1.基于在线点评的酒店服务质量管理研究作者较长时期从事《酒店服务质量管理》 这门课程的教学讲授工作,主持完成了四川省哲学社会科学重点研究基地四川旅游 发展研究中心课题“基于在线点评的旅游服务质量感知研究”,并受洲际酒店英才培养学院委托 完成教学开发奖励项目“基于内容分析法的酒店服务质量在线评价研究”。此外,作者以“酒店 服务质量在线评价”为主题https://lyfz.lsnu.edu.cn/info/1012/1374.htm

2.基于网络文本分析的酒店服务质量提升研究——以郑州承誉德大酒店基于网络文本分析的酒店服务质量提升研究——以郑州承誉德大酒店为例,网络文本分析,酒店,服务质量,提升策略,酒店的网络评论对于顾客在线预订酒店具有重要的参考价值。文章以郑州承誉德大酒店为研究对象,通过网络爬虫技术爬取该酒店在携程https://wap.cnki.net/touch/web/Journal/Article/XBYL202406022.html

3.基于网络评价的酒店服务质量管理研究【摘要】:网络迅速发展的今天,通过在线点评的方式了解酒店服务质量已成为趋向,文章以乐山盘龙开元名都大酒店为例,采用ABC分析法,通过携程网顾客的在线评价内容,对其设施设备、实物产品以及服务的质量这三个要素进行研究,根据质量分析法整理出存在问题、分析原因并得出相应的解决方案。https://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-SCZG201723079.htm

4.基于酒店顾客角度在线评论内容可信度影响因素一、研究设计 (一)量表设计 1、评论质量,在线评论的内容质量是有差异的,通常顾客会更信任质量较高的在线评论。在排除发布者动机的情况下,酒店顾客首先会根据在线评论中与商品服务相关的有效信息来判断其可信程度。内容的相关性、详尽性则表现在其与产品或服务体验过程紧密联系,这些会增加顾客的可信度感知。2、评论效https://www.fx361.com/page/2020/0521/6679001.shtml

5.基于携程评论的酒店服务质量研究目前,大部分顾客会通过网络预订酒店并留下点评,利用在线评论可以帮助酒店管理人员全面了解酒店的服务质量,对酒店服务质量的管理和控制至关重要,是酒店提高服务质量的关键。基于此,本文以汤山颐尚温泉度假酒店为研究对象,以携程网上的在线点评为研究样本,通过对样本评论关键词的提炼,建立该酒店的服务评价体系,利用Likert五级http://m.eeelw.com/keji/88457.html

6.网络评价与酒店服务质量问题探究的文献综述1700字.docx基于服务质量的顾客满意度文献综述[J].中国管理信息【13】冯晓兵,侯瑞萍.酒店服务质量网络评价研究[J]科技和产业,2017,17(03):119-123.【14】孙春艳,王立达.基于网络评论的五星级酒店服务质量分析-以无锡君来湖滨酒店为例[J]中国商【15】张彩霞,武君阳.基于网络在线点评的酒店顾客感知服务质量研究[J].通讯界https://www.renrendoc.com/paper/368296949.html