卖家,怎么办？
C、如何
申请退款？
4、会员反馈：我购买的水果收到是坏的,我申请退款卖家拒绝了,申请客服介入要上传物流
凭证,询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？
A、无法提供维权、退款、申诉的凭证,怎么办？
B、我提供的凭证有效吗？
如何操作上传凭证？
说已经过了15天,购买的机顶盒不能用了,找不到卖家,按道理90天内我都可以申请售后啊？
A、为什么无法申请售后？
B、如何申请售后？
C、收到商品有描述不符,怎
么办？
6、购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒,联系卖家说会补发给我,但是我到现在也没有
收到。
A、如何申请淘宝客服介入？
B、卖家不补寄,怎么办？
C、未收到货,怎么办？
7、买的减肥药卖家说没有效果可以退款,我使用后体重没变化,我要求退款联系卖家说我已
经使用了不给退款,卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。
A、卖家不同意退款怎么办？
B、收到商品描述不符,怎么办？
C、如何申请
退款？
8、购买了消毒柜一直没有查看,现开始使用发现门打不可了,我联系卖家一直不回复,查看
卖家店铺所有商品都下架,这个要怎么办？
A、收到商品质量问题,怎么办？
B、卖家被处罚了或钱款不足,我的钱还能退回来
吗？C、如何维修？
C、交易成功后,
10、会员表示我购买的韩国代购商品,收到货以后上面写的是中国制造,和我之前买的不一
样,是仿品,我要投诉,但是卖家说我投诉就不给我退款,怎么办？
A、收到商品是假货,怎么办？
B、收到商品有质量问题,怎么办？
C、如何申
请退款？
11、我在网上充值话费了,但是我一直没有收到啊。
A、未收到货,怎么办？
B、充值未到账（如话费、点卡等）,怎么办？
C、如
何申请退款？
12、会员表示我购买的商品有问题,现在卖家说让我维修,但是我不想要了,我要退款,但是
卖家不同意,怎么办？
A、卖家不维修,怎么办？
B、卖家不退款,怎么办？
C、换货、维修、补寄后
的商品仍有问题,怎么办？
13、我买了个包使用了半个小时链子就断了,现在可以申请淘宝网介入吗,我之前联系过卖
家同意退回更换,但结果收到再次有问题
A、如何提前要求客服介入？
B、如何申请淘宝客服介入？
C、收到商品有
质量问题,怎么办？
14、我买的衣服,收到了发现扣子那边不对,不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家,他却
说不清楚？我倒不着急退钱,我就是要证明他的东西是有问题的,我需要投诉！
C、收
到商品描述不符,怎么办？
B、为什么无法申请淘宝客服介入？
C、我的
维权是否可以尽快处理完？
16、我前几天买的鞋子有问题,申请退款卖家不同意,我就要求客服介入了,今天来看怎么就
打款给卖家了？都没有经过我同意,鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！