一、从C端转B端的交互设计师，需要提升哪些能力？1.入局B端设计行业
为什么要选择B端行业？是跟风，还是真的了解？
现在是2022年4月中旬，互联网正经历裁员风波，各行业互联网大厂都有大幅度的裁员，比如京东的“毕业了，去外面的世界看看吧”裁员30%，滴滴网传的“能裁多少裁多少”，爱奇艺从去年就开始的裁员50%…是的没错，互联网行业已进入存量时代，流量增长乏力，全行业面临流量瓶颈。
而国内的产业互联网还在发展前期，有很多小伙伴纷纷涌入B端热潮中：总之不管条件与否，先找到一份工作才是”正途”…但是你真的了解B端行业吗？
2.B端产品与C端产品的差异点在哪？
1）业务壁垒高
相较于C端产品，B端产品的业务壁垒更高，因为特有的业务场景不同、业务逻辑复杂、数据系统之间具有更强的衔接性。初识B端产品，感觉就是一个大而广泛的功能集成性产品，类似于一个超级后台，不同的用户角色在平台内有明确的各自分工，在行业中接触一段时后，会发现B端产品内的A角色与B角色之间，C业务模块与D业务模块之间的连接关系，具有极强的关联性，环环相扣，如果交互设计师工作考虑的不够全面，会在评审会中受挫。
了解到大部分的UI设计师对未来的规划，要么专注于视觉专家岗，要么想要跨行转入交互设计师，但前提都是必须深入了解一个行业，一类用户人群，但相较于C端产品来说，想要玩转B端产品，需要在整个行业的链路内容中走一遍，这对于很多设计师来说，是很痛苦的。
3）C端产品的共情能力在B端产品这里行不通
首先，C端产品是直面用户的，而B端产品面向的是企业老板，满足企业老板的需求，让这一类用户满意才是关键，因为是由他们来决定是否付费购买。但是在B端产品的实际运行中，是老板的员工来进行使用的，他们会决定是否续费，这就需要我们必须在满足客户的需求后，间接的服务于用户，必须平衡“客户”与“用户”之间的关系，既满足客户的需求，又提升用户的体验。
3.B端设计看重什么能力？
1）业务逻辑
B端产品对于设计师＆产品经理都有更高的能力要求，能够从容的在各种B端产品中来回穿梭的人必须要有更强的业务逻辑理解和规划能力，后台类产品设计过程中的大方向是可以借鉴并复制的，但是对于细节的拆分、功能的规划，却又截然不同。
2）产品思维
B端体验设计师：负责60%的交互+40%的视觉，具备产品逻辑+用户逻辑+多情况分析的能力。B端产品一味的抄竞品是很危险的行为，无论什么产品，商业价值最大化才是产品核心，具有差异化价值点，才能让产品利于不败之地。所以我们必须力求于解决客户在真实场景下遇到的问题，给予客户更便捷的管理方式和更多真实的价值利益。
4.如何裁员风波中找到一份好工作？
1）认清现实
从宏观层面看，市场在重塑，从现实情况看，后疫情时代导致的多行业变革，原有的宏观调控、市场、用户和产品之间的关系被打破。有的行业在萎缩，有的行业暂缓步伐进入观望期，极少数行业乘势扩张，这些现实的情况会导致企业对员工需求量的减少，工作机会变少，人员被优化，这是现实困境。
了解现状后，知道自己很难改变，就应该把心态调整过来，主动去思考如何适应新环境。
2）辨识行业
互联网人都知道的道理：选择大于努力。雷军也曾说过：站在风口上，猪都能上天。所以我们更应该认真选行业！
这样看来，朝阳和夕阳是没有绝对边界的。我们所处的VUCA时代就包含着不确定性、模糊性、复杂性以及易变性。但是有一点很重要：跟随国家政策，拥抱被国家重点扶持的行业总不会错。
3）了解政策
国家重点扶持的八大新兴产业：节能环保、新能源、电动汽车、智能电网、新医药、新材料、生物育种，和信息产业，或许可以我们从这里选择一个喜欢的行业。
4）选择赛道
5）选择公司
有时候确实选择公司与否不是我们能控制的，但是心仪的公司一定要做好充分准备，尽量争取。
6）利益平衡
长期利益：职场晋升空间，个人能力提升，个人价值增值等等；短期利益：入职薪水是否到达预期，公司给到的资源是否与自身匹配。想要达到平衡点，首先要提升自身能力，这样才有谈条件的资本。
二、了解行业信息、产品通识和设计职责
选择B端行业后开始投递前，你都了解哪些行业通用知识？这听起来与设计工作无关，但在面试中，这无疑是你增值的有力点，而且在成功入职后，这些都能让你在工作中占据有利地位。
1.深入了解B端产品
1）了解行业市场情况
我们在选择行业的时候，目标是挑到最佳。除了了解国家政策扶持的行业以外，还需要根据行业的发展阶段，来判断是否是入局的好时机。
初始阶段：
发展前景不明确，更多的产品设计工作停留在于0-1的阶段，存在产品逻辑反复被推翻，重复试错的过程中。在大厂有很多这种【创新型】的项目，不确定性的发展阶段，存在整个项目被裁员的风险，但也不排除存在更多机会，选择的风险较大。
发展阶段：
成熟阶段：
耕耘了数年，市场接受度和渗透率都很高。这类产品文档，工作流程都很规范，已有一套设计规范和组件库，入职后基本上是螺丝钉，在既定的范围内工作，想要突破需要深入了解行业跟团队密切合作，从体验设计师的角度上看，越是成熟的产品，在工作中考虑的点越要全面，既有挑战，也有很大的增值空间。这种产品和业务在我们有多个offer的情况下是首选。
衰退阶段：
已经达到市场饱和，或因为替代品、或因为法律法规国家政策的约束，导致行业逐渐衰弱的，选择无风险但是机会最小，如P2P。
受客观因素影响较为严重的：
比如裁员幅度很大的滴滴，受到一定约束后无法拓展，随之而来的就是员工需求量的减少。这样的产品不能说没有机会，只是存在更多的不确定性。
1.了解行业的途径和方法
了解一个行业的途径，最简单的就是了解这个行业做的最好的产品，比如独角兽或行业龙头，它们在一定基础上具备这个行业的所有特质。了解产品后，对行业特点也有了明显的结论。
了解的途径和方法：使用关键词搜索行业信息，可以是行业名称或产品名称。
2.了解行业的必要性与重点
了解行业发展情况，有助于我们根据自身需求，选出心仪的行业和工作。正应了那句：选择往往大于努力。
了解的重点：
2.产品通识
1.业务流程
在这里讲的业务流程并非是单一产品的业务，而是从行业链路的角度上讲，要真实的理解行业过程中每一个环节的过程。例如最近几年专注的快销行业，最起码我们要知道从品牌商、供应商、经销商、二批商以及门店终端以及其他各个渠道的最基础的业务运作方式。这样其实会让我们在功能的思考过程中避免很多低级的错误。
这些内容已经偏离于设计本身，为什么需要了解？
这就是我前面重点讲到过的B端产品于C端产品的差异点和难点，需要了解业务流程的每个环节，才能保证整个交互设计内容是符合业务逻辑的，不会因为更改了一个地方而影响整个产品的体验一致性。
如果你问我：我就负责中后台的设计，为什么要懂全部环节的基础流程呢？
我的回答：就例如理赔业务，从报案到核赔，损失项存在于所有流程中，但每一步流程中涉及到操作又各自变化，如果只考虑单一步骤，如果后期数据量越来越大，牵一发而动全身，难道要一次次重新设计吗？这里面的成本就不可估量了。
2.功能清单
产品功能对应的就是使用人群，B端产品中的每个使用角色都是环环相扣中的一员，了解产品所有功能，得出业务流程图和用户使用阶段，对应C端产品中的用户体验地图，只不过B端产品涉及到的岗位角色和业务环节更多更复杂。比如保险行业中的理赔业务，从报案到理赔成功，涉及到的业务环节和使用角色就有7种：接报案岗-理赔系统–立案岗–定损岗–理算岗–核赔岗–收付系统。
3.产品文档
标准化的产品文档一般包含产品需求介绍、功能说明、原型图、基本交互、表单说明、扩展说明等等。
如果我们幸运的入职一家比较规范的企业，光是看产品文档就能对需求了解的七七八八，其他问题就可以再约产品经理进行讨论，问题解决后就可以进行设计执行工作了。
但是也有一些中小型企业的产品文档并没有那么规范，如果想要较为全面的了解公司业务和产品功能，就需要多跟产品经理交流，参加产品评审会，有问题就去问，特别是新入职的时候，团队天然的对你有包容性，抓住此时的机会。
4.交互文档
B端产品的交互以简洁易用为主，添加了交互的原型，无论是给客户宣讲还是给团队宣讲，都是比普通原型图更容易理解和接受的。简单的交互能够加速团队对业务的理解，复杂酷炫的交互一般在评审中会被直接Pass掉。
根据公司产品的规模和人员配置来看，要么是产品兼职交互，要么是UI兼职交互。如果是B端体验设计师，一般是包含交互和视觉工作，产品经理提供基本交互，体验设计师负责深入交互细节，很多问题点可以跟产品经理一起讨论。
所以综上所述，交互内容分为基础交互和交互细节，基础交互存在于产品经理的PRD文档中，交互细节在设计师定稿的交互说明中。
5.设计系统
设计系统与组件库的区别？
组件库是设计系统中的核心部分，将UI组件按照一定的结构和规则组织起来的集合就是组件库。
组件库能够帮助团队：提高设计效率和前端开发效率；保持界面设计一致性；降低团队沟通障碍；帮助团队技术成长和新员工快速开展工作。
作为新员工的我们，可以通过理解已有设计组件库的资料，快速的适应工作节奏，融入团队。在组件库的基础上框架内进行设计工作当然是事半功倍，但是也不要被组件库束缚住，如果遇到不合理的交互规则，必须提出来，组件库是需要不断优化和调整的。
设计系统的包含范围：设计价值观、设计原则、设计模式、设计模版、视觉语言、组件库、页面模式库、实践案例。设计系统能够提升产品设计一致性、管理团队设计体验、提升设计效率，而且设计系统是需要不断迭代和更新的，需要设计师和工程师们动态同步，为产品用户提供更优的体验。
3.B端体验设计工作的分类
我们一起来看一下招聘网站上不同阶段设计师的岗位职责。
1-3年入门到熟练：UI设计师
一般是配合产品需求，业务诉求完成设计工作。涉及到上游对接产品经理，下游对接前端工程师。也会有了解用户需求，和团队一起探索优化产品体验的计划，但是岗位并没有强制性要求。
结合自己的能力和未来职业规划进行选择。安心钻研或者全链路发展，这个阶段就是要多学多问多了解，找到自己的方向。
3-5年行业深耕：UI/UX/UE
既要有基本设计能力：交互体验、信息架构，又要有用户研究竞品分析辅助制定产品目标的能力，还要有产品上线后根据数据提出产品体验优化建议的能力。
5年以上选择赛道，职能提升：UX负责人/UED设计师/产品设计师
5年-10年的岗位有很多都是XX负责人，除了3-5年设计师的基本能力以外，还需要团队管理能力，对应到团队管理经验。以下为这个阶段更加被看重的能力：
如果现在只有1-3年的工作经验，我们要开始规划5-10年的职业晋升路径，了解未来我们需要哪些能力才能保证自己占据有利地位，工作能力不是一时的，是需要长期积累和沉淀的。
如果是5-10年的工作经历，或者更高，就需要补全知识短板，不断精进自己，凡是能认识到的问题，必然都有解决的办法。也许你已经具备一定的能力，那就继续拓展知识的广度，搭建自己的知识库和影响力，并且经营下去，为未来的自己筹谋总是一件好事。
三、入职前期准备，助力快速上手工作1.面试提问一定要了解到的内容
不知道大家都没有听过这样一句职场歇后语：“面试造火箭，工作拧螺丝”。面试时会全面的考验面试者的能力，问题从大到小，由浅入深，感觉自己是某个产品的主宰，犹如造火箭。但是入职后总是从一些细节的问题点出发完成工作，有点像拧螺丝。
所以面试时，我们既然占据有利地位，就要争取最后一段的提问环节，占据主导权。该问的问题一定要问，该了解的问题一定要了解到，一是深入了解该公司业务，二是了解自己入职后可能负责的工作，做到心中有数，比如：
当然也不必问太多问题，挑2-3个你最感兴趣的提问，这时候越是问的深入和干练，越是显得专业，是你了解工作的好时机，同时也是面试时的加分项。
2.工作所属行业的背景调研
通过前期的辨识和了解，同时已经通过面试获得心仪工作。我们下一步应该做什么呢？
这时，你内心是不是有一个声音在说：已经找到工作了，为什么还要这么麻烦？
我想说：现在找工作难，转正就容易了吗？转正前获取领导的支持，伙伴的信任，也尤为重要。
当前这个阶段也没必要过分紧张了，因为入职后公司会有统一的员工培训，你也只需要在前期充分准备的基础上，再简单的了解一下所属行业的内容，比如：
四、工作中：提升效率的办法
1.体验设计工作拆解
1）工作流程
功能需求/体验需求：从需求调研开始-方案设计-体验设计-技术实现-上线运营-数据分析
二者的区别：流程几乎一致，只是牵头人会有所不同。
2）工作重点
工作的重心可以根据设计师的职责范围或者产品的发展阶段来界定。
前面我们也论述过不同经验阶段的设计师所在岗位的职责，以及入职的行业和产品发展阶段，都会有相应的侧重点，综合归纳设计师的工作重点，可以分为以下几种：
组件库的优化和维护：SaaS产品需要不断完善产品的标准化，那么对应到组件库的优化和迭代就能够帮助整个产研团队高效协作。一部分是设计组件库，另外一个是前端的开发组件库，要跟前端工程师打好配合。私下交流心得和经验，试着站在不同岗位的角度上思考问题，锻炼自己的全局思维。
围绕业务指标、产品目标去工作：
B端产品的价值体系就是商业价值，客户只在乎产品能帮助他们解决什么问题。了解用户的核心价值，围绕核心价值搭建产品功能以及任务优先级。
工作中往往会出现一个设计师同时负责多个需求的情况，设计前一定要了解产品需求优先级，优先去完成优先级更高的工作。为什么要这样做呢？我只要完成工作不就好了吗。
第一点，我们虽然是协作岗位，也许在整个产品研发流程中是小小的一环，但仍然有理由做的更好，多从全局角度出发能培养自己的大局观；
记录设计工作中的重点，定期复盘：
这点很重要！很多同学都是在需要找工作的时候才去翻之前的工作记录，但是又怎么都想不起来，去找产品经理问吧，又抹不开面子，或者存在其他客观原因，比如产品经理离职了，没人记得当初的需求重点是服务于哪类人群，具体的需求细节也模棱两可。总之，自己记录下来的内容才是自己的。
3）工作分工
一个范围较大的产品需求，往往需要多位设计师进行协作，就会涉及到工作分工的问题。
一般是由一个最为了解这块产品需求的设计师牵头，协作的设计师通过需求文档和过往实践案例进行配合，多人协作一定要勤于交流，问题具体化解决，整个团队保持设计一致性。
设计前：设计前明确哪些内容需要设计，哪些内容直接复用已有的设计组件。因为B端产品的页面模式类似，所以我们一般只需要设计有交互优化需求的页面即可。设计中：有问题及时交流，确保小组内的认知一致性，避免无用功。设计后：团队内进行评审，保证设计图的视觉一致性、交互一致性，协作者向组织者讲述自己的设计思路和设计细节，帮助组织者完成后面的产研团队设计评审。
4）设计执行
降低用户的学习成本&认知成本：说白了就是降低用户的使用门槛，不要出现过于复杂的专业名词和逻辑，尽量满足小白也能够轻松使用。
降低妨碍&功能引导：B端产品往往都是因为具体的业务需求产生的，用户也是特定业务的使用者，他们往往需要快速完成工作任务，所以我们要帮助他们提升操作效率。特别是新手用户首次使用，给予功能引导，帮助他们快速开启工作。
页面清晰简洁&场景下保持高效：虽然B端产品的使用者更为专业有耐心，但是我们的功能依然不能过于复杂。高效：根据使用场景来优化页面直接的交互。有时候并不是减少页面跳转就是操作高效，当内容过多时需要多步骤或分页跳转，所以设计师一定要灵活应对。
设计的一致性：保证B端产品的交互操作一致性，视觉一致性是基本要求，不要出现一个产品最后有多个设计风格的呈现。产品的一致性程度高是可以降低用户的学习成本，提高用户的操作效率。
5）设计评审
设计评审的环节，向团队介绍本次需求优化的设计点，包括交互优化和视觉优化。
评审方式分为内审和外审：
总之，评审的目的就是产研团队达成共识，继续下一步工作。
6）方法沉淀
在工作流程的基础上，不断完善自己的设计流程SOP，能够提升自己对工作的掌控度和工作效率。
B端业务的复杂性非常高，越是偏成熟的项目考虑的细节也会越多。如果我们在设计执行上没有自己的SOP，往往会手忙脚乱，所以建议大家尽快熟悉工作流程，并且设计自己的流程SOP。
7）真实的工作情况
5年以上：
举例：5年以上工作经历并且有管理经验，入职的公司B端项目又是自己从未参与过的，前期不会马上承担管理角色，公司会有对应的项目资料和真实案例给你做功课，并且需要承担基础的设计工作，从底层开始熟悉。当有一定业务经验积累、熟悉工作流程、体现自己能力、帮扶团队成员后，才会慢慢胜任管理角色。
3-5年：
一入职就接需求，一方面能展示自己的能力，另一方面能边工作边了解业务和产品，是效率最高的一种快速胜任工作的方式。
1-3年：
刚刚入局B端行业的伙伴，需要跟随团队一起成长。根据入职的公司规模，业务产品线，负责指定的工作内容。B端新手村的同学，一定会被拉到各种看上去跟自己无关，但是必须要参加的会议中，听的内容犹如天书，但领导在旁边还会“温柔”问你：我们的业务怎么样？
总之前期深入了解业务的阶段比较难熬，但是也有很多伙伴选择到了自己感兴趣的行业，这个时候就比较轻松愉悦了。了解业务后，逐渐上手工作，难度一般不会太大，也有专人带教。如果很不幸没有带教，就多跟产品和前端交流，拿出自己的社交能力来，快速适应工作吧。
五、项目完成后：总结和复盘，提升业务掌控度1.为什么要做总结和复盘？
打工人打工魂，能混一天是一天！（一点也不押韵）你是不是也有这种想法？
复盘的意义：
锻炼自己的底层能力：预测能力、决策能力、复盘能力。底层能力对个人的帮助不局限于当前的工作中，未来如果创业或者在职场晋升，都会起到非常重要的作用。
积累和完善自己的知识库：比如我们做作品集，需要体现自己全方面的能力，用户调研、竞品分析、产品业务流程、用户角色分析、数据验证等等。这些能力从哪里来？是日复一日重复的机械工作吗？并不是，我们需要在不断复盘和总结中，加深自己对业务的理解，一小块一小块的补足自己的知识短板。
设计价值评估，建立团队对设计的信任感：通过项目复盘，相对客观的了解设计在团队中带来的价值，得到一个直接反馈，明确自己今后工作的重点。在复盘中阐述自己设计过程中的思考，体现自己的能力，建立团队对设计工作的信任感，久而久之产生对设计的依赖感，遇到一些交互的问题时会主动询问设计师的看法。
2.工作复盘的框架和方法
工作复盘分为项目复盘和个人复盘两种。
项目复盘分为四个阶段：
个人复盘的方法：
六、工作之外的思考：个人能力与工作能力双重提升
在职场中常常听到这样的抱怨：“天天工作的像个陀螺一样，一刻不得闲，一点生活都没有”。是的，如果日复一日的机械工作，这样的“生活”真的不是我们想要的。那么如何能够保证自己工作能力提升的基础下，又能够不断的提升个人能力？早日过上自己想要的生活。
首先我们要明确工作能力与个人能力的边界。
1.个人能力与工作能力有什么区别？
设计师的职责内：一名优秀的交互体验设计师，日常的工作除了大家能想到的接需求、竞品调研、画线框图、跟进开发，还具备以下素养：甄别需求；推动业务。
设计师足够了解业务背景，那这波设计师通常会把自己切换成业务主人（而非设计师）的角色来看问题。然后再看哪些问题，可以通过交互体验设计手段来帮助解决，从而为业务取得更好的正向收益。
2.个人能力？
1）底层能力
2）分析
当工作能力与个人能力完美结合时，个人价值也就会不断的提升。
3.设计师职业发展的困境与现状
1）职业危机
我们来聊聊设计师职业发展所谓的困境。困境分为已经困境和未知困境。
满意的工作了吗？
大家一定都听过35岁危机，当我们成长到35岁时，如果还只是一名普通的低阶设计师，一定也可以在这个行业存活，但不一定能够过的有多好。
刚刚已经讲过个人能力与工作能力不断提升的方法，让我们无论何时何地都能有快速胜任新工作的能力。找到自己的节奏，一步一个脚印走下去。
4.意识转变、认知变革的契机
不管是“设计师的职责”还是“职责背后的边界”，都是换汤不换药，现在大部分设计师们，也都在不停的扩展自己的边界，保持跨界思考，因为只会单一技能的话在未来确认很危险。
想想那个时候，我们儿时的理想与计划还没能实现，一定十分沮丧。所以，不要让这种情况发生！你每个想要努力的瞬间，都是未来的你在向自己求救。
每一次挑战都伴随着机遇，如果你能意识到成长的重要性，意识转变、认知变革的契机也就随之而来。
七、总结
我们生活在最好的年代，虽然这个时代内卷、竞争、变动，但它们与机遇共存共生，有句话这样说：“人无远虑，必有近忧”，不要把眼光局限于现状，试着从全局角度上思考问题，希望我们无论何时何地都能够有胜任新工作的能力。
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