1.管理管理是指管理人员在一定的环境条件下,引导人财、物等资源
进入动态的组织,并通过计划、组织、领导、控制和创新等职能,配置和协
调资源,以有效实现组织目标的活动过程
2.管理的科学性管理是有规律可循的。管理活动可以分为程序性活动
和非程序性活动两种。这两种活动虽然不同,但又是可以转化的,即程序性
活动是由非程序性活动转化而来的。这种转化的过程是人们对这类活动和
管理对象规律性的科学总结,这是管理科学性的表现
3.管理的艺术性管理者对管理技巧的运用和发挥,体现了管理者设计和
操作管理活动的艺术性。在众多可选择的管理方式中选择一种合适的方式,
应用于现实的管理之中,这也是管理者进行管理的一种艺术性
4.什么是管理试列举五个管理事例,说明管理的五个特性。
管理是指管理人员在一定的环境条件下,引导人财、物等资源进入动态的组
织,并通过计划、组织、领导、控制和创新等职能,配置和协调资源,以有效
实现组织目标的活动过程.
举例（笔记）
5.为什么说管理既是科学又是艺术
首先，管理具有科学性。
管理是有规律可循的。管理活动可以分为程序性活动和非程序性活动两种。
这两种活动虽然不同,但又是可以转化的,即程序性活动是由非程序性活动
转化而来的。这种转化的过程是人们对这类活动和管理对象规律性的科学
总结,这是管理科学性的表现
其次，管理具有艺术性。
管理者对管理技巧的运用和发挥,体现了管理者设计和操作管理活动的艺术
性。在众多可选择的管理方式中选择一种合适的方式,应用于现实的管理之
中,这也是管理者进行管理的一种艺术性。
因此，管理既是科学又是艺术
6.试比较“经济人”假设和“社会人”假设的异同。
不同：从经济人假设到社会人假设，管理实践开始强调人的社会需求，管理活动从注重效率转变为注重人性，从以工作任务为中心的管理转
变为以员工为中心的管理。员工的积极性和创造性得到提高，同时
在一定程度上缓解了劳资矛盾
a.经济人假设，其思想的基本出发点是研究如何提高劳动生产率,而
不考虑员工的思想和感情。
经济人”假设认为,员工都是以追求自身经济利益最大化为目的，
人的行为动机源于经济诱因，工作就是为了获得经济报酬,为此,需
要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制,使员工服从管理并为此
效力。
b．社会人假设，参与社会工作的员工不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织一员的“社会人”，是社会的存在，还需要
得到友谊和尊重，获得安全感和归属感。
相同，均进行了有效地资源配置，提高员工的生产积极性，提高生产效率。
7.泰勒科学管理理论的主要内容有哪些？
①工作定额,即确定工人的“日合理工作量”
②致力于工作方法的科学化、标准化,以便合理利用工时,提高工作效率
③科学地选择工人。泰勒提出了“第一流的工人”的观点,科学地选择工人并不断地培训工人的能力同工作相适应。
④实行有差别的计件工资制。
⑤计划职能同执行职能分开,实现了管理人员专业化
⑥实行职能工长制。将整个管理工作划分为许多较小的管理职能,使所有的管理人员(如工)尽量分担较少的管理职能,如有可能,个工长只承担一项管理职能
⑦例外原则（分权的尝试）
8.霍桑实验的内容是什么？其实验结论有哪些？
第一阶段，工厂照明实验
照明度与生产效率之间并无直接关系，灯光只是影响员工产量的因素之一
第二阶段，继电器装配室试验
融洽的人际关系，良好的工作氛围也能提高生产效率
第三阶段，大规模谈话计划
任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境的影响,即不仅仅取决于个人,还取决于群体成员;同时,管理人员应重视人的因素,关心工人,进而改善人际关系和提高工人士
气
第四阶段，接线板接线工作室实验（群体实验）
结论：实际生产中存在着一种非正式组织，它也决定着每个人的工作效率
总结论：
①工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经济人，在企业管理中，不能忽视
社会和心理因素对工人工作积极性的影响
②企业中除了“正式组织”之外,还存在着“非正式组织”。非正式组织是指企业员工
在共工作的过程中,相互间产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例而构成的一种系。非正式组织不仅存在,而且与正式组织相互依存,对生产率产生重大影响
③生产效率的高低取决于员工的士气,而员工的士气又取决于员工的“满意度”。企
业要采新型的领导方法,即采取措施提高员工的士气,促进协作,保持真诚持久的良好关系,以提高生产效率。
9.决策
指为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法。从两个或两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
10.风险型决策
风险型决策是指未来事件机遇条件发生的概率为已知的情况下做出的决策